Программа курса информационные технологии в менеджменте Преподаватель

Вид материала

Программа курса

Содержание Цели и задачи курса Основные задачи Тема 2. Web-технологии в современном бизнесе Тема 4. Описание и анализ бизнес-процессов. Тема 5. Информационные системы в управлении предприятием. Тема 6. Современное состояние рынка ERP-систем. Тема 7. КИС нового поколения, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Тема 8. Управление знаниями и интеллектуальные технологии. Календарно-тематический план занятий Календарный план контроля успеваемости по курсу

Подобный материал:

• Программа курса «Информационные ресурсы и технологии в менеджменте» Москва, 136.69kb.
• Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям, 437.87kb.
• Программа москва 2006 федеральное агентство по образованию государственное образовательное, 130.69kb.
• Примерная программа наименование дисциплины Информационные технологии в менеджменте, 176.17kb.
• Программа по дисциплине Информационные технологии в менеджменте для студентов 4 курса, 378.12kb.
• Программа по дисциплине Информационные технологии в менеджменте для студентов 1 курса, 293.71kb.
• Программа для студентов VI курса (I образование) и Vкурса (II образование, 173.59kb.
• Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям, 503.36kb.
• Керов Леонид Александрович, kerov@hse spb ru Афанасьева Светлана Валентиновна, safanasieva@hse, 519.27kb.
• Программа учебной дисциплины «Информационные ресурсы и технологии в менеджменте», 95.74kb.

ВЫСШАЯ ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА

САНКТ ПАТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ПРОГРАММА КУРСА

Информационные технологии в менеджменте

Преподаватель: д. т. н., Гаврилова Т.А. gavrilova@gsom.pu.ru

к.э.н., ст. преподаватель Серова Е.Г. serovah@gsom.pu.ru

к.ф.-м.н., доц. Ильин А.Е. ilin@gsom.pu.ru


Бакалаврская программа по направлению «Менеджмент», весенний семестр 2008/2009 учебного года


Аннотация курса

Данный курс предназначен для студентов 2 курса бакалаврской программы.

Пререквизиты курса: «информатика», «общий менеджмент»

Организация курса: лекции, практикумы, анализ кейсов.


Цели и задачи курса

Основные цели курса – дать общее представление об информации, методах ее хранения, обработки и передачи, о современных информационных технологиях, истории их раз­вития, влиянии на общество и бизнес; сформировать у студентов знания и умения грамотного применения информационных технологий, формирования системы информационного обеспечения управления должного качества. Основные задачи изучения данного курса заключаются в приобретении студентами теоретических знаний и практических навыков по следующим направлениям: Умение: выбирать и рационально использовать конкретные информационные технологии в практике личной работы и работе организации, идентифицировать и описывать важнейшие бизнес-процессы с использованием специальных программных средств. Понимание: роли информационных технологий в современном эффективном менеджменте; моделей и методов работы с информационными ресурсами в практике управленческой деятельности. Представление: об информационных системах, ресурсах и технологиях; о системном и прикладном программном обеспечении корпоративных информационных систем; о рынке программных средств электронного бизнеса; об информационных ресурсах и сервисах Интернет и web-технологиях.

