Планирование образовательной деятельности вуза в условиях экономического кризиса 55 Телекомьютинг как средство повышения конкурентоспособности в индустрии туризма 63
| Вид материала | Документы |
СодержаниеСтратегическое управление в туризме Ключевые слова: стратегия, стратегическое управление, конкурентные преимущества, цель. Список литературы |
- Повышение конкурентоспособности национальной туристской индустрии в условиях глобальной, 411.87kb.
- 1. Стратегическое планирование Вопросы, связанные с разработкой стратегии развития, 904.82kb.
- Отчет о деятельности Национальной академии туризма 2006 2011, 181.19kb.
- 2. Генезис туристско- экскурсионной деятельности в России 18- начала ххв, 72.83kb.
- Подписаны рекомендации о взаимодействии социальных партнеров в организации в условиях, 88.21kb.
- А. С. Чумаков Освещаются вопросы финансового кризиса в малом бизнесе, определяются, 132.35kb.
- Торой год Федеральное агентство по недропользованию работает в условиях финансово-экономического, 243.56kb.
- А. Я. Шаипова тгспа им. Д. И. Менделеева, г. Тобольск, 25.24kb.
- Чебоксары пройдет III чебоксарский экономический форум «Россия 2010-2020: посткризисное, 37.88kb.
- Голосования и тестирования votum как средство повышения эффективности процесса обучения, 113.22kb.
Стратегическое управление в туризмеСмирнова Д. Б. ассистент кафедры «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства» Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал) ФГОУВПО РГУТиС В данной статье рассмотрены основные определения стратегии, применительно к туристическому бизнесу, выделена классификация, указана и проанализирована значимость государственной политики в формировании стратегии развития туризма в России. Сделан вывод о важности и объективной полезности выбора стратегии и создания стратегического плана на предприятиях туристической отрасли. Ключевые слова: стратегия, стратегическое управление, конкурентные преимущества, цель. Туристские услуги представляют один их самых динамично развивающихся объектов международной торговли. Рынок туризма подвержен воздействию разнообразных факторов, поэтому возможность предвидеть хотя бы некоторые тенденции его развития создает условия для повышения объективности планирования, создания стратегического плана, использования стратегии, как инструмент стабильного развития турфирмы. Современное развитие туристической отрасли показывает, что с увеличением количества зарегистрированных турфирм в России, увеличивается и роль конкурентных преимуществ турфирм. Туристские потребности становятся все более изысканными и индивидуальными, и турфирмам приходиться более тщательно продумывать концепцию, ориентацию и направление своего развития. Вопрос о формировании направленности турфирмы постепенно уходит в прошлое, на смену размытого представления о том, кто является основным покупателем турфирмы, какие направления наиболее востребованы и как достичь увеличения объема продаж, приходит концептуальная разработка стратегического плана. Руководители многих известных турфирм, говоря о стратегии, упоминают такие слова, как « тактика», «позиционирование», «целевое планирование», «миссия», - все это относится к определению стратегическое управление. В общем виде стратегическое управление представляет собой деятельность, которая состоит в выборе сферы и образа действий по достижению долгосрочных целей организации в постоянно меняющихся условиях внешней среды. Стратегическое управление – область деятельности высшего руководства организации, главная обязанность которого состоит в определении предпочтительных направлений и траекторий развития организации, постановке целей, распределении ресурсов и всего того, что дает организации конкурентные преимущества[1]. Некоторые специалисты в области планирования, сославшись на компетентное мнение известных американских специалистов по вопросам корпоративной стратегии А.Томпсона и Дж. Стрикленда, утверждают, что стратегия может быть полезна только для больших предприятий с численностью более 500 человек, а если фирма небольшая, с численностью менее 50 человек, тогда стратегия - вещь бесполезная. Если же речь идет о небольшом туристическом агентстве, где работает два-три человека, тогда стратегия даже вредна, поскольку ее разработка потребует достаточно много времени, которого из-за большого объема текущей работы у работников небольшой фирмы просто нет. В одном из распространенных определений под стратегией понимается общий план достижения долгосрочных целей компании. Возникает вопрос: зачем небольшому туристическому агентству разрабатывать план достижения долгосрочных целей компании, если, возможно, через некоторое время самого агентства уже не будет - мало ли как сложится конъюнктура туристического рынка? Однако такая точка зрения как раз и свидетельствует о том, что стратегия в первую очередь нужна как раз небольшому туристическому агентству, если оно намерено победить на рынке, а не кануть в лету через год-полтора. Что касается "долгосрочных целей" такой фирмы, то в их перечне обязательно следует сформулировать достижение долговременных конкурентных преимуществ турфирмы - таких качеств предприятия, которые привлекут к нему туристов и позволят положительно отличиться фирме от ее ближайших конкурентов. Такими качествами может быть, например, отличное знание своего направления деятельности - например, работа по местным курортам. В данном определении отсутствует конкретность и четкий ориентир того, что стоит делать турфирме для успешного развития в будущем. Под стратегией так же понимается план распределения ограниченных ресурсов фирмы в выбранных направлениях. Второе определение как раз выражает мысль о своевременной концентрации в нужном месте ресурсов компании, так как выбор "правильных" направлений распределения этих ресурсов играет определяющую роль в дальнейшем успешном развитие. К ресурсам турфирмы можно отнести: квалификацию и опыт сотрудников фирмы, качество управления предприятием, удобность месторасположения, имидж компании, ее известность, финансовые ресурсы, время на обслуживание клиентов и т.д. Для успешной концентрации ресурсов туристическому агентству необходимо выбрать вид стратегии. В литературе по стратегическому управлению можно встретить различные классификации стратегий, следует выделить наиболее приемлемую к туристическому бизнесу:
