Обучение персонала по новым стандартам качества обслуживания в ЗАО "Замок"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
метной стоимости работ (таблица 5.1)
Калькуляция сметной стоимости работ по Договору №01/01 - 88
по теме: Разработка проекта Обучение персонала по новым стандартам качества обслуживания в ЗАО Замок
Заказчик: ШПАК А.С.
Исполнитель: ген. директор Борисова А.С.
Сроки исполнения:
Начало 20 сентября 2011 г.
Окончание 12 декабря 2009 г.
Таблица 5.1 - Калькуляция сметной стоимости работ (тыс. руб.)
№ п/пНаименованиеПланируемый годВ том числе по кварталамIIIIIIIV1Заработная плата20005005005005002Премия (20%)4001001001001003Отчисления на социальное страхование (11%)220555555554Материалы215455065555Спецоборудование для НИОКР280707070706Расходы на командировки110352030357Затраты на работы, выполняемые сторонними организациями90262222208Реклама, презентации250646261639Прочие прямые расходы801020203010Накладные расходы30105510Окончание таблицы 5.1 - Калькуляция сметной стоимости работ (тыс. руб.)11ИТОГО сметная стоимость367583583584586512Налоги (18%),661,5150,3150,3152,1155,713ВСЕГО4336,5985,3985,3997,11020,7
После составления калькуляции рассчитывается годовой экономический эффект (таблица 5.2).
Определение годового экономического эффекта по договору №01/01 - 88
по теме: Разработка проекта Обучение персонала по новым стандартам качества обслуживания в ЗАО Замок
Заказчик: ШПАК А.С.
Исполнитель: ген. директор Борисова А.С.
Сроки исполнения:
Начало 20 сентября 2009 г.
Окончание 12 декабря 2009 г.
Таблица 5.2 - Определение годового экономического эффекта от использования нового вида услуг
№ п/пНаименование показателейОбозначенияЕдиница измеренияДанные1Годовой выпуск продукции (услуг) в расчетном годуА 2шт.7002Себестоимость одной единицы продукцииСтыс. руб.43Оптово-отпускная цена единицы продукцииЦтыс. руб.254Инвестиции?Ктыс. руб.1205Удельные инвестиционные вложенияК = ?К / А2тыс. руб.0,171428576Нормативный коэффициентЕннет0,157Экономическая эффективностьЭ = [(Ц - С) - Ен К] А2тыс. руб.14682,15
Из приведенных таблиц видно, что экономическая эффективность предприятия (14682,15) больше, чем затраты на работу (4336,5), следовательно, предлагаемая услуга не будет убыточной для страховой компании.
.2 Техническое задание
Данный документ является исходным для разработки научно-технической продукции и технической документации на неё.
Требования к разработке, составлению, утверждению и изложению технического задания установлены ГОСТ 15.001 -73.
Техническое задание содержит общие сведения о разработке (область применения, цель и назначение и т.д.), технические требования и экономические показатели разрабатываемой продукции (показатели назначения, требования к надежности, экономическая эффективность и др.), а также требования к под исполнителю НИР (стадии, этапы, порядок сдачи-приемки и др.). Техническое задание составляется исполнителем и согласовывается с заказчиком (Приложение 4).
Техническое задание утверждается руководителем организации (фирмы) исполнителя.
Внесение изменений в ТЗ осуществляется включением к нему дополнений. Изменять техническое задание после представления опытного образца (опытной партии) не допускается.
Соответствие готовой НИОКР требованиям ТЗ является обязательным условием.
При составлении технического задания указываются следующие пункты:
1.Сроки выполнения работ
2.Обоснование необходимости
.Обоснование требований к создаваемой инновационной продукции
.Ожидаемая эффективность
.Порядок контроля.
Заключение
В ходе выполнения данной курсовой работы были рассмотрены различные аспекты, которые необходимо знать при внедрении инновации на любом предприятии.
Детально же внедрение инновации было продемонстрировано на примере разработки проекта обучения персонала по новым стандартам качества обслуживания для ЗАО Замок.
Необходимость такого внедрения была вызвана отсутствием достаточного уровня обучения сотрудников, что негативно сказывалось на эффективности труда сотрудников, замедлялся процесс обслуживания клиентов, происходили частые задержки отчетов о проделанной работе руководству, а также частые опоздания.
Предложенная система обучения способна решить не только эти проблемы, но и оградить фирму от излишней утечки информации, сократить уровень страхового мошенничества, а также помочь руководителю с легкостью и без затрат на бумажную работу дать справедливую оценку работы кадров.
В проекте были рассмотрены несколько видов анализа, необходимых при внедрении инноваций на любом предприятии - это SWOT-анализ, матрица анализов конкурентов. Эти методы позволяют проанализировать состояние предприятия и определить его конкурентоспособность по сравнению с конкурентами.
Также в проекте была сделана калькуляция затрат на работу, составлен финансовый план, рассчитана экономическая эффективность и разработан производственный план.
Выполнение данного проекта позволяет разобрать, как происходит внедрение инновации на предприятии. Любые взаимоотношения заказчика и исполнителя подтверждаются договором и техническим заданием. В проекте было изучено составление документов такого рода.
Список использованных источников
1.Управление компанией / Страховое дело. журн. - 2007 г. - №12. - с. 5-9
2.Крутик А.Б./ Организация страхового дела М.: Страховой полис, ЮНИТИ, 2002
3.Инновационный менеджмент: Учеб. пособие / Под ред. В.А. Аньшина, А.А. Дагаева. - М.: Дело, 2003. - 528 с.
4.Справочник п?/p>