Л. С. Вечер «деловое общение в государственном аппарате» практикум
| Вид материала | Практикум |
- Деловое общение (курс лекций), 34.5kb.
- Аннотация примерной программы наименование дисциплины деловое общение рекомендуется, 239.17kb.
- В. Е. Рева Деловое общение учебное пособие, 3634.46kb.
- Гурьянова Валентина Григорьевна Составитель: ст преподаватель кафедры управления аграрным, 75.16kb.
- Практикум по деловому общению Учебно-методический комплекс, 641.63kb.
- Элективный курс «Деловое общение и деловое письмо» Пояснительная записка, 135.45kb.
- Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение», 21.72kb.
- Рабочая программа по дисциплине «деловое общение и тактика ведения переговоров» для, 273.34kb.
- Деловое общение Вопросы для самостоятельного изучения, 21.12kb.
- Методические указания по курсу «Деловое общение», 34.13kb.
- Ценности и организационное поведение
- Формирование ценностных ориентаций
- Этические принципы ведения дел
А. Краткое содержание темы
9.1. Ценности и организационное поведение
То, что мы считаем важным или правильным, хорошим или достойным, оказывает сильное влияние на всю нашу жизнь, формирует наше отношение к людям и событиям и определяет то, какими людьми мы становимся. Эти однажды принятые решения определяют наше поведение в настоящем и становятся основой наших ценностей. Ценностные ориентации являются важнейшими элементами внутренней структуры личности. Они закреплены жизненным опытом индивида и отграничивают значимое, существенное для данного человека от незначимого, несущественного.
Ценности не всегда осознаются индивидом, при этом их регулятивное влияние остается. Сам человек может вообще не осознавать, осуществляет ли он ценностное отношение к действительности, и если да, то какое. Действенная же сила ценностного отношения от этого не потеряется. Таким образом, ценности представляют собой базовые представления о том, что определенные идеи, цели, формы поведения или институты индивидуально или социально предпочтительнее иных идеей, целей, форм поведения и т. д. Ценности несут в себе нравственные представления индивида о том, что является правильным, положительным или желательным, они – осознанный или интуитивный нравственный выбор того, что для человека является важным и стоящим.
Особое место в ценностной сфере занимают ценности труда, и именно они являются базовыми координатами организационной культуры и всей ценностной сферы человека.
Некоторые ценности разделяются всеми членами общества или нации. Они распространяются и поддерживаются законами, культурой, общественной средой, обычаями, средствами массовой информации и всеобщим одобрением. В любом обществе есть люди, чья работа или роль прямо или косвенно состоит как раз в прояснении и поддержании ценностей. В то же время есть ценности, которые разделяют лишь члены отдельных организаций или групп людей.
Деятельность современной организации в любой отрасли производства или услуг обязательно включает в себя ценностный аспект, т. е. наличие явных, а чаще – скрытых, ожидаемых стандартов поведения, которым должны следовать работники. Предполагается, что следование этим стандартам не носит принудительного характера, а рассматривается самими работниками как достойное и корректное поведение. С какими же ценностными альтернативами сталкивается большинство работников организации. Некоторые из них представлены в табл. 9. 1.
