Information system

• Information system, 1215.74kb.
• Information system, 5553.45kb.
• Information system, 2103.31kb.
• Information system, 3236.7kb.
• Information system, 2251.2kb.
• Information system, 3620.18kb.
• Information system, 1012.47kb.
• Information system, 903.92kb.
• Information system, 3989.94kb.
• Information system, 3357.03kb.

Обзор прессы по окнам и дверям Безупречная геометрия как необходимое условие остекления. "Строительство и городское хозяйство в Санкт-Петербурге и Ленинградской области". №113 2009 Сегодня невозможно представить себе город на Неве без стеклянных фасадов, атриумов, панорамных лифтовых шахт и других светопрозрачных конструкций. Архитектуре Петербурга всегда были присущи черты "воздушности" и "прозрачности": галереи и переходы дворцов, фасады и крыши зданий театров, соборов, институтов, вокзалов, магазинов и банков были полны стеклянных конструкций причудливых форм и изгибов. Зодчие нашего города не боялись большого количества стекла. Если мы посмотрим сверху на крыши зданий дворцов и домов в исторической части города, то обнаружим там зенитные фонари, остекленные атриумы и иные архитектурные стеклянные элементы, которые восстанавливаются или уже восстановлены по старинным планам, гравюрам и картинам – свидетелям того, что наши предки стремились наполнить Северную столицу светом, которого так недостает большую часть года в нашем городе. Тем более отрадно, что в наши дни мы наблюдаем возвращение традиций прошлых лет с учетом возможностей современных технологий. ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОСТЬ Считается, что стеклянная кровля уместна лишь в южных регионах. На севере большую часть времени крыши испытываются на прочность осадками – снегом, дождем, ветром. И для кровли, которая требует надежной тепло- и гидроизоляции, стекло не самый подходящий материал. Однако подобное утверждение опровергается неоспоримыми фактами. Об этом нам поведали в компании "БауНиТ", которая оказывает весь комплекс услуг в области остекления зданий и сооружений. Рассказывает один из основателей ООО "БауНиТ" Дмитрий Тарасов: – По долгу службы мне пришлось обойти немало крыш в старых районах Петербурга. На многих домах есть участки, зашитые досками или жестью. Наметанный глаз безошибочно подмечал знакомые контуры. В прошлые века были весьма популярны трехъярусные зенитные фонари. На потолке устанавливался стеклянный плафон, выше, на чердаке – находился купол, а увенчивалась конструкция остеклением кровли. Это были весьма громоздкие сооружения. Современные технологии остекления позволяют изготавливать и монтировать однослойные стеклянные кровли, отвечающие всем предъявляемым к подобным конструкциям требованиям. Применяемые алюминиевые профильные системы обеспечивают надежную термо- и гидроизоляцию. Система сбора и отвода конденсата и микропротечек интегрирована в сам профиль. Старение уплотнителей и других элементов, подверженных негативному воздействию окружающей среды, не влияет на гидроизоляционную способность конструкции в целом. Встроенные элементы открывания, дополненные автоматическими системами управления, способны обеспечить контроль за естественной вентиляцией и противопожарным дымоудалением. Современная остекленная кровля – это многофункциональная инженерная система. Светопрозрачные элементы солнечных батарей, солнцезащитные системы ламелей с автоматическим регулированием пропускания света, электроподогреваемые стеклопакеты и многое другое позволяют по-новому осмыслить возможности и назначение этого архитектурного элемента. К ГЕОМЕТРИЧЕСКОМУ ИДЕАЛУ Геометрия является одним из ключевых понятий, которое помогает подчеркнуть как практические, так и эстетические достоинства светопрозрачных конструкций. Чем они ближе к идеальным формам, тем совершеннее. Среди множества условий для достижения геометрического идеала компания "БауНиТ" выделяет два основных. В первую очередь, необходимо правильно выбрать материал, подходящий для предполагаемой конструкции. Специалисты ООО "БауНиТ" являются убежденными сторонниками алюминия. Применяемые в остеклении сплавы на основе алюминия прочны, экологичны, не токсичны, коррозионностойки. Алюминий не требует армирования, позволяет изготавливать крупногабаритные конструкции, а для больших фасадов, кровли и монументальных витражей он просто незаменим. Этот металл придает остеклению благородную строгость линий, а правильно рассчитанная и изготовленная алюминиевая конструкция становится своего рода произведением искусства. Во-вторых, близкая к идеалу геометрия конструкции осуществима лишь тогда, когда ее основы закладываются на стадии проектирования объекта. Есть общие законы профильных систем, хотя у каждой из них есть и свои особенности. В алюминиевых системах законы геометрии Эвклида существуют по иным правилам. Не зная эти правила, архитекторы иногда, выражая в эскизах свои творческие замыслы, не учитывают специфику работы с алюминиевым профилем и получают конструкцию, которую потом очень сложно, а подчас невозможно построить. Конструкторов систем остекления стоит привлекать к сотрудничеству в качестве консультантов еще на этапе проектирования. Тогда, в диалоге с "профильными специалистами", заказчик сможет воплотить в жизнь самые разные, иногда даже фантастические на первый взгляд идеи, связанные с остеклением. Взаимодействие с изготовителями светопрозрачных конструкций в течение всего периода реализации строительного проекта позволит наиболее эффективно решить основные технологические задачи остекления. В компании "БауНиТ" наработано немало конструкторских приемов, реализовано множество инженерных идей, благодаря которым остекление функционирует как единый организм. С надеждой в будущее Творческий потенциал конструкторов и изготовителей систем остекления проверяется на сложных конструкциях. Петербургские мастера остекления, и в частности специалисты ООО "БауНиТ", надеются, что появление объектов, в которых стеклянные конструкции, подобно правильно обработанным кристаллам, играют своими гранями и придают сооружениям особую красоту и ценность, увлечет архитекторов Северной столицы и инициирует более широкое применение светопрозрачных конструкций. Ведь в этой сфере деятельности сейчас очень много интересных инженерных разработок, реализованных в различных уголках земного шара, но пока не нашедших применения в России. ООО "БауНиТ" аккумулировало весь опыт применения передовых технологий остекления в условиях Санкт-Петербурга, сформировало собственные подходы к работе в избранной сфере деятельности и сегодня реализует уникальный продукт, отличный от того, что предлагают на рынке другие предприятия. Новейшие технологические достижения, передовые материалы, выверенные инженерные и дизайнерские решения позволяют специалистам компании создавать конструкции с безупречной геометрией. (Строительство и городское хозяйство в Санкт-Петербурге и Ленинградской области 20.11.09) Организация продаж оконных конструкций. "Окна и Двери". 