Зміст
| Вид материала | Документы |
- Єрьомін Розміщення продуктивних сил Зміст, 1769.51kb.
- Міністерство освіти І науки україни перечинський професійний ліцей, 202.74kb.
- Організація та зміст навчально –в виховної роботи у днз, 81.03kb.
- Збірник державних стандартів, 1247.56kb.
- Зміст І порядок розроблення виробничої програми підрозділів виробнича програма, 128.75kb.
- Зміст І порядок розроблення виробничої програми підрозділів виробнича програма, 127.69kb.
- Процеси прийняття рішення І управління зміст процесу управління, 283.85kb.
- Поняття та зміст комунального управління, 500.89kb.
- Завдання та зміст виробничої програми підприємства Показники виробничої програми підприємства, 123.69kb.
- План Поняття та зміст юридична деонтологія > Юридична діяльність: поняття та зміст, 476.58kb.
План:
12.1. Спілкування як соціально-психологічна категорія
- Комунікативна сторона
- Інтерактивна сторона
- Перцептивна сторона
12.2 Комунікативна культура в діловому спілкуванні
12.3 Види ділового спілкування
- стилі спілкування
- основні форми ділового спілкування
12.4. Управління діловим спілкуванням
- функції ділового спілкування
- методи управління спілкуванням
- принципи ділового спілкування
12.5.ВЕРБАЛЬНЕ СПІЛКУВАННЯ
- Основи ділової риторики
- Культура мови в діловому спілкуванні
- Етика використання засобів виразності ділового мовлення
12.6.НЕВЕРБАЛЬНЕ СПІЛКУВАННЯ
- Основи невербального спілкування
- Кінестетичні особливості невербального спілкування
- Візуальний контакт
12.1. Спілкування як соціально-психологічна категорія
Спілкування - багатоплановий процес розвитку контактів між людьми, що породжується потребами сумісної життєдіяльності. У єдиному процесі спілкування виділяють три сторони:
• комунікативну (обмін інформацією);
• інтерактивну (взаємодія тих, що спілкуються);
• перцептивну (сприйняття).
Спілкування, що розглядається в єдності цих трьох сторін, виступає як спосіб організації спільної діяльності і взаїмоотношеній включених в неї людей.
Комунікативна сторона спілкування припускає обмін інформацією, пов'язаною з конкретною поведінкою співбесідників. Особливу роль для кожного учасника спілкування грає значущість інформації за умови, що вона не просто прийнята, але зрозуміли і осмислена. Комунікативний вплив як результат обміну інформацією можливо тоді, коли учасники спілкування володіють єдиною системою кодування. Але, навіть знаючи значення одних і тих же слів, люди не завжди розуміють їх однаково і силу соціальних, політичних, вікових особливостей. В результаті недотримання вищезазначених нюансів виникають комунікативні бар'єри (бар'єри спілкування), які служать причиною нерозуміння співбесідників і, як наслідок, можуть створювати передумови їх конфліктної поведінки.
Бар'єри спілкування мають соціальний або психологічний характер. Соціальні бар'єри створюються через відсутність єдиного розуміння ситуації спілкування, викликаної глибинними відмінностями, що існують між партнерами (соціальними, політичними, релігійними, професійними і ін.). Бар'єри психологічного характеру виникають унаслідок індивідуальних психологічних особливостей спілкуються або через психологічні відносини, що склалися між ними.
Виділяють три форми бар'єрів спілкування:
1) бар'єри нерозуміння:
• фонетичний бар'єр (невиразна швидка або повільна мова, скоромовка мови, мова з великою кількістю паразитів звуків);
• стилістичний бар'єр (невідповідність стилю мови комутатора і ситуації спілкування або стилю спілкування і актуального психологічного стану партнера по спілкуванню);
• семантичний бар'єр (відмінність в системах значень слів);
• логічний бар'єр (складна і незрозуміла або неправильна логіка міркувань, доказів);
2) бар'єри соціально-культурної відмінності (соціальні, політичні, релігійні і професійні відмінності, що приводять до різної інтерпретації понять, що вживаються в процесі спілкування);
3) бар'єри відносин (неприязнь, недовіра до коммуникатору, яке розповсюджується на передавану їм інформацію).
