Библиотечно-информационная деятельность

Вид материала

Реферат

Содержание IV. Форма итогового контроля Экзамен V. Учебно-методическое обеспечение курса I. Организационно-методический раздел Раздел 1. Информационное обслуживание как сервисная деятельность Тема 3. Эволюция информационного сервиса Семинарское занятие. Семинарское занятие. Тема 6. Субъекты информационного рынка Тема 7. Маркетинговые исследования информационного рынка Раздел 3. Производство информационных продуктов и услуг Семинарское занятие. Практическая работа. Тема 13. Аналитические обзоры и обзорные справки Практическая работа. Практическая работа. Практическая работа. Практическая работа. Практическая работа. Практическая работа. Практическая работа. Практическая работа. ... Полное содержание

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс для студентов специальности 071201 Библиотечно-информационная, 197.78kb.
• Рабочая программа дисциплины «Информационная культура» 071201 «Библиотечно-информационная, 336.78kb.
• Основной образовательной программы (ооп) высшего профессионального образования бакалавриат, 2092.31kb.
• Скворцовские чтения – 2012, 23.54kb.
• Учебно-методический комплекс по специальности 071201 «Библиотечно-информационная деятельность», 325.41kb.
• Конькова Ольга Анатольевна, преподаватель кафедры документоведения, библиотековедения, 493.46kb.
• Рабочая программа учебной дисциплины «мировая художественная культура» Направление, 481.57kb.
• Злыгостева Ирина Александровна Информационная деятельность и медиакомпании правых партий, 72.64kb.
• Рабочая программа дисциплины «Проектирование и прогнозирование информационной среды», 174.95kb.
• Удк 378. 001. 891 Е. В. Сыпко, 234.33kb.

IV. Форма итогового контроля

Экзамен

V. Учебно-методическое обеспечение курса

1. Рекомендуемая литература (основная):

1. Валгина Н.С. Теория текста: учеб. пособие / Н.С.Валгина. – М.: Логос, 2003. – 280 с.

2. Основы научной речи: учеб. пособие для студентов нефилолог. высш. учеб. заведений / Н.А.Буре [и др.]; под ред. В.В. Химика, Л.Б.Волковой. – СПб.: Филолог. фак. СПб ГУ; М.: Издат. центр «Академия», 2003. – 272 с.

3. Сикорский Н.М. Теория и практика редактирования: учебник / Н.М.Сикорский. – М.: Высш. шк., 1980. – 328 с.

2. Рекомендуемая литература (дополнительная):

1. Введенская Л.А. Русский язык: культура речи, текст, функциональные стили, редактирование: учеб. пособие / Л.А.Введенская, А.М. Пономарева. – 3-е изд. – М.: ИКУ «МарТ»; Ростов-на-Дону: издат. центр «МарТ», 2003. – 352 с.

2. Голузо Л.В. Редактирование текстов: учеб.-метод. пособие для студентов филолог. фак. / Л.В.Голузо, Р.П.Козлова. – Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р.Державина, 1998. – 52 с.

3. Колесникова Н.И. От конспекта к диссертации: учеб. пособие по развитию навыков письменной речи / Н.И.Колесникова. – М.: Флинта: Наука, 2002. – 288 с.

4. Копытова Н.Е. Учебные издания: типология и технология создания: практ. рук. / Н.Е.Копытова, Л.А.Пронина. – Тамбов, 2003. – 80 с.

5. Лавошникова Э.К. Компьютерная проверка орфографии: вчера, сегодня, завтра // Вестник Московского Университета. Сер. 9. Филология. – 2003. - № 5. – С. 53-68.

6. Тертычный А.А. Аналитическая журналистика: познавательно-психологический подход / А.А.Тертычный. – М.: Гендальф, 1998. – 255 с.


Автор-составитель: Медведева О.В., преподаватель


СД.Ф.04 ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИЕ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ

I. Организационно-методический раздел

1.1 Цель курса – обеспечить овладение студентами комплексом знаний, умений и навыков информационного обслуживания.

