Методы коммуникации в организациях
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ти путем представления малоизвестных сведений об организации;
3. приобретение известности на новых рынках сбыта;
. улучшение отношений с общественностью после публичной критики;
. информирование общественности (особенно клиентов) о новом продукте;
. восстановление положительного отношения после кризиса или некорректного поведения;
. повышение осведомленности целевых групп об участии первых лиц организации в общественной жизни;
. поддержка спонсорских начинаний;
. взаимодействие с политическими структурами;
10.смена или улучшение имиджа бизнесмена.
Для того чтобы необходимая информация была передана, организация должна использовать специальные коммуникационные каналы. В теории коммуникаций выделяют личные и неличные каналы передачи сообщений (3, с.54). Личные каналы включают общение двух и более человек, непосредственно взаимодействующих друг с другом. Неличные каналы представляют собой средства распространения информации, передающие сообщения без личного взаимодействия. В первом случае речь идет об экскурсиях по организации, днях открытых дверей, испытаниях продукции. Информационный обмен в процессе межличностного общения может принимать различные формы, которые представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1 Формы информационного обмена при межличностном взаимодействии
Форма обмена информациейВозможные варианты действийОбразовательнаяПроведение съездов, конференций, обсуждений, симпозиумов, семинаров, тренингов, коллоквиумовДемонстрационнаяУчастие в выставках, торговых шоу, ярмаркахВстречиСобрание акционеров, встречи с общественными и государственными организациями, лоббированиеВыступленияОтветы на вопросы, публичные выступления, беседы, лекции, форумы, доклады, круглые столыПолитические акцииПикеты, митинги, демонстрации, бойкоты
Практически любая организация имеет в своем распоряжении определенные средства неличной передачи информации. Прежде всего, специалистов интересуют средства передачи информации, которые находятся под полным контролем субъекта. К ним относят:
- периодические (бюллетени) и специальные единовременные (брошюры, буклеты) публикации;
- отчеты о развитии (годовые, ежеквартальные);
- материалы для рассылки (письма, обращения, приглашения, каталоги);
- аудиовизуальные средства (телефоны, демонстрационные кассеты и диски, видеоконференции, слайды);
- компьютерные средства (электронная почта, веб - сайты).
Организация может не только привлекать внутренние ресурсы, но и обращаться к средствам массовой информации.
Преимуществами неличных каналов являются возможность выхода на более широкие целевые группы общественности, а также восприятие информации как более объективной, преподносимой третьей стороной. Использование массовых коммуникационных каналов позволяет подготовить общественность к личным контактам и восприятию более глубокой информации, передаваемой с помощью личных коммуникаций. Именно поэтому средства массовой коммуникации представляют особенный интерес для PR. Один из основных видов неличных каналов коммуникаций - СМИ, представляющие собой различные формы периодического распространения информации: печатные (газеты, журналы), электронные (радио и телевидение, компьютерные сети).
В настоящее время общественное мнение находится в довольно сильной зависимости от СМИ. Положительное освещение деятельности организации в СМИ дает ей, ее проектам и идеям своеобразный кредит доверия, который очень трудно получить другими способами. Построение правильной политики взаимодействия со СМИ следует признать одной из наиболее важных составляющих деятельности по связям с общественностью. Чтобы построить взаимовыгодные отношения с прессой, необходимо провести тщательный выбор СМИ для сотрудничества с учетом тематической направленности, типа, частоты публикаций (выходов в эфир), самого позднего срока сдачи материала или информации, территории распространения, потенциальной аудитории и способа распространения (платно, бесплатно).
Существует большое количество инструментов связей с общественностью, выбор и использование которых зависит от специфических целей организации. Для воздействия на общественное мнение используют мероприятия и события самого различного характера: ярмарки, благотворительные вечера, распродажи, концерты, спортивные мероприятия, выставки, презентации, съезды, скандалы и слухи. Эффективное средство воздействия на общественное мнение - речи и публичные выступления.
Тема нейромаркетинга не является особо новой, но интерес к ней растет. Им начинают интересоваться и журналисты, и широкие массы маркетологов. Об этом направлении говорят с придыханием и показной осторожностью: дескать, это сильнейший механизм манипулирования потребителем, воздействие, которому невозможно противостоять, так как он ушел глубоко в подсознание человека, и здравый смысл вместе со свободной волей человека тут отдыхают. Нейромаркетинг сделал серьезную заявку на успех, заявив способность точно выявлять причины покупок и управлять поведением человека [39, с.178].
Методы PR чрезвычайно разнообразны. А. Дергач предлагает разделить PR- методы на основе их применения для работы с разными группами общественности, выделяя блоковые (уникальные) методы, предназначенные для одной группы, межблоковые методы для нескольких, но не всех групп, а также надблоковые (универсальные) методы для всех групп общественности. Методы PR могу