Будь-яка інформація, що поступає до людини, несе на собі той або інший елемент дії на його поведінку, думку і бажання, з метою їх часткової або повної зміни. Не всяка людина хоче цих змін, оскільки вони можуть порушити його уявлення про себе, образ думок, відносини з іншими людьми, душевний спокій. Відповідно, людина може опиратися отриманню небажаної для нього інформації, захищаючись як від джерела комунікації, так від самого повідомлення. Захист від інформації може виявлятися у вигляді ЀуникненняЀ (індивід ухиляється від контактів з певними людьми, не, слухає співбесідника в процесі розмови, використовує будь-який привід для його припинення) або своєрідного ЀнерозумінняЀ самого повідомлення (так реагує, наприклад, завзятий курець на інформацію про шкоду куріння).
Інтерактивна сторона спілкування полягає в організації взаємодії між індивідами, т. с. в обміні не тільки знаннями і ідеями, але і діями. Спілкування майже завжди припускає деякий результат - зміна поведінки і діяльності інших людей. Тут спілкування виявляється як міжособова взаємодія, т. с. сукупність зв'язків і взаємовпливу, що складається завдяки спільній діяльності людей.
Людина вступає у взаємодію з іншими людьми, керуючись наступними мотивами:
• максимізація загального виграшу (мотив кооперації);
• максимізація власного виграшу (індивідуалізм);
• максимізація відносного виграшу (конкуренція);
• максимізація виграшу іншого (альтруїзм);
• мінімізація виграшу іншого (агресія);
• мінімізація відмінностей у виграшах (рівність).
Залежно від мотивів учасників взаємодія може відбуватися у формі співпраці (кооперації) або суперництва (конкуренція).
Спільна діяльність і спілкування протікають в умовах соціального контролю на основі норм - прийнятих в суспільстві зразків поведінки, що регламентують взаємодію і взаїмоотношенія людей. Діапазон соціальних норм надзвичайно широкий: від зразків поведінки, що відповідає вимогам трудової дисципліни, до правил ввічливості. Орієнтуючись на норми, людина співвідносить форми своєї поведінки з еталонами, відбирає потрібні і, таким чином, виконує певні ролі у взаємодії з іншими людьми.
При інтерактивній взаємодії партнерів розрізняють: співпраця; протиборство; ухилення від взаємодії; однонаправлене сприяння; контрастна взаємодія; компромісна взаємодія.
• Співпраця - спілкування, при якому обидва партнери по взаємодії сприяють один одному, активно способствуя досягненню індивідуальної і загальної мети спільної діяльності;
• Протиборство - спілкування, при якому партнери протидіють один одному і перешкоджають досягненню індивідуальної мети;
• Ухилення від взаємодії - партнери прагнуть уникати активної співпраці;
• Однонаправлене сприяння - один з партнерів сприяє досягненню мети іншого, а другий ухиляється від співпраці;
• Контрастна взаємодія - один з партнерів прагне сприяти іншому, який, проте, активно протидіє йому;
• Компромісна взаємодія - обидва партнери частково сприяють, частково протидіють один одному.
Інтерактивна сторона спілкування по своїй суті - це психологічна дія, проникнення однієї особи (або групи осіб) в психіку іншої особи (або групи осіб). Метою або результатом цього проникнення є зміна індивідуальних або групових психічних явищ (поглядів, відносин, мотивів, установок, стану). Проте на шляху подібних дій від тих, що суперечать їм стоїть психологічний захист - своєрідний фільтр, що відокремлює бажані дії, відповідні потребам, переконанням і ціннісним орієнтаціям особи або групи і вимогам їх соціального оточення, від небажаних.
Перцептивна сторона спілкування означає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цьому грунті взаєморозуміння. В процесі сприйняття формується уявлення про наміри, думки, здібності, установки, культуру. У цей процес включені як мінімум дві люди, і кожен зіставляє себе з іншим, враховуючи не тільки потреби, мотиви і установки іншого, але і те, як цей інший розуміє власні потреби, мотиви і установки. Людина усвідомлює себе через іншого за допомогою певних механізмів перцепції, до яких відносяться:
1) пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, стереотипизация, емпатія, аттракция);
2) пізнання самого себе в процесі спілкування (рефлексія);
3) прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
Ідентифікація - це спосіб пізнання іншої людини, при якій припущення про його внутрішній стан будується на основі спроб поставити себе на місце партнера по спілкуванню.
