СодержаниеЦель общения
Средства общения
Вид общения
Расположение за столом
1.3. Интерактивная сторона общения(общение как взаимодействие)
I. Установление контакта.
II. Этап ориентации
III. Активное обсуждение вопроса
IV.Принятие решения
1.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)
Социальное восприятие
Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров
14. На основании какого признака выделяют императив, манипуляцию, диалог?
Вид общения
Перечислите ошибки слушания
Психическое состояние
Психические свойства
Функции левого полушария
Личность и ее понимание
Темповые характеристики
Черта характера
Признак классификации
Профессиональные способности государственного служащего
Вы слышите тихое мяуканье. Можете ли вы сразу же показать, где находится кошка?
Вам звонит человек, которого вы до этого встречали несколькораз. Можете ли вы узнать его голос в первые секунды разговора, покао
Вы находитесь в компании нескольких пар.У двоих из них роман. Сможете ли вы это определить?
Легко ли вам давались правописание и сочинения в школе?
Вы заметили место для парковки машины, но для тогочтобы припарковаться, вам придется дать задний ход и буквальновтиснуться в нег
Вы провели три дня в незнакомой деревне и кто-то проситвас показать, где север.
Вы находитесь в приемной зубного врача. Насколько близкоможете вы сесть к представителю своего пола, не ощущая неловкости?
Вы зашли поболтать к новому соседу. В квартире тихо, но где-то капает вода из крана. Ваши действия?
Ключ к тесту
Фаза мобилизации
Фаза оптимальной работоспособности ( фаза компенсации)
Степени переутомления (по К. Платонову)
II – легкое
Понятие о стрессе. Механизм возникновения стресса
Физические признаки
Управление стрессом
Таблица 3.3 Компоненты субъективного ощущения благополучия
Тест Эллиса
Ключ по каждому типу установок подсчитывается суммарный балл соответственно ключу, если данный пункт отмечен буквой R
4.2. Общение и понимание.Механизм воздействия в процессе общения
Перекрестные трансакты
Скрытые трансакты
4. 3. Слушание в деловой коммуникации
Что дает другим людям умение слушать?
Высокая скорость умственной деятельности
Антипатия к чужим мысля
Избирательность внимания
Потребность реплики
Ошибки тех, кто слушает
Направленное, критическое слушание
Эмпатическое слушание.
Нерефлексивное слушание.
Активное рефлексивное слушание.
Отражение чувств
Л. Кэрролл)
Цель: тренировка передачи информации без искажений, установление причин потери информации. Инструкция
Подведение итогов
Эффект визуального имиджа
Эффект первых фраз
Эффект аргументации
Эффект квантового выброса информации
Эффект интонации и паузы
Эффект художественной выразительности
Эффект релаксации
Эффект дисперсии.
Культура речи в деловом общении
5. 2. Невербальное (неречевое) общение
Акустическая система, имеет следующие аспекты
Тактильная система
Кинесические особенности невербального общения
Жесты – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. Различают жесты
5.3. Речевой этикет в деловом общении: культура устной речи
Примеры императивной нормы на уровне ударения
Сделайте, пожалуйста, сообщение...»
Извините (простите), пожалуйста, за опоздание (за то, что звоню так поздно)»
Разрешите (мне) пригласить вас...»
К сожалению, я не могу...», «Извините (простите), но я никак не могу...»
Я вам искренне соболезную»
Вариант для самостоятельной работы
Основная цель
Подготовка к беседе.
Система подготовки к беседе.
Приемы начала беседы.
Фаза передачи информации
Передача информации
Риторические вопросы
Вопросы для обдумывания
Тактика нейтрализации замечаний.
Открытое и грубое противоречие.
Признание правоты.
Сдержанность в личных оценках.
Контролирование реакций.
Недопущение превосходства.
Подготовка к нейтрализации замечаний.
Сразу – наиболее принятый метод для ответа во всех нормальных ситуациях. Позже –
Принятие решений и завершение беседы.
Техника ускорения принятия решений.
