Зміст
| Вид материала | Документы |
СодержаниеТема 9 етика діяльності організацій 9.3. Підвищення етичного рівня організації 9.2. Етичні норми в діяльності організацій 9.3. Підвищення етичного рівня організації |
- Єрьомін Розміщення продуктивних сил Зміст, 1769.51kb.
- Міністерство освіти І науки україни перечинський професійний ліцей, 202.74kb.
- Організація та зміст навчально –в виховної роботи у днз, 81.03kb.
- Збірник державних стандартів, 1247.56kb.
- Зміст І порядок розроблення виробничої програми підрозділів виробнича програма, 128.75kb.
- Зміст І порядок розроблення виробничої програми підрозділів виробнича програма, 127.69kb.
- Процеси прийняття рішення І управління зміст процесу управління, 283.85kb.
- Поняття та зміст комунального управління, 500.89kb.
- Завдання та зміст виробничої програми підприємства Показники виробничої програми підприємства, 123.69kb.
- План Поняття та зміст юридична деонтологія > Юридична діяльність: поняття та зміст, 476.58kb.
План:
9.1. Етика і соціальна відповідальність організацій
9.2. Етичні норми в діяльності організацій
9.3. Підвищення етичного рівня організації
9.1. Етика і соціальна відповідальність організацій
У практиці склалася точка зору на те, який повинна поводитися організація, щоб вважатися соціально відповідальної. Організація соціально ответственна, коли одержує прибуток, не порушуючи законів і норм державного регулювання. З цієї позиції організація переслідує економічні цілі. Організація при цьому зобов'язана ставити і соціальні цілі: враховувати людські і соціальні аспекти дії своєї ділової активності на працівників, споживачів, а також вносити певний позитивний внесок в рішення соціальних проблем суспільства.
Громадськість чекає від сучасних організацій не тільки демонстрації високих економічних результатів, але і істотних досягнень з погляду соціальних цілей суспільства.
Отже, з однією, сторони, організація - це економічна система, зобов'язана піклуватися про ефективність використання своїх ресурсів. Поступаючи таким чином, організація виконує економічну функцію виробництва продукції плі надання послуг, необхідних суспільству, забезпечуючи одночасно роботу громадянам і максимальні прибутки і винагороди акціонерам.
З іншого боку, організація - це щось більше, ніж економічна система. Сучасна організація є складною частиною оточення, що включає безліч складових, від яких залежить саме існування організації. До тих, що таким становлять відносяться споживачі, постачальники, засоби інформації, союзи або об'єднання, а також працівники і утримувачі акцій. Це багатошарове суспільне середовище може сильно впливати на досягнення мети організації, тому останній доводиться врівноважувати чисто економічні цілі з економічними і соціальними інтересами цих складових середовища.
Організації несуть відповідальність перед суспільством, в якому функціонують, тому вони повинні направляти частину своїх ресурсів і зусиль на соціальні потреби, жертвувати на благо і вдосконалення суспільства. Більш того, в суспільстві вже склалися певні уявлення про те, який повинна поводитися організація, щоб вважатися доброчесною. Організації повинні відповідально діяти в таких сферах, як захист середовища незаселеного, охорона здоров'я і безпека, цивільні права, захист інтересів споживача і т.п.
Існує відмінність між юридичною і соціальною відповідальністю. Під юридичною відповідальністю розуміється проходження конкретним законам і нормам державного регулювання, що визначають, що може, а чого не повинна робити організація. З кожного питання існують сотні і тисячі законів і нормативів: наприклад, як забезпечити охорону навколишнього середовища, як здійснювати наймання на роботу, які мінімальні вимоги по безпеці продукції і т.п. Організація, що підкоряється всім цим законам і нормативам, поводиться юридично відповідальним чином, проте при цьому не може вважатися соціально відповідальної, якщо не виконує відповідні зобов'язання перед суспільством.
Суспільству і людині зовсім не байдуже, якими засобами і за якими правилами досягаються цілі організації. Тому все гостріше встає питання про етичні відносини усередині організації і про відносини з іншими організаціями.
