Механизм совершенствования системы управления бизнес-процессами на предприятии ООО "Мир Алюминия"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? той же самой причине. Правило 3 и Правило 4. Точно такие же, как для Основных Процессов.
Пример выделения Основных и Вспомогательных Процессов для крупной организации приведен на Рис.3.2.
Рис.3.2 - Основные и Вспомогательные Процессы
II. Процесс
Упрощенная схема обратных связей в Процессе приведена на Рис.3.3.
Рис.3.3 Упрощенная схема Процесса
В основе управляемости Процесса лежит:
назначение Руководителя Процесса;
получение Руководителем всех необходимых ресурсов;
наличие у руководителя документированных процедур (методик, инструкций, технологии) выполнения Процесса;
построение Руководителем системы сбора объективной информации о ходе Процесса, о параметрах Продукта и удовлетворенности Потребителя.
Для того, чтобы решение принималось оптимальным образом, система показателей, по которым оценивается эффективность Процесса должна быть построена по признакам адекватности показателей ходу Процесса, полноты их набора, оптимальному количеству по трудозатратам на сбор и обработку информации [7].
принятие Руководителем управляющих воздействий (управление ресурсами) для достижения максимальной эффективности результатов Процесса. Алгоритмы принятия основных управленческих решений: когда требуется вмешательство Руководителя процесса, критерии этого, типовые решения и, если они апробированы, то введение их в регламенты подчиненных. Главная задача руководителя - стратегическое руководство.
Данная схема применима для описания процесса любого уровня. В том случае, если Процесс достаточно велик и сложен, а его по частям выполняют различные должностные лица и сотрудники огромное значение принимает правильная и оптимальная организация и согласованность их работ.
III. Сеть Бизнес-процессов, из которых состоит Процесс
Для того чтобы ход Процесса был организован оптимальным образом, необходимо:
. Четко определить спецификацию на Выходы Процесса. Приоритет в установлении требований к Выходам Процесса имеет Потребитель результатов Процесса. "Клиент всегда прав". При этом Потребитель может быть как внешним, так и внутренним, то есть выход одного Процесса может являться Входом другого в пределах одной организации.
Огромное значение имеет согласованность действий и отсутствие проблем на стыках процессов. Как правило, при согласовании внутреннего взаимодействия, руководители должны определить между собой, кто?, что?, кому? и когда передает? Одним из удобных средств документального регламентирования такого взаимодействия являются хорошо известные "Положения о подразделениях". В типовую форму можно добавить раздел "Взаимодействие" внести в этот раздел порядок взаимодействия подразделений (процессов) между собой и согласовать между взаимодействующими руководителями.
При этом рекомендуется соблюдать еще три правила:
Правило 1. За то, что все требования Потребителя (в том числе внутреннего) выявлены и выполнены несет ответственность Руководитель Процесса и только он один. Или лицо его замещающее.
Правило 2. За результат Процесса (Выход) и его своевременную доставку Потребителю (в том числе внутреннему) несет ответственность Руководитель Процесса и только он один. Или лицо его замещающее.
Правило 3. За эффективность Процесса несет ответственность Руководитель Процесса и только он один. Или лицо его замещающее.
Для улучшения управляемости Процесса целесообразно разбить его на сеть бизнес-процессов. Количество бизнес-процессов также должно подчиняться закону 72. За выполнение каждого бизнес-процесса, также должен быть назначен ответственный из сотрудников подразделения. Пример такого разбиения приведен на Рис.3.4 Пример распределения и закрепления ответственности в матричной форме на Рис.3.5.
Буквы в Матрице ответственности означают следующее:
О - ответственный за проведение и результат данного бизнес-процесса (работы, функции).
У - участвует в проведении данного бизнес-процесса (работы, функции).
И - получает информацию о результатах и/или ходе данного бизнес-процесса (работы, функции).
Правило 4. В каждой строчке Матрицы может быть только одна буква О. То есть, за каждую работу может быть назначен только один ответственный. Букв У и И может быть несколько, или не быть вообще, но, как правило, Руководитель Процесса должен участвовать или получать информацию обо всех бизнес-процессах. Ответственность, закрепленная в Матрице, должна быть внесена в Должностную инструкцию данного сотрудника [86].
Пример 3. Из Матрицы на Рис.3.5 в должностную инструкцию "Главного специалиста" должна быть перенесена ответственность за бизнес-процессы бп2, бп6 и участие в выполнение работ по бизнес-процессам бп5, бп7 и Подготовке кадров.
Рис.3.4 Декомпозиция Процесса в сеть бизнес-процессов
Данный процесс выполняют 5 сотрудников во главе с Руководителем Процесса:
Х - Руководитель Процесса,
Г/с - главный специалист;
С - специалист;
и1 - исполнитель 1;
и2 - исполнитель 2.
Рис.3.5 - Матрица ответственности по Процессу N
3.2 Описание, разработка и моделирование основных бизнес-процессов
Анализ деятельности предприятия ООО "Мир Алюминия", внешней и внутренней среды его функционирования, детальный анализ деятельности поставщиков и конкурентов позволили выделить основные тактические цели и направления и методы их ?/p>