11 ноября 2009 В этой статье мы постараемся кратко рассказать об особенностях организации продаж оконных конструкций. Надеемся, таким образом, оказать еще одну практическую помощь начинающим производителям. В начале несколько общих советов: Совет первый: Прежде чем приступить к созданию производства — внимательно все продумайте и просчитайте: почему компания создается, какие продукты и услуги хотите донести до рынка, чем намерены отличаться и с какими клиентами хотите работать, так как конкуренция в отдельных регионах уже очень велика. Ваш бизнес и ваша компания должны быть созданы вокруг клиента, он определяет ваше поведение и направление развития. Нельзя в настоящее время работать вслепую. Вы должны помнить, что оконное производство держится на трех основных составляющих: наличие постоянных заказов, своевременное материальное и техническое обеспечение производства, создание команды профессионалов и их высокая мотивация. Совет второй: Больше перспектив будет у небольших, мобильных, высокорентабельных фирм-производителей, постоянно анализирующих строительный рынок, своевременно реагирующих на его изменения, потребности и ориентированных в основном на частных заказчиков. Совет третий: Собрать команду профессионалов, которая может предложить комплексные интегрированные решения в сфере вашего бизнеса. Постоянное обучение и анализ работы специалистов. Совет четвертый: Построить высокоэффективную систему обслуживания заказчиков и постоянно контролировать и улучшать эту систему. Механизм должен работать четко, без сбоев. Все взаимосвязи между отдельными звеньями должны быть зафиксированы документально и функционировать в оптимальном режиме. Это даст возможность руководству эффективно управлять всем производственным механизмом, персоналом, а персоналу эффективно выполнять свои трудовые обязанности и успешно продвигаться в нужном направлении. Тщательная организация процесса продаж может стать уникальным конкурентным преимуществом вашей компании. Совет пятый: Честность владельцев и сотрудников компании по отношению к заказчику и партнерам по бизнесу. Совет шестой: Необходимо иметь юридически правильно оформленный договор и сопутствующие документы. Совет седьмой: Если ваша компания пришла на рынок надолго и всерьез, то наличие лицензий и сертификатов является обязательным условием. Совет восьмой: Работая с дилерами, нельзя отдавать им на откуп оформление заказа, замера, разработку конструкций и установку готового окна. Обязательно позаботьтесь о подготовке и обучении персонала дилеров. Сами организуйте обучение специалистов. Совет девятый: Снижение цен на свою продукцию для малых предприятий возможно с уменьшением затрат на рекламу, уменьшением профильных служб предприятия, путем совмещения должностных обязанностей и никогда снижением заработной платы, т.к это неизбежно приводит к падению качества выпускаемой продукции. Совет десятый: Предлагайте в нужном месте, в нужное время, нужным людям и нужной форме — это и есть главный секрет продаж оконных конструкций на современном рынке. Маркетинговую стратегию каждой компании составляют следующие факторы: — выбор ассортиментной политики (перечень производимой продукции и предоставляемых услуг, применяемые материалы и технологии, качество, дизайн, организация сервисного обслуживания заказчиков, гарантийное обслуживание, торговая марка); — выбор ценовой политики (расчет себестоимости выпускаемой продукции и оказываемых услуг, составление прайс-листов, цены для конкретного и корпоративного заказчика, скидки и условия платежа, условия выдачи кредита); — определение методов продвижения (подбор и обучение торгового персонала, рекламная деятельность в различных формах, участие в выставках, презентациях, специальных семинарах, проводимых тендерах, создание общественного мнения, анализ и стимулирование продаж, изучение тенденций и положения на рынке оконных конструкций, новых технологий и т.д.); — создание системы распространения продукции (схема реализации продукции, определение каналов сбыта, охват рынка, подготовка выставочных залов для работы с заказчиками и приема заказов, изготовление выставочных образцов, создание и регулирование коммерческих связей через дилеров, посредников, дилерская поддержка, сроки изготовления, доставки, монтажа). Маркетинговая стратегия уникальна для каждой компании. Для успешного позиционирования компания должна иметь индивидуальные конкурентные преимущества. Первостепенный вопрос, при организации продаж — ценообразование. Оно основано на определении себестоимости производимых оконных конструкций, оказываемых услуг и прибавлении к ней определенного процента, который называется чистой прибылью. Процесс формирования фирмой рыночных цен на свои оконные изделия включает как минимум семь этапов: постановку задач ценообразования; определение спроса; оценку издержек; проведение анализа цен и изделий конкурентов; выбор метода установления цен; определение окончательной цены и правил будущих изменений; учет мер государственного регулирования цен. Есть еще один очень простой метод ценообразования — слепое следование за конкурентом. Этот метод приемлем для малых фирм, которым не по карману положиться на высококвалифицированных специалистов. При этом теряется самостоятельность и есть большая возможность сделать свое производство убыточным. Для ориентации на начальном этапе приведем несколько конкретных цифровых показателей. Например, стоимость материала, в зависимости от объема и особенностей заказа, может составлять — 65-75% от стоимости изготовления оконной конструкции. В стоимости материала доля профиля ПВХ с армирующим профилем составляет — 35-45%, фурнитуры — 17-20%, стеклопакета — 20-25%. При расчете себестоимости следует учитывать производственные отходы профиля - в среднем 8% и стекла- в среднем 20%. Доставка изделий к заказчикам составляет по Москве — 20-30$ плюс 1$/1км после МКАД. Плата за подъем изделия на этаж без грузового лифта — 1$ х 1 изд. х 1 этаж. Монтаж (установка) изделий составляет 15-25% от стоимости их изготовления, из них 40% на зарплату монтажникам и 5-7% на стоимость материала на 1 кв.м окна. Демонтаж старых конструкций — 5% от стоимости изготовления. Практика показывает, что можно при расчетах исходить из следующего объема производства: — 35-38% — одностворчатые окна; — 40-42% — двухстворчатые окна; — 10-12% — трехстворчатые окна; — 4-6% — глухие окна; — 4-6% — двери. Самый надежный метод должен сочетать анализ себестоимости и формирование цен с учетом вашей маркетинговой тактики. Естественно, что при этом вы соберете информацию и о своих возможных конкурентах: выпускаемая продукция, ее качество, стоимость изделий, условия предоставляемых услуг. Заказчику, впервые сталкивающемуся с проблемой выбора окон, очень сложно выбрать наиболее приемлемый вариант из всего множества, которое предлагают сегодня фирмы. Заказчик, обращаясь в компанию-производитель оконных конструкций, свое мнение о фирме получает от общения со следующими специалистами: оператор (консультант) на телефоне, менеджер в торговом (выставочном) зале, замерщик, водитель-экспедитор; грузчики; монтажники. Первое свое впечатление он получает от общения с консультантом по телефону. Стоимость металлопластиковых изделий одного и того же размера может сильно варьироваться, так как, помимо метража, на цену изделия влияют такие факторы, как количество открывающихся створок в окне, тип и цвет и качество профиля, вид и технология изготовления стеклопакета, его толщина, тип стекла и т.д. Кроме того, существует множество приспособлений для различных типов открывания створок, которые обычно идут в дополнение к основной комплектации окна (микровентиляция, позиционное и щелевое открывание, клапаны для проветривания и т.