[Новини консалтингу]
| Вид материала | Документы |
- [Новини консалтингу], 762.34kb.
- Название фирмы, 24.35kb.
- Черговий просвітницький удар нанесено по корупції, 975kb.
- Дзеркало тижня», «Голос України», «Високий замок», «Чорноморські новини», «Донецкие, 1308.52kb.
- Олексій Волович, 112.62kb.
- Итоги проекта. Переход на еок деркач А. В., Заместитель директора по консалтингу, ООО, 44.99kb.
- «энпи консалт», 129.14kb.
- Новини з україни” 17 лютого 2011 року, 41.66kb.
- Private Banking, 225.76kb.
- Государственное учреждение культуры, 631.15kb.
[Новини консалтингу]
Новини консалтингу
Стор. 2
[Стратегії&Капітал]
Консалтингова математика
Специфіка ціноутворення консалтингових послуг
Стор. 5
[Тема номера]
Заморський фрукт
Міжнародний консалтинг в Україні спеціалізується
Стор. 8
[Бізнес-рецептура]
Слова, слова... Просто слова?
Стор. 14
У потрібному місці в потрібний час
Стор. 20
[Технологія & Техніка]
Говоримо у справі
Огляд ринку бізнес-телефонів
Стор. 24
[Human Resorces]
Прес-служба в діяльності сучасної компанії: інструмент маркетингу, імідж чи додатковий засіб мотивації персоналу?
Стор. 28
[Зона комфорту]
Автомобіль – не розкіш?
Тенденції та ціни на ринку обслуговування автомобільного транспорту
Стор. 33
Microsoft виводить на ринок нові продукти для корпоративних клієнтів
Корпорація Microsoft оголосила про вихід Windows VistaTM, 2007 Office System та Exchange ServerTM 2007 для корпоративних клієнтів. Компанія покладає великі сподівання на нові продукти: вони повинні стати платформою для подальшого розвитку бізнесу в умовах комунікаційного буму та загального використання бізнес-даних в електронній формі. Презентовані продукти удосконалюють процеси збору, обробки та аналізу інформації, надаючи додаткові можливості для успішного бізнесу.
Експерти називають вихід нових продуктів найважливішою подією для Microsoft за останнє десятиріччя. З моменту випуску Windows 95 та Office 95 це перше спільне виведення на ринок нових версій провідних продуктів корпорації.
Використовуючи усі нові продукти, клієнти мають змогу суттєво спростити комунікації співробітників, оскільки нові технології покликані оптимізувати роботу співробітників у робочих групах і поза межами офісу. Так, у Exchange ServerTM 2007 закладено новітні технології мобільності й уніфіковані можливості обміну повідомленнями, а Microsoft Office SharePoint® Server 2007 відрізняється покращеними функціями документообігу та спільної роботи програм. „Інвестиції у розвиток серверних технологій зробили систему 2007 Microsoft® Office потужною платформою для розробки бізнес-програм, дозволяючи у такий спосіб об’єднати між собою різноманітні організації, системи, процеси та ділову інформацію, - говорить менеджер продуктової групи IW (Office System) компанії „Майкрософт Україна” Оксана Лой. Також представлені продукти дають змогу скоротити етапи перетворення ідеї у реалізований проект. Інтеграція на рівні платформи, новітні технології пошукових систем, функції захисту конфіденційних даних, потужні та зручні засоби бізнес-аналізу значно спрощують роботу з інформацією. Завдяки вдосконаленим засобам зберігання документів й управління даними та поліпшеним функціям захисту, розробка контенту стає відправною точкою для автоматизованих бізнес-процесів і дотримання нормативних вимог різних компаній. Вдосконалені технології безпеки у нових версіях Windows, Office та Exchange Server, можливості захисту інформації виходять на принципово новий рівень, а це дуже важливо, оскільки усі ми наразі працюємо в конкурентному середовищі. Крім того, використання цих можливостей дозволяє скоротити витрати на безпеку та сконцентрувати зусилля ІТ-департаменту на реалізації нових стратегічних завдань замість того, аби виконувати рутинну технічну роботу.
Windows VistaTM разом із системою 2007 Office та Exchange ServerTM 2007 утворюють базову платформу, яка дозволяє компаніям максимально використовувати переваги програм із застосуванням онлайн-можливостей. Кожен із трьох продуктів підтримує ключові технології XML і веб-сервісів, за допомогою яких компанії можуть підключатися до інтерактивних служб та обирати зручну комбінацію розміщених на сервері програм.
