Обучение персонала по новым стандартам качества обслуживания в ЗАО "Замок"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
обность1@44Временные затраты на внедрение1@55Суммарная значимость10Обобщенная оценка41Из данной матрицы видно, что обобщенная оценка составила 41 балл. И на основании полученных данных можно сказать, что большинство критериев оценки имеет высокий балл. И мы имеем следующую информацию: внедрение данного инновационного проекта не сопровождается высоким риском, значительными финансовыми затратами, а так же практически не требуются затраты времени на внедрение такого проекта. При этом результат внедрения очевиден: уровень обслуживания в Замок существенно, а главное почти мгновенно улучшиться, эффективность работы сотрудников повысится, уровень контроля персонала будет максимальным. И все это повлияет на конкурентоспособность компании - она также повысится. А высокое положение на рынке - залог гарантированной регулярной прибыли организации, то есть, смысла ее существования.
3. Производственный план
Для того чтобы внедрить систему мониторинга для страховой компании Замок необходимо затратить определенное количество времени и средств.
Фирма несет дополнительные расходы, связанные с внедрением данной услуги. Такие расходы называются производственными издержками. Оценивая возможности реализации услуги, необходимо учесть эти дополнительные расходы.
Также в производственный план организации входит построение дерева целей и дерева работ. [10]
Дерево целей представляет собой иерархическую структуру, имеющую ряд уровней, на которых располагаются детализируемые цели, требующие реализации (Приложение 4).
При построении дерева целей первой выделяется конечная цель, которую ставит перед собой руководство предприятия.
Существует ряд условий для построения дерева целей:
1.Цели каждого последующего уровня должны обеспечивать реализацию целей вышестоящего уровня
2.Каждый элемент целевого показателя должен характеризовать научно-технический уровень и меть количественный уровень
3.При определении количественных показателей используются экспертные оценки
.Кроме количественных показателей должны быть ограничивающие параметры, определяющие особые условия достижения целей.
Построенное дерево целей затем переформулируется в проблемно выраженную систему заданий и мероприятий, что называется дерево работ.
Дерево работ - это проблемная структуризация инновационного проекта, устанавливает комплекс мероприятий, определяет необходимые средства, пути и способы достижения цели. [10]
Дерево работ представляет собой иерархическую структуру, построенную по композиционному принципу последовательности агрегатирования работ от низшего уровня к высшему (Приложение 5).
Последовательность разработки мероприятий, следующая:
1.Изучается возможность и целесообразность обеспечения целевых параметров за счет расширения объема производства и услуг;
2.Формулируется мероприятие по освоению производства результатов ранее законченных НИОКР;
.При недостаточно научном заделе предоставляется возможность использования чужого опыта и приобретения лицензии или документации;
.Разрабатывается предложение по направлению к конкретной тематики НИР.
4. Финансовый план
Финансовый план предприятия является важнейшим разделом бизнес-плана. Он готовится одним из последних, после того как подготовлены план маркетинга и производственный план, так как при разработке финансового плана используются данные этих разделов. [10]
Финансовый план должен быть составлен таким образом, чтобы обратить на себя внимание всех заинтересованных сторон. В финансовом плане должно быть минимальное количество таблиц. Таблицы должны быть простыми и доступными для понимания. [11]
Первый этап, прогнозирование объемов реализации, представлен в таблице 4.1.
Так как в ЗАО Замок предполагается внедрение новой системы обучения персонала, что значительно повлияет на качество услуг, то и объем реализации услуг должен увеличиться. Здесь цена услуги - это средняя стоимость страховых продуктов.
Таблица 4.1 - Прогноз объемов реализации
ПоказателиГоды20092010201120122013Рынок 1 (г. Владивосток) Реализация услуг, шт.3005007009001100Цена, тыс. руб.2020252727Всего доходов, тыс. руб.600010000175002430029700Рынок 2 (Приморский край) Реализация услуг, шт.40060080010001200Цена, тыс. руб.2020252727Всего доходов, тыс. руб.800012000200002700032400Суммарные доходы, тыс. руб.1400022000375005130062100
Второй этап составления финансового плана - это расчет затрат на реализацию услуг (таблица 4.2).
Таблица 4.2 - Расчет затрат на продажи
ПоказателиГоды20092010201120122013Рынок 1 (г. Владивосток) Реализация услуг, шт.3005007009001100Затраты на единицу, тыс. руб.43456Всего затрат, тыс. руб.12001500280045006600Рынок 2 (Приморский край) Реализация услуг, шт.40060080010001200Затраты на единицу, тыс. руб.43456Всего затрат, тыс. руб.16001800320050007200Суммарные затраты, тыс. руб.280033006000950013800
Из данной таблицы видно, сколько средств необходимо затратить на организацию услуги и сопутствующих мероприятий.
Также необходимо рассчитать затраты на создание производственной базы по годам (таблица 4.3).
Таблица 4.3 - Затраты по производственной базе по годам
ПоказателиГоды20092010201120122013Затраты - всего2226303438в том числе: производственные площади1517192123транспорт79111315
Следующий третий этап при составлении финансово плана - затраты по субподрядным организациям,