Главное управление образования Курганской области гоу «Центр психолого-медико-социального сопровождения» Методические материалы

Вид материала

Методическое пособие

Содержание Неэффективные слушатели 5. Аргументация. Логические убеждения. 7. Унижения. Стереотипы. «Ярлыки». 10. Ободрение. Утешение. 12. Уход. Отвлечение, Ирония и сарказм. Шаблоны минипрограмм

Подобный материал:

• Учреждения медико-социального обслуживания семей и детей гоу  для детей, нуждающихся, 16.36kb.
• Методическое пособие рассмотрено и утверждено методическим советом Государственного, 1708.09kb.
• Отчет о работе, 1658.43kb.
• Методические рекомендации по организации службы комплексного психолого-педагогического,, 1820.24kb.
• Государственное образовательное учреждение для детей, нуждающихся в психолого-педагогической, 421.7kb.
• Устав, 411.98kb.
• Публичный отчет Государственного образовательного учреждения для детей, нуждающихся, 261.36kb.
• Учебно-методическое пособие Курган 2009 Главное управление образования Курганской области, 2645.83kb.
• Муниципальное бюджетное образовательное учреждение центр психолого-медико-социального, 197.64kb.
• Государственное задание государственному образовательному учреждению для детей, нуждающихся, 242.44kb.

Неэффективные слушатели

Склонный логически мыслить или чересчур умствующий человек — плохой слушатель. Он/а слушает только то, ожидает услышать,

Чрезмерно эмоциональный или тревожный человек — на­столько же плохой слушатель. Напряжение и возбуждение ме­шают общению.

«Борющийся» слушатель — равно не эффективен. Его манера выслушивать — оборона и досада.

Стремление быть чрезмерно скромным/ой и оставаться в тени определенно является препятствием на пути к слушанию. Такой человек не ладит с самой собой и другими.


Фразы, препятствующие разговору

(не рекомендуется произносить в беседах)

1. Распоряжения. Приказания. («Вы должны...» или «Вам при­дется...» или «Вам надо будет...»)

2.Предостережения. Угрозы. («Вам лучше...» или «Если Вы не... тогда..,»)

3. Нравоучения. Проповеди. Наставления. («Это Ваш долг...» или «От Вас требуется...» или «Вам стоило бы...»)

4. Советы. Рекомендации. Предложения. («Я бы сделала так...» или «Почему бы Вам не...» или «Мой Вам совет...»)

5. Аргументация. Логические убеждения. («Факты таковы...» или «Позвольте Вам сказать...»)

6. Осуждение. Критика. Обвинение. («Вы не правы» или «Вы ленивы» или «Вы поступаете глупо»)

7. Унижения. Стереотипы. «Ярлыки». («Ты просто ис­порченный ребенок» или «Вы постоянно так поступаете» )

8. Интерпретация. Анализ. Диагностика. («Ваша проблема в том, что...» или «Вы постоянно поступаете так, потому что...»)

9. Восхваление. Положительная оценка. («Вы хороший человек» или «Я согласен» или «Это правильно»)

10. Ободрение. Утешение. («Это не так уж плохо» или «Не пе­реживайте, Вам скоро станет легче»)

11. Расспрашивание. Исследование. Допрос. («Зачем» или «Почему» или «Кто» или «Что» или «Где» или «Как»)

12. Уход. Отвлечение, Ирония и сарказм. («Давайте не будем говорить об этом сейчас» или «Забудьте об этом»)

Таким образом, в этих фразах клиент слышит следующее:

«Вы виноваты»

«Вы неправильно представляете себе положение вещей»

«Вы не так умны, как я»

«Вашим чувствам — грош цена, и они не реальны»

«Да Вы просто сумасшедший».


ШАБЛОНЫ МИНИПРОГРАММ

Шаблоны минипрограмм содержат перечень действий, необходимых для решения конкретных ситуаций:

