Методы коммуникации в организациях
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ж фирмы: Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2006. (Серия Теория и практика менеджмента). С. 54.
.Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. 2-е изд., испр. СПб.: СОЮЗ, 2007. - 357 с.
.Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов- М.: Флинта ФМПСИ, 2008. - 389 с.
.Интеллектуальный капитал - стратегический потенциал организации: Учебное пособие. Под ред. д.э.н. проф. Гапоненко А. Л. - М.: Издательский Дом Социальные отношения, 2009. - 184 с.
19.Израильская Т.В. Как управлять персоналом - пособие для руководителей. Справочник по управлению персоналом. 2009. №4. С. 54.
20.Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 356 с.
21.Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения: Монография. М.: РАГС, 2008. - 147 с.
22.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 431 с.
23.Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2001. - 369 с.
24.Моргулис-Якушев С.В. Шесть эффективных методов управления персоналом: что работает в России? Справочник по управлению персоналом. 2007. №4. С. 86.
25.Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2004. - 186 с.
26.Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: Изд-во РАГС, 2008. - 394 с.
.Панасюк А.И. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. - М.: Дело, 2007. - 350 с.
.Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследования. - М.: Аспект Пресс, 2008. - 247 с.
29.Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшинз для политиков и бизнесменов. - Киев, 2005. - 454 с.
30.Ребник С.Б. Деловое общение: Психологические аспекты. - М., 2007. - 376 с.
.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов н/Д, 2007. - 354 с.
32.Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2010. - 448 с.
33.Сорока В.А. Нравится ли сотрудникам работать в вашей компании? Справочник по управлению персоналом. 2008. №6. С. 90.
.Социальное партнерство в трудовых отношениях: Сб. материалов / Сост. П.М. Кудюкин. - СПб.: СЗКЦ, 2008, С.3.
.Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питр, 2007. - 546 с.
36.Форминовская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М., 2009. - 269 с.
37.Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. - СПб.: Питер, 2005. - 176 с.
38.Чернышов В.Н., Двинин А.Л. Человек и персонал в управлении. - СПб.: Энергоатомиадат, Санкт-Петербургское отделение, 2007. - 186 с.
.Шибутани Т. Социальная психология. Пер. с англ. В.Б. Ольшанского. - Ростов-на-Дону.: Феникс, 2008. - 341 с.
.Якокка Л. Карьера менеджера: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990. - 278 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Анкета
Уважаемый сотрудник!
Просим Вас принять участие в исследовании. Для ответа на вопросы необходимо: внимательно прочитать варианты ответов; выбрать один из них, наиболее соответствующий вашему мнению и поставить знак + напротив него; если ответ не предлагает вариантов, напишите свой ответ как можно полнее или, если Вы затрудняетесь, поставьте прочерк.
Опрос является анонимным.
. Продолжительность Вашей работы в коллективе?
менее 1 года1-3 года4-10 летболее 10 лет
Как вы могли бы охарактеризовать контакты?
между сотрудником и руководителеммежду сотрудниками организации2. они практически отсутствуют3. предпочтение письменных контактов личным4. руководители постоянно лично общаются с сотрудниками5. ограниченные и несущественные6. формальны и подчиняются правилам7. открыты и насыщены
8. Другое, напишите что_______________________________________
. Большую часть необходимой информации Вы получаете?
)от руководителя;
)от коллег;
)другое, напишите что__________________
. Какие виды отношений в большей степени характерны для вашей работы?
)формальные;
)неформальные.
)в одинаковой степени формальные и неформальные.
. Чаще всего на работе Вы общаетесь?
)непосредственно визуально
)по телефону
)через Интернет
)другое, напишите что__________________
. Вы бы сменили место работы, если бы представилась возможность? По какой причине?_________________________________________________
В какой мере Вы удовлетворены общением?
УдовлетворенНе удовлетворенЗатрудняюсь ответитьполностьючастичнополностьючастично13. Общением с руководителем14. Общением с коллегами
Насколько часто:
часторедконикогда15. Вы опаздываете на работу16. Вы выполняете свою работу в срок17. Перерывы на отдых18. Вам предъявляют претензии
19. Какое утверждение об отношениях между работником и работодателем соответствует Вашему мнению?
)у работника и работодателя единые цели и нет оснований для конфликта
)у работника и работодателя противоположные интересы и отношения между ними нуждаются в постоянном согласовании, регулировании и координации
)наемные работники и работодатели договорится между собой никогда не смогут
)не знаю, не думал(а) об этом
0. Как происходит передача распоряжений?
)при непосредственном контакте с руководителем
)в письменной форме
Что в наибольшей степени влияет на общение? Оцените в баллах, (5 баллов - наиболее значимый критерий, а 1 балл - наименее значимый).
Балл21. пол22. возраст23. семейное положение24. должность25. продолжительность работы в банке
. Как часто, Вы считаете, надо устраивать совместные праздники и вечера досуга?
)как можно чаще
)1-2 раза в год
)я не люблю подобные мероприятия
)другое, напишите что_________________
.Существуют ли слухи