1.2 Задачи курса:

• обеспечить освоение студентами систематизированного комплекса знаний об информационном обслуживании;
  
• научить ориентироваться на информационном рынке;
  
• познакомить с основными видами информационных продуктов и услуг;
  
• выработать умения и навыки создания информационных продуктов различных видов;
  
• обеспечить овладение умениями и навыками предоставления информационных услуг;
  
• научить осуществлять маркетинг информационных продуктов и услуг.
  

1.3 Место курса в профессиональной подготовке выпускника.

Курс относится к циклу специальных дисциплин федерального компонента по квалификации «Референт-аналитик информационных ресурсов».

1.4 Требования к уровню освоения содержания курса.

Студент должен знать:

• сущность информационного обслуживания, методики выявления информационных потребностей и предоставления информационных услуг, особенности информационных продуктов различных видов.
  

Студент должен уметь:

• ориентироваться на рынке информационной продукции;
  
• создавать аналитические обзоры, досье, дайджесты, доклады для руководителей, фактографические базы данных;
  
• осуществлять информационное сопровождение маркетинговых и патентных исследований;
  
• предоставлять информационные услуги;
  
• разрабатывать товарную номенклатуру информационной продукции и определять ее стоимость.
  

II. Содержание курса

1. Разделы курса
   

Раздел 1. Информационное обслуживание как сервисная деятельность

Раздел 2. Рынок информационных продуктов и услуг

Раздел 3. Производство информационных продуктов и услуг

Раздел 4. Маркетинг информационных продуктов и услуг

2. Темы и краткое содержание
   

Тема 1. Введение

Предмет, задачи, структура, значение курса. Организация занятий.


Раздел 1. Информационное обслуживание как сервисная деятельность


Тема 2. Теоретические основы сервисной деятельности

Понятия «сервис», «сервисная деятельность», «услуга». Значение, объекты, задачи, особенности сервисной деятельности.


Тема 3. Эволюция информационного сервиса

Эволюция информационного обслуживания пользователей. Изменения в содержании каждого из этапов: изучение пользователей информации; выбор режима и формы информационного обслуживания; анализ информационных ресурсов, используемых при обслуживании; анализ эффективности инструментов навигации в информационных ресурсах; подготовка информационной продукции; изучение эффективности информационного обслуживания. Закономерность перехода от библиотечного обслуживания к информационному сервису.

Информационное обслуживание как составляющая сервисной деятельности: общее и особенное.

Семинарское занятие. Информационное обслуживание как часть сервисной деятельности.


Тема 4. Информация как товар

Понятие «социальная информация». Ее основные свойства: содержательность, целесообразность, независимость плана содержания от плана выражения, старение, кумулятивность, неаддитивность.

Соотношение понятий «информационная продукция», «информационный товар», «информационная услуга». Три уровня товара: обобщенный, реальный, интегрированный товар. Предпродажные и послепродажные услуги.

Особенности информационных услуг: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость.

Потребительские риски, механизмы их снижения.

Потребительские требования к информации как исходному ресурсу, оборудованию и технологиям, производителю, условиям предоставления услуг.

Семинарское занятие. Информационная продукция как товар.


Раздел 2. Рынок информационных продуктов и услуг


Тема 5. Виды информационных продуктов и услуг

Проблема классификации информационных продуктов и услуг. Фасетный подход к классификации: его значение и достоинства. Аспекты характеристики информационных продуктов и услуг: характер предоставления сведений, ресурсная база, особенности поиска информации и критерии ее отбора, основания для осуществления обслуживания, периодичность обслуживания, режим обслуживания, место и способ предоставления информации.


Тема 6. Субъекты информационного рынка

Пользователь информации как субъект информационного рынка. Основные группы пользователей информации. Представления о «своих» и «сторонних» пользователях. Активность спроса и платежеспособность.

Производители информационных продуктов и услуг. Аспекты их характеристики: профиль основной деятельности, форма собственности, сфера/уровень влияния, отраслевая/тематическая специализация, численность сотрудников, период работы на информационном рынке. Организации, предоставляющие информационные продукты и услуги, и основные направления их деятельности.


