Обучение персонала по новым стандартам качества обслуживания в ЗАО "Замок"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
p;
Рисунок 1.4 - Просмотр рабочего стола сотрудника
Возможность посматривать несколько экранов одновременно (рисунок 1.5).
Рисунок 1.5 - Просмотр содержимого экранов нескольких компьютеров на одном мониторе
Мониторинг запущенных процессов
Позволяет просматривать список процессов, запущенных на компьютере, за которым ведется наблюдение. Показывается полный путь к файлу процесса, название процесса и время его запуска. Данные сохраняются для последующего анализа (рисунок 1.6).
Рисунок 1.6 - Мониторинг запущенных программ
Мониторинг открытых веб-сайтов
С помощью системы можно увидеть, какие сайты открыты пользователем в данный момент. Показывается URL-адрес, название окна, время открытия страницы и время активности пользователя на странице. Программа поддерживает основные браузеры: InternetExplorer, Opera и Firefox. Данные сохраняются для последующего анализа. Статистика системы не зависит от браузеров, и пользователь компьютера не сможет самостоятельно удалить эту информацию, очистив историю в своем браузере (рисунок 1.7)
Рисунок 1.7 - Мониторинг открытых веб-сайтов
Перехват сообщений ICQ, mail-agent и других программ обмена сообщениями.
Позволяет отслеживать общение пользователя, номер абонента, имя контакта, с которым ведется общение, тип сообщения (входящее или исходящее), время отправления или получения сообщения, и, конечно, его содержание. Программа сохраняет историю разговоров пользователя и позволяет осуществлять поиск по ней (рисунок 1.8).
Рисунок 1.8 - Мониторинг ICQ
Мониторинг USB устройств
Программа отслеживает название устройств, подключенных к USB портам, а также время их подключения и отключения.
Запись времени начала и окончания работы
Осуществляет мониторинг времени включения и выключения компьютера, а также времени входа в ОС Windows и выхода из системы. Это дает возможность определить, вовремя ли сотрудник приступает к своей работе, полный ли рабочий день он находится на своем рабочем месте.
Дистанционая инсталляция и удаление агентов
Можно дистанционно установить программу на компьютеры локальной сети так, что пользователи компьютеров даже не узнают об этом. Таким же образом, удаленно, можно и деинсталлировать агентов (рисунок 1.9).
Рисунок 1.9 - Удаленная инсталляция агентов
Невидимый режим работы агента
Система может работать в невидимом режиме - пользователь компьютера не будет знать, что за ним ведется слежка. Также доступен открытый режим.
Высокая степень защиты от обхода слежки
У пользователя нет прав администратора, то есть он не может остановить функционирование системы и избавиться от наблюдения.
Отправка сообщений сотрудникам от руководителя
Из администраторского модуля можно отправить мгновенное сообщение на компьютер с установленным системой. Эта возможность упростит коммуникации с пользователями компьютеров, за которыми ведется наблюдение. Например, непосредственно при просмотре списка открытых сайтов, можно предупредить пользователя о том, что уже хватит читать анекдоты.
Возможность видеонаблюдения
Руководитель не только может следить за электронными операциями всех сотрудников в режиме реального времени через экран своего монитора, но при обнаружении каких либо противоречащих действий переключаться на выход изображения, транслируемого с установленных в офисе камер видеонаблюдения (рисунок 1.10).
Рисунок 1.10 - Возможность видеонаблюдения
А это позволит предотвратить кражи, проследить качество обслуживание клиентов, наличие конфликтов в коллективе.
Ежедневный отчет сотрудника
Но и на этом возможности системы не ограничены. Выключение компьютера данная система определяет как конец рабочего дня сотрудника и выдает на экран монитора специальное окно, меню которого необходимо заполнить (рисунок 1.11)
Рисунок 1.11 - Таблицы отчетов сотрудников
Сотрудник вносит в предусмотренные программой пункты информацию о проделанной работе за день: количество звонков, встреч с клиентами, заключенных договоров, какие именно продукты были приобретены страхователем и на какую сумму. Такая отчетность поступает на компьютер руководителя со всех компьютеров офиса, а далее автоматически системой сводится в общий электронный документ. И соотносит полученные данные с запланированными, автоматически оценивая результаты каждого сотрудника по 10-тибальной шкале. Потом цветом программа выделяет фамилии работников, результаты которых крайне неудовлетворительны и результаты которых превышают план (рисунок 1.12). С одними руководитель вынужден провести беседу и сделать предупреждение, а других, соответственно, поощрить премией.
Рисунок 1.12 - Итоговый отчет сотрудника и оценка его работы
Таким образом, с помощью данной системы обучения персонала руководитель может эффективно отслеживать рациональность использования рабочего времени сотрудниками: скрыто наблюдать за ними в режиме реального времени, создавать отчеты за любой промежуток времени. Система позволит увеличить эффективность использования рабочего времени персоналом ЗАО Замок.
Специальные возможности, предоставляемые системой, такие как мониторинг подключений и отключений запоминающих устройств, контроль