6.2. Кадровые и дисциплинарные беседы
6.3. Деловое совещание: подготовка и проведение
7. Разыгрывание ситуации
Подготовка к игре
Наблюдатели оценивают качество проведенной беседы
Частично правильно
9. Ролевая игра
10. Ролевая игра
Неявными участниками переговоров
Предметом переговоров
Конечный результат переговоров
7. 2. Технология ведения переговоров: основные этапы переговоров и способы подачи позиций
Анализ проблемы и диагностику ситуации
Постановка целей и задач
Стратегическая линия и тактические приемы.
Значение слов.
Проведение переговоров
7. 3. Некоторые принципы взаимодействия с партнером
Б. Помогите найти такое решение, которое было бы максимально выгодно для этой компании, но также устроило бы и компанию А
Решение: по мнению экспертов, максимально выгодным для компании Б
Оценка знаний протокольной стороны переговоров.
Договариваясь о встрече, вы
3. Как влияет количество членов делегации на процесс переговоров
4. Какую информацию обязательно следует получить до того, какотправиться на переговоры с партнером
5. Планируя программу переговоров, какую последовательностьвы предложите
6. При планировании какую продолжительность переговоров в деньвы предложите
9. Вы не хотите, чтобы в помещении для переговоров курили. Чтопроще всего для этого предпринять
10. Делегацию гостей следует посадить
Ключ к тесту
Уровень конфликта
Индивидуальные различия
Конкуренция за получение ограниченных ресурсов
Структурный конфликт
Потенциальные конфликты с другими организациями
По результатам последствий для организации и по способу разрешения
Психологические и нравственные последствия конфликтов
Функциональные последствия конфликтов
8.2. Способы разрешения конфликтов
Разрешение конфликта
8.3. Методы профилактики конфликтов
Укажите причины возникновения конфликтных ситуаций, характерные для следующих типов межличностных отношений
Типы межличностных отношений
Тактика (стиль) поведения в конфликте
Типы межличностных отношений
Стадии конфликтной ситуации
Таблица 9. 1 Ценности и ценностные альтернативы, с которымирегулярно сталкиваются работники организации
Равенство людей
Отношение к риску
Помощь другим
9.2. Формирование ценностных ориентаций
Помощь в прояснении ценностей.
Удовлетворенность трудом
Вовлеченность в работу
Приверженность организации
9.3. Этические принципы ведения дел
Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли.
Уважай участников общего дела
Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способа достижения деловых целей.
Всегда ведит дело сообразно своим средствам.
Оправдывай доверие, в нем
Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер
Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов.
При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе.
Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодными всем.
Проявляй терпимость к представителям других стран, культур, верований. Они не хуже и не лучше нас, они просто другие.
Приложение к упражнению «Ранжирование ценностей»
Описание фигур
Оценка результатов
Таблица 1.10 Содержание категорий наблюдения типа личности
10. 2 Определение типа темперамента личности путем наблюдения
Таблица 10.2 Характеристика типов темперамента
3 Репрезентативные системы
Визуальный тип
Аудиальный тип
Кинестетический тип
Таблица 10.3 Особенности поведения сенсорных типов
Правила слушания
Движения глаз
Тест «Ведущая репрезентативная система
Репрезентативная система
Элемент общения
Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений
При представлении необходимо спросить предварительно разрешение на это
Может ли мужчина представиться сам женщине, находящейся в обществе другого мужчины?
Если гость приходит со своим знакомым, знакомого представляют
Если гость приходит, когда все уже сидят
Если кто-нибудь подходит к столу, чтобы поздороваться со знакомым, тот
Если подошедшему предлагают сесть и при этом забывают познакомить его с присутствующими
Первым приветствует
Вошедший мужчина здоровается
Если встречаются две пары, то сначала
Первым прощается
Во время служебного разговора
Если во время разговора старший по возрасту или положению встал, вы
В смешанной компании освежающие и крепкие напитки могут наливать
После еды салфетку (не бумажную) кладут
|