Таблица 9. 1
Ценности и ценностные альтернативы, с которыми
регулярно сталкиваются работники организации
| Власть | Нужно ли выполнять любое указание, если оно исходит «сверху»? Можно ли подвергать власть сомнению? Следует ли подчиняться лишь под угрозой наказания? |
| Закон | Нужно ли всегда ли следовать букве закона? Соглашаться с выражением: «Закон, что дышло: куда повернул, то и вышло»? |
| Работа | Является ли работа главным занятием в жизни человека? Можно ли по-настоящему работать, занимаясь нелюбимым делом? Можно ли пожертвовать здоровьем и личной жизнью ради дела? |
| Результат | Есть ли цель, ради которой можно использовать любые средства? Какой результат можно считать удовлетвоным/достойным? |
| Возраст | Возраст – «богатство» или «утрата»? Является ли возраст достаточным основанием для уважения? |
| Образование | В какой мере можно доверять мнению эксперта? Что важнее: знание или «природная смекалка»? Можно ли судить о человеке по его образовательному уровню? |
| Равенство людей | Могут ли национальные различия влиять на отношения людей? Нужно ли относиться одинаково к мужчинам и женщинам? Должны ли женщины иметь особые привилегии? |
| Отношение к риску | Должна ли жизнь человека исключать риск? Оправдан ли риск, если неудача может повлиять на жизнь других людей? |
| Помощь другим | Нужно ли помогать старикам, больным, бедным и безработным? Стоит ли выполнять «чужую» работу, если вознаграждение не предусмотрено? Следует ли привносить в свою работу чувства и эмоции или необходимо быть предельно рациональным? |
| Поощрение или наказания | Что заставляет людей изменить поведение: наказание или поощрение? Чем можно действительно заинтересовать людей? Могут ли люди хорошо работать, если над ними не будет угрозы наказания? |
| Удовольствие | Должен ли человек заслужить право на удовольствие? Может ли работа быть удовольствием? |
Люди приходят в организацию, имея в своем багаже системы ценностных представлений. Эти представления не являются пассивными. Ценности работников оказывают влияние на их оценочные суждения относительно объектов, людей и событий. Оценочные суждения не имеют столь выраженного нравственно-этического аспекта, как ценности, и отражают те чувства, которые индивид испытывает по отношению к чему-либо. Например, если работник убежден, что поощрение должно основываться, прежде всего, на результатах деятельности, он вряд ли будет относиться с одобрением к системе стимулирования, вознаграждающей работников за стаж работы. По-видимому, такой работник будет чувствовать себя обиженным, видя, что его старания и профессионализм ценятся организацией ниже, чем стаж менее старательных сослуживцев.
Выработка ценностей происходит довольно сложным путем. Некоторые ценности формировались исторически, в течение многих поколений, и постоянно подкреплялись жизнью людей, обеспечивая их выживание и развитие. Свобода, мир, сотрудничество, равенство, демократия – это те общественные ценности, которые рассматриваются как желательные в нашей культуре. Эти ценности не являются фиксированными, они изменяются, но процесс этого изменения очень длительный.
Ценности индивида в основном формируются в раннем детстве. Их источник – это, прежде всего, те люди, которые окружают ребенка. Первые представления о том, что правильно, а что ложно, чаще всего формируется под влиянием поведения и мнения родителей, и основа ценностных ориентации, как правило, закладывается внутри семьи.
По мере развития на детей влияют друзья, соседи, учителя, родственники, среда и многие другие общественные силы. Ребенок воспринимает, подражает, экспериментирует, что-то отбрасывает, вырабатывая себе определенный образ поведения на долгий срок. Выводы, основанные на огромном числе наблюдений, сводятся человеком в единую философию жизни, в которой он может впоследствии никогда и не усомниться.
Ценности относительно стабильны и устойчивы.
Одну из первых классификаций ценностей предложил Г. Олпорт. Они выделили шесть типов ценностей.
- Теоретические ценности, которые придают наибольшую важность и значение рациональному мышлению и поиску истины.
- Экономические ценности, утверждающие приоритет практической пользы и выгоды.
- Эстетические ценности, выше всего ставящие красоту, гармонию и искусство.
- Социальные ценности, придающие наибольшее значение человеческим взаимоотношениям – любви, дружбе, преданности и т. д.
- Политические ценности, отдающие исключительное предпочтение обретению власти и влияния.
- Религиозные ценности, которые первостепенную важность придают следованию определенной системе представлений (вере).
Ценностные представления также могут быть разделены на две большие группы: терминальные и инструментальные. К первой группе относятся ценности, которые выступают базовыми. В соответствии с ними индивид строит свою жизнь, их он готов отстаивать и укреплять. Эта группа включает такие ценности, как человеческое достоинство, любовь, дружба, экономическое процветание, безопасность, равенство возможностей и т. д. Их можно рассматривать как общечеловеческие, универсальные нравственные стандарты, которые, по-видимому, одинаково важны в любой стране и культуре.
Ко второй группе относятся ценности, имеющие более конкретный поведенческий смысл. Они могут быть обозначены прилагательными, отражающими виды поведения, которые одобряет или отвергает индивид: тактичный, преданный, компетентный, патриотичный, вежливый, амбициозный и т. д. В отличии от терминальных ценностей, которые характеризуются значительной устойчивостью и консервативностью, инструментальные ценности более гибки и подвижны. Как и другие элементы поведения, они в значительной степени подвержены изменениям в результате обучения или нового опыта.
