Методы коммуникации в организациях
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ального банка Российской Федерации. Достоверность данных, содержащихся в годовом отчете Банка, годовой бухгалтерской отчетности, должна быть подтверждена ревизионной комиссией банка. Итоги деятельности банка отражаются в ежемесячной, квартальной и годовой бухгалтерской отчетности, в том числе в отчете о прибылях и убытках, а также в годовом отчете, представляемых в Центральный банк Российской Федерации в установленные им сроки, а также в иной отчетности, определенной Центральным банком Российской Федерации.
Для полноты исследования автором было произведено сплошное анкетирование персонала банка, работающего в центральном офисе банка (в городе Воронеже). При этом использовалась анкета (см. Приложение 1) вопросы, которой касались организационных коммуникаций, в результате получились разнообразные результаты, которые описаны далее.
Организационная структура банка является линейно - функциональной. Согласно Положению о филиале, его возглавляет управляющий, в распоряжении у которого находятся: управление по работе с физическими лицами (розница), корпоративный инвестиционный блок, бухгалтерия, операционный отдел, отдел кредитования малого и среднего бизнеса и т.д. Причем самым большим подразделением по численности является управление по работе с физическими лицами. С управляющим воронежского филиала ООО Юго - Запад заключается в письменной форме трудовой договор. Что касается работников банка, то у каждого есть свои должностные инструкции, в которых прописываются их права и обязанности.
В банке хорошо развита система внешних коммуникаций, т.к. развитие отношений с клиентами, их привлечение и качественное обслуживание является одной из приоритетных задач в работе банка. Недавно в СМИ появился красочный рекламный ролик, рассказывающий потенциальным клиентам о новых видах вкладов. Так же по городу часто можно встретить их афиши.
Центральный филиал ООО Юго - Запад в г. Воронеже поделен на два зала: один для работы с физическими лицами, а другой - с юридическими лицами. В обоих залах имеется несколько информационных стендов Образцы заполнения документов, стенд Информация о валютных вкладах и Обмен валюты. Папки-файлы с рекламой, информацией о вкладах и % - ставках, образцами заполнения документов также лежат на столах. Консультативные услуги и помощь в заполнении документов клиентам оказывают консультанты.
В банке также хорошо развита и внутренняя коммуникация. Еженедельно по пятницам управляющий проводит собрания в центральном филиале банка в г. Воронеже, где обсуждаются успехи, достижения, неудачи и перспективы, как банка, так и его сотрудников. Наиболее отличившихся работников банка публикуют на странице в интернете, где описывают все их заслуги. В процессе собрания ведется протокол, который должен содержать основные положения выступлений, вопросы и решения, принятые по ним. На этих собраниях осуществляются нисходящие и восходящие коммуникации.
Вертикальные коммуникации в ООО Юго - Запад происходят сверху вниз, т.е. от высшего звена до служащих более низкого звена. Таким образом, аппарат управления издает поручение или иную форму сообщения и спускает ее ниже по отделам. Горизонтальные коммуникации в ООО Юго - Запад в основном протекают неформальным образом, непосредственно через общение между сотрудниками и происходят и в аппарате управления и на уровнях, находящихся ниже, под аппаратом управления.
Неформальные коммуникации распространяются на празднованиях дней рождений, Восьмого марта, встречи Нового года, коллективных поздравлениях с новорожденным ребенком. Смотря на итоги опроса, можно сказать, что персонал стремиться налаживать неформальные связи со своими сослуживцами (см. Приложение 2). А формальная коммуникация в банке представлена в виде документооборота. Причем, судя по исследованиям, формальные коммуникации лучше развиты в банке (см. Приложение 4).
В ООО Юго - Запад есть прямая телефонная связь, которая обеспечивает быстрый обмен информацией по всем городам, так же имеют свои страницы в Интернете. На основном сайте ООО Юго - Запад можно найти информацию о его истории, продукции, региональных центрах (с их адресами), последнюю информацию о различных мероприятиях, а также на нем потенциальные клиенты банка могут задать интересующие их вопросы, на которые в ближайшее время могут получить ответы. Помимо Интернета и электронной почты существует внутренняя информационная система организации Intranet. Она позволяет банку определять себя в целом как объект, группу, семью, где каждый знает свою роль, и работа каждого направлена на усовершенствование и здоровье организации. Все задания, цели, процессы, связи, взаимодействия, инфраструктура, проекты, графики, бюджеты и культура, словом, все, чем живет банк, интерактивно, в едином интерфейсе, связано воедино. Причем каждый сотрудник может пользоваться необходимой информацией, и, по мере своей компетенции, пополнять её.
Коллектив сотрудников центрального филиала ООО Юго - Запад в г. Воронеже насчитывает сегодня 93 человека. По предоставленным данным о численности можно сказать, что текучесть кадров не превышает 10%. И этот показатель для банка является нормальным, так как в активно растущем бизнесе, особенно на стадии массового найма, уровень текучести может быть выше и составлять чуть более 20%. В нижеприведенных таблица представлены некоторые социально-демографические характеристики сотрудников ООО Юго - За