МОДЕЛИ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

Вид материала

Учебное пособие

Содержание Психологическое здоровье людей, находящихся Вопросы для самопроверки Дополнительное чтение Глава 6. мотивы работника Второе направление Третье направление

Подобный материал:

• Учебная программа (Syllabus) Дисциплина: Модели и методы управления Специальность:, 310.84kb.
• Методы управления персоналом как способ эффективного функционирования организации, 65.83kb.
• Реферат Дипломный проект 79 с., 3 разд., 6 рис., 17 табл., 18 источников, 7 Приложений, 565.68kb.
• Программа изучения дисциплины «Управления персоналом» Тема, 39.54kb.
• Приложение а должностная инструкция начальника службы управления персоналом 57 Приложение, 295.91kb.
• Программа дисциплины направления и методы работы структур, осуществляющих работу, 260.9kb.
• Темы дипломных работ для специальности «Управление персоналом» Основные принципы управления, 43.67kb.
• Отличие управления человеческими ресурсами от управления персоналом. Методы управления., 71.53kb.
• Вопросы к государственному экзамену по дисциплине «Управление персоналом» 080505, 36.15kb.
• Текст лекций по предмету «управления персоналом» Москва 2006 год, 1173.84kb.

Психологическое здоровье людей, находящихся

на иждивении у безработных

Не только сами безработные страдают от своего положения, но, как оказалось, и зависимые от них люди. К примеру, Elder использовал ряд североамериканских исследований, начатых в 20-х и 30-х годах, для того чтобы доказать связь между психологическим здоровьем детей и степе­нью экономического урона, который понесли семьи во времена «великой депрессии». В семьях, которые потеряли значительную часть доходов, отчасти произошло ухудшение стиля воспитания (см. Elder & Caspy, 1988).

Moser, Fox & Jones (1984) на примере результатов лонгитюдных исследований, проведенных по заказу правительства, убедительно по­казали, что смертность жен безработных выше. Fagin & Little (1984) вы­явили признаки депрессии у жен безработных, особенно у тех, которые сами не работали, а также обнаружили факты, подтверждающие нали­чие психических расстройств у детей, включая нарушение режима пита­ния, жалобы на гастрит, нарушение сна, предрасположенность к несча­стным случаям, плохое поведение. Эти исследования служат напоминаем того, что жертвами экономического спада могут быть не только непос­редственно работающие. Таким образом, чтобы представить себе пол­ную картину психологического воздействия экономического спада на человека, не обойтись без понимания процессов, происходящих в та­ких поддерживающих структурах общества, как семья.

Заключение

Эта глава охватила лишь часть вопросов, которыми принципиально занимаются социальные психологи в области занятости.

Мы начали с рассмотрения причин, по которым люди работают, и выявили, что отчасти мы работаем ради заработной платы, отчасти ради получения благодаря занятости социальных и психологических выгод. Далее мы проанализировали имеющуюся литературу об удовлетворении работой; попытались объяснить парадокс, почему большинство работни­ков твердят об удовлетворении работой, хотя то, что мы знаем о характе­ре работы и о поведении респондентов, казалось бы, доказывает обрат­ное. Понять, что люди имеют в виду, говоря, что они удовлетворены работой, означает решить комплексную задачу. Благодаря детальному анализу нам удалось раскрыть противоречивые стороны удовлетво­рения работой. Эти сложности не остановили попыток повысить удов­летворение работой управленческими методами, возможно, потому что работодатели верили в то, что удовлетворенный работник способен на большую продуктивность. Хотя удивительно мало фактов, подтвержда­ющих действительно четкую взаимосвязь между этими явлениями, воз­можно, она менее отчетливо проявляется в низком уровне текучести кадров и прогулов работы без уважительных причин.

Достаточно глубоко был рассмотрен вопрос об удовлетворении уровнем заработной платы. Оказалось, что между объективными усло­виями и удовлетворением не существует четкой корреляции. Удовлет­ворение заработной платой более тесно связано с восприятием спра­ведливого вознаграждения, чем с абсолютным уровнем заработной платы как таковой.

Последняя часть главы была посвящена рассмотрению воздействия безработицы на человека. Как деньги ¾ не единственная причина рабо­тать, так и отсутствие заработка ¾ не единственная проблема, с которой сталкивается безработный. Мы рассмотрели теорию воздействия внеш­ней среды и теорию содействия, которые предлагают свои объяснения тому, что именно способствует сохранению психологического равнове­сия у работающего человека в отличие от безработного.