Стереотипизация - це сприйняття партнера на основі якогось стереотипу, тобто перш за все як представника певної соціальної групи.
Эмпатія - це емоційне співпереживання іншій людині. Вона заснована на умінні правильно уявити собі, що відбувається в душі іншої людини, що він переживає, як оцінює навколишній світ.
Аттракция (залучення) - форма пізнання іншої людини, заснована на формуванні стійкого позитивного відчуття до нього. В даному випадку розуміння партнера по спілкуванню виникає завдяки формуванню прихильності до нього, дружньому або глибшому інтимно-особовому відношенню.
Рефлексія - це механізм самопізнання в процесі спілкування, в основі якого лежить здатність людини представляти, як він сприймається партнером по спілкуванню.
Каузальна атрибуція - механізм інтерпретації вчинків і відчуттів іншої людини (прагнення до з'ясування причин поведінки суб'єкта).
Дослідження показують, що у кожної людини є свої улюблені схеми причинності, тобто звичні пояснення чужої поведінки:
1) люди з особовою атрибуцією схильні знаходити винуватця того, що трапився, приписувати причини того, що відбувся конкретній людині;
2) у разі пристрасті до обставинної атрибуції люди схильні, перш за все, винити обставини, не утрудняючи себе пошуками конкретного винуватця;
3) при стімульной атрибуції людина бачить причину того, що трапився в предметі, на який була направлена дія, або в самому постраждалому.
При вивченні процесу каузальної атрибуції виявлений ряд закономірностей. Наприклад, причину успіху люди найчастіше приписують собі, а невдачу - обставинам. Характер пріпіси-
ванія залежить також і від міри участі людини в обговорюваній події. Оцінка буде різна у випадках, якщо людина була учасником (співучасником) події або спостерігачем. Загальна закономірність полягає в тому, що у міру зростання значущості люди схильні шукати причину того, що трапився в усвідомлених діях особи.
Люди оцінюють один одного звичайно виходячи з власних уявлень про красу, рівня свого інтелекту і етичної вихованості. Люди з невисоким рівнем інтелекту схильні судити про тих, що оточують, користуючись усвідомленими оцінками хороший - поганий, люди з вищим рівнем інтелекту сприймають партнера по спілкуванню, аналізуючи і оцінюючи його різноманітні особові якості - як позитивні, так і негативні.
На сприйняття людьми один одного впливає і ряд психологічних ефектів, зокрема, ефект ореолу і ефект стереотипизации.
Ефект ореолу виявляється в тому, що інформація, що одержується про яку-небудь людину, накладається на створений раніше образ. Цей образ виконує роль ореолу, що заважає бачити дійсні риси партнера по взаємодії.
Ефект стсреотіпізациі означає класифікацію форм поведінки і інтерпретацію їх причин шляхом віднесення до вже відомих (або що здається відомими) явищ, тобто соціальним стереотипам. Стереотипи формуються на основі дефіциту інформації і досвіду, а зберігаються в результаті нетворчого підходу до дійсності, що змінюється. Вони можуть мати дійсний сенс, бути помилковими або частково відображати об'єктивну дійсність.
Поведінка індивіда може мінятися в процесі спілкування. Повідомляючи щось іншій людині, наказуючи або поводячись з проханням або питанням, взаємодіючи з ним, індивід весь час одержує необхідну інформацію про ефективність свого звернення. Сигнали, що одержуються при сприйнятті поведінки співбесідника, стають підставою для корекції подальших Дій і висловів.
Сприйняття - процес контрольований, його можна змінювати за допомогою вольових зусиль. У спілкуванні беруть участь як мінімум Дві люди, і кожний з них може активно впливати на сприйняття партнера. Управління сприйняттям партнера відбувається за допомогою залучення уваги до тих особливостей свого внещ., його зовнішності, поведінки або уявлення об ситуації, які запускають відповідні механізми соціального сприйняття, тобто самоподачі. Самоподача об'єктивно присутня в будь-якому спілкуванні, хоче того людина чи ні. Це означає, що вона в будь-якій ситуації може послужити джерелом помилок при сприйнятті іншої людини.
Таким чином, спілкування є складним багатобічним процесом, ефективність якого забезпечується умінням сторін передбачати і долати бар'єри нерозуміння, I прогнозувати поведінка партнерів.