Несмотря на стабильность и прочность, ценности подвержены изменениям ,и, следовательно, руководитель может оказывать влияние на ценности своих сотрудников. Кроме того, новые поколения могут приносить с собой в организацию новые системы ценностей.
9.2. Формирование ценностных ориентаций
Американский ученый Е. Берн выдвинул гипотезу о том, что человек формирует свои основные жизненные позиции, принимая важные решения в отношении себя и других людей. Эти решения оказывают фундаментальное влияние на весь ход его жизни. Берн предложил простой и ясный способ описать четыре основные жизненные позиции. В соответствии с его типологией, люди могут быть довольны собой и считать себя успешными (со мной все – «ОК», «я – в порядке») или, наоборот, быть недовольны собой («я – не в порядке») и воспринимать себя неудачниками. Аналогичным образом люди могут относиться и к окружающим. Различные комбинации самооценок и оценок окружающих позволяют выделить четыре базовые жизненные позиции:
1. «Я – в порядке» + «все – в порядке». Люди, придерживающиеся этой жизненной позиции, относятся к себе в основном положительно. Они считают жизнь обнадеживающей и приятной, склонны чувствовать себя удовлетворенными своим положением и довольствуются тем, что имеют. В своих воспоминаниях они сосредоточиваются на приятном и радостном. Они ценят одобрение своего поведения окружающими и стремятся к установлению добрых отношений с ними. Они считают других такими же способными, как они сами, и уверены, что все люди могут добиться хороших результатов и успеха. Они лишены сентиментальности и разборчивы в средствах достижения своих целей.
- «Я – в порядке» + «все – не в порядке». Люди, следующие этой позиции, в основном положительно относятся к себе, но постоянно ощущают и подчеркивают существенную разницу между собой и окружающими. Они считают, что обладают многими важными качествами (умом, честностью, нравственностью, привлекательностью, опытом и т. д.), которых явно недостает большинству людей. Люди этой жизненной позиции думают, что превосходят других, и стремятся демонстрировать это всем, и себе в том числе. Они могут выглядеть надменными, отчужденными и высокомерными.
- «Я – не в порядке» + «все – в порядке». Люди этой жизненной позиции смотрят на окружающих снизу вверх. Они считают, что у них слишком много недостатков и слабостей, поэтому они обречены проигрывать и уступать другим. Им не хватает уверенности в своих силах и оптимизма. Часто они не нравятся самим себе и обращают слишком много внимания на свои слабости и неудачи, многие из которых, на самом деле, только воображаемые. Они склонны преувеличивать достоинства и успехи других людей, считая их более значительными, зрелыми, талантливыми, успешными.
- «Я – не в порядке» + « все – не в порядке». Люди, видящие жизнь с этой точки зрения, чувствуют себя подавленно и одиноко. Они нередко теряют веру в возможность создать себе нормальную жизнь, которая приносит не только трудности и проблемы, но и радость и удовлетворение. Они пессимистично глядят на мир и низко ценят не только себя, но и все, что их окружает. Любые планы и взаимоотношения воспринимаются ими как бесполезные и безнадежные. Такая безысходная позиция может иметь крайне отрицательные последствия для личности и здоровья человека.
Все описанные жизненные позиции могут находить оправдание и подкрепление. Порой «защита» выбранной позиции происходит неосознанно: сам человек не замечает того, что его восприятие выделяет и отмечает лишь нужные для самооправдания аргументы. Однажды выбранная жизненная позиция оказывает огромное влияние на организационное поведение людей.
Существуют четыре способа, с помощью которых люди стараются повлиять на ценности других людей:
- Морализирование. Что-то объявляется хорошим, что-то плохим. При этом используется любой авторитет, на который можно сослаться для того, чтобы подкрепить свои слова.
- Личный пример. Индивид старается поступать в соответствии со своими убеждениями, надеясь, что окружающие будут учиться на его опыте и воспользуются его примером.