Етичні питання виникають і при розгляді ролі організації в суспільстві. На різних етапах розвитку суспільства роль організацій оцінюється по-різному. Під час перехідного періоду, який переживає наша країна, організації покликані вирішувати наступні задачі: пристосуватися, вижити; одержати прибуток для акціонерів; зберегти робочі місця, кваліфіковані кадри; стать конкурентоздатними. З настанням сприятливіших часів функції організації розширюються. Фахівці ринкових відносин називають і такі завдання, як добродійність, соціальна відповідальність і ін. Соціальна відповідальність розглядається як добровільний відгук організації на соціальні проблеми своїх працівників, жителів свого міста, краю, країни, миру.
Етичні правила закріплюються в законодавстві. Фактично всі правові норми є віддзеркаленням етичних поглядів, носієм яких у момент ухвалення законів був законодавець. Таким чином, в різних законах, зокрема в цивільному законодавстві, є норми, які мають чітко виражену етичну спрямованість.
У трудовому законодавстві етична функція виражена слабкіше, ніж в цивільному; це є його недоліком: адже трудові правовідносини припускають тісніший зв'язок людей, чим цивільні. У
Захист, охорона честі і гідності громадянина безумовно повинні здійснюватися нормами трудового права, відображаючи одну з тенденцій його розвитку - гуманізацію трудових відносин як найважливіше завдання держави в умовах ринкових відносин. По своєму етичному і економічному змісту трудові відносини можуть бути трьох видів: співпраця, суперництво, експлуатація. При цьому вони можуть бути присутніми у відносинах одночасно, але з домінуванням одного з них.
Безумовно, трудове законодавство повинне перешкоджати прагненню ряду працедавців досягти своїх цілей, заподіюючи при цьому моральний і матеріальний збиток своїм працівникам, що є слідством сприйняття оцінки працівників лише як засоби для досягнення своєї мети і зневагою рівності прав членів суспільства. Разом з тим ці відносини можуть носити як характер руйнівної ворожнечі, посягання на гідність людей, так і характер конструктивного змагання.
Трудові відносини можуть бути максимально ефективними за умови, що відносини працедавця і працівника розглядаються державою як зв'язок двох сторін однакової гідності при визнанні за працедавцем дисциплінарної влади. Якщо це відносини пана і слуги, то вони будуть мінімально ефективними і максимально аморальними.
У трудових відносинах переплітаються інтереси не тільки працедавців і працівників, але і інтереси держави і суспільства. Трудове законодавство повинне включати наступні завдання: підвищення продуктивності праці; справедливі оплата праці і розподіл доходів, включаючи рівну оплату за рівну працю; охорона і захист честі і гідності і ділової репутації людини; забезпечення зайнятості всіх, хто бажає і здатний працювати; гуманізація трудових відносин; підвищення рівня життя працівників.
Повернемося до розгляду проблем соціальної відповідальності організації.
У нашій країні значні матеріальні засоби були зосереджені і зараз в основному зосереджені в організаціях, а не у приватних осіб. Традиційно їх використовували в рішенні соціально-економічних проблем району, міста і перш за все міст, спеціально створених для тих, що працюють в одній крупній організації. Ці традиції, на наш погляд, можуть продовжитися і в нових економічних умовах.
Суспільство як сукупність окремих і об'єднаних в організації людей припускає наявність соціальних функцій, відповідальності і у організації, і у людей. При цьому в сучасних умовах соціальні очікування різних суспільних груп відносно організацій, підприємців постійно міняються.
Соціально відповідальна стратегія організації може бути для неї виключно корисної. Традиційно називають наступні переваги, які одержують організації, що дотримуються політики соціальної відповідальності:
• формується привабливіший образ організації в суспільстві;
• зростає довіра до організації;
• збільшуються товарообіг, кількість клієнтів і т.д., обумовлені поліпшенням відносини до організації;
• з'являється можливість одержати вигідніші замовлення;
• завдяки збільшеному авторитету організація може вести активнішу, ефективнішу політику в суспільстві, розширюючи свою діяльність, зокрема ринки збуту;
• з'являється можливість добитися зниження місцевих податків і т.д.
Передумовами для такої політики служать об'єктивні умови, до яких перш за все потрібно віднести наявність ресурсів в організації - матеріальних, фінансових, людських.
