Учебное пособие «сфера услуг в современном обществе: экономика, менеджмент, маркетинг…» Раздел II. «Менеджмент в сфере услуг» 2004 г

Вид материала

Учебное пособие

Содержание 7. Стратегический менеджмент в сфере услуг 7.1. Понятие стратегического менеджмента

Подобный материал:

• Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний в сфере туристских услуг, 310.75kb.
• Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности управлении организации, 400.53kb.
• Программа-семинар: «Менеджмент и маркетинг в индустрии красоты» (2011 г.) Опрограмме, 117.33kb.
• Маркетинг сферы услуг Маркетинг в сфере услуг имеет массу особенностей и отличий, 29.93kb.
• Бавыкин В. «Новый менеджмент». М.: Экономика, 1997. 368с. Бреддик У. Менеджмент в организации:, 7.85kb.
• Сфера услуг и ее влияние на качество жизни населения: теоретико-методологические основы,, 700.14kb.
• Станкеев А. Ю. Информационный менеджмент, 1498.62kb.
• М. И. Ковальская Корпоративный менеджмент на железнодорожном транспорте Учебное пособие, 2787.11kb.
• Учебное пособие для выполнения курсовой работы Челябинск, 218.99kb.
• Экономика и менеджмент некоммерческих организаций шекова е. Л. Учебное пособие, 863.47kb.

7. Стратегический менеджмент в сфере услуг

Особенность стратегического менеджмента. Сущность стратегии. Виды, типы и уровни стратегий. Возможности и проблемы использования классических методов разработки стратегий в сфере услуг. Организационный потенциал фирмы. Основные единицы анализа. Реализация стратегий. Оценка стратегий.


В данной теме обобщаются основные взгляды на стратегический менеджмент как на концепцию, и как на систему управления. Основным ядром стратегического менеджмента является стратегия, поэтому внимание уделяется сущности стратегии, показаны различные классификации стратегий. В теме рассматривается организационной потенциал как отличительный признак систем стратегического менеджмента. Использовать классические методы разработки стратегий в сфере услуг помогает на практике особый подход к анализу — анализ зон хозяйствования. Учет возникающих проблем при реализации стратегий и способы их разрешения являются неотъемлемой частью реализации стратегий. Выбор оптимальной стратегии для зоны хозяйствования возможен различными способами оценки.

7.1. Понятие стратегического менеджмента

Общепринятого определения стратегического менеджмента на данный момент времени нет. Можно встретить как весьма расплывчатые определения типа: «Это непрерывный процесс выработки и реализации долгосрочной политики» (И.Пивоваров), — так и детализированные: «Это стиль управления, мотивированный потребителями, ориентированный в будущее, направленный на конкуренцию и методы коммуникации, передачу информации, принятие решений и планирование, с помощью которых аппарат управления и линейные руководители своевременно принимают и конкретизируют решения, касающиеся целей. Он предполагает стратегическую ориентацию всех работников и синхронизацию планов подразделений» (Х. Виссема); «Это деятельность, связанная с постановкой целей и задач организации и с поддержанием ряда взаимоотношений между организацией и окружением, которые дают возможность ей добиться своих целей, соответствуют ее внутренним возможностям и позволяют оставаться восприимчивой к внешним требованиям» (К. Боумэн); «Это реализация стратегии во времени и управление процессом ее реализации с учетом новых обстоятельств» (Ю. Гусев). Многие авторы, например И. Ансофф, вообще не дают определения стратегическому управлению, а только рассматривают его отличительные особенности.

Все приведенные и существующие определения не противоречат друг другу, но и не подчеркивают разницы между системами стратегического управления и стратегическим менеджментом.

Все системы управления (от систем реализации решений до систем, реагирующих на стратегические неожиданности), можно разделить на две группы в зависимости от изменений организационного потенциала фирмы (возможностей).

Исторически первой системой, которая сочетает планирование стратегии с планированием изменений возможностей фирмы, является система управления посредством выбора стратегических позиций.

Такому подходу к стратегическому управлению соответствует следующее определение: «Это системы управления, направленные на планирование стратегии предприятия, его возможностей и преодоление внутреннего сопротивления процессу управления».

Тогда понятие «стратегическое управление» будет распространяться на следующие системы управления: системы управления выбором стратегических позиций, управление на основе ранжирования стратегических задач, управление по слабым сигналам, управление в условиях неожиданных событий.

Внешняя среда предприятия очень сложна для понимания и предвидения. Стратегическое управление как система — это альтернатива простому ожиданию, движению по течению. Оно позволяет реагировать на изменения внешней среды более эффективно и адекватно.

Помимо понятия «стратегическое управление», широко используется и термин «стратегический менеджмент». Иногда их рассматривают как эквиваленты, различая только уровень управления: на уровне государства и региона говорят только о стратегическом управлении, на уровне фирмы правомочно использовать и тот, и другой термин. На наш взгляд, это не единственное отличие.

Анализ работы с фирмами, работающими в различных отраслях народного хозяйства, с отечественной и зарубежной литературой позволил определить, что на сегодняшний день есть следующие подходы к тому, что считать стратегическим менеджментом.

Первый подход. Стратегический менеджмент — перенос внимания высшего руководства в решении проблем с внутренней среды на внешнюю среду. В результате достаточно определять основные (объемные) плановые критерии деятельности с позиций рынка и конкуренции. Долгосрочный план реализуется после этого традиционными приемами и методами управления.

Второй подход. Стратегический менеджмент — это определение долгосрочного обоснованного направления развития фирмы с помощью специальных приемов. Оно фиксируется в плане или программе и реализуется подразделениями фирмы. Жизнеспособность стратегического менеджмента определяется способностью к разработке стратегии в зависимости от моделируемой ситуации и ее воплощением.

Третий подход. Стратегический менеджмент — это создание системы стратегического управления фирмой. При этом стратегия не эквивалентна понятию «долгосрочный план». Поведение внешней среды может привести к необходимости реализовать стратегия уже в пределах текущего планового периода. В зависимости от изменений, определяемых стратегией, она может реализовываться либо подразделениями фирмы, либо специально созданными для этого группами в обход действующей структуре управления. Любая стратегия связана не только с определением направления и способа деятельности во внешней среде, но и изменением организационного потенциала.

Четвертый подход. Стратегический менеджмент — максимальная децентрализация полномочий и ответственности на всех уровнях управления и развитие «интрапренерства». В последнем случае понимается, что менеджер даже самого низового звена действует как самостоятельный предприниматель.

Фирмы с низким уровнем нестабильности внешней среды (особенно если присутствует монополизм производителя) успешно работают на рынке, руководствуясь первым подходом к стратегическому менеджменту. При высоком уровне конкуренции и постоянной борьбе за долю рынка фирмы предпочитают пользоваться вторым подходом к определению стратегического менеджмента. Фирмы с очень нестабильной внешней средой (преобладание инвестиционной деятельности) внедряют третий подход к стратегическому менеджменту. Фирмы, которые бы руководствовались четвертым подходом, на сегодняшний день единичны (например, разрабатывающие IT-технологии).