- Невмешательство. Работникам позволяется вести себя так, как им хочется, их поведение не комментируется и в него не вмешиваются.
- Помощь в прояснении ценностей. Членам организации помогают в выборе тех ценностей, которые больше соответствуют целям организации, обращая внимание скорее на их пользу и адекватность конкретной ситуации, нежели необходимость следования закостеневшим образцам. Проясненные ценности нередко становятся личными, предпочитаемыми самим человеком; они имеют последовательный и стойкий характер.
Однако перед тем, как браться за изменение ориентации подчиненных, руководитель должен прояснить свои ценности для самого себя. Процесс прояснения личностных ценностей включает изучение и переоценку существующих ценностей и выявление позиции человека по вопросам, которые ранее не попадали в фокус его активного внимания. Порой эту задачу нелегко решить, так как на ценностные суждения влияют чувства, эмоции, желаний и интересы индивида. Самоанализ сокровенных и не всегда осознаваемых взглядов, определяющих поведение человека, требует значительного времени.
Таким образом, прояснение личных ценностей становится одним из средств повышения эффективности управленческой деятельности.
Как уже отмечалось, ценностная сфера индивида чрезвычайно тесно связана с оценочными суждениями относительно объектов, людей и событий. Они отражают те чувства, которые индивид испытывает по отношению к чему-либо. Ценностные ситуации – более динамичное и изменчивое явление, чем ценности, и, как правило, имеют специализированную, конкретную направленность. Кроме того, в них отсутствует ярко выраженный этический аспект правильности или желательности. Подобно ценностям, многие оценочные ситуации формируются в детстве и воспринимаются детьми от своего ближайшего социального окружения. Дети моделируют их, копируя тех, кто им нравится, кого они уважают и даже боятся.
Каждый человек может иметь тысячи оценочных суждений, однако концентрирует свое внимание на ограниченном количестве оценочных суждений , связанных исключительно с трудом и организацией.
Среди них выделим следующие: удовлетворенность трудом; вовлеченность в работу; приверженность организации.
Удовлетворенность трудом является выражением общего отношения индивида к своей работе. Человек с высоким уровнем удовлетворенности трудом имеет положительное отношение к труду, и наоборот, неудовлетворенный работник относится к своей работе отрицательно.
Вовлеченность в работу – это степень идентификации индивида со своей работой, уровень его участия в ней, а также восприятие своего труда как важного элемента своей жизни. Исследования показывают, что индивиды с высокой вовлеченностью в работу характеризуются высокой продуктивностью и удовлетворенностью трудом, они менее склонны к смене работы.
Приверженность организации выражает ориентацию индивида по отношению к организации, его лояльность к ней. Индивид идентифицирует себя со своей организацией и вовлечен в организационные процессы. Индивиды с высокой приверженностью организации склонны оставаться ее членами даже несмотря на сложности, с которыми сталкивается организация, они чувствуют свою психологическую привязанность к ней, независимо от удовлетворенности своим трудом и статусом.
9.3. Этические принципы ведения дел
В настоящее время действует ряд этических принципов делового общения. Это принципы личности, профессионала, гражданина страны и гражданина Земли.
Принципы личности:
- прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли;
- уважай участников общего дела – это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение завоевываются выполнением принятых деловых обязательств;
- воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способа достижения деловых целей.
Принципы профессионала:
- всегда веди дело сообразно своим средствам;
- оправдывай доверие, в нем – основа надежности и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты сам хочешь видеть своего лучшего партнера;
- конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер – тот, который тоже выигрывает от сделки.
Принципы гражданина страны:
- соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти;
- для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов;
- твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания.
Принципы гражданина Земли:
- при создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе;
- найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодными всем;
- проявляй терпимость к представителям других стран, культур, верований. Они не хуже и не лучше нас, они просто другие.
Дадим более подробную характеристику указанных принципов.
Принципы личности. С психологической точки зрения, понятия «личность» и «принципы» неразрывно связаны, поскольку принцип – это основное, базовое, постоянное правило поведения, а личность – устойчивая этическая индивидуальность. Другими словами, чем последовательнее человек в своих взглядах, поступках и оценках или, как говорят, чем принципиальнее он, тем полнее он сформировался как личность. В сфере деловых отношений последовательность ценится очень высоко, поскольку позволяет предсказывать поведение, дальнейшие шаги партнера. По этой же причине считается, что в деловых отношениях нет ничего хуже, чем необязательность.
Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли.
Этот принцип, пожалуй, меньше всего нуждается в комментариях. Уже несколько веков живет он вопреки всему. Соответствие высоким моральным принципам гарантирует прибыль, поскольку обеспечивает хорошее качество товара и услуг, владение современной технологией делового общения, репутацию надежного, компетентного и порядочного партнера. Так что честь оказывается дороже прибыли, т. е. в конечном итоге честным быть выгоднее.
Уважай участников общего дела – это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение завоевываются выполнением принятых деловых обязательств.
Человека делают человеком его отношения (связи) с другими людьми. Существует огромное количество научных данных, из которых следует, что отношение к другому человеку, другим людям составляет саму суть человеческой жизни. От того, насколько оно позитивно или негативно, зависит поведение человека, его поступки.
При любой демонстрации пренебрежения к мнению окружающих человек все же не может прожить без самоуважения. Психиатрам известно, что одним из самых мощных и частых мотивов самоубийства является презрение самоубийцы к самому себе, т. е. полная потеря самоуважения.
Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способа достижения деловых целей.
Не секрет, что в современной действительности многие деловые решения принимаются вынужденно, под давлением: будь то «нажим» делового партнера, коррумпированного чиновничества или представителей криминального мира. Известно также, что и сами предприниматели в условиях малоэффективной системы арбитража порой прибегают к услугам криминальных элементов для решения споров.
Принципы профессионала. Принципы этой группы непосредственно связаны с самой сутью делового мира – созданием и успешным, т. е. прибыльным, ведением дела. Они представляют собой некоторые ориентиры при принятии профессионального решения, способного иметь моральные последствия.
Всегда ведит дело сообразно своим средствам.
Этот принцип касается чрезвычайно важной и не всегда осознаваемой стороны делового взаимодействия – умения рассчитывать риск, не поддаваться азарту.
Оправдывай доверие, в нем – основа устойчивости и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера.
Взаимное доверие – важнейший психологический компонент успешного социального взаимодействия. Никакая, даже самая детализированная юридическая система не в состоянии его заменить. И, наоборот, при наличии доверия не нужна сама юридическая регламентация.
Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер – тот, который тоже выигрывает от сделки.
Из современной теории и практики деловых переговоров известно, что доверие резко возрастает, если партнеры следуют переговорной стратегии взаимного выигрыша (win – win): «мы оба можем выиграть».
Принципы гражданина страны. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.
Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов.
Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания.
В наше время колоссального влияния СМИ и возросшей роли рекламы, профессиональной деятельности служб по развитию общественных связей, различных «имиджмейкеров» порой трудно провести грань между добрыми делами, творимыми ради людей, и делами, лишь кажущимися таковыми. Критерий их отличия как раз и состоит в том, что делающий добро своекорыстно, во-первых, трубит об этом на всех углах, и во-вторых, жаждет признания, хвалы со стороны окружающих; даже обижается, когда их не получает или получает, как ему кажется, мало. Между тем совершение добрых поступков нужно, в первую очередь, самому человеку для сохранения и укрепления собственной морально-психологической основы, для принятия правильных деловых решений.
Принципы гражданина Земли. Интернационализация и глобализация составляют неотъемлемую черту современного мира. Как показывает исторический и современный опыт, приверженность своему отечеству вызывает уважение за рубежом, обеспечивает общественную и государственную поддержку дома, повышает чувство собственного достоинства и помогает ориентироваться в сложных международных коллизиях.
Принципы данной группы отражают те новые реалии, которые возникли на исходе XX в. Экологический кризис, преступность и коррупция в широком масштабе, превращение мира в «большую деревню» были совершенно немыслимы в начале века. Все эти реалии носят глобальный характер, требуют иного масштаба отношений. В практике современного бизнеса все чаще возникают ситуации, когда при принятии решения необходимо учитывать и то, как оно повлияет на мир, планету в целом.
При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе.
