Федеральная миграционная служба
| Вид материала | Документы |
- Постоянной основе работы по разъяснению трудящимся-мигрантам порядка пребывания и осуществления, 41.79kb.
- Федеральная налоговая служба Письм, 107.56kb.
- Федеральная миграционная служба (фмс россии) Управление Федеральной миграционной службы, 96.51kb.
- Федеральная миграционная служба (фмс россии) Управление Федеральной миграционной службы, 110.26kb.
- Федеральная миграционная служба (фмс россии) Управление Федеральной миграционной службы, 109.14kb.
- Федеральная миграционная служба, 888.75kb.
- Тема 15. Мвд россии и Федеральная миграционная служба в системе органов исполнительной, 275.87kb.
- Конституции Российской Федерации и Федеральным конституционным закон, 24.29kb.
- Миграционная служба, 708.68kb.
- Федеральная налоговая служба письмо от 21. 01. 2010 № мм-22-3/35@ о декларации по налогу, 11.57kb.
7. Регламент выполнения работ
7.1. Порядок проведения плановых работ.
Специалисты Исполнителя должны проводить плановые работы в соответствии с Графиком проведения плановых работ. График проведения плановых работ должен быть определен Исполнителем и утвержден Заказчиком на этапе подписания контракта.
Утвержденный График проведения плановых работ должен быть размещен в Базе данных Информационной Системы Исполнителя.
Специалист Исполнителя должен прибыть на объект Заказчика (предварительно
согласовав свой визит с ответственными представителями Заказчика) в соответствии с утвержденным Графиком проведения плановых работ, имея при себе инструмент, необходимый для проведения данных работ.
Плановые работы должны проводиться специалистом Исполнителя по методикам, указанным в технической документации обслуживаемого оборудования с периодичностью, определяемой эксплуатационной документацией на данное оборудование Системы Заказчика и его техническим состоянием. В случае, если эти сведения отсутствуют, то следует руководствоваться данными в Приложении №2.
По окончании выполнения плановых работ, специалист Исполнителя должен подписать Акт о выполненных работах в двух экземплярах, которые заверяются подписью ответственного представителя Заказчика и печатью.
Один экземпляр Акта о выполненных работах Исполнитель оставляет себе, а второй экземпляр вручается ответственному представителю Заказчика.
Далее специалист Исполнителя должен сделать отметку о выполнении данных работ и закрытию заявки в Информационной Системы Исполнителя.
Ответственный представитель Заказчика должен подтвердить выполнение работ по данному сервисному листу в Информационной Системы Исполнителя.
7.2. Порядок проведения внеплановых работ.
Заказчик имеет право вызвать специалиста Исполнителя во всех случаях
неисправности и текущего изменения конфигурации обслуживаемого оборудования, а также для получения консультаций.
Заказчик оформляет заявку установленной формы (по телефону, факсу, электронной
почте), либо оформляет ее в режиме реального времени непосредственно в Информационной Системе Исполнителя.
Дежурный оператор Центра технической поддержки Исполнителя должен проверить правильность оформления заявки и зарегистрировать ее в Базе данных Информационной Системы Исполнителя.
В зависимости от типа и производителя оборудования Системы Заказчика, дежурный оператор
Центра технической поддержки Исполнителя должен открыть заявку на соответствующего профильного инженера (специалиста) Центра технической поддержки Исполнителя.
Специалист Центра технической поддержки, получив заявку, должен произвести текущую диагностику, мониторинг и администрирование оборудования Системы Заказчика удаленно. Если возникает необходимость проведения работ непосредственно на площадке Заказчика, то специалист Центра технической поддержки должен открыть заявку на выполнение работ региональному специалисту с соответствующим комментарием.
Специалист Исполнителя должен получить уведомление об открытии заявки на выполнение работ по электронной почте. Данное уведомление должно формироваться автоматически в Базе данных Информационно Системы Исполнителя и отправляться на адреса электронной почты, ранее занесенные в Базу данных Информационной Системы Исполнителя.
Специалист Исполнителя, получив по электронной почте уведомление об открытии заявки, должен войти в Информационную Систему Исполнителя, найти соответствующую заявку. Далее специалист Исполнителя на объекте Заказчика должен выполнить работы по системно-техническому обслуживанию (восстановление работоспособности, текущее конфигурирование, консультация и т.д.) в установленные сроки, указанные в данной заявке.