Тема 7. Маркетинговые исследования информационного рынка

Значение изучения информационного рынка. Основные этапы маркетингового исследования. Цели исследования: описательные, поисковые, экспериментальные. Отбор источников информации, первичные и вторичные данные. Сбор информации. Досье. Анализ собранной информации. Представление результатов исследования.

Практические работы:

1. Изучение информационного рынка.

2. Составление фирменного досье.


Тема 8. Информационные потребности

Классификация информационных потребностей: Общественные, коллективные и индивидуальные потребности. Признаки информационных потребностей, значимые для обслуживания: тематика, характер требующейся информации, время возникновения и период действия потребностей, профильность, выгоды, искомые пользователями. Информационно-коммуникационная деятельность пользователя, основные фазы: предкоммуникационная, коммуникационная, посткоммуникационная.

Необходимость изучения информационных потребностей. Пути выявления информационных потребностей в библиотеках, являющихся самостоятельными учреждениями. Процесс уточнения индивидуального запроса.

Выявление информационных потребностей в службах информации и библиотеках - структурных подразделениях учреждений. Рубрикатор информационных потребностей. Приемы работы с неопределенными запросами.


Раздел 3. Производство информационных продуктов и услуг


Тема 9. Документальные услуги

Виды документальных услуг: обеспечение доступа к изданиям на разных носителях и языках, в режиме реального времени и в режиме отложенного времени, для временного или постоянного пользования. Электронно-документальный сервис. Комфортность обслуживания.

Семинарское занятие. Электронные библиотеки.


Тема 10. Библиографические продукты и услуги

Основные виды библиографических продуктов: библиографические пособия, тематические справки, библиографические и реферативные обзоры, списки цитируемой литературы. Библиографические услуги: предоставление устных справок, chat-обслуживание, ИРИ и ДОР.

Практические работы:

1. Методика выполнения тематических справок.

2. Создание электронного каталога.


Тема 11. Фактографические продукты и услуги

Фактографическая информация как один из основных коммерческих продуктов на информационном рынке. Методика предоставления фактографических услуг.

Основные виды фактографических продуктов. Справочные издания как наиболее распространенный вид фактографической продукции. Адресно-фирменные, биографические, статистические, ценовые справочники. Бизнес-справки: краткие, стандартные, расширенные. Тематические подборки и персональные электронные газеты как результаты пресс-клиппинга и виды фактографической продукции.

Фактографические базы данных: персональные досье, картотеки образовательных услуг и др. Дайджесты: методика составления, отличие от проблемно-тематических указателей, характерные особенности, структура. Справочные web-сайты и порталы.

Практическая работа. Составление дайджестов.


Тема 12. Исследовательские услуги и продукты

Информационное исследование как услуга. Основные формы исследовательских услуг: предоставление аналитических обзоров и обзорных справок, библиографические исследования, патентные исследования, маркетинговые исследования, спичрайтерство, коммуникативный аудит и др. Результаты информационных исследований как аналитические продукты.


Тема 13. Аналитические обзоры и обзорные справки

Аналитические обзоры как результаты информационных исследований. Классификация аналитических обзоров: по целевому назначению, по охвату документов, по способу распространения. «Готовые» аналитические продукты.

Структура обзора. Методика написания аналитических обзоров: основные этапы и требования. Отличительные черты обзорных справок.

Практическая работа. Подготовка аналитических обзоров.


Тема 14. Библиографические исследования

Понятие библиографического исследования. Методика проведения библиографических исследований. Отчеты о библиографических исследованиях, их отличия от аналитических обзоров.

Практическая работа. Подготовка отчетов о результатах библиографических исследований.


Тема 15. Патентные исследования

Специфика патентных исследований. Основной круг источников. Регламент поиска. Отчет о патентных исследованиях, его структура.

Практическая работа. Информационное сопровождение патентных исследований.


Тема 16. Маркетинговые исследования

Понятие «маркетинговое исследование». Роль библиотек и служб информации в его проведении. Этапы маркетингового исследования: постановка целей, отбор источников информации, сбор и анализ информации, подготовка отчета. Структура отчета о маркетинговом исследовании.