„Розробляючи Windows VistaTM, 2007 Office System та Exchange ServerTM 2007, корпорація керувалася тим, що саме люди є головною рушійною силою будь-якої компанії на її шляху до успіху, - говорить генеральний директор компанії „Майкрософт Україна” Валерій Лановенко. Нові продукти дозволяють компаніям повністю реалізувати потенціал своїх співробітників, налагодити плідну співпрацю з клієнтами, впровадити в роботу компаній новітні технології та досягти постійного росту та розвитку бізнесу. Разом ці продукти можуть докорінно змінити підхід корпоративних користувачів до обробки та використання ділової інформації”.
Виробники переконані: змусити споживачів перейти на нові продукти допоможуть їх функціональні потужності. Вартість нових продуктів не надто відрізнятиметься від вартості, скажімо, ліцензійної Windows XP. Звісно, нові продукти будуть дорожчими. Однак „Майкрософт Україна” не бачить у цьому особливої проблеми: українські компанії стали дорослішими, розуміючи, що якісне не може бути дешевим, а інформація – далеко не той ресурс, на якому варто економити.
Для індивідуальних користувачів і компаній, які не беруть участі у програмі корпоративного ліцензування, Windows VistaTM та 2007 Office System з’являться у продажу не раніше 30 січня 2007 року.
Рейтинг світових бізнес-шкіл
Financial Times опублікував рейтинг світових бізнес-шкіл минулого року. Головними критеріями відбору кращих бізнес-шкіл стали заробітна плата й кар’єрне зростання їхніх випускників. Отже, кращі бізнес-школи знаходяться на батьківщині ступеню МВА – у Сполучених Штатах Америки: Wharton University of Pennsylvania (перша позиція рейтингу), Harvard Business School (друга) и Stanford University GSB (третя). Перший рік навчання у провідних бізнес-школах світу коштує близько $70 тисяч (у вартість входить плата за навчання, проживання, медична страховка, навчальні матеріали). Термін навчання - два роки. Між тим, якщо до університету Вартона (Wharton University of Pennsylvania) вже триває набір на 2008-2009 навчальні роки, то бізнес-школа Гарварда (Harvard Business School) відбирає студентів на 2009-2010 роки. Тому навіть у разі успішного проходження конкурсного відбору омріяний ступінь можна буде отримати лише через п’ять років.
Простіше отримати диплом у найпрестижніших бізнес-школах Європи. Так, в INSEAD документи обробляються менше року, а сам процес навчання займе не більше 10 місяців. Вартість програми INSEAD становить 45-60 тисяч євро. На відміну від американських програм, у вартість входить тільки плата за навчання. Дешевше обійдуться престижні бізнес-школи в Іспанії – від 21 тисячі євро на рік.
Десятка провідних бізнес-шкіл світу
| № з/п | Назва бізнес-школи/університету | Країна |
| 1 | Wharton University of Pennsylvania | Сполучені Штати Америки (США) |
| 2 | Harvard Business School | Сполучені Штати Америки (США) |
| 3 | Stanford University GSB | Сполучені Штати Америки (США) |
| 4 | Columbia Business School | Сполучені Штати Америки (США) |
| 5 | London Business School | Велика Британія |
| 6 | University of Chicago GSB | Сполучені Штати Америки (США) |
| 7 | New York University: Stern | Сполучені Штати Америки (США) |
| 8 | Dartmouth College: Tuck | Сполучені Штати Америки (США) |
| 9 | INSEAD | Франція/Сингапур |
| 10 | MIT: Sloan | Сполучені Штати Америки (США) |
Абетка неймінгу
Американська консалтингова компанія Strategic Name Development провела цікаве дослідження з неймінгу. Так, якщо назва бренда починається з англійської S, він асоціюватиметься з пристрастю, з К – сприйматиметься як надійний. Назви, які починаються на C, S та B, кінцеві споживачі сприймають як щось класичне або традиційне. Літери X, Z, Q і V звучать більш інноваційно. «Жіночими» називають товари, назва яких починається буквами L, V, F, W, натомість X, M й Z викликають суто «чоловічі» асоціації.
Причини виникнення таких асоціацій – різні. «Змієподібна форма літери S асоціюється з пристрастю та спокусою, - зазначає президент Strategic Name Development Вільям Лозито. – Тому такі бренди, як Sara Lee и Stouffers, можна назвати більш «жіночними». Чому назви, які починаються з букви К, наприклад Kraft, асоціюються з надійністю? Та тому, що ця літера чітко вимовляється й приблизно однаково звучить в усіх мовах. До речі, схоже, що американські компанії радше бажають бути надійними, ніж «пристрасними». В назвах брендів літера К зустрічається на початку слова в 9 разів частіше, ніж в простому англійському тексті, літера S зустрічається частіше тільки вдвічі», - наголошує Лозито.
