Обучение персонала по новым стандартам качества обслуживания в ЗАО "Замок"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
набираемых на клавиатуре и копируемых в буфер текстов, являются инструментом для выявления утечек важной информации, а также фактов ведения переговоров с конкурентами.
Программа позволит выявить деятельность, не имеющую отношения к работе, покажет, насколько рационально сотрудники используют рабочее время, а также конечные результаты деятельности по окончании каждого рабочего дня, что заменяет громоздкую бумажную работу с ИПР. Данная система позволит повысить конкурентоспособность ЗАО Замок, эффективность деятельности компании и привлечет новых клиентов. Влияние внедрения системы мониторинга на результаты работы показано на рисунке 1.13.
Рисунок 1.13 - Влияние внедрения системы обучения на результаты работы.
В стоимость такой системы входит:
стоимость программы;
стоимость камер видеонаблюдения.
Страховая фирма ЗАО Замок успешно работает на рынке страховых услуг, обладает достаточными средствами для совершенствования функционирования организации. Так что внедрение новой системы мониторинга персонала является привлекательным стратегическим выбором. Для фирмы данный инновационный проект является экономически выгодным решением в долгосрочной перспективе.
Во всех страховых компания до сих пор приветствуется опыт работы с Индивидуальными Планами Развития (ИПР) для контроля и оценки работы сотрудников. То есть на каждого сотрудника фирмы заводится документ, отражающий основную информацию о его деятельности за отчетный период (в разных компаниях этот период составляет от 1 месяца до года). В этом документе отражается план работы: сколько за данный период должно произойти встреч с клиентами, сколько должно быть сделано звонков, сколько заключено договоров, какие именно страховые программы проданы данным сотрудником и на какую сумму. А по окончании отведенного времени заносятся реальные результаты работы и сравниваются с запланированными. Уже от степени соответствия плану, работнику ставится заслуженный балл. На основе такой информации высшее руководство принимает решение о начислении премии, повышении по службе. Если результаты работника неудовлетворительны - взыскивается штраф или сотрудник надлежит увольнению. [5]
Конечно такие методы еще работают, но это не означает, что они высокоэффективны. Ведь, не смотря на имеющийся контроль в страховых компаниях, сегодня высока текучесть кадров, поскольку часто сотрудники не справляются со своими обязанностями. А второй проблема, которая тяжело поддается исправлению - это то, что все чаще происходят случаи мошенничества среди работников компании (как свидетельствует статистика, потери российских стразовых компаний от страхового мошенничества превышают 400 миллионов долларов в год!). [6]
Воспользовавшись схемой классификаций инновационных процессов, можно проклассифицировать инновационный проект. Данная классификация показана на рисунке 1.14
Рисунок 1.14 - Классификация инноваций и инновационных процессов
2. Анализ состояния отрасли и маркетинговые исследования
.1 Текущая ситуация и тенденции развития страхового бизнеса
В едином государственном реестре субъектов страхового дела на 30.03.2009 зарегистрировано 814 страховых организаций (для сравнения, на 30.03.2008 - 869 страховых организаций). К данному моменту в РОССТРАХНАДЗОР получена информация от 767 страховщиков, по итогам которой можно сказать, что 5 компаний не проводили страховые операции в 2009 году, а еще 42 - не представили отчетность. [7]
К 2009 году в страховании ответственности наблюдалось снижение темпов развития сегмента. Наблюдается рост сборов операторов классического страхования, при сохранении значительных показателей деятельности компаний с сомнительной репутацией.
По итогам 2009 года. сбор премии по сегменту личного страхования возрос на 15%, с 16 млрд. руб. до 18,5 млрд. руб. Выплаты при этом росли опережающими темпами, на 21%, с 13,8 млрд. руб. до 16,7 млрд. руб.
Сборы премии в сегменте имущественного страхования возросли на 18%, с 74,1 млрд. руб. до 87,1 млрд. руб. Здесь наблюдаются две основные тенденции - рост сборов происходит преимущественно за счет розничного, в первую очередь, автомобильного страхования; клиентские потоки, как в корпоративном, так и в розничном бизнесе перераспределяются.
Сборы премии по ОСАГО составили 19,8 млрд. руб., что на 9% больше, чем в прошлом году (18,2 млрд. руб.). Размер выплат достиг 11,6 млрд. руб., превысив показатель прошлого года на 8% (10,7 млрд. руб.). В сегменте ОСАГО нарастают кризисные явления. Анализ крупнейших операторов ОСАГО показывает высокуюсегментированность данного бизнеса. Группа лидеров - Росгосстрах, Ресо-Гарантия, Ингосстрах, Росно - собирают премии со значительным отрывом от своих конкурентов. [8]
В сегменте страхования жизни произошло увеличение классических накопительных договоров. В начале 2009 года объем премии по страхованию жизни составил 5,6 млрд. руб., что на 30,5% больше аналогичного периода прошлого года (4,3 млрд. руб.).
Рост накопительного страхования жизни заметен на фоне крайне незначительных объем