Возможно, самое сложное для психолога ¾ смириться с тем, что сфе­ра оплачиваемой работы постоянно подвергается изменениям, по­скольку меняется стиль управления, технологии, законы, политический курс, отношение к занятости и экономическая ситуация. Даже если в новом веке воздействие безработицы останется таким же тягостным, каким оно было в 20-м столетии, наверняка могут появиться новые вопросы, затрагивающие сферу занятости, и понадобятся новые отве­ты, непохожие на те, которые делаются сейчас.

Вопросы для самопроверки

1. В чем суть «витаминной» теории влияния работы на человека?

2. Что имеют в виду респонденты, говоря, что они удовлетворены работой?

3. Какова доля влияния заработной платы на удовлетворение работой?

4. Какова связь между удовлетворенностью работой и служебным положением человека?

5. Как изменился уровень удовлетворенности работой за последние десятилетия?

6. В чем состоят переживания человека, оставшегося без работы?

7. Чем отличается опыт людей, уже нашедших работу, от опыта тех, кто ее не терял?

8. Какие коррективы можно внести в схему оплаты работников, основываясь на концепции справедливости оплаты труда?

9. Какие косвенные вопросы об удовлетворенности работой сто­ит задавать, чтобы объективнее оценить ее уровень?

10. В чем состоит особенность влияния на человека относитель­ной бедности?

ЛИТЕРАТУРА

Beynon H. Working for Ford 2nd ed. Harmondsworth: Penguin, 1984.

Brenner M.H. Mental Illness and the Economy. Cambs Mass, Harvard University Press, 1973.

Brenner M.H. Mortality and the national economy: A review and the experience of England and Wales 1936 ¾1976. The Lancet, 1979. PP. 568 ¾573.

Buck N., Gershuny J. Rose D., and Scott J. Changing Households: The British Household Panel Survey, 1990¾1992. Essex: ESRC Research Centre on Micro-Social Change. 1994.

Burchell B.J. Changes in the Labour Market and the Psychological Health of the Nation. In The Economic Legacy, 1979¾1992. Michie J., Ed. London: Academic Press. 1992a.

Burchell B.J. Towards a Social Psychology of the Labour Market: Or Why We Need to Understand the Labour Market before We Can Understand Unemployment. Journal of Occupational and Organisational Psychology, 65.1992b. PP. 345¾354.

Burchell B. Who Is Affected by Unemployment? Job Insecurity and Labour Market influences on Psychological Health. In Social Change and the experience of Unemployment. Gallie D., Marsh C., and Vogler C., Eds. Oxford: Oxford University Press. 1993.

Burchell B.J. and Rubery J. An Empirical Investigation into the Segmentation of the Labour Supply. Work, Employment and Society, 4(4). 1990.

Burchell B.J., Day D., Hudson M., Ladipo D., Mankelow R., Nolan J., Reed H., Wichert I., and Wilkinson F. Job Insecurity and Work Intensification; Flexibility and the Changing Boundaries of Work. Joseph Rowntree Foundation Report, 1999.

Catalano R.A. and Dooley D. Health Effects of Economic Instability: A Test of Economic Stress Hypothesis. Journal of Health and Social Behaviour, 24,1983. PP. 46¾60.

Dooley D. and Catalano R.A. Do Economic Variables Generate Psychological Problems? Different Methods, Different Answers. In Economic Psychology: Intersections in Theory and Application. MacFadyen A.J., MacFadyen H.W., Eds., Holland, North. 1986. PP. 503¾546.

Dooley D., Rook K., and Catalano R. Job and Non-job Stressors and Their Moderators. Journal of Occupational Psychology, 60. 1987. PP. 115¾132.

Elder G.H., Jr. and Caspi A. Economic Stress in Lives: Developmental Perspectives. Journal of Social Issues, 4. 1988. PP. 25¾45.

Fagin L. and Little M. The Forsaken Families. Harmondsworth, Penguin. 1984.

Feather N.T. The Psychological Impact of Unemployment. Springer-Verlag, 1990.

Felstead A., Burchell В., and Green F. Insecurity at Work. New Economy, 5 (3). 1998. PP. 180¾184.

Fineman S. White Collar Unemployment: Impact and Stress. Chichester: Wiley. 1983.

Fineman S. Back to Employment: Wounds and Wisdoms. In Unemployed People: Social and Psychological Perspectives. Fryer D. and Ullah P., Eds. Milton Keynes, Open University Press. 1987. PP. 268¾284.

Fryer D.M. and Payne R. Being Unemployed: A Review of the Literature on the Psychological Experience of Unemployment. In International Review of Industrial and Organisational Psychology, Vol. 1. 1986.

