Федеральная миграционная служба
| Вид материала | Документы |
- Постоянной основе работы по разъяснению трудящимся-мигрантам порядка пребывания и осуществления, 41.79kb.
- Федеральная налоговая служба Письм, 107.56kb.
- Федеральная миграционная служба (фмс россии) Управление Федеральной миграционной службы, 96.51kb.
- Федеральная миграционная служба (фмс россии) Управление Федеральной миграционной службы, 110.26kb.
- Федеральная миграционная служба (фмс россии) Управление Федеральной миграционной службы, 109.14kb.
- Федеральная миграционная служба, 888.75kb.
- Тема 15. Мвд россии и Федеральная миграционная служба в системе органов исполнительной, 275.87kb.
- Конституции Российской Федерации и Федеральным конституционным закон, 24.29kb.
- Миграционная служба, 708.68kb.
- Федеральная налоговая служба письмо от 21. 01. 2010 № мм-22-3/35@ о декларации по налогу, 11.57kb.
2. Наименование Заказчика
Федеральная миграционная служба (ФМС России).
3. Цель выполнения работ, оказания услуг
Целью проекта является обеспечение бесперебойного функционирования государственной системы изготовления, оформления и контроля паспортно-визовых документов нового поколения (ГС ПВДНП, далее - Система) за счет технической поддержки и сопровождения комплексов программно-аппаратных средств типовых объектов Федеральной миграционной службы.
4. Общая информация о системе
Система предназначена для автоматизированного сбора, хранения, обработки и передачи информации персонального учета граждан, а также иной служебной информации, необходимой для оформления и выдачи паспортно-визовых документов нового поколения.
Система в части ведомственного сегмента ФМС России состоит из объектов двух уровней – территориального и федерального.
Территориальный уровень содержит типовые объекты, обеспечивающие прием документов от граждан и получение их биометрических параметров с помощью специальной кабины, бездисковых АРМ, серверного комплекса и узла связи.
Типовой объект включает в свой состав серверные и пользовательские комплексы, сетевые подсистемы и подсистемы инженерного оборудования (Рис.1). Кроме этого, в состав типового объекта входит узел связи.
Федеральный уровень представлен катастрофоустойчивым федеральным центром обработки данных (ФЦОД) ФМС России. Состав ФЦОД описан ниже.
Рисунок 1 Состав типового объекта территориального уровня (Пилотная зона, 1 и 2 очереди)
Рисунок 2 Состав типового объекта территориального уровня (АСР)
4.1 Перечень оборудования и программного обеспечения, входящих в состав ведомственного сегмента ФМС России ГС ПВДНП
Подробный перечень оборудования представлен в Приложении №3.
Подробный перечень программного обеспечения (ПО) представлен в Приложении №4.
-
Требования к технической поддержке
Общие требования к технической поддержке
Необходимо обеспечить техническую поддержку оборудования ведомственного сегмента ФМС России государственной системы изготовления, оформления и контроля паспортно-визовых документов нового поколения (с 9:00 до 18:00 часов местного времени, по рабочим дням). Перечень подлежащих обслуживанию объектов представлен в Приложении №1.
Участник конкурса может привести подробное описание выполняемых работ по технической поддержке в конкурсной заявке.
Все работы должны проводиться силами Исполнителя совместно с Производителями, при этом Исполнитель предоставит Заказчику единую точку входа (горячую линию) для регистрации сервисных заявок и инцидентов, и при необходимости, дальнейшую их эскалацию в сервисные службы Производителей.
Служба технической поддержки Исполнителя должна быть единой точкой входа по всем вопросам, связанным с эксплуатацией ГС ПВДНП, в том числе диагностикой и устранением сбоев.
Обращение Заказчика в Службу технической поддержки Исполнителя должно быть обеспечено следующими средствами:
- По бесплатному телефонному номеру (указать номер телефона)
- По факсу (указать номер факса)
- По электронной почте (указать адрес электронной почты)
- Через WEB-портал (указать адрес)
В рамках технической поддержки Исполнитель решает заявки на устранение неисправности без дополнительной оплаты со стороны Заказчика.
Служба технической поддержки должна функционировать в единой для всех регионах РФ Информационной Системе, обеспечивающей учет, обработку и распределение всего потока обращений (заявок) от заявителей в реальном режиме времени по следующему алгоритму:
Первичная удаленная диагностика должна включать следующие операции:
- Регистрация в Информационной Системе следующей информации: описание неисправности, серийный номер неисправного оборудования (если возможно), адрес установки неисправного оборудования (город/дом/этаж/комната); дополнительная информация, необходимая для восстановления оборудования;
- локализация неисправности до модульного уровня (блок питания, материнская плата, интерфейс и т.д.), если это представляется возможным;
- удаленное восстановление работоспособности оборудования, если это представляется возможным;
- если в результате телефонных консультаций с Центром технической поддержки не удается восстановить работоспособность оборудования, то уполномоченный персонал Исполнителя выезжает на место установки оборудования;
- уполномоченный персонал получает всю необходимую информацию о проблеме от Центра Технической поддержки и, при необходимости, от Заказчика.
Выполнение работ уполномоченным персоналом на месте установки оборудования должно включать следующее:
- координация доставки необходимого оборудования подменного фонда;
- если необходимо, координация процедуры дальнейшей удаленной диагностики и удаленного восстановления работоспособности оборудования с привлечением контактных персон Заказчика;
- проведение необходимых работ на месте установки оборудования по восстановлению работоспособности оборудования согласно перечню оборудования, указанного в договоре;
- в случае если неисправное оборудование подлежит ремонту, то уполномоченный персонал должен забрать оборудование для ремонта в соответствии с Актом передачи оборудования для ремонта.