Анализ ассортимента и оценка потребительских свойств бытовых стиральных машин
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
качество изделия, так ответило 57% опрошенных респондентов, 20% ответило что руководствуются торговой маркой, 15% ответило что руководствуются ценой, и 8%опрошенных респондентов ответили, что на их выбор влияет рекомендации знакомых.
Данный опрос показал, что при выборе стиральных машин - автомат респонденты руководствуются факторами, представленными в таблице 3.6
Таблица 3.5 - Фактор, определяющие потребительские предпочтения стиральных машин - автомат.
№ п\пНаименование фактораУдельный вес, %1Количество оборотов при отжиме40%2Наличие сушки3%3Габариты30%4Класс энергопотребления10%5Класс стирки11%6Наличие определённой программы5%7Другое1%Итого100%
Таким образом, основными факторами, влияющими на выбор стиральных машин - автомат потребитель в первую очередь обращает внимание на количество оборотов при отжиме - 40%, 30% опрошенных респондентов обращают внимание на габариты стиральной машины, 11% опрошенных респондентов считают что влияет класс стирки, 10% респондентов обращают внимание на класс энергопотребления, для 5% важно наличие определённой программы, 3% считают наличие сушки, 1 % отметили другое.
При выборе стиральных машин - автомат 45% - опрошенных респондентов отдают предпочтения отечественному производству, и 55% - опрошенных респондентов отдают предпочтения импортным производствам.
В процессе опроса было выявлено какими торговыми марками руководствуются респонденты при выборе стиральной машины автомат: LG, Samsung, Siemens, Bosh, Веко, Candy, Zanussi, Electrolux, Ariston Ardo, Indesit....
Таким образом, маркетинговое исследование показало, что основными покупателями стиральных машин - автомат являются покупатели в возрасте от 22 - 60 лет. Большая масса респондентов покупает технику для обновления старой.
Ассортимент стиральных машин - автомат достаточно широк, чтобы удовлетворить потребности большинства посетителей магазина. В ходе опроса было выявлено, что респондентам не достаёт недорогих стиральных машин - автомат. Минимум программ стирки и максимум старания производителя сократить свои издержки путём замены высококачественных деталей на детали среднего и низкого качества (а соответственно и срока службы), рассчитанная на пожилых людей.
3.3 Экспертиза качества стиральных машин - автомат, реализуемы магазином Сеть Электро
Для исследования качества стиральных машин - автомат, реализуемых магазином Сеть Электро, были проведены следующие показатели:
Идентификация маркировки.
Органолептические показатели стиральных машин - автомат. Первым этапом исследования, было исследование сопроводительной документации и упаковки стиральных машин - автомат.
В соответствии с техническими требованиями и требованиями мировых стандартов, стиральные машины - автомат упакованы в коробки. А стиральные машины фирмы Веко подобных коробок вообще не имеют, а упаковываются в полиэтиленовую пленку с пенопластовым каркасом внутри. Идентификация стиральных машин проводилась по маркировке в соответствии с требованиями, указанными в Гост Р 51 121 97 Товары не продовольственные. Информация для потребителя. Общие требования.
Для проведения идентификации были выбраны стиральные машины пяти разных торговых марок: BoschWAE 20444 ОЕ, ElectroluxEFW 107210А, CandyGO 4 107DF, GorenjeWS 43 123, BckoWKB 61041 PTMC. Основные характеристики стиральных машин - автомат практически идентичны у всех исследуемых образцов. Отличия заключаются в объёме загрузки белья, максимальной скорости вращения, расходу воды (л), габаритами, дисплеем. (табл. 3.6 приложения 3).
На упаковке отобранных образцов сосредоточилась информация о наименовании стиральных машин - автомат, предназначения товара, наименовании изготовителя с указанием адреса и номеров телефона, правила и условия безопасного транспортирования.
Основныепотребительские характеристики, информация об обязательной сертификации, информация хорошо читаема.
Экспертиза потребительских свойств проводилась на основе изучения сопроводительной документации (паспорта), а так же исследования опытным путем.
В табл. 3.7 представлены основные технические показатели стиральных машин - автомат, реализуемых магазином Сеть Электро, выбранных для экспертизы.
Таким образом, данные табл. 3.7 свидетельствуют о том, что исследуемые стиральные машины - автомат имеют разные технические характеристики, которые отражают особенности марки стиральных машин. (Смотреть данные табл. 3.6 приложения - 3).
Исследуемые стиральные машины - автомат имеют разную по габаритам упаковку, диаметр люка, разную загрузку белья, время отсрочки старта, разные программы стирки.
Таблица 3.7 - Технические характеристики стиральных машин
Технические характеристикиBosch WAЕ 20444 ОЕElectrolux EFW 107210АCandy GO 4107 DFGorenje WS43123Веко WKB 61041 РТМСЗагрузка белья7 кг7 кг7 кг5 кг6 кгСкорость отжима1000 об\мин1000 об\мин1000 об\мин1200 об\мин1000 об\минКласс стиркиАААААКласс энергопотребленияА++А++А+АА+ Цена 14630руб. 12045руб 11080руб 17320руб 11999руб
В оценке органолептических показателей участвовали три женщины и двое мужчин. Оценку органолептических показателей проводили по следующим показателям: оригинальность, эргономическая обусловленность, чёткость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации, тщательность покрытий и отделки.
В табл. 3.8, - 3.12 представлены оценки, которые поставили эксперты исследуемым образцам. При выставлении оценок эксперты руководствовались балльной системой, которая была введена (п.2.2.) Результаты балльной оценки по органолепт