Планирование образовательной деятельности вуза в условиях экономического кризиса 55 Телекомьютинг как средство повышения конкурентоспособности в индустрии туризма 63
| Вид материала | Документы |
СодержаниеАнтикризисное управление в туризме Ключевые слова: туризм, кризис, антикризисное управление. |
- Повышение конкурентоспособности национальной туристской индустрии в условиях глобальной, 411.87kb.
- 1. Стратегическое планирование Вопросы, связанные с разработкой стратегии развития, 904.82kb.
- Отчет о деятельности Национальной академии туризма 2006 2011, 181.19kb.
- 2. Генезис туристско- экскурсионной деятельности в России 18- начала ххв, 72.83kb.
- Подписаны рекомендации о взаимодействии социальных партнеров в организации в условиях, 88.21kb.
- А. С. Чумаков Освещаются вопросы финансового кризиса в малом бизнесе, определяются, 132.35kb.
- Торой год Федеральное агентство по недропользованию работает в условиях финансово-экономического, 243.56kb.
- А. Я. Шаипова тгспа им. Д. И. Менделеева, г. Тобольск, 25.24kb.
- Чебоксары пройдет III чебоксарский экономический форум «Россия 2010-2020: посткризисное, 37.88kb.
- Голосования и тестирования votum как средство повышения эффективности процесса обучения, 113.22kb.
Антикризисное управление в туризмеСеменова Н.В. ассистент кафедры «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства» Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал) ФГОУВПО РГУТиС В данной статье рассмотрены основные определения кризиса и антикризисного управления, применительно к туристическому бизнесу, предложены антикризисные мероприятия для развития туризма в России, выделены новые виды туризма. Сделан вывод о важности и объективной полезности антикризисного управления на предприятиях туристической отрасли. Ключевые слова: туризм, кризис, антикризисное управление. Проблема антикризисного управления в период финансового кризиса приобрела особую актуальность. Мировой финансовый и экономический кризисы отразились на работе предприятий. Мировой экономический кризис не обошел стороной и туристический бизнес России. У одних уменьшилось количество заказов, у других еще хватает ресурсов для работы. Между тем немало работников в настоящее время находятся в подвешенном состоянии, кто-то уже имеет задержки с выплатой заработной платы, другие же в ожидании второй “кризисной волны”. В первую очередь кризис повлиял на сознание людей - они начали экономить. Предложение на рынке предоставления туристских услуг значительно превышает спрос, что обязывает туристские фирмы более организованно подходить к проблеме эффективности собственной деятельности. Под термином антикризисное управление понимают совокупность методов, приемов, позволяющих распознавать кризисы, осуществлять их профилактику, преодолевать их негативные последствия, сглаживать течение кризиса.[1] Кризис — это крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе (организации), угрожающее ее жизнестойкости в окружающей среде.[2] До кризиса российский туристический рынок характеризовался как один из наиболее быстроразвивающихся и перспективных отраслей. В данный момент, в условиях мирового финансового кризиса и упадка мировой экономики, происходит существенное снижение активности в туризме, сокращается количество туристских прибытий. Положение большинства российских туристических фирм на сегодняшний день свидетельствует о напряженности на рынке и об отсутствии глубины продаж. Туристам удобнее приобретать туристические пакеты за неделю до поездки, а постоянное повышение курса доллара и евро по отношению к рублю перекрыло снижение цен на топливо, что не дает рублевой цене путевок ощутимо снизиться. В странах с развивающимися рынками туристических услуг, таких, например, как Индия и Китай, с наступлением кризиса появилась устойчивая тенденция к снижению стоимости туров, обусловленная девальвацией местной валюты. Одной из основных причин снижения показателей в туризме является растущая во всем мире инфляцию, а также постоянно увеличивающаяся неуверенность общества в завтрашнем дне, связанная с экономической нестабильностью, и как следствие, сокращение бюджетов на отдых и путешествия. Туристская отрасль неразрывно связана и зависит от многих других отраслей. Вследствие этого, часто возникающие в настоящий момент проблемы в отраслях строительства, транспорта, общественного питания оказывают неблагоприятное воздействие на туризм. Если провести анализ сводок СМИ о состоянии туристской отрасли на сегодняшний день, то вырисовывается следующая картина: · Повышение цен на авиаперевозки, рост тарифов и стоимости турпакетов, что сказалось на туризме в России, туризм вошел в кризис раньше других отраслей экономики. · Падение спроса на туруслуги особенно среднего уровня за рубежом и по стране. · Уровень продаж значительно снизился относительно прошлого года на 2009г. · К моменту кризиса между туроператорами не выработаны действенные механизмы взаимодействия на рынке, не созданы системы коллективной безопасности. · Сокращаются турагентства, в ноябре-декабре количество закрывшихся из-за финансовых проблем турагентств превысило 10% от общего количества в стране. Стоит отметить, что в связи с кризисом, изменились и предпочтения туристов в отдыхе. Рассмотрим ответы респондентов на вопрос: «Какие виды отдыха Вы предпочтете в 2009 г.?» (рис. 1.).  