Конспект лекций по дисциплине для студентов всех форм обучения Специальность 080502 (7) Экономика и управление на предприятии транспорта
| Вид материала | Конспект |
- Программа и методические указания для студентов всех форм обучения Специальность 080502/5, 198.27kb.
- Учебно-методический комплекс по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии», 541.09kb.
- Тематика курсовых работ по дисциплине «организация коммерческой деятельности на предприятии, 97.84kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов всех форм обучения по специальности 080502, 790.27kb.
- Методические указания к курсовому проекту по дисциплине «Техника и технология отраслей, 583.71kb.
- Конспект лекций для студентов специальности 080110 «Экономика и бухгалтерский учет, 1420.65kb.
- Н. А. Исмуков Примерная тематика курсовых работ по дисциплине «маркетинг» для студентов, 82.44kb.
- Методические указания к курсовой работе «Совершенствование системы управления автотранспортным, 242.71kb.
- Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов, 518.49kb.
- Методические указания к выполнению курсового проекта для студентов всех форм обучения, 468.38kb.
9. Мотивация
Мотивация – это процесс создания системы стимулов для достижения поставленных перед работником целей на основе учета и использования его потребностей, ценностных ориентиров, убеждений, мировоззрения.
Система мотивации реализует три основные функции:
- Планирование мотивации:
- выявление актуальных потребностей;
- установление иерархии потребностей;
- анализ изменения потребностей;
- планирование стратегии и целей мотивации;
- выбор конкретного способа мотивации;
- Осуществление мотивации:
- создание условий, отвечающих потребностям;
- обеспечение вознаграждением за требуемые результаты;
- создание у работника уверенности в достижении поставленных целей;
- Управление мотивационными процессами:
- контроль мотивации;
- сравнение результатов деятельности с требуемыми;
- корректировка мотивационных стимулов;
- подбор кадров с высоким уровнем внутренней мотивации (общее для всех функций).
Мотивация представляет собой не реально наблюдаемое явление, а отражаемое логическим мышлением понятие. Менеджер может сделать заключение о мотивации работника, только наблюдая за его поведением или высказываниями.
Упрощенная модель мотивации поведения через потребности представлена на рис. 15.
 Рис. 15. Модель мотивации поведения через потребности |
Потребности – это внутреннее ощущение физиологического или психологического недостатка чего-либо. Потребности человека можно разделить на первичные и вторичные. Первичные потребности являются по своей природе физиологическими и, как правило, врожденными (потребности в пище, воде, дыхании, сне, сексуальные потребности и т. п.), вторичные потребности – психологическими и приобретенными с опытом (потребности в успехе, уважении, общении, власти и др.) Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторичные потребности людей различаются в большей степени, чем первичные.
Когда потребность ощущается человеком, она пробуждает в нем состояние устремленности: у человека возникает мотив (побуждение) – ощущение недостатка чего-либо, имеющее определенную направленность. Под влиянием мотива человек осуществляет поведение, результатом которого является полное или частичное удовлетворение потребности, а в некоторых случаях его отсутствие.
Полученная степень удовлетворения влияет на поведение человека в сходных обстоятельствах в будущем. В общем случае люди стремятся повторить то поведение, которое ассоциируется у них с удовлетворением потребности и избегать такого, которое ассоциируется у них с недостаточным удовлетворением или неудовлетворенностью (закон результата).
Исторически первый и основной метод воздействия на людей – метод кнута и пряника. Он настолько укоренился в нашей культуре и сознании, что часто используется до сих пор и весьма эффективно. Обычно он базируется на крайне бедственном положении людей, когда человек готов выполнять любую работу и на любых условиях – лишь бы выжить. Уже Ф. Тейлор и его современники в начале XX века осознавали всю глупость заработков на грани голода. Они определили понятие «достаточной дневной выработки» и предложили оплачивать труд тех, кто производил больше продукции, пропорционально их вкладу. Тем самым они сделали мотивацию по методу кнута и пряника более эффективной, но не ушли за ее рамки.
Психологические теории мотивации, предлагающие более сложные модели мотивации работников, появились гораздо позже, в 1940-х годах. Их возникновение и развитие связаны со школой человеческих отношений и школой поведенческих наук (см. разд. 3.3 и 3.4). Все современные теории мотивации можно разделить на две группы: содержательные и процессуальные теории мотивации.
9.1. Содержательные теории мотивации
Содержательные теории мотивации стараются назвать (идентифицировать, перечислить) потребности, побуждающие людей к действию.