д.). Поэтому для предварительного расчета стоимости заказа оператор должен получить самую полную информацию, чтобы заказ был сразу подсчитан в полном объеме, и чтобы потом не возникло дополнительных вопросов, приводящих к всякого рода неожиданным доплатам. Он должен получить следующую информацию: 1. сведения по каждому изделию: приблизительные размеры проема (ширина и высота) в миллиметрах; вид остекления (одиночное стекло, однокамерный или двухкамерный стеклопакет); толщина стеклопакета (24-32 мм); количество и размер створок; тип открывания каждой створки; 2. уточнить обязательно — наличие и необходимость установки: подоконников, отливов (их ширину), москитных сеток, откосов; 3. необходимость доставки; 4. точный адрес доставки (для загородных объектов очень желательна подробная схема проезда), наличие лифта; 5. необходимость демонтажа старых окон и необходимость их сохранения для дальнейшего использования; 6. необходимость вывоза старых окон и мусора. Не обязательно оператору обсчитывать заказ немедленно. Можно принять информацию и попросить номер телефона, чтобы перезвонить в течение нескольких минут. В этом любом случае оператор должен обязательно сообщить заказчику номер заказа. Очень важно для этих целей компанией приобрести современные специальные компьютерные программы по расчету оконных конструкций. Основное назначение — расчет стоимости заказов, оформление и печать документов, составление заявок и производственных заданий. Она обеспечит: — Визуальное проектирование изделий, печать эскизов; — Автоматическую проверку ограничений на изготовление; — Автоматический расчет (калькуляцию) стоимости с учетом материала, наценки на форму стеклопакета, процента отходов, сложности конструкции и работ, а также накладных расходов: арендная плата, налоги, амортизация, хозяйственные и другие расходы; — Оперативное формирование цены заказа, в зависимости от вида профиля, фурнитуры, способа открывания изделий, применения дополнительных комплектующих; — Автоматический расчет набора монтажных элементов для договора; — Возможность оперативного просмотра цены в выбранной валюте, с точным учетом курса; — Автоматическое формирование стоимости для заказчика; — Расчет дополнений к изделию (ламинирование профиля, установка фальш-переплетов, раскладок в стеклопакеты, противомоскитных сеток, жалюзи, рольставней, подоконников, отливов и т.д.); — Расчет дополнений к заказу (доставка, демонтаж, монтаж, откосы и т.д.); — Формирование документов: коммерческое предложение, спецификация заказа, спецификация изделий в заказе, счета. Получаемые выгоды: — Оперативность и большая экономия времени, сокращение времени работы с клиентом; — Стандартизация расчетов, а, следовательно, уменьшение ошибок при расчете; — Планирование и контроль выполнения; — Ведение справочника заказчика, быстрый поиск заказчика по заданному параметру; — Контроль оплаты заказа (неполная предоплата, задержка договора); — Разбиение договора на этапы (задания) с разными датами монтажа; — Сканирование и хранение документов к договору; — Равномерное распределение доставок и установок; — Информация о количестве текучих заказов и этапах их исполнения; — Четкое отслеживание сроков оплаты и выявление должников; — Составление ежемесячных бюджетов на каждый отдел; — Возможность экспорта, импорта заказов между дилерским и основным рабочим местом. Возможно при помощи программы произвести автоматическое формирование прайс-листа при задании высоты, ширины и шага на каждое изделие для дальнейшего использования его дилерами. Полностью просчитав заказ, оператор объявляет заказчику итоговую цену. Необходимо предупредить, что эта цена — только предварительная, полученная на основе только ваших слов заказчика. Никогда не завлекайте заказчика изначально низкой ценой. Первоначальный обсчет заказа всегда ведется по максимуму. В 90% случаев после осмотра объекта и замеров оконных проемов окончательная стоимость заказа уменьшается, если не были предложены дополнительные требования и не изменена изначальная конфигурация изделий. Менеджер не должен убеждать заказчика в необходимости приобретения самого дорогого варианта изделия, а, напротив, поможет заказчику выбрать наиболее соответствующий его требованиям вариант с наименьшей стоимостью. Выбирая компанию, изготавливающую окна, потенциальный заказчик обращает внимание на следующие немаловажные обстоятельства: — фирма, располагает собственным производством или является посредником (дилером); — стоимость изготовления изделий и предоставляемых услуг, наличие скидок (главный вопрос, который зачастую определяет выбор заказчика); — большое значение имеет имя и марка профиля; — срок присутствия на рынке; — точность информации о ценах и сроках; — качество изделий и предоставляемых услуг; — хорошие гарантии и возможность обратиться в фирму по поводу послегарантийного ремонта и обслуживания; — отзывы заказчиков, уже имевших дело с этой фирмой; — наличие необходимых лицензий и сертификатов; — вежливость и тактичность торгового персонала при встрече клиента; — инициативность, профессионализм торгового персонала в предоставлении информации и ее полнота; — удобство расположения офиса; — состояние офиса, наличие и качество образцов и печатных материалов; — атмосфера в торговом зале; — сроки изготовления заказа; — удобство времени записи на замер для клиента; — ощущение ценности клиента для фирмы и ощущение клиента после общения с менеджерами. Одна из главных задач руководства компании — передать менеджерам по продажам веру в продаваемую продукцию и услуги, а также в надежность и стабильность компании в целом. Практика показывает, что неуверенность и недовольство персонала совершенно бессознательно, почти магически передается заказчику. Контроль и оценка деятельности менеджеров по продажам должны включать создание стандартов и нормативов деятельности, измерение достигнутых результатов и проведение соответствующих управляющих действий. Самой объективной оценкой способности менеджера являются конкретные действия и показатели продаж. Параметры оценки его деятельности также могут включать: — отношение к заказчикам; — профессионализм и знание технических аспектов оконного бизнеса и основной терминологии; — отношение к самой компании; — личные качества. Прежде, чем предъявить высокие требования к сотрудникам компании, важно обеспечить для них: — гарантии занятости и стабильности в будущем; — зарплату выше среднего в данной отрасли (зарплата должна сотрудника не просто удовлетворять, а мотивировать); — возможность для самореализации и перспектив в карьере; — хорошую организацию и комфортные условия труда. Один из самых эффективных способов контроля — периодически спрашивать сотрудников, как у них идут дела. При поощрении торговых представителей не следует проводить политику уравниловки и награждать всех одинаково. Хвалить рекомендуется прилюдно, а наказывать в частном порядке. Регулярная и внятная система оценки персонала также весьма положительно мотивирует сотрудников. Активно привлекайте их к проведению маркетинговых исследований, чем вы будете развивать их и компанию. Компания должна четко представлять, сколько менеджеров по продажам требуется для реализации плана продаж, какие требования к ним предъявляются и какими навыками они должны обладать, чему их следует обучить. Численность штата рассчитывается, исходя из объема продаж и того, сколько в среднем требуется времени для совершения одной продажи (включая время