Fryer D.M. Employment Deprivation and Personal Agency during Unemployment: A Critical Discussion of Jahoda's Explanation of the Psychological Effects of Unemployment. Social Behaviour, 1.1986. PP. 3¾24.

Fryer D.M. Psychological or Material Deprivation: Why Does Unemployment Have Mental Health Consequences? In Understanding Unemployment: New Perspectives on Active Labour Market Policies. McLauglin E., Ed. London: Routledge. 1992.

Fryer D. and Fagan R. Coping with Unemployment. International Journal of Political Economy, 23. 1993. PP. 95-120.

Fryer D.M. and Payne R.L. Proactivity in Unemployment: Findings and Implications. Leisure Studies, 3. 1984. PP. 273-295.

Gershuny J. The Psychological Consequences of Unemployment: An Assessment of the Jahoda Thesis. In Social Change and the Experience of Unemployment. Gallic D., Marsh C. and Vogler C., Eds. Oxford: Oxford University Press. 1993.

Guest D. and Conway N. Employee Motivation and the Psychological Contract. London: Institute of Personnel and Development. 1997.

Guest D. and Conway N. How Dissatisfied and Insecure are British Workers? A Survey of Surveys…, 1999.

Hagan J. Crime, Inequality and Inefficiency. In Paying for Inequality: The Economic Costs of Social Injustice. Glyn A. and Miliband D. Eds. London: IPPR/ Rivers Oram Press. 1994.

Hakim C. Key Issues in Women's Work: Female Heterogeneity and the Polarisation of Women's Employment. London: Athlone. 1996.

Jahoda M. Employment and Unemployment: A Social-psychological Analysis. Cambridge: Cambridge University Press. 1982.

Jahoda M. Economic Recession and Mental Health: Some Conceptual Issues. Journal of Social Issues, 44.1988. PP. 13¾23.

Kasl S.V. and Cobb S. Variability of Stress Effects among Men Experiencing Job Loss. In Handbook of Stress: Theoretical and Clinical Aspects, Goldberger L., Breznitz S., Eds. New York: The Free Press. 1982. PP. 445¾465

Kelvin P. and Jarrett J.E. Unemployment: Its Social and Psychological Effects. Cambridge: Cambridge University Press. 1985.

McKenna S.P. and Fryer D.M. Perceived Health during Lay-Off and Early Unemployment. Occupational Health, 36. 1984. PP. 201¾206.

Moser K.A., Fox A.J., and Jones D.R. Unemployment and Mortality in the OPCS Longitudinal Survey. The Lancet, 2. 1984. PP. 1324¾1329.

Nolan J. Wichert L, and Burchell B.J. Job Insecurity, Psychological Wellbeing, Work Orientation and Family Life. To appear in The Insecure Workforce. Heery E., Ed. Routledge. 1999.

Lampard R. An Examination of the Relationship between Marital Dissolution and Unemployment. In Social Change and the experience of Unemployment. Gallic D., Marsh C., and Vogler C., Eds. Oxford: Oxford University Press. 1994.

O'Reilly J. and Pagan C., Eds. Part-time Prospects: An International Comparison of Parttime Work in Europe, North America and The Pacific Rim. London: Routledge. 1998.

Payne R.L. and Jones J.G. Social Class and Re-employment: Changes in Health and Perceived Financial Circumstances. Journal of Occupational Behaviour, 8. PP. 175¾184.

Rodgers G. (with de Figueiredo J.B., Gore C., Lapeyre F., and Silver H.) Overcoming Exclusion: Livelihood and Rights in Economic and Social Development. International Institute for Labour Studies Discussion Paper, Geneva. 1994.

Townsend P. Poverty in the UK. Harmondsworth: Penguin. 1979.

Warr P. Work, Unemployment and Mental Health. Oxford: Clarendon Press. 1987.

Warr P. Wellbeing and the Workplace. In Wellbeing: The Foundations of Hedonic Psychology. Kahnemann D., Diener E., and Schwartz N., Eds. New York Sage. 1999.

Warr P. and Jackson P.R. Factors affecting the Psychological Impact of Prolonged Unemployment and Reemployment. Psychological Medicine, 15. 1985. PP. 795¾807.

Warr P., Jackson P.R., and Banks M. Unemployment and Mental Health: Some British Studies. Journal of Social Issues, 44.1985. PP. 47¾68.

Warr P. and Payne R.L. Experiences of Strain and Pleasure among British Adults. Social Science and Medicine, 16. 1982. PP. 1691¾1697.

Wichert I.C., Nolan J.P. and Burchell B.J. Workers on the Edge: Job Insecurity, Psychological Wellbeing and Family Life. Washington DC: Economic Policy Institute. 2000.