12.2 Комунікативна культура в діловому спілкуванні
Комунікативна культура - це знання, уміння, навики у області організації взаємодії людей і власне взаємодії в діловій сфері, що дозволяють встановлювати психологічний контакт з діловими партнерами, добиватися точного сприйняття і розуміння в процесі спілкування, прогнозувати поведінку ділових партнерів, направляти поведінку ділових партнерів до бажаної результату.основе
В комунікативної культури лежать загальноприйняті етичні вимоги до спілкування, нерозривно пов'язані з визнанням неповторності, цінності кожної особи: ввічливість, коректність, тактовність, скромність, точність, запобігливість.
Ввічливість - це вираз шанобливого відношення до інших людей, їх гідності, що виявляється у вітаннях і побажаннях, в інтонації голосу, міміці і жестах. Антипод ввічливості - грубість. Грубі взаїмоотношенія є не тільки показником низької культури, але і економічною категорією. Підраховано, що в результаті грубого поводження працівники втрачають в продуктивності праці в середньому близько 17%.
Коректність - уміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях, перш за все, конфліктних. Особливо важливо коректна поведінка в суперечках, в ході яких здійснюється пошук істини, з'являються нові конструктивні ідеї, перевіряються думки і переконання. Проте якщо суперечка супроводжується випадами проти опонентів, він перетворюється на звичайну сварку.
Тактовність також є однією з важливих складових комунікативної культури. Відчуття такту - це перш за все відчуття заходи, відчуття меж в спілкуванні, перевищення яких може образити людину, поставити її в ніякове положення. Нетактовними можуть бути зауваження з приводу зовнішнього вигляду або вчинку, співчуття, виражене у присутності інших з приводу інтимної сторони життя людини і т.д.
Скромність в спілкуванні означає стриманість в оцінках, пошана смаків, прівязанностей інших людей. Антиподами скромності є зарозумілість, розбещеність, позерство.
Точність також має велике значення для успіху ділових відносин. Без точного виконання даних обіцянок і узятих зобов'язань в будь-якій формі життєдіяльності справи вести важко. Неточність нерідко граничить з аморальною поведінкою - обманом, брехнею.
Запобігливість - це прагнення першим надати люб'язність, позбавити іншу людину від незручностей і неприємностей.
Високий рівень комунікативної культури визначається наявністю у суб'єкта спілкування наступних особових якостей:
• емпатія - уміння бачити мир очима інших, розуміти його так само, як вони;
• доброзичливість - пошана, симпатія, уміння розуміти людей, не схвалюючи їх вчинки, готовність підтримувати інших;
• автентичність - здатність бути самим собою в контактах з іншими людьми;
• конкретність - уміння говорити про свої конкретні переживання, думки, дії, готовність відповідати однозначно на питання;
• ініціативність - здатність йти вперед, встановлювати контакти, готовність братися за якісь справи в ситуації, що вимагає активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити;
• безпосередність - уміння говорити і діяти безпосередньо;
• відвертість - готовність відкривати іншим свій внутрішній світ і тверда переконаність в тому, що це сприяє встановленню здорових і міцних відношенні з тими, що оточують, щирість;
• ухвалення відчуття - уміння виражати свій відчуття і готовність приймати емоційну експресію з боку інших;
• самопізнання -: дослідницьке відношення до власного життя і поведінки, готовність приймати від людей будь-яку інформацію про те, як вони сприймають тебе, але при цьому бути автором самоооценки.
.Людина починає краще розуміти інших, якщо пізнає наступні аспекти власної особи:
• власні потреби і ціннісні орієнтації, техніку особистої роботи;
• свої перцептивні уміння, тобто здатність сприймати те, що оточує без суб'єктивних спотворень, без прояву стійких упереджень відносно тих або інших проблем, осіб, соціальних груп;
• готовність сприймати нове в зовнішньому середовищі;
• свої можливості в розумінні норм і цінностей інших соціальних груп і інших культур;
• свої відчуття і психічні стани у зв'язку з дією чинників зовнішнього середовища;
• свої способи персоналізації зовнішнього середовища, т. с. підстави і причини, по яких щось в зовнішньому середовищі розглядається як своє, відносно якого виявляється відчуття господаря.