на поиск заказчиков, предварительные расчеты, встречи, переговоры, оформление договора и время на пустые, не сработавшие заказы). Желательно, чтобы в каждом пункте приема заказов работало не менее двух торговых представителей. Хотим остановиться на некоторых взаимоотношениях исполнителя и заказчика при претензиях последнего к качеству установленных конструкций, правовом обеспечении разрешения этих разногласий. Снижение количества рекламаций Очень много возникает конфликтных ситуаций только в силу того, что факты, казавшиеся совершенно очевидными фирме-исполнителю, становятся в диковинку Заказчику, и наоборот. Предусмотреть в договоре и проговорить все аспекты предстоящей работы, не упустив ни малейшей детали, очень трудно. Договор обычно составляется, чтобы не пугать Заказчика, в объеме двух-трех печатных листов. К Договору подшиваются два обязательных приложения: №1 — Спецификация и №2 — Обмерный лист. Очень дальновидно поступают те фирмы изготовители, которые разрабатывают и предлагают в дополнение к основным документам универсальные брошюры или специальные инструкции, которые будут охватывать все аспекты дальнейшего взаимодействия Сторон. Варианты необходимо выдавать Заказчику еще на стадии проведения предварительных замеров, чтобы Заказчик имел необходимое время для прочтения, обдумывания и принятия (или непринятия) условий фирмы — исполнителя, которые, конечно же, могут изменяться для каждого конкретного случая, что и необходимо отражать в пункте Договора "Особые условия". Перед тем, как оформить договор, необходимо уточнить у заказчика информацию, которая может существенно повлиять на результат установки и эксплуатации оконных конструкций: — Особенности дома, этажность; — Состояние отопительных систем; — Наличие влажности и состояние вентиляции в помещениях; — Уровень шума, особенно в ночное время; — Освещенность помещений естественным светом; — Специфические пожелания к изделиям; — Территориальное положение и т.д. и т.д. Необходимо также востребовать у Заказчика всю контактную информацию (адреса, телефоны, схемы и особенности проезда и допуска на объект и т.д.), отсутствие которых может затруднить выполнение работ по Договору; Следующий этап — подробное техническое и наглядное отражение заказа исполнителем в спецификации, прилагаемой к заключаемому договору. Анализ изученных договоров выявляет такие просчеты со стороны исполнителей на данном этапе, как: — при замерах проемов на объектах активного строительства (с возможностью изменения геометрии проемов, уровня пола или потолка в течение исполнения работ по Договору), а также в случае отсутствия готовых проемов, за правильность произведенных замеров должен отвечать исключительно Заказчик. В этом случае претензии по несоответствию размеров изделий и проемов принимаются Исполнителем только при несоответствия размеров изготовленных изделий размерам, подписанным в Спецификации. — на стадии предварительного обсуждения со всей ответственностью необходимо подходить к вопросам конфигурации изделий. К примеру, с целью удешевления изделий, Заказчик везде ставит "глухие" окна или просит установить однокамерные стеклопакеты с обычным стеком или идти на определенные нарушения технологии в изготовлении и монтаже изделий. К проблемным конструкциям также относятся: — открывающиеся арочные конструкции или части конструкций; — открывающиеся нечетырехугольные конструкции или части конструкций; — оконные створки шириной более 1100 мм; — дверные створки шириной более 1200 мм; — оконные и дверные створки площадью более 3 кв.м; — оконные и дверные створки (кроме фрамуг), ширина которых превосходит высоту более чем в полтора раза; — оконные и дверные конструкции, установленные с отклонением от вертикали более чем на 20 градусов. В таких случаях заказчика необходимо письменно предупредить о проблемах, которые могут возникнуть в последствии при эксплуатации таких оконных конструкций, а еще лучше, поверьте нашему опыту, отказаться от таких заказов. — при составлении проектной документации, прилагаемой к договору, не учитываются особенности расположения объекта; — отсутствие технических характеристик и графических изображений (чертежей) ряда существенных деталей заказа в договоре с подробным описанием всех изделий и комплектующих); — отсутствие таких необходимых данных об используемой фурнитуре, как максимальное расстояние между запорными устройствами изделия, наличие ручек и соответствующих запорных устройств на оконных и дверных конструкциях, в том числе ручек и защелок на наружной стороне балконных дверей, способах пользования запорными поворотно-откидными механизмами, механизмами для проветривания и их особенностях эксплуатации; на всех чертежах и размерных листах, предъявляемых Заказчику и прикладываемых к Договору, все изделия должны изображаться как вид изнутри (со стороны комнаты). Заказчик лично должен посмотреть все чертежи, обязательно убедиться, что в Договор включены все работы и сам подписать Договор и все приложения к нему. На этапе выполнения заказа со стороны исполнителя могут возникнуть следующие упущения: — отсутствие заказчика или его доверенного лица на объекте непосредственно в день доставки изделий и не тщательная проверка с его стороны внешнего вида и комплектности изделий, соответствия конфигурации изделий утвержденной в Спецификации, а также росписи в первом экземпляре накладной, которая возвращается водителем-экспедитором на хранение в офис; — ненадлежащее составление акта приема-сдачи выполненных работ. Как показывает практика, зачастую бланк приема-сдачи выполненного заказа передается лицам, устанавливающим изделие на объекте заказчика. Однако полномочия по составлению такого акта не могут передаваться его установщикам без специального отражения этого вопроса в договоре с заказчиком, чего не учитывает практически ни одна из фирм; — не всегда указывается в договоре необходимость производить установку изделий силами фирмы-изготовителя; — заказчику не всегда передается паспорт заказанного изделия; — отсутствие в договоре указаний о том, что коэффициент сопротивления теплопередаче изделия, указанный в его паспорте, должен соответствовать СНиПам на момент установки изделия. Этот пункт в договоре обезопасит исполнителя от претензий со стороны заказчика в случае ужесточения требований СНиПов, в том числе по отношению к значению сопротивления теплопередаче окон и балконных дверей. Обычно отсутствие этой информации со стороны фирмы-изготовителя, нарушает право заказчика на информацию о предоставленной ему продукции и лишает возможности удостовериться в соблюдении технологического процесса при установке изделия. Приемка работ производится в присутствии Заказчика и Исполнителя и оформляется Актом приемки-сдачи установленного образца. Акт сдачи-приемки может подписывается доверенными представителями Заказчика и Исполнителя, о чем обязательно должно быть оговорено в Договоре. Подписание Акта ни в коем случае не означает отсутствия претензий у Заказчика, если таковые имеются. Все претензии в обязательном порядке фиксируются в Акте. Все претензии по результатам работ принимаются исключительно от лица, подписавшего Договор. Претензии должны приниматься только по изделиям и работам, перечисленным в Договоре. Устранение оговоренных в Акте претензий осуществляется исключительно силами Исполнителя и за счет Исполнителя в трехдневный срок со дня подписания