В той же час традиційно називають і недоліки такої політики для організації:
• збільшуються витрати виробництва;
• обмежується дія закону максимізації прибули;
• для підтримки своїх доходів організація нерідко підвищує ціни з метою покриття витрат (засобів, які призначені для реалізації соціальних програм). Отже, положення організації в конкурентній боротьбі погіршується;
• вкладення засобів в соціальну сферу часто буває неефективним;
• невисокий рівень кваліфікації персоналу організації у області дозволу соціальних проблем і т.п.
Названі недоліки долаються за допомогою відомих засобів - досягнення балансу між соціальною політикою і витратами. Такий баланс, складений на користь організації, такий же корисний і суспільству.
Найважливішими принципами ефективної політики соціальної відповідальності, які можуть служити орієнтирами для організації є:
• допомога організації перш за все повинна бути направлена на людину;
• допомога повинна бути направлена на задоволення основних фізіологічних потреб в їжі, житлі, відпочинку, чистій воді, безпеці і т.д.
Можна, наприклад вкласти засоби:
• забезпечення жителів екологічно чистою водою;
• створення додаткових робочих місць;
• будівництво житла для бездомних;
• безкоштовне живлення для неімущих, забезпечення їх одягом;
• впорядкування мікрорайонів;
• допомога багатодітним;
• будівництво і облаштування місць відпочинку;
• поліпшення екології;
• поліпшення живлення школярів і дошкільників; будівництво шкіл і дитячих садів;
• будівництво бібліотек і інших установ культури; допомога музеям і т.д.
Для успішного функціонування організація повинна уміти відгукуватися на проблеми, що виникають в соціальному середовищі, щоб зробити це середовище для себе сприятливішої. Витрати на соціальну відповідальність виправдані чинником вдосконалення різних сегментів суспільства, а також поліпшенням відношення громадськості до організації. Це повинно вести до підвищення лояльності споживачів до виробників продукції. Організація повинна аналізувати власні дії і навколишнє їх середовище і вибирати такі програми соціальної відповідальності, які допоможуть цьому середовищу в найбільшій мірі.
Не підлягає сумніву, що прибуток важливий для виживання організації. Для будь-якої організації на першому місці коштує виживання і тільки потім - проблеми суспільства.
До причин неетичної практики ведення справ відносяться:
1) конкурентна боротьба, що відтісняє етичні міркування;
2) відсутність системи винагороди керівників за етичну поведінку;
3) загальне зниження значення етики в суспільстві, що виправдовує неетичну поведінку на робочому місці.
Організації вживають різні заходи в цілях підвищення характеристик етичності поведінки керівників і рядових працівників. До таких заходів відносяться розробка етичних нормативів, створення комітетів з етики і навчання етичній поведінці.
Етичні нормативи складаються з системи загальних цінностей і правил етики, яких, на думку організації, повинні притримай-1 ваться її працівники. Вони розробляються з метою опису цілей! організації, створення нормальної етичної атмосфери і визначення етичних рекомендацій в процесах ухвалення рішень.
До варіантів поведінки, що звичайно забороняються етичними! нормативами, відносяться хабарі, здирство, подарунки, виплата співучаснику частини незаконно одержаних грошей, конфлікт на грунті зіткнення інтересів, порушення законів! в цілому, шахрайство, розкриття секретів організації, використання інформації, одержаної в беседі, незаконні виплати політичним організаціям, протиправна поведінка ради інтересів організації.
Деякі зарубіжні організації створюють постійні комітети для оцінки повсякденної практики з погляду етики. Майже всі члени таких комітетів - керівники вищого рівня. Хто не створить таких комітетів, наймає фахівця, так званого адвоката з етики. Роль такого адвоката - вироблення думок з етичних питань, пов'язаних з діями організації.
Навчання етичній поведінці керівників і рядових співробітників використовується організаціями для підвищення показників етичності поведінки. При цьому працівників знайомлять з основами етики і підвищують їх сприйнятливість до можливих етичних проблем. Етика як предмет в курсах навчання на університетському рівні є ще однією формою навчання етичній поведінці, що допомагає студентам краще розуміти дані проблеми.