Изучаемые в курсе темы

Структура курса: Введение Раздел 1. Бизнес-информация и сетевые технологии Раздел 2. Моделирование бизнес-процессов Раздел 3. Корпоративные информационные системы Заключение Материал курса состоит из введения, заключения и 8 тем. Введение. Особенности применения информационных технологий в менеджменте. Информация, данные и знания. Терминология и основные классификации. Визуальное структурирование информации. Раздел 1. Бизнес-информация и сетевые технологии Тема 1. Сети. Организационная структура Интернет. История Интернет. IT революция. Классификация компьютерных сетей. Принципы построения глобальных вычислительных сетей. Корпоративные сети. Беспроводные сети. Интернет-сервисы. IP-телефония. Тенденции развития Интернета. Социальные сети. Интеграция сервисов. Персонализация. Тема 2. Web-технологии в современном бизнесе. Гипертекст. Web-сайт. Классификация сайтов. Основы Web-дизайна. Хостинг. Браузеры. Web-протоколы. Web-сервисы. Раздел 2. Моделирование бизнес-процессов Тема 3. Процессный подход к управлению. Процессный подход и современные системы управления предприятием. Основные методики, используемые при внедрении процессного подхода. Концепция реинжиниринга. Тема 4. Описание и анализ бизнес-процессов. Современные методологии описания бизнес-процессов. Выбор языка описания процессов. Методики анализа бизнес-процесов. Примеры разработки (моделирования) основного бизнес-процесса организации. Раздел 3. Корпоративные информационные системы Тема 5. Информационные системы в управлении предприятием. Классификация информационных систем управления предприятием. Системы MES-класса. История развития ERP-систем (MRP, MRP II). Основные элементы ERP. Системы BPM-класса. Основные понятия BI. Тема 6. Современное состояние рынка ERP-систем. Основные поставщики ERP-систем. SAP, Oracle, Microsoft, 1C. Проблемы внедрения ERP-систем. Особенности внедрения ERP-систем в России. Тема 7. КИС нового поколения, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). ERPII. Эволюция концепции управления взаимоотношениями с клиентами. Ключевые направления, стратегия реализации и основные тенденции развития CRM. Тема 8. Управление знаниями и интеллектуальные технологии. Концепция управления знаниями. Жизненный цикл корпоративных знаний. Knowledge workers. Инженерия знаний. Модели визуализации знаний. Системы управления знаниями. Заключение Перспективы и тенденции в ИТМ.

Календарно-тематический план занятий

Занятие 1.Введение
Предварительное задание	Изучение литературы к занятию:
Дата Время Ауд.	Изучаемые вопросы: Предмет, объект и объем курса, задачи курса Структура курса и взаимосвязь с другими курсами учебного плана Значение дисциплины «Информационные технологии в менеджменте» в профессиональной подготовке менеджера Требования к изучению курса Формы и методы проведения учебных занятий Формы контроля знаний Рекомендуемая литература по курсу Введение: Особенности применения информационных технологий в менеджменте. Информация, данные и знания. Терминология и основные классификации. Визуальное стрктурирование информации. Интеллект-карты. Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать Основные цели и задачи курса, структуру курса, требования, формы контроля, рекомендуемую литературу по курсу Основные направления применения и тенденции развития ИТ в менеджменте способы визуальног структурирования информации Задание к занятию 2: Составление интеллект-карты понятия «Менеджер» Изучение литературы к занятию

Занятие 2. Сети. Организационная структура Интернет.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: Классификация компьютерных сетей История сети Интернет Принципы построения глобальных вычислительных сетей Глобальная сеть предприятия Беспроводные сети Интернет-сервисы IP-телефония Тенденции развития Интернета Социальные сети Интеграция сервисов Персонализация Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать Принципы построения сетей Организационную структуру сети Интернет. Современные тенденции развития Интернета. Задание к занятию 3: Изучение литературы к занятию

Занятие 3. Web-технологии в современном бизнесе.
Дата Время Ауд.	Изучаемые вопросы: Web-сайт. Классификация сайтов. Основы web-дизайна. Хостинг. Браузеры. Web-протоколы. Web-сервисы. Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать Основы использования web-технологий в современном бизнесе Задание к занятию 3: # Изучение литературы к занятию

Занятие 4. Процессный подход к управлению.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: Процессный подход и современные системы управления предприятием Понятие метода моделирования процессов Основные методики, используемые при внедрении процессного подхода. Концепция реинжиниринга. Ожидаемый результат: После данного занятия вы должны знать Суть современного процессного подхода к управлению деятельностью предприятия и уметь применять его при разработке информационных систем. Основы реинжиниринга бизнес-процессов. Задание к занятию 5: Изучение литературы к занятию. Построение (разработка) контексной диаграммы деятельности компании. Декомпозиция основного бизнес процесса.

Занятие 5. Описание и анализ бизнес-процессов.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: Современные методологии и инструментальные средства описания бизнес-процессов. Основные этапы моделирования бизнес-процессов.. Анализ бизнес-процессов. Примеры разработки (моделирования) бизнес-процессов организации. Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать применяемые в современных компаниях методологии и инструменты моделирования бизнес-процессов анализировать деятельность предприятия с помощью BPM Задание к занятию 6: Изучение литературы к занятию.