Время безоглядной и бесконтрольной эксплуатации природы безвозвратно ушло в прошлое. В ближайшие годы большинство стран готовы принять ряд законодательных актов, в соответствии с которыми будет закрыт доступ на мировой рынок тем товарам и продуктам, производство которых было сопряжено с экологическими преступлениями. Таким образом будет закреплен тезис, что нравственным деловой человек должен стать не только по абстрактным, философским соображениям, но и по определенным предписаниям с соответствующими санкциями за нарушение правил. Данный принцип закрепляет бережное, внимательное отношение к природе.
Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодными всем.
В интересах мирового делового сообщества огромное значение имеет решение не только проблем экологии, но и ликвидация, или хотя бы снижение, преступности и коррумпированности. Одновременно и внутри страны существует прямая связь между коррумпированностью и ростом производства: чем больше коррупция, тем медленнее рост ВВП.
Проявляй терпимость к представителям других стран, культур, верований. Они не хуже и не лучше нас, они просто другие.
Восприятие представителей других национальностей и стран с точки зрения своей культуры, культуроцентризм и этноцентризм – неотъемлемая черта человеческого существования. Иногда в своем развитии она впадает в одну из своих крайностей: комплекс превосходства (национализм) или комплекс неполноценности. В связи с растущей интернационализацией экономики умение выработать рациональную, взвешенную позицию без впадания в одну из этих двух крайностей становится важной морально-психологической проблемой.
Основные понятия темы: ценности; организационное поведение; виды ценностей; динамика ценностных ориентаций; формирование ценностных ориентаций; удовлетворенность трудом.
Б. Контрольные вопросы
1. Что такое ценности?
2. Какие ценности являются базовыми координатами организационной культуры и всей ценностной сферы человека?
3. Назовите ценностные альтернативы, с которыми сталкиваются большинство работников организации.
4. Ценности работников оказывают влияние на их оценочные суждения. Что это такое ?
5. Объясните утверждение: «Ценности относительно стабильны ».
6. Ценности имеют как содержательную, так и количественную стороны. Охарактеризуйте, что входит в содержательную сторону, а что в количественную.
7. Ценности могут быть разделены на две большие группы: терминальные и инструментальные. Объясните, что это такое.
8. Э. Берн выделил четыре основные жизненные позиции. Опишите их.
9. Назовите четыре способа, с помощью которых люди стараются повлиять на ценности других людей.
10. Каждый человек может иметь тысячи оценочных суждений, однако концентрирует свое внимание на ограниченном количестве оценочных суждений, связанных исключительно трудом и организацией. Выделите три основных.
В. Тесты
1. Согласны ли вы с утверждением: «…то, что мы считаем важным или правильным, хорошим или достойным, оказывает сильное влияние на всю нашу жизнь, формирует наше отношение к людям и событиям и определяет то, какими людьми мы становимся. Эти однажды принятые решения определяют наше поведение в настоящем и становятся основой наших ценностей»:
- да;
- нет.
2. Согласны ли вы, что в течение жизни человека одни ценности подкрепляются, другие отбрасываются или видоизменяются, и, в конечном счете, формируется индивидуальная, специфическая иерархия ценностей:
- да;
- нет.
3. Согласны ли вы с утверждением, что ценности работников оказывают влияние на их оценочные суждения:
- да;
- нет.
4. Американский ученый выдвинул гипотезу о том, что человек формирует свои основные жизненные позиции, принимая важные решения в отношении себя и других людей. Кто этот ученый?
- З. Фрейд;
- Э. Берн;
- Э. Милтон;
- Ф. Перлз.
5. Находясь на какой жизненной позиции руководитель устанавливает открытые партнерские отношения, лишенные двойных стандартов?
- Я + ТЫ +;
- Я + ТЫ –;
- Я – ТЫ +;
- Я – ТЫ –.
6. Согласны ли вы с утверждением: «Больше всего в четких личных ценностях нуждаются руководители, определяющие миссию организации и принимающие стратегические решения»:
- да;
- нет.
7. Согласны ли вы с утверждением: «Знание и внимание к ценностям и оценочным суждениям работников позволяют руководству организации глубже понять и предсказать многие причины поведения персонала»:
- да;
- нет.
Г. Проблемные ситуации, задания, игры
1. Задание. Раскройте следующее утверждение: «Ценности способны влиять не только на поведение работников, но и на эффективность организации в целом».