Акта приемки-сдачи (если речь не идет о полной или частичной переделке изготовленных конструкций). Все дополнительные работы, необходимость выполнения которых в силу тех или иных причин обнаружилась после подписания Договора или Акта приемки-сдачи, оформляются отдельным соглашением, оплачиваются дополнительно и выполняются в соответствии со своим календарным планом. Оговоренный в Договоре гарантийный срок на изделия и результаты работ вступает в действие со дня подписания Акта сдачи-приемки и автоматически продлевается на срок выполнения работ по устранению претензий, если таковые имеются. Если в Договоре не указано иное, то гарантийный срок на изделия составляет 2 календарных года, гарантийный срок на результаты работ составляет 1 календарный год. Гарантия распространяется на изделия, части изделий, фурнитуру, стеклопакеты и аксессуары, перечисленные в Договоре или любом подписанном Сторонами приложении к нему. Гарантийные обязательства ни в коем случае не распространяются на потерянные по вине Заказчика в период эксплуатации декоративные заглушки и накладки, а также на механические повреждения элементов конструкции. Гарантия не должна распространяться на изделия, части изделий, аксессуары и комплектующие, приобретение, изготовление, доставка, монтаж или переделка которых производились силами Заказчика, даже в случае согласования этого с Исполнителем. Гарантия не должна распространяться на изделия, изготовленные по настоянию Заказчика с нарушением технологических требований к конструкциям. Гарантийные обязательства в части уровня проникающего уличного шума и зимнего запотевания окон не должны распространятся на случаи использования холодного остекления, то есть при заполнении проемов одиночным стеклом или однокамерными стеклопакетами, отсутствие в помещениях надлежащей вентиляции. Срывы сроков доставки и монтажа О срывах заказчику необходимо говорить заблаговременно, в таком случае он отнесется с пониманием и не будет требовать неустоек. Главное упредить заказчика, чтобы он не разыскивал вас. Ему важно получить не красивое объяснение причин к нему приведших, а готовое решение для сложной ситуации. Заранее все можно согласовать намного проще. Помогите клиенту решить его проблемы. Предложите конструктивный выход. Ваша позиция должна быть партнерской, нужно быть готовым платить за свои ошибки. Руководству фирмы необходимо разработать специальные инструкции о порядке заключения договоров, о порядке доставки изделий заказчику, о работе по рекламациям, о действиях при нестандартных ситуациях, и в соответствии с ними сотрудники должны выполнить все необходимые действия. В зимнее время лучше не производить монтажные работы при уличной температуре ниже — 10-15° C, так как монтажная пена, используемая для герметизации швов, не расширяется так, как это необходимо, а значит, остается большая вероятность щелей в шве. Об этом также необходимо заблаговременно предупредить Заказчика. Мы надеемся, что наши практические рекомендации помогут начинающим производителям оконных конструкций в их нелегком бизнесе, и что при их соблюдении — новые окна будут радовать заказчика, укрепляя его в мысли о правильности выбора фирмы-исполнителя, с которой был заключен Договор на изготовление и установку этих изделий. (Окна и Двери 11.11.09) В единстве с природой: балконные светопрозрачные конструкции. "Идеи вашего дома". 17 ноября 2009 Раздвижные дверные и балконные светопрозрачные конструкции становятся все популярнее среди владельцев квартир и загородных домов. Такие системы вызывают удивительное ощущение единства с окружающей природой, дают возможность наслаждаться открывающейся панорамой, наполняют интерьер светом. Компания "Панорама Оконный Супермаркет" запустила в производство новые портальные системы с использованием фурнитуры Siegenia-Aubi (Германия). Порталы отличаются высоким уровнем тепло- и шумоизоляции, надежны и легки в управлении, несмотря на большой вес створок. Конструкции выполнены из ПВХ-профиля. Настоящий фаворит новой линейки - PSK-Portal 160. Это фурнитура для портала параллельно-сдвижного типа. Повернув ручку на 90°, вы легко и плавно откинете створку. Дальнейший поворот рукоятки помогает сдвинуть полотно в сторону и открыть дверной проем. Можно изготовить конструкции малых габаритов, позволяющие применять узкие рамные профили. Представлен широкий выбор цветовых решений портальных систем. (Идеи вашего дома 17.11.09) Хрупкость стекольной отрасли: в чем причина? "Окна и Двери". 17 ноября 2009 Сегодня было анонсировано строительство нового комплекса по выпуску листового стекла на Урале, на этот раз учредителями являются россияне и венгры. В связи с этим мы задались вопросом, насколько целесообразно открытие нового стекольного завода в России. В России на сегодняшний день работают несколько довольно крупных стекольных заводов: в Алексине, Саратове, Нижегородской области, Владимире, несколько на Урале и в Сибири. Известно, что большинство крупных российских предприятий сегодня имеют в своем составе иностранный капитал — английский, немецкий и т.п. Вот и сегодня было анонсировано строительство нового комплекса по выпуску листового стекла на Урале, на этот раз учредителями являются россияне и венгры. На презентации проекта участники выдвинули тезис, что распространенная в России технология "тянутого" стекла не позволяет выпускать энергосберегающую продукцию, спрос на которую пока удовлетворяется в основном за счет импортных поставок. И намерены исправить эту ситуацию если не масштабах страны, то в масштабах уральского и западносибирского округов путем внедрения флоат-технологии производства стекол. Технология "вытягивания" стекла предполагает пропускание расплавленной стекольной массы между двумя валиками, которые придают массе листовую форму. Минусы технологии — невозможно добиться идеальной гладкости полученной продукции, так как при "вытяжке" стекло при остывании успевает "подтекать". Флоат-технология производства стекла предполагает пропускание расплавленной стеклянной массы по слою расплавленного металла. Плотность стекла меньше плотности металла, поэтому масса остается на поверхности. И в тоже время температура плавления стекла выше температуры плавления металла, что позволяет стеклу принимать нужную форму на расплавленном металле. В итоге получается идеально гладкая продукция. Открытым остается вопрос: не боятся ли учредители нового предприятия конкуренции со стороны китайских производителей. Товарищи из Поднебесной предлагаю конкурентоспособную продукцию по довольно низким ценам. И не удивительно, что сегодня Дальний Восток и значительная часть Сибири "сидит" на китайском стекле. Вопрос к участникам рынка: 1. Существует ли сегодня дефицит стекла или определенных типов стекла на российском рынке? 2. Соответствует ли уровень производства уровню потребления, то есть – импорт стекла в Россию вызван недостаточным производством на местных заводах или другими причинами? 3. Удовлетворены ли российские игроки рынка светопрозрачных конструкций качеством производимого в России стекла? Приглашаем высказать свое мнение всех посетителей портала Окна и Двери. Выдвигайте предположения и аргументируйте высказывания. (Окна и Двери 17.11.09) Стеклянное чудо. "Новые Известия". 