Технологія проведення дослідження була побудована на традиційній психолінгвістичній методиці так званого семантичного диференціала Чарльза Осгуда. Цей метод успішно використовується для проведення оцінки конотативних (додаткових) значень мовних одиниць і за його допомогою можна визначити реакцію людини на окремі звуки, букви чи слова.
Дослідження показало, що результат сприйняття залежить від контексту використання літер і слів. Так, одне й те саме слово, вимовлене з різною інтонацією, може набувати протилежних значень.
Аналогічні дослідження проводяться також у Росії. Однією з найбільш відомих систем, яка дозволяє проводити фоносемантичний аналіз кириличних слів, є комп'ютерна програма «ВААЛ». Передумовою до її створення виступив усе той же мовний феномен – відповідність значення слова його звуковій формі та здатність звуків викликати незвукові уявлення. На думку розробників системи, кирилична «К» виглядає «нескладною» та «шершавою», однак вона може непогано виглядати в назвах компаній, які надають кур'єрські послуги, оскільки свідчить про їхню рухливість і швидкість. Літера «З» асоціюється з чимось страшним і навіть злим, але при цьому свідчить про мужність і силу. Букву «М» краще не використовувати у назвах ресторанів і гарячих продуктів – вона «холодна». Багато негативних емоцій можуть викликати усі шиплячі літери. У їхніх характеристиках переважають такі прикметники, як «пасивний», «печальний», «повільний», «темний». Літери «Л» і «Д» навпаки вважаються «радісними», «яскравими», «хорошими».
Консалтингова математика
Специфіка ціноутворення консалтингових послуг
Cкільки коштують консалтингові послуги? Іноді рахунки, які треба сплатити за професійні поради, вражають кількістю нулів. Як саме консалтери обчислюють вартість своїх послуг – таємниця за сімома замками: нам не вдалося з’ясувати, на основі яких саме математичних формул здійснюються розрахунки (виявляється, це інформація підвищеної секретності). А от про базові показники і критерії, виходячи з яких визначається вартість, можна дізнатися після ознайомлення з наведеним нижче матеріалом.
Взаємні побоювання
Неправильно сформульована ціна – це втрачений клієнт. Консалтери остерігаються зависоких цін – людина просто відмовиться від їхніх послуг. Занадто ж низька може викликати сумніви щодо професійності.
Виконавці й замовники консалтингових послуг ставлять ряд запитань, знайти відповіді на які буває досить складно. Скажімо, як відрізнити хорошого консалтера від поганого? Чи відповідатиме результат роботи консалтингової компанії очікуванням клієнта і наскільки той може довіряти їй у питаннях конфіденційності? Чи не обере консультант замість ефективного рішення шаблон з підручника? Яку суму готовий віддати клієнт за інтелектуальну допомогу?
Однозначних відповідей немає, кожна конкретна ситуація має свою специфіку. І успішне рішення, надане, приміром, комусь з ваших партнерів, може виявитися для вас катастрофічним. Підхід до кожного клієнта має бути індивідуальним. Та як то кажуть, вовків боятися – в ліс не ходити, і в сучасному бізнесі без професійних порад не обійтися.
Як вони працюють?
У сфері консалтингу, як і в будь-якому іншому виді бізнесу, є кілька принципів обчислення ціни:
- на основі витрат – вартості послуг залучених до проекту спеціалістів;
- моніторингу цін конкурентів;
- визначеної ринком або клієнтом необхідності й цінності послуг.
Якщо ви залучаєте до свого проекту „модного” спеціаліста – платіть більше. Варто зауважити, що й експертні оцінки щодо розвитку ринку нафти чи діамантів коштуватимуть дорожче за аналіз платоспроможності мешканців села Кацапетівка N-ської області. Це загальні принципи ціноутворення.
Чим саме керуватимуться консультанти, виставляючи рахунок, спрогнозувати складно. Загалом існує чотири принципи оплати, кожен з яких має свої переваги й недоліки.
Погодинна оплата. Фактично ви платите за присутність консультанта, враховуючи його кваліфікацію і певний обсяг роботи. Але як проконтролювати, скільки реально він витратив на проект? Та й віддавати $50–100 за годину роботи фахівця багатьом підприємцям непросто. Така форма оплати прийнятна, коли робота над проектом триває кілька тижнів. Не варто платити за час, коли консалтер знайомиться з вашими проблемами, намагаючись продати свої послуги. Солідна консалтингова консалтингова компанія навряд чи стане так чинити.