Занятие 6. Информационные системы в управлении предприятием.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: Классы информационных системы управления предприятием в зависимости от уровня управления Системы MES-класса История развития ERP-систем (MRP, MRP II) Основные элементы ERP Системы BPM-класса Основные понятия BI Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать Классы информационные систем управления предприятием Основные элементы ERP-систем Основы BI Задание к занятию 7: # Изучение литературы к занятию. # В рамках практических занятий знакомство с ERP-системами SAP, 1C Предприятие, Microsoft Dynamics

Занятие 7. Современное состояние рынка ERP-систем.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: Изучаемые вопросы: основные поставщики ERP-систем SAP, Oracle, Microsoft, 1C проблемы внедрения ERP-систем особенности внедрения ERP-систем в России. Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать Основные ERP-системы, представленные на российском рынке Задание к занятию 8: # Изучение литературы к занятию. # Знакомство в рамках практических занятий с решениями SAP ERP построения front – офиса компании.

Занятие 8. КИС нового поколения, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: ERPII. Эволюция концепции управления взаимоотношениями с клиентами. Ключевые направления, стратегия реализации и основные тенденции развития CRM. Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать Какова основная цель внедрения систем CRM Главные составляющие CRM Функциональность систем управления взаимоотношениями с клментами Рынок CRM-систем: основные компании разработчики и поставщики Задание к занятию 9: # Изучение литературы к занятию.

Занятие 9. Управление знаниями и интеллектуальные технологии.
Дата Время Ауд.	Изучаемые вопросы: Концепция управления знаниями. Жизненный цикл корпоративных знаний. Knowledge workers. Инженерия знаний. Модели визуализации знаний. Системы управления знаниями. Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны знать Основные принципы построения системы управления знаниями на предприятии

Занятие 10. Заключение
Даа Время Ауд.	Изучаемые вопросы: Интеллектуальные технологии в мененеджменте. Заключение: перспективы и тенденции в ИТМ.

Перечень тем практических занятий

Занятие 1.MindMap. Концептуальное моделирование.

Занятие 2.. Поиск конкурентов и потенциальных партнеров в интернете. Исследование востребованности бизнеса в регионе при помощи сервисов статистики поисковых запросов.

Занятие 3.Web. Поиск RSS-лент блогов конкурентов и партнеров и подписка на них в онлайн-ридерах. Отслеживание отзывов о компании и продукте при помощи подписки на RSS поисковых сервисах.

Занятие 4. Business Studio. Основные приемы работы с Business Studio и создание системы стратегических целей, системы сбалансированных показателей и стратегических карт бизнеса

Занятие 5. Business Studio. Основы и технология моделирования системы бизнес процессов.

Занятие 6. Business Studio. Основы и технологии проектирования организационной структры предприятия и создание регламентирующей документации управления

Занятие 7.1С: Управление промышленным предприятием 8.1

Занятие 8. Microsoft Dynamics

Занятие 9. Microsoft Dynamics

Занятие 10.SAP. Регистрация и навигация в SAP-системе. Использование справки и персонализация интерфейса. SAP LOGON & SAP GUI.

Занятие 11. SAP: Просмотр основных записей клиентов и материалов. Создание договора с клиентом.

Занятие 12. SAP. Логистика, финансы, УП, аналитика и стратегическое планирование в системе SAP (обзор).


Примерная тематика обзоров

1. Информация. Количество и качество информации. Свойства информации как объекта использования в бизнесе.
   
2. Этапы развития информационных технологий.
   

3. Место информационной системы в организационной структуре предприятия.
   
4. Роль CIO в современной организации.
   
5. Роль и функции IT-департамента в структуре современной компании.
   
6. Использование информационных хранилищ в управлении организацией.
   
7. Жизненный цикл ИТ и ИС.
   
8. Корпоративные информационные системы (КИС)
   
9. Основные функции, реализуемые системой управления предприятием в со­ответствии со стандартом MRP II.
   
10. Методология ERP. Назначение и основные функциональные блоки ERP-систем.
    
11. Технологии CRM и CSRP - фокус на потребителя.
    
12. Компьютерные информационные технологии поддержки и принятия управленческих решений.
    
13. Моделирование бизнес-процессов
    
14. Имитационное моделирование при решении бизнес-задач.
    
15. Экспертные системы и области их применения.
    
16. Понятие электронного офиса. Информационные потоки в электронном офисе.
    
17. Использование концепции бизнес-процессов при разработке информационных технологий управления.
    
18. Реинжиниринг бизнес - процессов и информационные технологии управления.
    
19. Безопасность и технология защиты управленческой информации.
    
20. Электронная коммерция.
    