20 ноября 2009 Как разобраться в многообразии пластиковых и деревянных евроокон Так называемые евроокна на сегодняшний день – неотъемлемый атрибут практически любой московской квартиры. Впрочем, до сих пор остались те, кто еще не успел обзавестись стеклопакетами. Многие люди, решившиеся на новые окна лет 10 назад, сегодня хотят заменить их на более современные. Поэтому специализированные фирмы не сидят без дела, предлагая своим клиентам все более совершенные модификации пластиковых и деревянных конструкций. На что стоит обратить внимание, выбирая евроокна, выяснили "Новые Известия". С тех времен, когда в московских окнах появился первый стеклопакет, технологии их изготовления продвинулись далеко вперед. Теперь помимо привычных рам 1,5х1,5 м производители предлагают своим клиентам конструкции любой конфигурации с одной, двумя или несколькими створками. Впрочем, размеры оконных проемов в стандартных городских многоэтажках особых дизайнерских изысков не предполагают. Другое дело – окна в загородных домах, которые могут быть любого размера и формы, будь то круг, трапеция или треугольник. Если же заказчик желает нечто более экстравагантное, то в большинстве специализированных компаний охотно пойдут ему навстречу и выполнят стеклопакет по предоставленному эскизу. Цвет будущих рам тоже можно подобрать на любой вкус. "Если речь идет о пластиковых окнах, то они могут быть практически всех цветов радуги, – рассказала "НИ" менеджер по продаже евроокон Маргарита Евсеева. – В арсенале специализированных компаний имеется как минимум 12 вариантов оттенков, в том числе отделка под дерево. Если же окна действительно деревянные, то цвет зависит от породы древесины: это может быть как светло-коричневая сосна, так и более темный дуб". Следующий этап – выбор стеклопакетов. Они бывают однокамерными с двумя стеклами и двухкамерными – с тремя. И те, и другие считаются "теплыми" с хорошими шумоизоляционными характеристиками, однако в этом отношении последние все же предпочтительнее. Впрочем, при выборе окон немаловажное значение имеет не только количество стекол, но и то, по какой технологии они выполнены. И здесь потребителям опять есть из чего выбирать. "Для окон, выходящих на солнечную сторону, мы рекомендуем рефлекторные стекла, которые благодаря эффекту зеркальной поверхности не пропускают в помещение ультрафиолетовые лучи и предохраняют его от перегревания, а находящиеся в нем предметы – от выцветания, – пояснил "НИ" специалист по монтажу пластиковых окон Анатолий Быков. – Энергосберегающие стекла тоже отражают лучи, но с другой целью: они не дают им покинуть пределы квартиры, а это значит, что даже морозными зимами в ней будет сохраняться комфортная температура. Владельцам квартир, окна которых выходят на шумные магистрали, мы советуем установить триплекс. Он, как и автомобильное стекло, состоит из нескольких слоев и обладает отличными звукоизоляционными свойствами. К тому же при ударе такое стекло хоть и разрушается, но из-за полимерной пленки не рассыпается на осколки. А вот в загородные дома лучше устанавливать окна с закаленным стеклом, которое отличается повышенной термической и механической прочностью и в случае чего грабителям будет не так-то просто его разбить и проникнуть в помещение". Что касается классификации окон по типу открывания, то здесь возможны три варианта: глухое, поворотное и поворотно- откидное. Последнее – самый популярный, но при этом дорогой стеклопакет, который наиболее удобен в эксплуатации, потому что позволяет использовать несколько режимов проветривания. Стоимость остекления квартиры определяется в зависимости от количества окон, их размера и объема необходимых работ. Однако в большинстве столичных фирм одно окно "под ключ" будет стоить около 20 тыс. рублей, остекление двухкомнатной квартиры обойдется в 60 тыс., а трехкомнатной – в 80 тыс. рублей. Дерево или пластик? Прямым конкурентом привычных пластиковых конструкций в последнее время стали их деревянные аналоги. Речь, разумеется, идет о современных евроокнах, а не о рассыхающихся рамах советского образца. Их главное и неоспоримое преимущество – экологичность, которой не могут похвастаться даже самые усовершенствованные модели из ПВХ. И хотя в ходе многочисленных исследований было доказано, что синтетические конструкции совершенно безопасны для здоровья человека, споры на этот счет ведутся до сих пор. Деревянные окна, как и их синтетические собратья, отличаются превосходными основными характеристиками, а именно звуко- и теплоизоляцией. И хотя они более капризны в эксплуатации, чем пластиковые конструкции, зато с их поверхности можно без труда удалить следы механических повреждений. Но главное преимущество деревянных рам – их способность "дышать". "Производители синтетических окон вынуждены признать, что у герметичности – главного достоинства их продукции – есть и обратная сторона, – утверждает г-жа Евсеева. – Нередко в помещении, где они установлены, воздух не может свободно циркулировать и становится душно. С деревянными конструкциями такого не бывает. Однако чтобы не замерзнуть с такими рамами, они должны быть не тоньше 78 мм". Благодаря трехслойному брусу, обработанному специальным средством против гниения, окна из натуральной древесины могут прослужить не менее 10–15 лет. Причем, по утверждениям специалистов, за этот срок такие рамы не выгорят на жарком солнце и выдержат перепады температур суровой зимой. При этом стоят деревянные окна в среднем на 20–25% дороже пластиковых. Самый экономичный вариант – сосна. Остекление стандартной двушки с использованием рам из этого материала обойдется в среднем в 100 тыс. рублей. Аналогичные работы, но с учетом рам из дуба будут стоить чуть ли не в два раза дороже. Все дело в установке Впрочем, выбор надежных стеклопакетов еще не гарантирует качественного остекления. По словам специалистов, ключевую роль здесь играет то, как они были установлены. "Если соответствующие работы были выполнены небрежно, даже самое дорогое пластиковое или деревянное окно не сможет продемонстрировать всех своих преимуществ, – пояснил г-н Быков. – Особое внимание необходимо обратить на то, как проведена отделка откоса – той части стены, которая прилегает к проему. Кроме того, более 60% тепла теряется из-за неправильной обработки монтажного шва между стеной и рамой. Поэтому при выборе специализированной компании предпочтение надо отдавать той, которая наиболее ответственно относится к квалификации своих сотрудников, а не тем, которые предлагают самые низкие цены или необычайно широкий ассортимент". Качество фурнитуры – еще один немаловажный фактор, от которого напрямую зависит долговечность оконных конструкций. Сотрудники соответствующих компаний призывают своих клиентов не экономить, заменяя некоторые металлические силовые детали на пластиковые, которые легко ломаются и не всегда подлежат замене. К тому же все конструкции, особенно с поворотно-откидным способом открывания, должны иметь плавный ход, чтобы смена режимов проветривания не требовала применения дополнительных усилий. Что же касается наиболее заметных деталей декора, в частности ручек, то они должны быть выполнены так, чтобы эмаль или напыление не слезли с них в первые же месяцы эксплуатации. (Новые Известия 20.11.09) Главное – не царапаться. "Новые Известия". 