Фіксована оплата за проект. Тут вартість оголошується відразу. Ви можете прогнозувати й контролювати власні витрати, та й консалтингова компанія знає свій дохід від конкретного проекту. Останнім часом така форма ціноутворення стає все більш популярною. Але якщо підприємство реструктуризується, очікуваний прибуток невеликий, а світові показники за час роботи над проектом зазнають суттєвих змін, консалтинговій компанії краще обрати погодинну оплату.
Оплата як відсоток від прибутку. В цьому разі виграє і підприємство, і консалтингова компанія. Хоча не факт, що остання погодиться на неї. По-перше, консалтеру платять за пораду, а відповідальність за її реалізацію повністю покладається на клієнта. По-друге, іноді дуже складно оцінити величину ймовірного прибутку або збитків. Для цього потрібен незалежний арбітр, скажімо аудитор, а його послуги, як відомо, коштують чимало. По-третє, рекомендації консультанта дають змогу уникнути помилок. Звісно, у такому разі вони не принесуть прибутку, але допоможуть уникнути збитків, а це не менш важливо. Однак при цьому практично неможливо кількісно оцінити внесок консалтера. Ефект від його роботи може бути досить віддалений у часі, протягом якого його робота може лишитися неоплаченою.
Комбінована оплата. В цьому разі може бути відсоток + фіксована оплата за проект або впродовж роботи вам доведеться деяким спеціалістам платити погодинно. А ще – гарантована базова оплата за проект і премія за результат. Отже, варіантів багато, а це вже саме по собі непогано.
Як уникнути помилок
Єдиної ціни для усіх «цінних порад», звичайно, немає. Консалтингові послуги вважаються досить дорогою зовнішньою допомогою. Різна вартість однакових послуг пояснюється їх неоднаковим наповненням. Наприклад, під замовленням консультанту налагодити бюджетний процес одні фірми зрозуміють досить вузький перелік послуг, інші – роботу „під ключ”. Все залежить від спеціалізації консалтингової компанії та її масштабності. Невеликі фірми схильні демпінгувати, і це інколи стає їм у нагоді, однак тут ніколи не можна бути впевненим у результаті. Непоодинокі випадки, коли за відносно невеликі гроші продавали переписані сторінки підручників.
Вартість консалтингових послуг постійно зростає. Якщо три роки тому вони коштували $10–15 за годину, то зараз $20–25, максимум $50. На заході платять від $100–120 за годину консультацій, а у «модних» консалтерів ціна може сягати і $500. Зрештою, на визначення вартості таких послуг впливає специфіка консультування. Адже маркетингове дослідження – процес складний, який потребує багато зусиль щодо його організації. Зокрема, залучення великої кількості фахівців-інтерв’юерів, операційних спеціалістів, відповідальних за організацію та баторівневу систему контролю якості, обробку даних і підготовку аналітичного продукту. Тому на ціноутворення у маркетингових дослідженнях впливають внутрішні фактори (затрати).
Сьогодні багато говорять про те, чи можна аудит вважати консалтингом. Більшість вважає його специфічною послугою, покликаною перевірити фінансову звітність і надати рекомендації стосовно уникнення помилок. Коли консультант надає послуги з оптимізації фінансової звітності – це вже фінансовий консалтинг. Отже, аудит – лише окремий інструмент фінансового консалтингу.
Визначити, який вид консалтингу дорожчий, а який дешевший, практично неможливо, та й навряд чи це коректно. Однак, як свідчить практика, фінансовий консалтинг дорожчий за маркетинговий. Підготувати експерта з фінансових питаннь дуже складно – тут не обійтися без спеціальних тренінгових програм (бажано за кордоном), та й українське законодавство постійно „гріє душу”. Усе це потребує значних фінансових вкладень в інтелектуальний капітал. Отже, вартість консалтингових послуг залежить від складності проекту та розміру інвестицій, необхідних для підготовки консультантів потрібного профілю.
Консалтери відзначають
Солідні консалтингові компанії не називають вартості проекту під час першої зустрічі. Необхідно познайомитися з клієнтом, дізнатися про його проблеми та строки роботи. Також консультант має визначити час, який орієнтовно буде витрачено на проект, і завантаженість фахівців, які його виконуватимуть.
Професійні консалтингові компанії не стануть пропонувати «круглої ціни». Клієнт більше довіряє складним цифрам. Округлені суми наштовхують на думку, що це не на його користь.
Торг при визначенні ціни – цілком нормальне явище, однак зменшення суми більше ніж на 40%, як мінімум, має насторожити. Відразу постає питання щодо якості послуг. Можливо, що консалтингова компанія запропонує зробити знижку на певних умовах, скажімо, хтось з персоналу замовника виконуватиме нескладну роботу.