9.2. Етичні норми в діяльності організацій
Регулювання моральних відносин, не позначених в законодавстві, в організаціях відбувається за допомогою етичних норм. Етичні норми - це цінності і правила етики, яких повинні дотримуватися працівники організації в своїй діяльності. Правила містять права, обов'язки і відповідальність за невиконання обов'язків або перевищення прав.
Правила забороняють дискримінацію за наступними ознаками: раса; мова; колір шкіри; релігія; підлога; статева орієнтація; вік; національність; інвалідність; стаж роботи; переконання; партійна приналежність; освіта; соціальне походження; майнове положення і ін.
Забороні також підлягають: сексуальні домагання; висміювання працівників; расове презирство і релігійне презирство; зауваження, жарти і інші дії, що створюють агресивну обстановку на робочому місці; погрози; грубість; насильство; використання, продаж наркотиків; поява на роботі в алкогольному і наркотичному, токсичному стані; втрата власності організації; крадіжка власності організації; неправильне, неефективне користування власністю організації; розголошування інформації, службовою, комерційною таємницею, що є; зберігання матеріалів особистого характеру на робочому місці; відмова в огляді свого робочого місця і використовуваної інформації працівникам кадрових служб; використання витратних матеріалів і засобів зв'язку організації в особистих цілях; передача адміністрації неточної, спотвореної інформації; обман шляхом завищення своїх витрат, наприклад, на проїзд, живлення, мешкання, інші витрати; обман державних, урядових органів, зовнішніх організацій; помилкові заяви від імені організації; зловживання силою і впливом своєї організації і загрози по відношенню до іншої; виконання розпоряджень, що є порушенням законодавства; зневажливі вислови; приниження конкурентів, їх товарів і послуг; розмови із сторонніми про умови договорів і тим самим обнародування цих умов; розмови з обличчями, що не Працюють в організації, про винаходи, вживані в організаціях, про виробничі плани, про дослідження ринків, про виробничі потужності, про приватну інформацію; використання також негідних методів і послуг, як, наприклад, промислове шпигунство, незаконне проникнення на чужу територію, крадіжка, підслуховування, наймання службовців для отримання приватної інформації про співробітників
про конкурентів; хабарництво; отримання подарунків і грошей від постачальника, клієнта (до подарунків відносяться: матеріальні цінності, послуги, наприклад, персональні знижки при покупках товарів для особистого користування або обслуговування за пільговими цінами і т. д.); отримання комісійних; вручення подарунків представникам постачальника і т.д.
Етичні норми - правила етики приймаються на загальних зборах колективу, для того, щоб вони сприймалися працівниками як свої власні. Вони можуть бути прийняті і адміністрацією, але в той же час обов'язково затверджені загальними зборами або конференцією працівників.
За змістом правила можуть вельми розрізнятися, нерідко вони починаються із звернення керівника організації до працівників.
Нижче приведена широко поширена структура правил етики організації, що включає наступні розділи:
• введення;
• послання керівника організації;
• яким повинен бути працівник організації;
• канали зв'язку;
• трудові династії;
• приватне життя працівників;
• власність організації;
• традиції і ритуали організації;
• конкурси професійної майстерності;
• ювілеї працівників;
• ділова репутація;
• честь і гідність працівників;
• взаїмоотношенія з іншими організаціями;
• відношення до законів;
• суспільне життя організації;
• відношення до політичного життя;
• використання торгових марок;
• авторські права;
• відносини з державними і муніципальними службовцями;
• відносини між керівниками і підлеглими;
• відносини між керівниками;
• відношення до жінок - робітницям організації;
• відношення до молоді, що працює в організації;
• відношення до тих, хто працює і вчиться;
• відношення організації до пенсіонерів;
• основні цінності організації;
• основні етичні принципи;
• правила конкуренції;
• соціальна відповідальність організації;
• принципи справедливості організації.
Прийняті правила не мають статусу нормативного правового акту, і за їх порушення не можна застосовувати юридичні санкції, заходи дисциплінарної відповідальності. Засобом захисту норми від порушення є громадська думка. Це також можуть бути суди честі або підрозділи, що розглядають конфлікти.