9.1.1. Иерархия потребностей А. Маслоу
Абрахам Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, и полагал, что эти потребности можно разделить на пять основных категорий (уровней), расположенных в виде строгой иерархической структуры (рис. 16).
 Рис. 16. Иерархия потребностей А. Маслоу |
На двух нижних уровнях представлены первичные потребности человека.
1. Физиологические потребности необходимы для выживания (потребности в еде, воде, убежище, отдыхе, сексуальные потребности, др.)
2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем – потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира, уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем. Одними из способов удовлетворения потребностей этой категории служат покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими видами на пенсию.
На трех верхних уровнях представлены вторичные потребности.
3. Социальные потребности (потребности в причастности) – потребности в принадлежности к чему-либо или кому-либо, в чувстве, что тебя принимают другие, в чувстве социального взаимодействия, привязанности и поддержки.
4. Потребности в уважении включают в себя потребности в самоуважении, а также в уважении и признании со стороны окружающих.
5. Потребности в самореализации (самовыражении, самоактуализации) – потребности в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.
В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению того уровня потребностей, который для него является наиболее важным и сильным. Прежде, чем потребности следующего уровня станут определяющим фактором в поведении человека, должны быть удовлетворены потребности более низкого уровня. Потребности какого-либо уровня необязательно удовлетворять полностью – иерархические уровни не дискретны. Поскольку с развитием человека как личности расширяются его потенциальные возможности, потребность в самореализации никогда не может быть полностью удовлетворена. Поэтому и процесс мотивации поведения человека через потребности бесконечен.
Можно назвать следующие основные недостатки теории А. Маслоу. Во-первых, теория не учитывает индивидуальные различия людей. Во-вторых, практика показывает, что удовлетворение потребностей какого-либо уровня не всегда приводит к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня.
9.1.2. Теория Д. МакКлелланда
У Дэвида МакКлелланда основной упор делается на потребности высших уровней (вторичные потребности) – потребности низших уровней сегодня, как правило, и так удовлетворены. Согласно МакКлелланду людям присущи три вторичные потребности: власти, успеха и причастности.
Потребности власти основываются на желании человека воздействовать на других людей. Эти потребности лежат где-то между потребностями в уважении и самореализации по иерархии А. Маслоу. Менеджеры должны готовить людей с ярко выраженной потребностью власти к занятию высоких должностей, давать им возможность проявлять качества лидера.
Потребности успеха – потребности в доведении работы до успешного завершения. Также находятся между потребностями в уважении и самореализации по Маслоу. Людям с высокоразвитой потребностью успеха нужно давать задания умеренной степени сложности и риска и регулярно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами.
Потребности причастности аналогичны социальным потребностям по иерархии Маслоу. Людям, у которых доминируют эти потребности, необходима работа с возможностями для общения.
9.1.3. Двухфакторная теория Ф. Герцберга
Согласно исследованию Фредерика Герцберга все факторы, воздействующие на работника, можно разделить на две группы: гигиенические и мотивирующие.
Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой выполняется работа. Сами по себе они не вызывают удовлетворения работой и не могут мотивировать человека на что-либо. Их наличие всего лишь не дает развиться неудовлетворенности работой. По иерархии А. Маслоу гигиенические факторы воздействуют на удовлетворение физиологических потребностей, потребностей в безопасности и социальных потребностей. В качестве конкретных примеров гигиенических факторов можно назвать условия работы, отношения с начальством и коллегами, уровень заработка, объем информации о происходящем в организации.
Мотивирующие факторы связаны с самим характером и сущностью работы. Отсутствие этих факторов не приводит к неудовлетворенности работой. Но их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и мотивирует работников на повышение эффективности деятельности. Эти факторы воздействуют на удовлетворение потребностей в уважении и самореализации по иерархии Маслоу. Конкретными примерами мотивирующих факторов являются успех, продвижение по службе, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственности, возможности творческого и делового роста.
Критики теории Герцберга считают, что при получении исходной для теории информации были использованы некорректные методы исследования. Дело в том, что Герцберг просил людей описать ситуации, когда им было особенно хорошо или плохо после выполнения работы, а люди инстинктивно связывают благоприятные ситуации с ролью своей личности и объектов, которые они контролируют (мотивирующие факторы), а неблагоприятные – с ролью других людей и вещей, которые объективно от них не зависят (гигиенические факторы). Кроме того, как и иерархия потребностей Маслоу, двухфакторная теория Герцберга во многом не учитывает индивидуальные особенности людей.