20 ноября 2009 Правильный уход – гарантия долговечности пластиковых окон, утверждают специалисты. И действительно, некорректная эксплуатация в сочетании с небрежным отношением может вывести из строя даже самую качественную и надежную конструкцию. При этом правила пользования евроокнами предельно просты. В первую очередь при мытье пластикового профиля необходимо удалить с поверхности грязь и пыль. Подобные рамы не имеют микротрещин и шероховатостей, поэтому эту процедуру можно выполнить с помощью мягкой тряпки или губки. А вот жесткие мочалки, чистящие средства с абразивными частицами, содержанием кислоты, щелочи или растворителя применять не рекомендуется: это приведет к порче поверхности профиля из ПВХ. Для этих целей лучше подойдет мыльный раствор или специальные составы для ухода за пластиком. Не стоит забывать и о резиновых уплотнителях. Они расположены по периметру рам и отвечают за звуко- и теплоизоляцию, а также за герметичность стеклопакета. Чтобы продлить срок их службы, резиновые детали необходимо дважды в год обрабатывать смазками на основе глицерина. Чтобы стекла со временем не теряли прозрачность, которая слабеет с появлением царапин, их рекомендуется регулярно очищать с помощью небольшого количества жидкого моющего средства, разбавленного в теплой воде. При этом шлифующие или порошковые чистящие составы для этих целей не годятся. Тонированные поверхности и стекла со специальным напылением моются точно так же, причем за специальную пленку можно не волноваться: как правило, она установлена на внутреннюю, а не на внешнюю сторону стекла. А вот при очистке декоративных покрытий с отражающим эффектом стоит соблюдать осторожность и перед применением протестировать моющее средство на небольшом участке. Самый сложный и подверженный наибольшим нагрузкам элемент стеклопакета – оконная фурнитура. Именно от ее работы во многом зависит правильное функционирование конструкции. Поэтому специалисты рекомендуют регулярно смазывать подвижные металлические детали машинным маслом и следить за тем, чтобы посторонние предметы не попадали в подвижные узлы, а также в пространство между рамой и створкой. (Новые Известия 20.11.09) Ар деко на двери. "Идеи вашего дома". 23 ноября 2009 UNION представляет эксклюзивную коллекцию межкомнатных дверей Liberty известной итальянской фабрики Legnoform. Двери целиком выполнены из массива ценных пород дерева. В новой коллекции удачно сочетаются плавные линии и уникальный декор ручной работы, искусно выполненный мастерами на стеклах. Теплота натурального дерева и изящные продуманные детали передают совершенство стиля ар деко. На предприятии изготовляют как одно- и двустворчатые двери, так и боковые и верхние фрамуги, сложные дизайнерские дверные конструкции по индивидуальному заказу. Стандартные размеры дверей Liberty составляют 210 ? 60/ 65/70/75/80/ 90 см. (Идеи вашего дома 23.11.09) Насколько срочно и нужно СРО нашим монтажникам? "Окна и Двери". 24 ноября 2009 До 1-го января 2010 года порядок деятельности монтажников окон регламентировался лицензией. Ее достаточно несложно было получить, да и стоила она небольших денег: около 80000 рублей. С 2010 года, видимо в целях поддержки малого бизнеса, меняются правила игры. Лицензирование компаний, занимающихся строительно-монтажными работами, отменяется, но... нам предлагают получить специальный допуск к работам: 1. Вступив в добровольную ассоциацию — саморегулируемую организацию (СРО); 2. Застраховав деятельность компании. Казалось бы, что страшного в предлагаемых мерах... Они объясняются заботой о потребителе, обеспечивают защиту от "непредвиденных случайностей" и ЧП во время проведения строительных и монтажных работ. Но при пристальном рассмотрении оказывается все не так просто: • Вступление в CPO предполагает большие финансовые вложения в качестве вступительного взноса. По некоторым данным, сумма может достигать от 400 тыс до 1 млн. рублей и выше, в зависимости от видов работ и формы участия. Кроме того, существуют и членские взносы с определенной периодичностью. • На данный момент лишь 20% строительных компаний вхожи в добровольные ассоциации. Остальным придется подавать заявки и ждать, бездействуя — сроки ожидания пока не регламентированы. • До конца не ясно, нужно ли вступать в СРО организациям, проводящим монтажные работы по установке окон? Страхование компании на предмет гражданской ответственности тоже не сулит экономической выгоды. Размер страхового покрытия определен и составляет 1 млн. рублей для строительных организаций и до 500 тыс для компаний, занимающихся проектированием и инженерными изысканиями. Подсчитать размер страховки при этом несложно, не забудьте добавить к полученной сумме и регулярные страховые взносы. Зато разработаны штрафные санкции для тех, кто посчитает новую систему неудобной или обременительной. Вопрос: как в таких условиях будут работать компании? Если для крупных и зарекомендовавших себя на рынке предприятий подобные вложения обременительны, но-посильны, то развивающиеся компании подобные законы могут приговорить к закрытию. Вариант работы "по-черному" до момента, пока не поймали, в цивилизованной стране несколько обескураживает... Однако предсказуемы именно такие варианты развития событий. И любому понятно: подобное решение скажется на ценовой политике компаний. Затраты необходимо окупать, значит, за страховку или вступление CPO заплатит клиент. Итак, к чему приведет введение СРО: 1. Уменьшение конкуренции. 2. Увеличению цен. 3. Росту коррупции. 4. Ограничению роста небольших и начинающих организаций. Задачи государства состоят в том, что бы способствовать креативному мышлению граждан в области предпринимательства. С этой точки зрения это нововведение далеко не безупречно. Вы согласны? (Окна и Двери 24.11.09) Что тормозит развитие энергоэффективного остекления в России? "Oknamedia.ru". 24 ноября 2009 Рациональное использование энергетических ресурсов — одна из самых обсуждаемых проблем. Во-первых, источники исчерпаемы. Во-вторых, тарифы на тепловую и электрическую энергию неуклонно растут, а значит, экономия затрат на "коммуналку" будет совсем не лишней. Один из вариантов решения проблемы — заменить обычное окно на энергоэффективное. В Европе этот способ работает: в несколько раз сокращается расходование бесценной электроэнергии и уменьшаются счета на оплату услуг ЖКХ. Россия также собирается пойти по этому пути, правда, путь может оказаться очень тернистым. О новых технологиях и российских реалиях рассказывает Александр Артюшин, руководитель отдела проектной подготовки и объектного менеджмента компании "профайн РУС". — Александр, давайте по порядку. Что такое энергоэффективное окно? — Я начну немного издалека. Функция окна – пропускать свет, предоставлять защиту от осадков, сохранять тепло и препятствовать проникновению холода зимой, а также удерживать прохладу в помещении летом. Если окно может решать все эти задачи, а особенно — беречь тепло, выделяемое отопительными приборами и нами в процессе жизнедеятельности, и сохранять прохладный воздух внутри помещения в жаркое время года, такое окно является энергоэффективным. Другими словами, энергоэффективное окно позволяет поддерживать определенную температуру внутри помещения, и благодаря этому мы можем снизить денежные затраты — на отопление зимой и на кондиционирование воздуха летом. Сравните: при простом остеклении потери тепла зданиями через окна могут достигать 40% и более, а при применении энергосберегающих окон они могут снизиться на 60-80%. — По каким параметрам энергоэффективное окно отличается от обычного? — Главная характеристика любого окна — сопротивление теплопередаче, показатель теплоизоляционных свойств продукта. Старые, так называемые ГОСТовские окна, которыми сейчас, по мнению экспертов рынка, остеклено более 70% эксплуатирующихся объектов недвижимости, имеют коэффициент сопротивления теплопередаче примерно 0,44 м?