Рис. 1. Результаты опроса респондентов на вопрос: «Какой вид отдыха Вы предпочитаете?», %, июнь 2009г [11, 27.11.2009] Из рис.1. видно, что ведущими направлениями остались пляжный отдых в сочетании с экскурсиями, так же пляжный отдых без совмещения с экскурсиями, что составляет 28% – 25% соответственно от общего числа видов отдыха. На остальные направления приходиться по 5-6%. Однако сейчас основным фактором выбора того или иного вида отдыха для туриста является цена. Есть мнения, что кризис снизит интерес туристов к среднеценовому сегменту отдыха. Клиенты предпочтут поехать отдыхать в более дешевые отели и на меньшее количество дней. Однако индивидуальные дорогие туры будут по-прежнему пользоваться спросом. Но следует отметить, снижение активности на рынке въездного и выездного туризма создает дополнительные возможности для повышения турпотоков именно внутри страны. В условиях кризиса российские туристы переориентируются на внутренний туризм. Но с этим возникают и некоторые сложности. Не секрет, что многие регионы России, обладая значительными достопримечательностями, пока не в состоянии обеспечить существенное увеличение туристического потока по самым разным причинам — от отсутствия туристического продукта до неэффективного маркетинга территории [4, 27.11.2009]. По мнению участников рынка, кризис выступил катализатором процессов, которые происходили в туристической сфере: консолидации национальных операторов и выхода на рынок иностранных компаний - а также усугубил сложную демпинговую ситуацию, вызванную ростом цен на топливо. Анализируя данные за истекший период, спрос на туристические услуги в России за первый квартал 2009 года снизился на 30%, [5, 27.11.2009] что, по сравнению с положением в других секторах экономики, нельзя считать серьезными изменениями. Однако, сегодня, принятие любых решений для туристического бизнеса происходит в ситуации высокой степени неопределенности. Тем не менее, эксперты считают, что Россия находится в более благоприятных условиях, нежели Запад, поскольку российский средний класс, активно выезжающий за границу, зависит от кредитов на 20%, а не на 90% [12, 27.11.2009]. Учитывая все вышесказанное, нужно отметить, что, несмотря на не слишком радостную ситуацию сегодняшнего времени, туристическая отрасль в отличие от любых других имеет в наличие довольно много внутренних резервов для гибкости, которые позволяют даже при самом плохом исходе развития событий могут трансформироваться в довольно неплохие перспективы. Главное постоянно контролировать ситуацию на рынке, а именно следить за малейшими колебаниями на рынке своей отрасли, а также сопутствующих в работе сферах. В связи с этим, предприятиям туриндустрии необходимо разработать и принять антикризисные мероприятия, это такие как: · Стимулировать потребительский спрос. · Снижать цены на турпродукты. · Развиваться в узком фокусе, расширяя ассортимент в рамках предлагаемого продукта. · Обратить внимание на оценку надежности партнеров, к примеру, банков, где открыты их счета для исключения случаев задержек с платежами [7, 26.11.2009]. · Сокращать затраты и минимизировать риски, совершенствовать и повышать эффективность бизнес-процессов, повышать качество услуг, формировать экономичные туры и программы, практиковать скидки на раннее бронирование [7, 26.11.2009]. · Широко внедрять современные интернет-технологии, в том числе рекомендуется переход на электронный документооборот, совершенствование сайтов компаний. · Разрабатывать и использовать программы поощрения постоянных клиентов и партнеров, активнее заниматься поиском новых. · В условиях спада спроса на турпоездки, туроператоры могут следовать как пассивной антикризисной программе, предполагающей снижение инвестиций, так и активной, предполагающей рост рыночной доли и поглощение конкурентов. С момента начала кризиса власти рассчитывают на невиданный успех рынка внутреннего туризма: предполагается, что в условиях экономической нестабильности российский туристы предпочтут отправиться в более близкие регионы. Тем не менее с этим связаны некоторые проблемы: недостаточно неконкурентоспособные российские цены. Для решения данной проблемы необходимы эффективные меры, которые смогли бы стать катализатором обеспечения внутреннего и въездного туризма. Часть из них уже предпринята - это решение субсидировать студентам и пожилым людям в летний период перелеты из восточных регионов в европейскую часть. Таким образом, один из методов - эго регулирование тарифов. Другой метод – это введение понятия социального туризма. Суть его выражается в том, чтобы сделать поездки доступными для всех слоев общества. Это возможно сделать только при условии применения налоговых рычагов, чтобы те, кто организует отдых, могли его предложить для людей с низким уровнем достатка, в том числе студентам, многодетным семьям, пенсионерам. Можно свою марку растягивать на многочисленные направления, а можно совершенствоваться в своем. Если развиваться в