Механизм совершенствования системы управления бизнес-процессами на предприятии ООО "Мир Алюминия"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?остижения. В связи с этим были выделены три основных бизнес-процесса для наглядной демонстрации механизма совершенствования системы управления предприятия.
Первоочередной целью руководство компании выделяет увеличение объема выпускаемой продукции, определенного качества в заданные сроки. Срок достижения - конец текущего года. Увеличение объема выпуска продукции соотносится с наличием у предприятия технических, технологических и трудовых резервов. Анализ внешних и внутренних рынков показал существование спроса на данный вид продукции и тенденции его спроса, с учетом изменения сбытовых приоритетов. Качество продукции находить на достаточном уровне для конкурентной позиции на рынке, особенно по показателю соотношения цены-качества. На предприятии наблюдается негативная ситуация с выполнением заказов в срок. Это в первую очередь связано с территориальной разрозненностью коммерческого отдела. Также существует недельный план заказов, что негативно действует на выполнение обязательств вовремя. Мы считаем необходимо на экспериментальной основе сократить временной план вдвое. Также некоторые проблемы возникают с технологической стороны, а именно бывают случаи поломок специальных инструментов, которые заказываются со стороны (аутсорсинг), что автоматически приводит к невыполнению обязательств в срок. Таким образом, с учетом вышеизложенного нами предложено описание (Табл.3.1) и модель (рис.3.1) бизнес-процесса производства партии профилей.
Также в таблице 3.1 представлено описание бизнес-процесса "проактивная продажа", который является неотделимым составляющим комплекса увеличения эффективности и прибыльности деятельности предприятия, и бизнес-процесс "управление производством". Внедрение процессного управления требует новых подходов к системному осознанию управленческих процессов на предприятии и реорганизации зон ответственности и информационных потоков.
Таблица 3.1 - Описание Бизнес-процессов " проактивная продажа", "управление" и "Производство партии профилей"
ОперацияСтруктурная единица предприятияИсполнитель ВходВыходКонтрольПроизводство партии профилейКоммерч. отдел Директор 1зам директора Нач. производства Нач участка Инструмент. участок Мастер Литейный участок Склад материалов Прессовый участок Склад НЗП Упаковочный участок Склад гот продукцииНач. ПроизводстваЗаявка на партию проф. Документы, подтверждающие отгрузку партииДиректор Проактивная продажаКоммерческий отдел Директор Фин директор ПроизводствоОтветственный менеджер База клиентовДоговор о сотрудничествеДиректор Управление производствомДиректор Учредительные документы регламентирующие систему управленияОтчет о эффективности производстваСобственник предприятияНа рис.3.6 представлена модель бизнес-процесса "производства партии деталей" в технологии IDEF3. Модифицированная технология IDEF3, получившая название "плавательных дорожек" - Swim Lane, в которой бизнес-процесс изображается прямоугольниками операций, каждая из которых размещается на плавательной дорожке" соответствующего исполнителя. Вдоль оси абсцисс слева направо размещается время, по оси ординат - участники бизнес-процесса, каждый из которых имеет свою плавательную дорожку. Входы-выходы операций представляют собой документы (показатели), образующие документооборот. Совокупность операций вдоль дорожки является функционалом исполнителя и основой его должностной инструкции. Совокупный функционал сотрудников отдела и стыки с другими подразделениями ложатся в основу Положения о подразделении. Сотрудники группируются в штатное расписание и организационную структуру. Взаимодействия между подразделениями закрепляются Регламентом, а документы (стрелочки) - представляют собой систему шаблонов и алгоритм их заполнения.
На рисунке 3.7 представлена модель бизнес-процесса "проактивная продажа". Красными сегментами изображены вход и выход процесса. Желтые сегменты отражают процесс принятия решения клиентом о согласии или отказе от сотрудничества. Голубые сегменты характеризуют выполнение операций внутри подразделений. Направленные стрелки показываю направление движения информации и документов. Задача ответственного ("Руководителя процесса")
максимально эффективно превратить входы в выходы бизнес-процесса, и максимально сократить время согласования и пребывания информации на всех узлах схемы без ущерба в связи с принятием необоснованных и/или опрометчивых решений.
Рис 3.6 - Бизнес-процесс "Производство партии профилей" в технологии Swim Lane
Рис 3.7 - Бизнес-процесс "Проактивная продажа" в технологии Swim Lane
Исходя из предложенных моделей обозначим в организационно-управленческой системе информационные потоки на рис3.8
Рис 3.8 - Информационные потоки организационно-управленческой системы
На рис 3.8 синими стрелками показано информационное взаимодействие между руководителем процесса "Проактивная продажа" и структурными подразделения во время непосредственного осуществления даного бизнес-процесса. Также, красными стрелками показано аналогичное взаимодействие во время осуществления бизнес-процесса "Производство партии профилей".
Рис 3.9 - Графическое представление поведения компании как системы и управленческие бизнес-процессы
Чтобы лучше понять суть управленческих бизнес-процессов, рассмотрим моделирование процесса "П