Можна включати в правила етики деякі норми з морального кодексу і додати їм статус нормативного правового акту.
В умовах становлення ринкових відносин в країні дотримання етичних норм в діяльності організації багато в чому залежить від працедавця, дії якого в гонитві за прибутком часто бувають аморальними. Не визнаючи права найманої людини, працедавець грубо їх порушує, обмежує його свободу. Аморальна поведінка працедавця полягає в наступному:
• невизнання прав найнятого робітника, невиконання своїх прямих обов'язків;
• привнесло в трудові відносини агресивності;
• збереження небезпечних для здоров'я умов праці;
• низький рівень організації праці;
• відмова від управління дисципліною;
• страх як основний метод управління поведінкою найманого працівника;
• управління найнятими робітниками за допомогою свавілля;
• приниження честі і гідності людини, його ділової репутації;
• необ'єктивне відношення до людини;
• порушення трудового законодавства і т.п.
Вес провідні корпорації миру постійно приділяють велику увагу питанням моральності. І це не випадково, оскільки корпоративна мораль дозволяє підсилити самокерованість людини.
У нашій країні в організаціях діє три види моралі: радянська, ЀдикогоЀ ринку і власне ринкових відносин.
Мораль радянська виявляється в тих випадках, коли в організаціях намагаються зберегти моральні принципи з минулого, такі, як взаємна виручка, взаємодопомога, солідарна і безкорислива поведінка, товариство, рівна оплата за рівну працю і т.д. Така мораль достатньо ріськованна і навіть зайва в тих випадках, коли люди вступають у конкуруючі, антагоністичні відносини.
Мораль дикого ринку обумовлена цілями первинного накопичення капіталу. Це відносини джунглів, де панує закон сили, царює свавілля. Дикому ринку властиві спекулятивні, грабіжницькі тенденції, паразитизм, прагнення до наживи за всяку ціну, хижацька експлуатація найманої праці, антагонізм у відносинах до виробника, байдужість до людей і т.д. Подібні відносини можливі тому, що в суспільстві ще не встановлені справедливіші правила. Через якийсь час їх, безумовно, замінить певний порядок, що більшою мірою враховує інтереси всіх його членів.
Мораль третього вигляду заснована на переконанні, що в умовах ринкових відносин не потрібні любов, великодушність, симпатія, співчуття, а досить лише пошана з боку іншої особи, визнання його рівним собі, відмови від порушення прав працівників. Ця мораль все більше завойовує мир. У її рамках етичний протест викликає будь-яке порушення прав, невизнання в людині, будь-якому працівнику особи, рівної працедавцю, керівнику. Все більшою мірою в ділових відносинах набуває поширення етика відповідальності замість етики переконань.
Етика трудових відносин в російських умовах припускає їх оцінку за допомогою таких понять, як:
правильно - неправильно;
справедливо - несправедливо;
гуманно - негуманно;
людяно - нелюдяно;
законно - незаконно;
порушує права - не порушує права;
обмежує свободу - не обмежує свободу;
рівне положення - нерівне положення;
добро - зло.
Це результат позитивного впливу етики радянського часу.
9.3. Підвищення етичного рівня організації
Етичний рівень організації характеризується ступенем орієнтації керівників і її рядових співробітників в своїй поведінці і ухваленні рішень на етичні норми ділових відносин.
Для підвищення рівня етичності поведінки керівників і рядових співробітників в даний час в організаци-ЯХ проводяться наступні заходи.