Практическая работа. Информационное сопровождение маркетинговых исследований.


Тема 17. Доклады для руководителей как результат спичрайтерства

Понятие спичрайтерства. Тексты устных выступлений и докладов как результаты спичрайтерства, их специфика. Учет особенностей устной речи в процессе подготовки текстов выступлений. Психологическая компетентность как одно из необходимых качеств спичрайтера. Доклады для вышестоящих органов. Методика их подготовки.

Практическая работа. Подготовка текстов устных выступлений.


Тема 18. Коммуникативный аудит

Понятие «коммуникативный аудит». Методика проведения коммуникативного аудита: анализ внешнего, исходящего и внутреннего информационных потоков, сопоставление результатов. Проведение коммуникативного аудита как необходимое условие информационной открытости организации.

Практическая работа. Методика проведения коммуникативного аудита.


Тема 19. Комплексные информационные мероприятия

Комплексные информационные мероприятия как новостные услуги. Основные виды комплексных информационных мероприятий: выставки, презентации, ярмарки, конференции, бизнес-семинары, круглые столы, дни информации, дни специалиста и др. Функции комплексных информационных мероприятий. Атрибуты публичных мероприятий. Этапы организации комплексных информационных мероприятий: подготовка, проведение, подведение итогов, оценка эффективности.

Практическая работа. Организация комплексного информационного мероприятия.


Тема 20. Консультационные услуги

Понятие «консультационные услуги». Значение консультационного обслуживания. Технология оказания консультационных услуг. Преимущества совместного поиска. Chat-обслуживание, два уровня его реализации. Консультационные услуги по поиску в Интернете. «Навигатор российского Интернета» и другие пособия. Справочные сайты. Консультационные услуги как средство повышения информационной культуры.

Практическая работа. Консультационные услуги в библиотеке.


Тема 21. Качество информационных продуктов и услуг

Система качества как подсистема управления. Принципиальные основы системы качества. Условия обеспечения качества информационной продукции. Требования к информационному обслуживанию. Специфика критериев оценки: субъективность оценок пользователей, невозможность установления нормативов времени. Стандарты и регламентирующая документация как основа повышения качества информационной продукции.

Семинарское занятие. Проблема качества информационных продуктов и услуг.

Итоговый коллоквиум. Информационные продукты и услуги: виды и особенности создания.


Раздел 4. Маркетинг информационных продуктов и услуг


Тема 22. Разработка товарной номенклатуры

Ассортиментные группы информационных продуктов и услуг. Товарная номенклатура и ее свойства: широта, насыщенность, глубина, гармоничность. Специфика разработки номенклатуры информационных услуг. Жизненный цикл товара: этап разработки товара и выведение его на рынок, этап роста, этап зрелости, этап упадка. Совершенствование товаров и услуг. Подготовьте перечень информационных продуктов и услуг, предоставляемых одним из информационных учреждений региона.


Тема 23. Стоимость информационных продуктов и услуг

Проблемы оценки стоимости информационной продукции. Ценовая дискриминация. Платность и бесплатность услуг: основные противоречия.

Формирование цен на информационную продукцию: определение целей ценовой политики, определение спроса (виды спроса, эластичность), оценка издержек, анализ предложения и цен конкурентов, выбор метода ценообразования, принятие решения об окончательном уровне цены.


Тема 24. Продвижение информационных продуктов и услуг

Понятие продвижения информационных продуктов и услуг. Источники маркетинговых сообщений. Сущность прямого маркетинга. Разработка коммуникационной стратегии: комплексная оценка ситуации; определение цели и задач обращения к целевой аудитории; выбор целевой аудитории; выбор маркетинговых коммуникаций-микс и средств передачи маркетинговых обращений; разработка идеи маркетинговых обращений и ее фиксация в соответствующих документах; разработка и утверждение бюджета; анализ результатов.

Итоговое семинарское занятие. Маркетинг информационных продуктов и услуг.

3. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы
   

Раздел 1. Информационное обслуживание как сервисная деятельность


Тема 2. Теоретические основы сервисной деятельности

Контрольные вопросы:

1. Что такое сервисная деятельность?
   
2. Кем введен термин «информационный сервис»?
   
3. Назовите объекты сервисной деятельности.
   

Задания для самостоятельной работы:

1. Проведите сравнительный анализ терминов «сервис», «сервисная деятельность», «информационный сервис», «услуга», закрепленных в словарях, стандартах, а также используемых различными исследователями.
   
2. На основе результатов, полученных в ходе выполнения задания№1, предложите собственные варианты определения указанных понятий. Обоснуйте свой выбор.
   

Тема 3. Эволюция информационного сервиса

Контрольные вопросы:

1. Какое влияние оказало на информационное обслуживание развитие информационных технологий в конце XX в.?
   
2. В чем проявляется интеллектуализация результатов обслуживания?
   
3. Можно ли отождествлять понятия «информационное обслуживание» и «информационный сервис»? Почему?
   

Задание для самостоятельной работы. Проведите сравнительный анализ библиотечно-библиографического обслуживания и информационного сервиса. Результаты сравнения оформите в табличной форме.


Тема 4. Информация как товар

Контрольные вопросы:

1. Перечислите основные свойства социальной информации.
   
2. Дайте определения понятиям «информационная продукция, товар, услуга».
   
3. Назовите особенности информационных услуг.
   
4. Какие механизмы снижения потребительских рисков вам известны?
   

Задание для самостоятельной работы. Продемонстрируйте на конкретном примере разницу понятий «товар, продукт, услуга». (Для выполнения задания необходимо выбрать образ определенного товара и охарактеризовать его уровни. Предоставление каких услуг предполагает предпродажная подготовка и эксплуатация данного товара?)


Раздел 2. Рынок информационных продуктов и услуг


Тема 5. Виды информационных продуктов и услуг

Контрольные вопросы:

1. Какие виды информационных продуктов закреплены в ГОСТах?
   
2. В чем заключаются достоинства фасетного метода классификации ИПУ?
   
3. Перечислите основные аспекты характеристики информационных продуктов и услуг.
   

Задание для самостоятельной работы. Проведите сравнительный анализ нескольких классификаций ИПУ.


Тема 6. Субъекты информационного рынка

Контрольные вопросы:

1. Назовите наиболее значимые аспекты характеристики пользователей информации.
   
2. Назовите группы производителей информации по профилю их основной деятельности.
   

Задание для самостоятельной работы. Дайте многоаспектную характеристику одного из производителей информационной продукции Тамбовской области по схеме, предложенной преподавателем.


Тема 7. Маркетинговые исследования информационного рынка

Контрольные вопросы:

1. Обоснуйте необходимость изучения информационными учреждениями «своего» рынка.
   
2. Перечислите основные этапы маркетингового исследования информационного рынка.
   
3. Что понимают под первичными и вторичными данными в маркетинге?
   

Задание для самостоятельной работы. На основе информации, размещенной в сети Интернет, подготовьте досье одной из российских организаций информационной сферы.


Тема 8. Информационные потребности

Контрольные вопросы:

1. Дайте перечень признаков информационных потребностей, значимых для обслуживания.
   
2. Где и с какой целью обычно используется рубрикатор информационных потребностей?
   

Задание для самостоятельной работы. Определите круг источников и основные методы выявления информационных потребностей предложенной преподавателем группы пользователей.


Раздел 3. Производство информационных продуктов и услуг


Тема 9. Документальные услуги

Контрольные вопросы:

1. Что такое документальное обслуживание?
   
2. Назовите основные виды документальных услуг.
   
3. Какое содержание вкладывают в понятие «электронно-документальный сервис»?
   

Задание для самостоятельной работы. На основе информации, размещенной в сети Интернет (на сайте ГПНТБ России), охарактеризуйте информационные ресурсы библиотечных консорциумов. С какой целью они создаются?