В случае, когда восстановление работоспособности оборудования нецелесообразно в связи с его предельным износом или окончанием выпуска необходимых запасных частей, Исполнитель должен проинформировать об этом Заказчика и составить Техническое заключение о нецелесообразности дальнейшей эксплуатации данного оборудования в соответствии с ГОСТ № 21552-84 (СТ СЭВ 3185-81).
Содержание работ по обслуживанию оборудования Системы Заказчика, дата их выполнения и фамилия специалиста, должны заноситься специалистом Исполнителя в Акт выполненных работ, который заверяется подписью ответственного представителя Заказчика и печатью.
Один экземпляр Акта Исполнитель оставляет себе, второй экземпляр вручается ответственному представителю Заказчика.
Далее специалист Исполнителя должен войти в Базу данных Информационной Системы Исполнителя и сделать отметку о выполнении данных работ и закрытию заявки с кратким комментарием (отчетом) о проделанной работе. В Базе данных Информационной Системы Исполнителя должен автоматически создаваться и отправляться по электронной почте в адрес Заказчика запрос о закрытии заявки с просьбой подтвердить закрытие заявки.
Ответственный представитель Заказчика должен подтвердить выполнение работ и закрытие заявки в Базе данных Информационной Системы Исполнителя.
7.3. Порядок замены неисправного оборудования
При принятии специалистом Исполнителя решения о проведении замены неисправного оборудования, ответственный представитель Заказчика, при поддержке специалиста Исполнителя, должен заполнить «Заявку на замену оборудования» и отправить ее в Центр технической поддержки Исполнителя.
Заявка на проведение замены оборудования должна регистрироваться в Базе данных Информационной Системы Исполнителя.
Специалист Исполнителя осуществляет доставку необходимого оборудования из своего подменного фонда на площадку Заказчика, производит замену неисправного оборудования на аналогичное по своим техническим характеристикам и проводит необходимый комплекс пуско-наладочных работ.
Ответственным представителем Заказчика должен быть подписан Акт о замене
оборудования в двух экземплярах. Первый экземпляр Акта остается у Заказчика, второй передаётся Исполнителю. Одновременно данная информация должна быть занесена в Акт о выполненных работах.
В случае, если оборудование вышло из строя в результате нарушения правил эксплуатации Заказчиком, специалист Исполнителя должен выдать ответственному представителю Заказчика Техническое заключение о нарушении правил эксплуатации вышедшего из строя оборудования. Одновременно данная информация должна быть занесена в Базу данных Информационной Системы Исполнителя.
Неисправное оборудование должно быть доставлено Исполнителем в сервисный центр для проведения ремонта.
После проведения ремонта в сервисном центре, Исполнителем должна быть произведена обратная замена: отремонтированное оборудование возвращается на площадку Заказчика. Оборудование Исполнителя должно быть возвращено в подменный фонд.
Ответственным представителем Заказчика должна быть сделана соответствующая пометка об обратной замене в Акте о замене оборудования (в обоих экземплярах акта). Одновременно данная информация должна быть занесена в Акта о выполненных работах.
7.4. Обслуживание оборудования находящегося на гарантии производителя (поставщика).
Исполнитель должен оказывать услуги по управлению гарантийными
обязательствами производителей (поставщиков) оборудования, которое находится на балансе Заказчика и передано Исполнителю на поддержку.
Плановые работы, проводимые Исполнителем на гарантийном оборудовании не должны повлечь за собой утрату гарантийных обязательств со стороны производителей (поставщиков) оборудования. Работы на гарантийном оборудовании не должны производиться с нарушением гарантийных пломб и этикеток, а также должны строго соответствовать требованиям производителей оборудования установленными на период гарантийных обязательств.
Заказчик обязуется своевременно довести до сведения Исполнителя условия
гарантийного обслуживания оборудования передаваемого Исполнителю на поддержку.
7.5. Системное обслуживание и администрирование Системы Заказчика.
Системное обслуживание и администрирование Системы Заказчика
осуществляется специалистами Исполнителя в рамках полномочий делегированных
администраторами Заказчика.
Системное обслуживание и администрирование Системы Заказчика осуществляется
специалистами Исполнителя по заявкам Заказчика (процедура аналогична процедуре
описанной в разделе 7.1.).