Підвищення рівня комунікативної культури повинно бути направлено на розвиток наступних соціально-психологічних умінь:
• психологічно вірно і ситуативно обумовлено вступати в спілкування;
• підтримувати спілкування, стимулювати активність партнера;
• психологічно точно визначати точку завершення спілкування;
• максимально використовувати соціально-психологічні характеристики комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування;
• прогнозувати реакції партнерів на власні дії;
• психологічно настроюватися на емоційний тон співбесідника;
• опановувати і утримувати ініціативу в спілкуванні;
• провокувати бажану реакцію партнера по спілкуванню;
• формувати і управляти соціально-психологічним настроєм партнера по спілкуванню;
• долати психологічні бар'єри в спілкуванні;
• знімати зайву напругу;
• психологічно і фізично відповідати співбесіднику;
• адекватно ситуації вибирати жести, пози, ритм своєї поведінки;
• мобілізовуватися на досягнення поставленого комунікативного завдання.
Не менш важливими складовими комунікативної культури є знання, уміння і навики, що відносяться до мовної діяльності, т. с. культура мови. У мовній діяльності можна виділити три сторони: змістовну, виразну і спонукальну. Змістовна сторона мови характеризується багатством, значністю і довідністю думок. Виразність мови пов'язана з її емоційною забарвленою: мова може бути яскравою, образною, енергійною або, навпаки, сухої, млявої, тьмяної. Спонукальна сторона мовної діяльності полягає у впливі її на думки, відчуття і волю слухача. Від рівня мовної культури, що охоплює змістовну, виразну і спонукальну сторони, залежить ступінь сприйняття мови слухачами.
До основних показників культури мови в діловому спілкуванні можна віднести:
• словарний склад (виключаються що ображають слух (нецензурні), жаргонні слова, діалектізми);
• словарний запас (чим він багатше, тим яскравіше, виразно, різноманітніше мова, тим менше вона стомлює слухачів, тим більше вражає, запам'ятовується і захоплює)
• вимова (нормою сучасної вимови в російській мові є старомоськовській діалект);
• граматика (ділове мовлення вимагає дотримання загальних правил граматики, а також обліку деяких специфічних відмінностей; зокрема, центральне місце в діловому мовленні повинно бути зайнято іменниками, а не дієсловами);
• стилістика (до хорошого стилю мови пред'являються такі вимоги, як неприпустимість зайвих слів, правильний порядок слів, відсутність стандартних, побитих виразів).
Особливості розвитку кожної особи, унікальність її внутрішнього світу і ділового середовища дозволяє говорити і про унікальність індивідуальної комунікативної культури. Важливо пам'ятати, що комунікативна культура піддасться розвитку в процесі соціально-психологічного навчання.
12.3 Види ділового спілкування
Ділове спілкування - це процес взаємозв'язку і взаємодії, в якій відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом. Ділове спілкування відрізняється від спілкування в широкому сенсі тим, що в його процесі ставляться мета і конкретні завдання, які вимагають свого рішення. У діловому спілкуванні неможливо припинити взаємовідношення з партнером (принаймні, без втрат для обох сторін).
Значну частину ділового спілкування займає службове спілкування, т. с. взаємодія людей, здійснювана в робочий час, в стінах організації. Проте ділове спілкування - поняття ширше, ніж службове, оскільки включає взаємодію і найнятих робітників, і працедавців власників, відбувається не тільки в організаціях, але і на різних ділових прийомах, семінарах, виставках і ін.
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (між партнерами існує просторово-часова дистанція). Пряме ділове спілкування володіє більшою результативністю, силою емоційної дії і навіювання, чим непряме.
Розрізняють два види ділового спілкування: вербальне і невербальне. Вербальне спілкування (від лат. - словесний) здійснюється за допомогою слів. При невербальному спілкуванні засобом передачі інформації є пози, жести, міміка, інтонації, погляди, територіальне розташування і ін.