Розробляються етичні кодексы*, що описують систему | загальних цінностей і правил етики організації, яких повинні дотримуватися це працівники. Вони необхідні для опису цілей організації, створення нормальної етичної атмосфери і визначення етичних рекомендацій в процесі ухвалення рішень. Звичайно їх доводять до працівників у вигляді друкарських матеріалів. Етичний кодекс може бути розроблений для організації в цілому, і в цьому випадку він містить загальні як для менеджерів, так і для рядових виконавців етичні правила. Кодекс може бути також створений для певних функціональних підрозділів з метою рішення специфічних етичних проблем. Щоб зробити етичні кодекси дієвішими, в організаціях звичайно вживають і певні дисциплінарні заходи, направлені на покарання за порушення кодексу і заохочення вчинків, здійснених відповідно до правил етичного кодексу. За своїм змістом і об'єму етичні кодекси вельми різноманітні - від кодексу на одну сторінку Характерною межею сучасних етичних кодексів є те, що розділи, що містять рекомендації по усуненню етичних проблем, що виникають у зв'язку з конфліктами інтересів, розроблені детальніше і ретельно, чим інші розділи. При цьому акценти робляться на зіткнення інтересів організації: з урядовими органами; співробітниками або акціонерами організації; урядами іноземних держав. Очевидно, що неможливо охарактеризувати в кодексі будь-яку етичну проблему, з якою можуть зіткнутися співробітники, проте письмові інструкції можуть допомогти дозволу досить етичних питань, що часто зустрічаються. Етичні кодекси є своєрідними путівниками до правильної поведінки, дають загальні орієнтири в спірних ситуаціях, допомагають професійно контролювати тих менеджерів, які іноді просять, навіть наказують своїм підлеглим здійснювати не тільки неетичні, але навіть незаконні вчинки. В той же час, як показує практика, етичні кодекси деколи містять дуже розпливчаті формулювання правил поведінки, і з їх допомогою важко вирішити конкретну етичну проблему.
Розробляються карти етики - набір етичних правил і рекомендацій, що конкретизують етичний кодекс організації для кожного її співробітника. Вони містять також ім'я і телефон консультанта організації з етичних питань. Даний метод активно застосовується в японських компаніях.
Створюються комітети з етики, що звичайно мають в своєму розпорядженні певний набір функцій, до яких відносять наступні: внесення етичних питань для обговорення правлінням або представниками вищого менеджменту; доведення основних вимог етичного кодексу до зведення всіх менеджерів і рядових співробітників; аналіз і перегляд кодексів на основі щорічних внутрішньоорганізаційних звітів і залежно від зміни зовнішніх умов функціонування; підтримка кодексу шляхом розробки системи санкцій; забезпечення вищого рівня менеджменту консультаціями з етичних питань. Одні організації створюють постійні комітети з етики для оцінки повсякденної практики з погляду етики. Майже вага члени таких комітетів - керівники вищого рівня. Інші вважають за краще запрошувати фахівця з етики бізнесу, так званого адвоката по етиці. Роль такого адвокату - вироблення думок з етичних питань, пов'язаних з діями організації, а також виконання функції її соціальної совісті.
Проводяться соціальні ревізії для оцінки і складання звітів про реалізацію соціальних програм організації. Прихильники соціальної ревізії вважають, що звіти такого типа можуть свідчити про рівень соціальної відповідальності організації.
Здійснюється навчання етичній поведінці керівників і рядових співробітників. В ході навчання працівники знайомляться з вимогами етики ділових відносин, що підвищує їх сприйнятливість до етичних проблем, які Можуть перед ними виникнути, освоюють набір готових рішень, що укладаються в рамки етичних вимог.
Проводиться етична експертиза, що є всестороннім аналізом конкретного аспекту діяльності організації (або конкретного проекту), яка викликає стурбованість вищого керівництва, персоналу або громадськості і може вплинути на імідж і перспективи організації. Результатом такої експертизи стає система пропозицій, направлених на поліпшення морального клімату і моральної респектабельності організації, а також внесення корективів в практику діяльності організації (або її конкретних проектів).
Проводиться етичне консультування тоді, коли виникаючі проблеми не можуть бути вирішені силами самої організації через відсутність відповідних структур, складності і суперечності ситуації, пов'язаної з конкретними моральними дилемами, для чого запрошуються компетентні незалежні фахівці з етики ділових відносин із сторони.
Не дивлячись на підтверджувану практикою дієвість вказаних способів керівники і власники багатьох організацій справедливо вважають, що спроби етичної корекції ділової поведінки співробітників, що мають значний життєвий досвід, все одно як і досвід роботи в інших організаціях, далеко не завжди успішні. Дорослої людини з системою цінностей і поглядів, що сформувалася, важко перенавчити. Продуктивнішим, на думку багатьох керівників, є залучення на роботу випускників учбових закладів, де була обширна і розгалужена програма навчання основам етики ділових відносин.