°C/Вт. Пластиковые окна, которые сейчас ставятся в новом строительстве, имеют средний коэффициент сопротивления теплопередачи окна 0,52-54 м?°C/Вт. За период с 1995 – 2009гг, по большому счету, на всей своей территории Россия перешла от коэффициента ГОСТовских окон 0,44 м?°C/Вт до 0,54 м?°C/Вт, хотя для большинства регионов России требуются более высокие показатели. Согласно новой программе Правительства Москвы "Энергосберегающее домостроение в городе Москве на 2010-2014 гг. и на перспективу до 2020 года" показатель энергоэффективности должен существенно вырасти в будущем: до 2014 года увеличиться до 0,8 м?°C/Вт, а после — до единицы. А вот дальнейшее "механическое" увеличение показателей уже не имеет смысла, так как в этом случае затраты на изготовление комплектующих, стоимость изготовления и монтажа окна, а также стоимость других строительных материалов вырастают многократно, срок окупаемости становится колоссальным. Но это на настоящий момент. Ничто не стоит на месте – все развивается. — Выходит, показатели энергоэффективности окна регулярно претерпевают изменения. Значит, я могу сегодня поставить окно, а завтра оно перестанет удовлетворять нормативным требованиям? — Формально – да. Но теплее в Вашем доме будет точно. И еще один момент, обязательно надо иметь ввиду, что энергоэффективность – вопрос комплексный, и он касается не только окна, но и стен, и всей инженерии дома. — Александр, какие материалы, компоненты, технологии используются при производстве энергоэффективного окна и не используются при изготовлении обычного? — Вообще-то никаких особых секретов нет. Все как всегда, но при этом обязательно присутствие пятикамерного (как минимум) профиля и двухкамерного стеклопакета с низкоэмиссионным стеклом и заполненными инертным газом камерами. — Какие документы регламентируют производство и установку энергоэффективных окон ? — Окно является строительным материалом, поэтому как и все строительные конструкции, должно соответствовать определенным требованиям — Строительным нормам и правилам (СНИП) и ГОСТам. При энергоэффективном остеклении жилых помещений компании должны руководствоваться СНИП "Строительная климатология", нормативами "Тепловая защита зданий" и Сводом Правил "Проектирования тепловой защиты зданий". Эти документы прописывают, какому коэффициенту сопротивления теплопередаче должно соответствовать окно в каждом регионе России. Например, для Москвы этот коэффициент составляет 0,54 м?°C/Вт, для Новосибирска — 0, 65 м?°C/Вт, для Якутска — 0,78 м?°C/Вт. Эти цифры являются определяющими для компании, которая предлагает окно потребителю, и, к сожалению, ничего не говорят покупателю. — В таком случае, как можно быть уверенным, что покупаешь энергоэффективное окно, а не обычное, но по более высокой цене? Как не быть обманутым? — Чтобы потребитель был уверен, что окно соответствует требованиям строительных норм и правил и является энергоэффективным, нужно руководствоваться несколькими критериями. Стоит выяснить, давно ли компания на рынке, является ли она крупной, с какими торговыми марками работает, - оптимально, если с продукцией известных европейских поставщиков. Как правило, и, к сожалению, потребитель ориентирован на получение предложения с наиболее низкой ценой. Такой критерий заранее является ошибочным и нормального качества и комплектации окна не обеспечит. Кроме того, перед покупкой я бы посоветовал изучить тип дома и строение стены. Например, в Центральной России мы должны использовать трехкамерные системы шириной 127 мм или пятикамерные системы. На Юге будет оптимальна та же самая система с однокамерным стеклопакетом шириной от 24 мм. Хотя, например, в г. Миллерово ЮФО зимой бывает очень холодно. Все не однозначно. Для Поволжья подойдут пятикамерные системы либо специальные системы, разрабатываемые для passive house, и обязательно двукамерные стеклопакеты с низкоэмиссионным стеклом. — Сегодня очень часто говорят и пишут об энергосбережении. Известно, что в сфере строительства и жилищно-коммунального хозяйства используется до 50 - 60% всей вырабатываемой в стране тепловой и электроэнергии, причем значительная ее часть уходит через светопрозрачные и фасадные конструкции. Какие шаги предпринимаются для того, чтобы снизить теплопотери при строительстве и эксплуатации жилых зданий? — В прошлом году Президентом был издан Указ "О некоторых мерах по повышению энергетической и экологической эффективности российской экономики" и поставлена задача к 2020 году снизить энергопотребление не менее чем на 40 процентов по сравнению с 2007 годом. В этом году правительство Москвы приняло программу "Энергосберегающее домостроение в городе Москве на 2010-2014 гг. и на перспективу до 2020 года", в соответствии с которой мы также должны сократить потребление электроэнергии и повысить показатель энергоэффективности при проектировании, строительстве и реконструкции и эксплуатации жилых и общественных зданий не менее чем на 43%. Предполагается строить энергоэффективные здания, а для этого необходимо на 25% увеличить тепловую оболочку здания, в том числе и за счет установки энергоэффективных окон. — Наверное, выполнение новых требований к строительству зданий приведет к удорожанию жилья? — На этом вопросе пока акцента нет. Все понимают, но пока молчат. Однако недавно президент РФ сказал, что стоимость квадратного метра не должна превышать 30 тысяч рублей. У меня есть сильные сомнения, что квадратный метр настоящего энергоэффективного жилья можно будет построить, а потом продать по этой цене. — Хорошо, с одним вопросом разобрались. Но остался другой. Как повысить энергоэффективность существующего жилого фонда? Как заставить потребителя в целях экономии энергоресурсов заменить старые окна на новые? — К сожалению, окна на балансе жилого фонда не числятся, по большому счету они являются собственностью жильца, поэтому заставить человека заменить одни окна на другие невозможно. Я могу привести интересный пример. Не так давно в Санкт-Петербурге были выделены деньги на санацию здания, которым управляет ТСЖ. Исполнитель программы, немецкая компания IWO, подготовил смету, однако работы так и не начались, поскольку жильцы отказались от санации. Им реставрация здания была невыгодна, т.к. в этом случае всем пришлось бы менять окна за свой счет. В Европе замотивировать жильцов на замену старых окон на новые проще, там действуют специальные законы. Например, установив энергэффективное окно, можно принести справку об этом в муниципалитет или мэрию, и после этого тебя переведут на более низкий тариф. В России подобной схемы перерасчета нет, плата за отопление "раскидывается" на всех поровну независимо от того, нуждаетесь ли вы в прежнем объеме поставляемого тепла или готовы потреблять электроэнергии меньше. Добавлю, что даже если поставить счетчик на отопление, экономия будет недолгой, поскольку тарифы на электроэнергию ежегодно растут. Если бы мы выпустили закон не поднимать тарифы в течение какого-то времени для тех, кто заменил старые окна на энергоэффективные, чтобы люди могли "отбить" инвестиции, дело бы сдвинулось с мертвой точки быстрее. (ссылка скрыта 24.11.09)