Тема 10. Библиографические продукты и услуги

Контрольные вопросы:

1. Назовите основные виды библиографических продуктов.
   
2. Что такое сhat-обслуживание?
   
3. Чем различаются ИРИ и ДОР?
   

Задание для самостоятельной работы. Подготовьте тематическую справку по выбранной теме.


Тема 11. Фактографические продукты и услуги

Контрольные вопросы:

1. Что такое бизнес-справка?
   
2. Обоснуйте понятие «пресс-клиппинг».
   
3. Перечислите характерные свойства дайджеста.
   

Задания для самостоятельной работы:

1. Определите объекты поиска для удовлетворения заданного преподавателем фактографического запроса.
   
2. Составьте дайджест по выбранной теме.
   

Тема 12. Исследовательские услуги и продукты

Контрольные вопросы:

1. Что вы понимаете под информационным исследованием?
   
2. Кем проводятся информационные исследования?
   
3. Какие формы исследовательских услуг вам известны?
   

Тема 13. Аналитические обзоры и обзорные справки

Контрольные вопросы:

1. Дайте определение обзора.
   
2. Какие виды аналитических обзоров по целевому назначению вы знаете?
   
3. Что такое обзорная справка?
   

Задание для самостоятельной работы. Подготовьте обзорную справку по заданной преподавателем теме.


Тема 14. Библиографические исследования

Контрольные вопросы:

1. Что такое библиографическое исследование?
   
2. Назовите отличия отчетов о результатах библиографических исследований от аналитических обзоров.
   

Задание для самостоятельной работы. Подготовьте отчет о библиографическом исследовании на выбранную тему.


Тема 15. Патентные исследования

Контрольные вопросы:

1. С какой целью проводятся патентные исследования?
   
2. Кем осуществляются патентно-информационные исследования?
   
3. Охарактеризуйте круг источников для проведения патентного исследования, обоснуйте необходимость их использования.
   

Тема 16. Маркетинговые исследования

Контрольные вопросы:

1. Приведите примеры организаций, осуществляющих маркетинговые исследования.
   
2. Какие источники информации используются при проведении маркетингового исследования?
   
3. Чем объясняется «обратный» порядок представления материала в отчетах о маркетинговых исследованиях?
   

Задания для самостоятельной работы:

1. Осуществите маркетинговое исследование информационного рынка региона.
   
2. Подготовьте отчет о проведенном исследовании.
   

Тема 17. Доклады для руководителей как результат спичрайтерства

Контрольные вопросы:

1. Назовите информационные продукты, являющиеся результатом работы спичрайтера.
   
2. В чем заключаются особенности текстов устных выступлений?
   

Задание для самостоятельной работы. Подготовьте текст устного выступления по выбранной теме.


Тема 18. Коммуникативный аудит

Контрольные вопросы:

1. Дайте определение понятию «коммуникативный аудит».
   
2. Назовите основные группы источников для проведения коммуникативного аудита.
   

Задание для самостоятельной работы. Подготовьте отчет о результатах коммуникативного аудита.


Тема 19. Комплексные информационные мероприятия

Контрольные вопросы:

1. К какому виду услуг относят комплексные информационные мероприятия?
   
2. Какие виды комплексных информационных мероприятий вам известны?
   
3. Назовите обязательные атрибуты публичных мероприятий.
   

Задание для самостоятельной работы. Подготовьте комплексное информационное мероприятие на одну из предложенных преподавателем тем.


Тема 20. Консультационные услуги

Контрольные вопросы:

1. Что такое консультационные услуги?
   
2. В чем состоит преимущество совместного поиска пользователя и специалиста?
   

Задание для самостоятельной работы. Составьте досье тематического портала.


Тема 21. Качество информационных продуктов и услуг

Контрольные вопросы:

1. Перечислите принципы обеспечения качества продукции.
   
2. Укажите фундаментальные основы системы качества.
   
3. Перечислите требования к информационному обслуживанию.
   

Задание для самостоятельной работы. Подготовьте регламент на выбранный информационно-аналитический продукт или услугу.