21. Социальные сети
    
22. SOA. Сервисно-ориентированная архитектура
    
23. Системы управления корпоративными знаниями
    
24. Система Blackboard и рынок E-learning
    
25. Система Moodle и рынок E-learning systems
    
26. Интернет-экономика
    
27. Системы имитационного моделирования
    
28. Системы поддержки принятия решения
    
29. Моделирование организации
    
30. Проектирование КИС
    
31. ERP: современное состояние и перспективы развития
    
32. ERP-решения от Microsoft
    
33. ERP-решения от SAP
    
34. ERP-решения от Oracle
    
35. ERP-решения от 1C
    
36. ERP-решения для предприятий среднего и малого бизнеса
    
37. Проблемы внедрения ERP-систем.
    
38. Системы MES-уровня
    

Индивидуальные консультации:

Ф.И.О. преподавателя, день недели и время, ауд. Гаврилова Т.А. Серова Е.Г. среда: 14-30 – 16-00 Ильин А.Е.

Календарный план контроля успеваемости по курсу

(В данном разделе могут также приводиться и иные важные даты: сроки сдачи проектов, домашних заданий и т.п.)
Промежуточная аттестация:
Предэкзаменационная консультация:	Дата, время, место
Экзамен (зачет)	Дата, время, место
Объявление результатов и показ работ:	2 дня спустя после проведения экзамена
Представление для проверки выполненных заданий (упражнений, задач, проектов, презентаций и т.п)	в часы консультаций, на практических занятиях

Система контроля знаний

• Формы и виды текущего контроля знаний: промежуточная аттестация по курсу- письменный тест, выполнение предусмотренных программой курса практических заданий по проекту
  
• Форма итогового контроля знаний:экзамен
  
• Система оценивания успеваемости по курсу: Система оценивания успеваемости по курсу: 60% - письменный тест, 10% - итог промежуточной аттестации, 20% - практика, 5% - работа в семестре, 5% - тематический обзор.
  

Основная литература

• Информационные технологии в менеджменте. Компендиум. 2009 г.
  
• Гаврилова Т. А., Муромцев Д.И. Интеллектуальные технологии в менеджменте. СПб.Гос.Ун-т, Высшая школа менеджмента.-СПб: изд.дом С-Петер. Гос. Ун-та, 2007-488 с.
  
• Turban E., Leidner D., McLean E., and Wetherbe J. Information Technology for Management. – WILEY, 2006–750 p.
  

Дополнительная литература

1. Арутюнян М., Ермошкина Н., Карминский С. Демистификация ИТ. Что на самом деле информационные технологии дают бизнесу. М.: ООО «Альпина Бизнес Букс». 2006. – 296 с.
   
2. Ашманов И, А. Иванов А. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах.— СПб.: Питер, 2008.
   
3. Беккер Й., Вилков Л., Таратухин В., Кугелер М., Розерман М. Менеджмент процессов. – М.: Эксмо, 2007-360с.
   
4. Гаврилова Т. А., Хорошевский В. Ф. Базы знаний интеллектуальных систем. Учебник. — СПб.: Питер, 2000.
   
5. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – М.: Финансы и Статистика (ФиС), 2001, 368 с.
   
6. Друкер Питер Ф. Задачи менедмента в XXI веке: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
   
7. Мошела Девид. Бизнес-перспективы информационных технологий: как заказчик определяет контуры технологического роста: Пер. с англ. – М.: МПБ «Деловая культура», Альпина Бизнес Букс.-2004.-252с.
   
8. Избачков Ю., Петров В. Информационные системы. 2-е издание. Уч-к для ВУЗов– СПб.: изд-во «Питер», 2006.
   
9. Информационно-технологические ресурсы российской экономики/ под ред. А.К. Казанцева/А.К. Казанцев, Е.Г. Серова, Л.С. Серова, Е.А. Руденко. СПб. Гос. Ун-т, Высшая школа менеджмента.-СПб: изд.дом С-Петер. Гос. Ун-та, 2007-264 с.
   
10. Репин В.В. Бизнес-процессы: построение, анализ, регламентация.– М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.-240 с.
    
11. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Практический менеджмент.- 6-е изд.– М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.-408 с.
    
12. Хаммер Майкл и Чампи Джеймс. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ.– М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. – 304 с.
    
13. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами. Пер. с англ. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007 – 190 с.
    
14. SAP ERP. Построение эффективной системы управления. Пер. с англ. – М.: Альпина Букс, 2008. – 346 с.