Анализ ассортимента и оценка потребительских свойств бытовых стиральных машин
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Для совершенствования ассортимента стиральных машин, в магазине Сеть Электро, было проведено маркетинговое исследование. Данное маркетинговое исследование проводилось в период с 10 сентября по 10 октября 2012 года с целью определения спроса на стиральные машины автоматы и возможности определения ассортимента с учётом спроса. Анкетирование проводилось в магазине Сеть Электро. В ходе исследования было опрошено 100 человек.
Исследуем, чем руководствуется потребитель, выбирая ту или иную продукцию данного предприятия. Выявление потребительских предпочтений проводилось путем социологического опроса, для чего был разработан опросный лист. В проведении опроса принимали участие жители г. Омска в возрасте от 22 до 60 лет. Всего в процессе опроса приняли участие 100 человек. Из опрошенных 76 женщин и 24 мужчины.
Рисунок 3.5 - Доля респондентов по полу.
Таблица 3.2 - Возрастная группа потенциальных покупателей стиральных машин - автомат.
ВозрастДоля -2418,425-2926,930-3920,640-4915,250-5910,460 и более8,5
Таким образом, данные табл. 3.2 свидетельствуют, что при выборе стиральной машины автомат возрастная группа потенциальных покупателей составила первое место в возрасте от 25 до 29 лет 26,9% от числа опрошенных. На втором месте возраст от 30 до 39 лет 20,6% от числа опрошенных. На последнем месте 8,5% от числа опрошенных.
Рисунок 3.6. Возрастная группа потенциальных покупателей стиральных машин - автомат
Далее был исследован род занятий респондентов, который может влиять на потребительские предпочтения при выборе товара. В соответствии с родом занятий опрашиваемые разделились так: основными покупателями стиральных являются работающие и учащиеся омского региона. Остальные группы (домохозяйку, служащие, пенсионеры) выступают как дополнительные группы потребителей.
Сегодня рынок торговых предприятий в г. Омска имеет высокую конкуренцию. Поэтому между ними идет борьба за покупателя на ценовом сегменте, на уровне маркетинговых мероприятий. Покупка стиральных машин - это заранее планируемая покупка, спонтанные покупки практически отсутствуют. Рассмотрим, чем руководствуется покупатель при выборе торгового предприятия.
Таблица 3.3 - Факторы привлекательности торговых предприятий
№ п.пФакторКоэффициент весомости1Уровень цен0,22Широта ассортимента0,173Качество предложенных товаров0,154Культура обслуживания 0,125 Удобство размещения относительно других объектов (культурно-зрелищных, административных, бытового обслуживания и т.п.)0,12 6Удобство размещения относительно наличия транспортных сообщений0,127Режим работы0,048Интерьер магазина0,049Посещаемость потребителями0,04 Итого1
Таким образом, данные табл. 3.3 свидетельствуют, что при выборе торгового предприятия по продаже стиральных машин - автомат покупатели первое место отдают цене - 20% от числа опрошенных. На втором месте - широта ассортимента, 17% отдали этому предпочтение. На третьем месте - 15% - качество реализуемых товаров. По уровню дохода покупатели распределились так:
Таблица 3.4 - Распределение потенциальных покупателей стиральных машин в соответствии с уровнем доходов
Уровень доходовДоля доходов, %Ниже среднего6Средний класс55Выше среднего24Высокий15
Были проведены исследования по численности состава в семье человек. Из данных опроса респондентов по численному составу семьи видно, что 48% от числа опрошенных составляют семьи из 3 человек, у 32% состав семьи от 4 и более человек, 15% составляют 2 человека в семье, и 5% составляют когда в семье остаётся всего 1 человек.
Были проведены исследования по сроку эксплуатации стиральной машины- автомат. Данные опроса свидетельствуют, что в основном в семьях стиральные машины - автомат эксплуатируются от 5 до 10 лет - 51% от числа опрошенных. Срок эксплуатации стиральных машин от 3 до 5 лет - 20% от числа опрошенных. Свыше 10 лет эксплуатируются стиральные машины только 16% семей. Недолгий срок эксплуатации только что купили объясняется высоким процентом выхода из строя стиральных машин - автомат ввиду механических повреждений самими покупателями (механические повреждения, нарушение правил эксплуатации) - 13%. Высокая конкуренция на рынке данного товара ведёт к техническим новшествам и обновляемости ассортимента, что также оказывает влияние на покупательские предпочтения.
Большинство покупателей устраивает ассортимент стиральных машин - автомат. Независимо от глубины и разнообразия ассортимента стиральных машин - автомат, представленного в розничной торговой сети, пользователи и потенциальные потребители ищут на прилавках магазинов товары, которых нет в продаже - (рис. 3.7)
Рисунок 3.7. Структура удовлетворённости респондентов ассортиментом стиральных машин-автомат
Исходя из рис. 3.7 можно заключить что 71% респондентов остались довольны ассортиментом стиральных машин автомат, а 7% респондентов остались недовольны ассортиментом стиральных машин - автомат.
На рис. 3.8 представлены мнения потребителей по вопросу зависимости цены стиральной машины - автомат от качества
Рисунок 3.8. Мнения потребителей по вопросу зависимости цены стиральной машины - автомат от качества.
Из диаграммы видно: 50% респондентов считают, что качество зависит от цены, 35% - считают что качество не всегда зависит от цены товара, 15%-считают что цена больше зависит от фирмы - производителя, чем от качества товара.
При выборе покупки потребитель в первую очередь руководствуется на