узком фокусе, расширяя ассортимент в рамках предлагаемого продукта – это, несомненно, принесет свои плоды. Сегодня как никогда важно вернуться к истокам, вспомнить, что фирме принесло когда-то успех, многократно напомнить «своим» клиентам о том, что в своем сегменте ты – первый [9, 25.11.2009]. Та же ситуация с рекламой: в условиях слабого спроса есть боязнь, что, потратив много на рекламу, ты не получишь отдачи. Но ведь реклама и не предполагает сиюминутное повышение спроса. В условиях кризиса – это вклад в будущее, чтобы компанию помнили, знали. Наши рекламные бюджеты не сократились в этом году. Потому что, для того чтобы выжить в современных условиях, нужно чем-то жертвовать. С тем, чтобы в итоге выиграть «шахматную партию». Органы местного самоуправления должны самостоятельно развивать туризм на своей территории, естественно, в тесном контакте с местным бизнесом. В результате могут появиться совершенно новые, оригинальные и перспективные маршруты. Примером нового вида туризма может служить караванинг – автопутешествие, отдых «на колесах». В России караванинг начал активно развиваться и способствует развитию внутреннего и въездного туризма в РФ. Особенно сейчас ярко выражена тенденция к росту внутренних туристов. В связи с кризисом резко сократилось число выездов за рубеж и именно в данный период необходимо использовать туристический потенциал России. Однако караванинг, несмотря на достаточно быстрое развитие прошлых лет, еще не укоренился в России. Возможно из-за недостаточной развитости инфраструктуры, в том числе нехватка кемпинг площадок. В России количество кемпинг площадок близится к 700, для сравнения в Германии их 4000, при этом это кемпинги не соответствующие Европейским стандартам. Для выхода из кризиса следует предложить потребителю более дешевые б\у автодома и караваны. Безжалостные грабли кризиса прореживают ряды туристической отрасли, отсеивая слабых игроков. Мнения экспертов отрасли порой достаточно противоречивы: одни предсказывают грядущие консолидации крупных компаний, в результате которых появится шанс играть на перепадах цен на разных рынках, разнице валют, а также за счет больших объемов предлагать более низкую цену. По другим прогнозам, именно крупные туроператоры, пользующиеся банковскими кредитами, пострадают в первую очередь, а малые и средние туристические фирмы смогут выжить и остаться на рынке за счет более высокой мобильности и способности быстрее приспосабливаться к меняющимся условиям. Однако, при любом сценарии развития событий количество туров, предлагаемых на рынке, значительно сократится. Демпинговать в ближайшее время будет невыгодно, туроператорам придется работать на грани рентабельности. Количество перевозок и доступных отелей им придется сократить, а значит спецпредложения станут появляться редко и не будут столь заманчивыми для туристов. Турфирмы, сменив стратегию, прекращают наращивать усилия по организации групповых программ с оплаченными блоками мест на чартерных рейсах и заранее забронированными гостиницами, а начинают работать в направлении уменьшения рисков, выделяя индивидуальные туры в качестве приоритетного направления. Можно сделать вывод о том, что кризис — это не катастрофа, а стадия циклического исторического развития. Это не обязательно плохая новость, это просто констатация факта. И если относиться к этому факту как к любому другому, если понимать, что в это сложное и непредсказуемое время, в которое мы живем и работаем, все возможно, в том числе и кризис, который может означать крах для вас и вашего бизнеса, а именно: при соответствующем планировании кризис может обернуться благом для вашей компании. Очевидно, что туризм показывает большую устойчивость, чем другие сектора экономики, такие как строительство, продажа недвижимости или машиностроение, так как отдых для современного человека перестал быть просто удовольствием или роскошью, а превратился в неотъемлемую часть жизни. Кризис вызовет еще большую потребность в отдыхе и реабилитации населения. Спрос на качественные лечебно-оздоровительные программы и спа-процедуры, которые предлагают российские санаторно-курортные организации, будут востребованы даже в условиях кризиса. По прогнозам Ростуризма, увеличение объема внутреннего туризма в России ожидается на уровне 4-5%. В целом для России в перспективе кризис должен позитивно сказаться на платежном балансе страны в результате сокращения выездного туризма и оттока капиталов, а это порядка 20 млрд. долларов ежегодно. Ожидается, что возрастет спрос на отечественные туристско-курортные услуги. Кроме того, падение курса рубля приводит к тому, что Россия становится более привлекательной страной для иностранцев, чем ранее. Период кризиса – это хорошее время для оптимизации внутренней структуры компаний. Это пора активных замен устаревших парадигм на более совершенные и перспективные, время, когда нации необходим социальный туризм. Весьма вероятно, что кризис может генерировать появление новых направлений и технологий развития туризма, новых турпродуктов. Кроме того, в этот период должно активизироваться частно-государственное партнерство. Список источников
УДК 338.28 |