Раздел 4. Маркетинг информационных продуктов и услуг


Тема 22. Разработка товарной номенклатуры

Контрольные вопросы:

1. Охарактеризуйте свойства товарной номенклатуры.
   
2. Какие этапы включает жизненный цикл товара?
   
3. Какое условие необходимо соблюдать для того, чтобы занимать прочную рыночную позицию?
   

Тема 23. Стоимость информационных продуктов и услуг

Контрольные вопросы:

1. Почему проблематична оценка стоимости информационных продуктов и услуг?
   
2. В чем состоит специфика спроса на информационные продукты и услуги?
   
3. Назовите известные вам методы ценообразования.
   

Задания для самостоятельной работы:

1. В подготовленном в процессе выполнения предыдущего задания перечне информационных продуктов и услуг выделите платные и бесплатные.
   
2. Обоснуйте правомерность или неправомерность взимания платы за конкретные информационные продукты и услуги.
   
3. Определите методы ценообразования, примененные в данном информационном учреждении.
   

Тема 24. Продвижение информационных продуктов и услуг

Контрольные вопросы:

1. Дайте определения понятиям «маркетинговые коммуникации», «прямой маркетинг», «брэндинг».
   
2. Что является источниками незапланированных маркетинговых сообщений?
   
3. Какие условия необходимы для формирования брэнда?
   
4. Назовите основные коммуникационные средства продвижения товара.
   

Задание для самостоятельной работы. Подготовьте директ-мейл, рекламирующий конкретную информационную услугу или продукт.

4. Примерная тематика рефератов, курсовых работ
   

1. Эволюция представлений о содержании информационного обслуживания.
   
2. Потребительские риски в информационном сервисе.
   
3. Отечественные производители информационной продукции.
   
4. Информационный рынок региона (на примере Тамбовской области).
   
5. Использование ресурсов Интернет в информационном обслуживании.
   
6. Пресс-клиппинг: возможности и перспективы.
   
7. Фактографическая информация как один из основных коммерческих продуктов на информационном рынке.
   
8. Библиографические исследования: сущность и значение.
   
9. Библиотека как объект коммуникативного аудита.
   
10. Консультационные услуги как средство повышения информационной культуры пользователей.
    
11. Качество информационных продуктов и услуг: проблемы и пути их преодоления.
    

5. Примерный перечень вопросов к экзамену по всему курсу
   

1. Теоретические основы сервисной деятельности.
   
2. Эволюция представлений о содержании информационного обслуживания.
   
3. Особенности информации как товара.
   
4. Потребительские требования к информационным продуктам и услугам.
   
5. Проблема классификации информационных продуктов и услуг.
   
6. Фасетная классификация информационных продуктов и услуг.
   
7. Пользователи как субъект информационного рынка.
   
8. Производители информационных продуктов и услуг.
   
9. Маркетинговые исследования информационного рынка.
   
10. Информационные потребности: классификация, признаки, значимые для обслуживания.
    
11. Пути выявления информационных потребностей.
    
12. Документальное обслуживание.
    
13. Библиографические продукты и услуги.
    
14. Фактографические информационные продукты. Методика фактографического обслуживания.
    
15. Справочники как наиболее распространенная форма «готовой» фактографической продукции.
    
16. Бизнес-справки: характеристика, виды.
    
17. Сущность пресс-клиппинга.
    
18. Фактографические базы данных.
    
19. Дайджесты: особенности, структура, методика составления.
    
20. Исследовательские услуги и продукты.
    
21. Аналитические обзоры и обзорные справки.
    
22. Библиографические исследования.
    
23. Патентные исследования.
    
24. Маркетинговые исследования.
    
25. Доклады и тексты выступлений как результат спичрайтерства.
    
26. Коммуникативный аудит.
    
27. Комплексные информационные мероприятия.
    
28. Консультационные услуги.
    
29. Качество информационных продуктов и услуг.
    
30. Товарная номенклатура информационных продуктов и услуг.
    
31. Стоимость информационных продуктов и услуг и пути ее определения.
    
32. Продвижение информационных продуктов и услуг.