Ділове спілкування може здійснюватися в різних стилях. Виділяють три основні стилі спілкування:
• ритуальний стиль, відповідно до якого головним завданням партнерів є підтримка зв'язку з соціумом, підкріплення уявлення про себе як про члена суспільства. У ритуальному спілкуванні партнер - лише необхідний атрибут, його індивідуальні особливості неістотні, на відміну від проходження ролі - соціальної, професійної, особової;
• маніпулятивний стиль, при якому до партнера відносяться як до засобу досягнення зовнішньої по відношенню до нього мети. Величезна кількість професійних завдань припускає саме маніпулятивне спілкування. По суті, будь-яке навчання, переконання, управління завжди включає маніпулятивне спілкування;
• гуманістичний стиль, який направлений на сумісну зміну представлень обох партнерів, припускає задоволення такої людської потреби, як потреба в розумінні, співчутті, співпереживанні. Гуманістичне спілкування детермінується не стільки зовні (метою, умовами, ситуацією, стереотипами), скільки зсередини (індивідуальністю, настроєм, відношенням до партнера). У даному спілкуванні більше, ніж в інших видах, простежується залежність від індивідуальності. Партнер сприймається цілісно, без розділення на потрібні і непотрібні функції, на важливі і неважливі в даний момент якості. Разом з тим існують ситуації, коли дане спілкування і навіть його окремі елементи недоречні.
Крім того, кожній людині властивий свій індивідуальний стиль, або модель поведінки і спілкування, який накладає характерний відбиток на його дії в будь-яких ситуаціях. Індивідуальний стиль спілкування залежить від індивідуальних особливостей і особових рис, життєвого досвіду, відношення до людей, а також від характерного для даного суспільства виду спілкування.
Ділове спілкування реалізується в наступних основних формах: Ділова бесіда; ділові переговори; суперечка, дискусія, полеміка; Ділова нарада; публічний виступ; телефонні розмови; ділове листування.
• Ділова бесіда - передача або обмін інформацією і думками з певних питань або проблем. За підсумками ділових бесід ухвалення рішень, укладення оборудок необов'язково. Ділова бесіда виконує ряд функцій, зокрема: взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфери; сумісний пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей і задумів; контроль і координування вже початих ділових заходів; стимулювання ділової активності і ін. Ділова бесіда може передувати переговорам або бути елементом переговорного процесу.
• Ділові переговори - основний засіб узгодженого ухвалення рішень в процесі спілкування зацікавлених сторін. Ділові переговори завжди мають конкретну мету і направлені на укладення угод, операцій, контрактів.
• Суперечка - зіткнення думок, розбіжності з якого-небудь питання, боротьба, при якій кожна із сторін відстоює свою точку зору. Суперечка реалізується у формі диспуту, полеміки, дискусії і ін.
• Ділова нарада - спосіб відкритого колективного обговорення проблем групою фахівців.
• Публічний виступ - передача одним виступаючим інформації різного рівня широкої аудиторії з дотриманням правил і принципів побудови мови і ораторського мистецтва.
• Ділове листування - узагальнена назва різних за змістом документів, що виділяються у зв'язку з особливим способом передачі тексту. Листи, витікаючі з вищестоящих організацій, містять, як правило, вказівки, повідомлення, нагадування, роз'яснення, запити. Підвідомчі організації направляють вищестоящим повідомлення, запити. Організації обмінюються листами, що містять прохання, пропозиції, підтвердження, сповіщення, повідомлення і ін. Листування як вид ділового спілкування ділиться на власне ділову і приватно-офіційну. Діловий лист - це кореспонденція, направлена від імені однієї організації на ім'я іншої. Вона може бути адресована колективу або одній людині, виступаючій як юридична особа. До такої кореспонденції відносяться комерційні, дипломатичні і ін. листа. Приватним офіційним листом є ділове послання, яке адресується від імені приватної особи організації приватній особі. Ділове листування зберігає і в даний час ряд етичних і етикеток норм і правил, які олюднюють її, обмежуючи її канцелярський характер.
У діловому спілкуванні, особливо у взаємодії керівників і підлеглих, використовуються такі методи дії, як заохочення, критика, покарання. Основні етичні вимоги до заохочень - їх заслужені і відповідність якості і ефективності трудової діяльності. Критика є найбільш поширеною формою виразу незадоволеності діяльністю підлеглих або колег по роботі. Критика повинна бути об'єктивною (тобто викликатися негативним вчинком, невмілою і недобросовісною роботою) і конструктивною, вселяти в працівника упевненість в його здібностях, мобілізовувати на кращу роботу. Покарання може бути здійснено у вигляді догани, штрафу, пониження в посади, звільнення. Основна етична вимога до покарань - їх невідворотність за систематичні недоліки, що усвідомлено допускаються.