Туристическая фирма в качестве своей стратегии может избрать путь "усиления" одного или нескольких своих имеющихся ресурсов:
Во всех перечисленных вариантах стратегии фирма приобретает конкурентные преимущества, которые не только могут положительно сказаться на уровне работы фирмы с туристами, но и будут иметь долговременный характер, поскольку конкурентам, чтобы добиться таких же преимуществ, придется пройти достаточно длительный путь развития своих ресурсов, в течение которого турагентство, конечно же, не будет стоять на месте. Международная практика показывает, что повышение конкурентоспособности туристского продукта любой страны на мировом рынке может быть достигнуто при условии выделения государственных бюджетных средств, достаточных для некоммерческого продвижения туристского продукта на внутреннем и мировом рынках. При этом следует отметить, что для сферы туризма характерен кумулятивный эффект, когда максимальные показатели от вложенных средств в продвижение туристского продукта и туристскую инфраструктуру проявляются через несколько лет постоянных вложений этих средств. Частный бизнес не может проводить некоммерческую имиджевую рекламную кампанию своей страны, так как продвигает и продает только свой собственный продукт. Поэтому задача создания образа страны, благоприятной для посещения, является государственной задачей. Согласно отчетным данным, представленным субъектами Российской Федерации за 1-е полугодие 2008 года, объем выполненных работ туристического назначения за счет всех источников финансирования составил –78420,0 тысяч рублей, объем финансирования за счет всех источников – 166640,0 тысяч рублей, в том числе из федерального бюджета – 115560,0 тысяч рублей, из бюджетов субъектов [5]. Согласно стратегическому плану развития туризма в России до 2015 г., ожидается реализация шести федеральных целевых программ:
Результатом выполнения данных программ будет являться увеличение ряда показателей, а так же улучшение качества предоставляемых услуг. Так, специалисты на базе данных прогноза Всемирного Совета по туризму и путешествиям смогли спрогнозировать изменения целевых показателей стратегии развития туризма в России до 2015 г.[5]. Целевые показатели стратегии развития туризма в России до 2015 г. Таблица 1
Из табл. 1. следует, что прогнозируемые значения показателей будут ежегодно увеличиваться. Так въезд иностранных граждан в Россию к 2015 г. будет составлять примерно около 35 млн. поездок, по сравнению с 2005 г. этот показатель увеличится на 12, 8 мил. поездок. Отобразим изменение данного показателя в реальном и прогнозируемом значении.  Рис. 1. Динамика показателя въезда иностранных граждан в Россию, (млн.поездок) Согласно рис.1., изменения в реальных и прогнозируемых значениях проявляются в 2008г. По прогнозу специалистов въезд иностранных граждан должен был составить 25,1 млн. поездок, хотя на самом деле составил 23,7 млн. поездок. Данный показатель за девять месяцев 2009г. составил 11,6 млн. поездок, а по прогнозу за 2009 г. иностранные туристы могли свершить в Россию 27, 2 млн. поездок. С учетом того, что летний сезон прошел, и до конца года осталось три месяца, можно с уверенностью сказать, что прогнозируемые данные преувеличены. Что касается показателя количества гостиниц, то тут также можно привести аналогию с предыдущим показателем. Положительная динамика в числе гостиниц прослеживается, но не такими быстрыми темпами. Из-за финансового кризиса некоторые проекты по реконструкции и строительству гостиниц пришлось приостановить. Все показатели, представленные в табл. 1. начинают расходиться с реальными значениями в 2008г., что обусловлено возникновением мирового финансового кризиса, который также повлиял и на туристический бизнес. Моделирование целевых показателей стратегии действительно необходимо для завершения создания стратегического плана. Ориентированность на результат важна не только в промышленности, но и в туризме, главное, чтобы прогнозируемые показатели были достижимы и рассчитывались с учетом рисков и форс- мажорных обстоятельств. Касательно качества предоставляемых услуг, возможно обратиться к теории известного американского специалиста в данной области У.Э. Демингу. Он утверждал, что если действующая производственная система обеспечивает нормальный разброс параметров изделий, это свидетельствует об отсутствии "вредной" постоянной составляющей [2]. У.Э. Деминг советует изучить, как функционирует система, какая форма организации, что можно улучшить в управлении фирмой, какие стратегические цели возможно поставить, как их достичь. Речь идет о выборе такой стратегии, когда свои ограниченные ресурсы руководство компании может рационально распределить таким образом, чтобы вызванные изменения в системе организации были направлены на увеличение ее эффективности. Для туристической фирмы это может быть:
В реализации намеченной стратегии фирмы всегда сложно сделать первый шаг, однако этот шаг значительно облегчается, если переводится на язык функциональных стратегий. Теория менеджмента утверждает, что для хорошей координации деятельности фирмы (постановки "правильного" менеджмента) нужно добиваться, чтобы у всех членов коллектива была выработана одна общая цель, однако практика показывает, что личные цели человека всегда ему ближе, чем цели корпоративные. Стратегия должна изменяться и, если надо, изменяться быстро с учетом возникающих экономических обстоятельств и изменений в туристском обращении. На ранней стадии разработки продукта (на стадии концепции и введения новшества) может быть важным момент решения. На второй стадии умелый маркетинг и эффективный контроль над сетью сбыта становятся более важными элементами. На заключительной стадии контроль текущих издержек становится жизненно необходимым. Компания должна быть уверенной, что на каждой стадии развития ничто не выходит за ее конкретные рамки. Однако своевременное осознание необходимости перемен в предпринятой стратегии является существенным в поддержании туристского обращения. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
УДК 378.1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||