2. Задание. Выработка ценностей происходит довольно сложным путем. Опишите этот путь.
3. Задание. Хотя кажется, что нравственные проблемы – это идеи философов, писателей и священнослужителей, работа руководителя ограничивается организационными заданиями и достижением конкретных результатов, руководителю необходимо определить свою позицию в вопросах о ценностях. Что это означает?
4. Перечислите пять этапов, в ходе которых можно провести самоанализ ценностей. Проведите самоанализ своих ценностей.
5. Задание. Игра «Экскурсия в пещеру» на определение влияния ценностей руководителя на судьбу человека.
6. Упражнение. «Ранжирование ценностей».
Наши ценности тесно связаны с нашим самосознанием и самоуважением. Поэтому мы очень болезненно переживаем, если сами предаем важные для нас ценности, а также ощущаем себя несвободно, когда наши ценности игнорируют другие. Совершенно естественно, что различия в ценностных предпочтениях разных социальных групп легко приводят к конфликтам. Поэтому мы должны уметь говорить на важные для нас темы и находить общий язык с совершенно разными людьми, в том числе и с теми, которые отличаются от нас по мировоззрению.
Инструкция. Участники разбиваются на группы из четырех человек. Чтобы группы оказались подобранными по случайному принципу, попросите игроков рассчитаться на первый--четвертый. Те участники, у которых совпал номер, объединяются в одну группу.
Кратко расскажите о значении ценностей в жизни человека – как в личной, так и в профессиональной. Многие предприниматели обладают собственными точками зрения на те или иные вопросы и подбирают сотрудников ( часто неосознанно) со схожей ценностной ориентацией. Жизненные установки отдельных членов команды имеют большое значение для общей работы. По основным вопросам должно быть достигнуто согласие, иначе опасность конфликтов увеличивается.
Раздайте вопросники (по одному на группу). У каждой команды есть задание: расположить восемнадцать предложенных ценностей в порядке убывания их значимости, но значимости не для отдельного человека, а для всей команды. Таким образом, участники будут вынуждены искать компромиссное решение в каждом случае. Какие ценности были особенно важными и допускали единственную трактовку? При обсуждении каких ценностей допускались приемлемые для всех различия во мнениях? На работу команды отводится 30 минут.
Команды собираются вместе и представляют результаты своей работы. Выделите время для подведения итогов.
- Что в данное время является основной ценностью в моей жизни?
- Насколько успешным был процесс принятия единого решения?
- Какие ценности были признаны всеми членами команды? Какие из них важны для командной работы?
- Почему изменяются ценности?
- Как различаются между собой ценностные установки представителей разных народов?
Приложение к упражнению «Ранжирование ценностей»
Ниже вы видите список из восемнадцати ценностей, расположенных в алфавитном порядке. Этот список был разработан американским психологом профессором М. Рокич
Задача группы состоит в том, чтобы расставить ценности в порядке их значимости для команды. Наиболее важный командный принцип будет стоять под номером 1, второй – под номером 2 и т. д. Наименее важная ценность получи т номер 18. Участники не должны торопиться, их задача – попытаться найти компромиссное решение. Все участники должны быть довольны конечным результатом. И так, человек, работающий в команде, должен быть:
- вежливым (дружелюбным, с хорошими манерами);
- владеющим собой (сдержанным, уравновешенным, уверенным в себе);
- готовым помочь;
- интеллигентным (думающим, разумным, понимающим);
- искренним (правдолюбивым, честным);
- компетентным (профессиональным, успешным);
- логичным (рациональным, последовательным);
- мужественным (отстаивающим собственные убеждения);
- независимым (уверенным в себе, самостоятельным);
- оптимистичным (приятным, радостным, счастливым);
- ответственным (надежным, достойным доверия);
- открытым, общительным (свободным от предрассудков);
- порядочным;
- послушным (сознающим свой долг, соблюдающим субординацию);
- прощающим (не злопамятным);
- творческим (умеющим продуцировать нестереотипные идеи, готовым к риску);
- честолюбивым (готовым к напряженной работе, стремящимся к успеху);
- эмоциональным (чувствующим, сопереживающим, сердечным).