Експерти радять розбивати процес надання консалтингових послуг на певні етапи, після кожного з яких фіксувати результати. Так, клієнт може бачити реальну роботу консультанта і відповідно її оплачувати, а також відмовлятися від зайвого. Скажімо, він може викреслити з комплексу послуг оформлення результатів роботи. Проте, намагаючись зекономити, він може все зіпсувати. Замовивши оптимізацію документів, клієнт, приміром, викреслив незрозуміле для нього поняття „верифікація”, яке означає перевірку введених даних. Про яку якість у такому разі можна говорити?
Довіряй, але перевіряй
Ринок консалтингових послуг України тільки починає розвиватися, тому певних загальноприйнятих розцінок просто не існує. Визначити цінність інформаційного продукту важко, кожен з них є унікальним. Усі ціни встановлюються у процесі перемовин і конкурентної боротьби. Замовнику надзвичайно важливо мати уявлення про ціноутворення на ринку «цінних порад», щоб, з одного боку, не переплатити, а з іншого – не продешевити, отримавши неякісні послуги.
В умовах, коли відсутні будь-які стандарти ціноутворення у цій сфері, ключовим фактором у виборі надавача має бути не ціна, а особисті зв’язки підприємця з власниками чи експертами консалтингової компанії. Довіряти можна тим компаніям, де найбільше було успішно реалізованих проектів і які мають хороші відгуки від партнерів по бізнесу.
Олена Житник, маркетинг-директор компанії InMind
На жаль, щодо розвитку галузі маркетингових досліджень Україна поки значно відстає від своїх найближчих і тим більше далеких сусідів. Затрати на маркетингові дослідження у розрахунку на 1 мешканця країни становлять у нас 45 євроцентів, що значно менше, ніж у Росії, де вони сягають 80 євроцентів, та у Чехії – 6,27 євро. Згідно з даними Міжнародної асоціації дослідників ESOMAR, за середньою вартістю маркетингових досліджень Україна посідає одне з останніх місць у світі, випереджаючи лише кілька країн, наприклад Індію.
На сьогодні на тлі загального зростання цін у країні вартість маркетингових досліджень за рік майже не підвищилася, хоча істотно збільшилася оплата робіт як інтерв’юерського, так і менеджерського складу. Наразі попит на такі дослідження відносно невеликий. Але прогнози експертів сприятливі – інтерес все ж зростає, що закономірно призводитиме до збільшення вартості зазначених послуг. Остання ж, зокрема, залежить від кількості видів робіт і спеціалістів, яких треба залучати до роботи. При цьому професійні дослідницькі компанії надають клієнтам розгорнуту структуру вартості проекту й деталізований перелік робіт, які виконуються. Ця процедура дозволяє клієнту наочно бачити, наскільки обґрунтовані ціни і за що дійсно треба платити.
Роман Пронь, комерційний директор компанії Inter-K Consulting
В українських умовах погодинна оплата використовується рідко, оскільки вітчизняні підприємці часто психологічно не готові викласти за поради консультанта кілька сотень доларів на день.
Оплату послуг як відсоток від результату роботи частіше використовують при торговельних угодах (2–4%), інвестиційних проектах (1–3%), оцінюванні майна під час продажу або приватизації (2-3%). Такий тип розрахунку найбільш прийнятний для бізнесменів, оскільки стимулює консультантів досягнути максимального результату.
Фіксована оплата за консалтингові послуги визначається виходячи з кількості необхідного інтелектуального капіталу для реалізації проекту (людино-годин), а також інших витрат консалтингової компанії (оренда офісу, податки, оплата праці тощо). Крім того, дуже часто ціна визначається шляхом аналізу цін на аналогічні послуги, надані певною компанією або іншими консалтинговими компаніями.
Щоб захиститися від непроплати за надані послуги, консалтери зазвичай використовують механізм часткової попередньої оплати (в середньому 50%). Таким чином, у разі відмови клієнта виплачувати іншу частину суми, компанія зможе хоч якось перекрити свої витрати.
Ніна МІЩЕНКО
Заморський фрукт
Міжнародний консалтинг в Україні спеціалізується
Володіти кількома мовами сьогодні так само природно, як, скажімо, поєднувати кілька професій або навіть посад. А все тому, що процеси міжнародної інтеграції та глобалізації стають дедалі відчутнішими. Нині успішна діяльність передбачає визнання у світі. Бути відомим лише в межах певної країни замало.
Стати ж повноправним учасником світового співтовариства можуть лише професіонали. Логічно, що про міжнародний консалтинг і доводиться чути все частіше.