Wilkinson R. Unhealthy Societies: The Afflictions of Inequality. London: Routledge. 1996.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ЧТЕНИЕ

Feather N.T. The psychological Impact of Unemployment. A Comprehensive Overview of the Literature on Psychology and Unemployment. Springer-Verlag. 1990.

Warr P. Wellbeing and the Workplace. In Wellbeing: The foundations of Hedonic Psychology. A Restatement and Updating of Warr's Vitamin Model. Kahnemann D., Diener E., and Schwartz N., Eds. New York Sage. 1999.

Beynon H. Working for Ford. 2nd ed. Harmondsworth: Penguin. 1984.

Furnham A. The Psychology of Behaviour at Work. An Overview of the Organisational Psychology Literature. East Sussex: Taylor and Francis. 1997.


ГЛАВА 6. МОТИВЫ РАБОТНИКА

И ИХ СТИМУЛИРОВАНИЕ


Ключевые понятия главы: научный менеджмент; материальное вознаграждение; сотрудничество рабочих с администрацией; психотехника; подкрепление; обусловливание; оперантное поведение; регуляторы по­ведения; разделы оплаты; тарифное соглашение; Б- и Д-потребности; эмпатия; потребности; мотивы; ценности; доверие и делегирование; перепроектирование работ; обогащение работ; карьерный рост; карьерограмма.

Мотивация персонала лежит на перекрестье как проблем, так и достижений организации. В некотором смысле развитие мотивации приводит к повышению производительности деятельности в не меньшей мере, чем технологическое перевооружение. Более того, в истории известны примеры, когда преимущество достигалось не посредством передовой технологии, а как раз вопреки ей  на основе эффективно работающей системы моральных и материальных стимулов.

Востребованность концепции мотивации и методик стимулирования столь велика, что практика менеджмента готова принимать к исполь­зованию концепции мотивации, появившиеся не только из психологи­ческой среды, но и разработанные в рамках самого менеджмента. Ско­рее всего, психологическая наука оказалась в долгу у менеджмента, предоставив лишь часть из того, что могло бы быть использовано.

Воззрения на природу мотивации развиваются достаточно интенсив­но на протяжении последнего столетия. Можно выделить несколько направлений в этом процессе.

Исторически первым направлением, безусловно, может считаться тот раздел научного менеджмента, который посвящен стимулированию работников к повышенной производительности и предложен во всемирно известных методиках Ф. Тейлора. Исследования природы мотивации это­го направления представлены довольно скудно, но они подкреплены богатой эмпирической базой материального стимулирования. Боль­шая ориентация на психологические составляющие труда была провоз­глашена в психотехническом подходе (В. Штерн, Г. Мюнстерберг).

Второе направление в определенной мере близко тейлоризму в час­ти ограниченности представлений о внутренней природе мотивации. Оно связано с традицией поведенческого подхода (У. Уотсон, Р. Скиннер, А. Эллис) и в разных модификациях активно развивается вплоть до настоящего времени, все более пополняясь данными о психологических составляющих мотивации. Его современный вариант вполне психоло­гичен. Это так называемый когнитивный подход в менеджменте (Д. Нор­ман, Д. Румельхарт, Р.Л. Солсо).

Третье направление в гораздо большей степени основывается на представлениях о природе мотивов, потребностей и ценностей человека. Его развитие сопровождало общемировые тенденции к повышению уровня гуманизма в общественных и производственных отношениях. Здесь во главу угла ставится гуманистический подход к человеку и его мотивации (А. Маслоу, К. Роджерс, В. Шутц). В психологии получило развитие так называемое гуманистическое направление, а в менеджменте ¾ школа «человеческих отношений».

Для выделения четвертого направления развития концепций мотивации может быть использован внешний по отношению к мотивации технологический критерий. Именно применение современных информационных техноло­гий приводит к усиливающейся индивидуализации работы, при которой мо­тивация работника может быть также глубоко индивидуализирована (О. Тоффлер). Настало время постмодернизма (3. Бауман), не признающего общих схем и общих оценок и демонстрирующего, что каждый может быть полезен обществу ровно в той мере, в какой захочет этого сам.

Известно, что на рубеже XIX и XX вв. американская промышленность была чрезвычайно экстенсивной и малопроизводительной. Ощущалась острая потребность в преобразованиях, и на предприятиях были развер­нуты исследования с целью понять причину непроизводительного труда рабочих и служащих. Одним из первых систему взглядов на исследова­ние труда в организациях предложил Фредерик Тейлор (1911).