Малообеспеченная    (ниже 50%)	- обеспечить питанием детей - обеспечить одеждой, школьными принадлежностями детей - определить сохранность или обеспеченность жильем - работа с семьей на создание условий ее стабилизации и развития - психолого-педагогическая помощь по созданию ситуации успеха для ребенка и семьи - содействие в организации досуга
Безработные один или оба родителя	- обеспечить питанием детей - обеспечить одеждой, школьными принадлежностями детей - выявить возможные проблемы в школе, с друзьями, во дворе и др. - психолого-педагогическая помощь членам семьи по созданию ситуации успеха - содействие в организации досуга членов семьи - совместная работа с центром занятости населения по трудоустройству родителей (одного или обоих)
Отсутствие жилья	- определить сохранность или обеспеченность жилья для семьи - получить консультацию юриста по способам закрепления жилья в имеющихся условиях - содействовать в сборе документов на включение в программы, способствующие обеспечению или ремонту жилья
Многодетная	- выявить возможные проблемы в школе, с друзьями, во дворе и др. - психолого-педагогическая помощь членам семьи по созданию ситуации успеха - содействие в организации досуга членов семьи - совместная работа с образовательными учреждениями по дополнительному развитию детей - совместная работа с центром занятости населения по частичному трудоустройству подростков старше 14 лет
Многопоколенная	- выявить возможные проблемы взаимоотношений в семье, родственниками, с друзьями, во дворе и др. - работа с семьей на создание психологического микроклимата - содействовать в сборе документов на включение в программы, способствующие расширению или ремонту жилья (по потребности)
Неполная	- определить лиц, осуществляющих контроль за ребенком (детьми) - содействие в организации досуга ребенка - совместная работа с образовательными учреждениями по дополнительному развитию детей - психолого-педагогическая помощь по созданию ситуации успеха для ребенка и семьи - совместная работа с органами опеки и попечительства, ОВД и здравоохранением по защите прав ребенка
Замещающая	- определить сохранность жилья ребенка и при его отсутствии обеспечить включение ребенка в программы получения жилья - поиск родственников для обеспечения принадлежности к группе - семье - поиск авторитетных и значимых для ребенка людей, создание условий для расширения устойчивых положительных контактов - работа психолога с ребенком, его опекунами или значимыми людьми на изменение ситуации, профилактики рецидива - психолого-педагогическая поддержка семьи
Родители инвалиды	- определить жизненно важных потребностей и их реализация - поиск лиц, способных осуществлять заботу и защиту инвалида, постоянно или большую часть времени находится с ним - определить источники возможной угрозы жизни или ухудшения здоровья - привлечь заинтересованные службы, организации к их ликвидации - определить потребности инвалида в общении и, по возможности, ее компенсация
Дети – инвалиды	- диагностировать состояние здоровья: физического, психологического, социального на момент постановки на контроль -определить готовность родителей, членов расширенной биологической семьи к обеспечению заботы, медицинской помощи, выполнению рекомендаций специалистов и др. -оказать помощь семье в реализации ее защитных и воспитательных функций -привлечь специалистов к психолого-медико-социальной реабилитации ребенка - оказать содействие в обеспечении принятия ребенка в кругу сверстников, близких и авторитетных для него лиц
Алкоголизм, наркомания	- вызвать врача или поместить в больницу (по показаниям) - выявить отношение родителей, несовершеннолетних к алкогольной или наркотической зависимости» - определение интересов, способных заменить - изолировать от негативной ситуации и/или создание успеха и принятия в позитивной группе - выявление склонностей и способностей ребенка - вовлечение в социально значимую деятельность
Насилие в отношении членов семьи	- обеспечить временным жильем и источниками дохода жертв насилия - выявить источники угрозы определить способы изменения ситуации - совместная работа с органами опеки и попечительства, ОВД и здравоохранением по защите прав жертвы насилия - содействовать оказанию психологической помощь членам семьи
Конфликты внутри семьи	- организовать консультации по коррекции семейных проблем - выявить источники угрозы и обеспечить безопасность незащищенных членов семьи - осуществлять работу в соответствии с рекомендациями (диагностика, мотивация на личное обращение членов семьи к специалисту – психологу)
Криминальное поведение по отношению членов семьи к обществу	- обратиться к специалисту (юристу, инспектору ПДН) за консультацией по коррекции влияния криминализированных членов семьи на ребенка - осуществлять работу в соответствии с их рекомендациями (диагностика, коррекция негативного влияния) - способствовать мотивации к личному обращению незащищенных членов семьи за помощью к специалистам заинтересованных ведомств - поиск способов изменения ситуации - изолировать от негативной ситуации и/или создание успеха и принятия в позитивной группе - выявление склонностей и способностей ребенка - вовлечение в социально значимую деятельность

Из шаблонов минипрограмм, отмеченных для данной семьи, составляется единая программа действий. В этой программе обязательно предусматривается включение самих членов семьи в действия по выходу из социально опасного положения.

Литература

1	Кочубей А., Умарова Н. Визит в семью или практика работы с семьями: Учебное пособие.-Псков: ПОИПКРО, 2002-96с.
2	Справочник заместителя директора по праву. – Екатеринбург: МУ ИМЦ «Екатеринбургский Дом Учителя», 2007. – 94 с.
3	Новокшонова Г.А. Механизм социально-педагогической реабилитации семей, находящихся в социально-опасном положении.-Пермь, 2004.-25с.
4	Поддубная Т.Н., Поддубный А.О. Защита детства в Российской Федерации: Справочник социального педагога. – Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2005. - 473 с.