Методы коммуникации в организациях
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
пад.
Таблица 3.1 Сведения о возрасте и поле сотрудников ООО Юго - Запад
№п/пНаименование показателяЧисленностьДоля в общей численности (%)1Фактическая численность персонала931002Сотрудники, возраст которых составляет до 25 лет88,63Сотрудники, возраст которых составляет от 26 до 35 лет6873,124Сотрудники, возраст которых составляет от 36 до 45 лет1415,055Сотрудники, возраст которых составляет более 46 лет33,236Из них: Мужчин3133,337Женщин6266,67
Рис. 3.1 Распределение персонала ООО Юго - Запад по возрасту.
Рис. 3.2 Кадровый состав работников ООО Юго - Запад по полу
Преобладание женщин в коллективе оправдывает результаты, получившиеся по вопросу: Существуют ли слухи в банке?, когда оказалось, что 78% опрошенных считают положительно.
Таблица 3.2 Сведения о стаже работы персонала ООО Юго - Запад
№ п/пСтаж в системе банкаКоличество человекДоля в общей численности (%)1Менее 1 года77,522От 1 до 5 лет6772,043От 6 до 10 лет1819,364более 10 лет11,08Итого93100
Рис. 3.3 Структура персонала по стажу работы
Анализ показал, что наибольшую часть персонала банка составляют люди, работающие в нем 1-3 года. Более открытыми и насыщенными оказались контакты между сотрудниками банка, по сравнению с взаимоотношениями, складывающимися между сотрудником и руководителем (см. Приложение 3). Данные опроса также позволяют сказать, что общение чаще всего происходит непосредственно визуально (см. Приложение 5).
На вопрос: Большую часть необходимой информации Вы получаете? большая часть респондентов ответили из документов, не смотря на то, что в анкете не было такого варианта. Из этого, на взгляд автора, можно сделать вывод, что документооборот в компании налажен достаточно хорошо, и работник может справиться со своими обязанностями, не отвлекая других от работы. Передача приказов так же происходит чаще всего в письменной форме, без личного присутствия руководителя.
По формуле средней арифметической взвешенной автором рассчитываются индексы способности работать лучше и удовлетворенности общением. В частности, при ответе на вопрос: Могли бы Вы работать лучше, чем сейчас? было получено распределение ответов, которое представлено в таблице 3.3.
Таблица 3.3 Могли бы Вы работать лучше, чем сейчас
Несомненно, мог быПожалуй, мог быВряд ли мог быНе мог бы ни при каких условияхНе думал об этом11%
Ели принять значение приведенных ответов по следующей шкале весов: несомненно, мог бы - (+2), пожалуй, мог бы - (+1), не мог бы ни при каких условиях - (-2), вряд ли мог бы - (-1), не думал об этом - (0), то оценка способности работать лучше по группе опрошенных респондентов рассчитывается по формуле средней арифметической взвешенной:
Х = (2*0 + 1*11 + (-1)*52 +0*37) / 100 = -0, 41
Можно сделать вывод из расчетов, что работники банка уже работают на пределе своих возможностей. Этому свидетельствуют получившийся результат, значение которого близко к ответу вряд ли мог бы.
Аналогичным способом (с помощью той же шкалы), как и в предыдущем случае, рассчитываем удовлетворенность респондентов общением с руководителем - Х1 и общением с коллегами - Х2. Данные приведены в таблице 3.4.
Таблица 3.4 Удовлетворенность респондентов общением с руководителем
УдовлетворенНе удовлетворенЗатрудняюсь ответитьполностьючастичнополностьючастично13. Общением с руководителем4%-2. Общением с коллегами51%--39%
Х1 = (4*2 + 21*1+ 73*0+ 0 +2*-1) / 100 = 0, 27= (51*2+ 10*1 + 39*0 + 0 +0) / 100 = 1, 12
Из этих данных можно сделать вывод, что работники в большей степени довольны общением с коллегами, нежели чем с руководителем. Причем если во втором случае показатель удовлетворенности коммуникацией стремиться к полной, то в первом персонал банка все таки затрудняется ответить на вопрос. Но, не смотря на это, большая часть работников организации считают, что у них с руководителем единые цели и нет оснований для конфликта (см. Приложение 6).
Рассчитаем индексы удовлетворенности по факторам, представленным в таблице 3.5.
Таблица 3.5 Индексы удовлетворенности по факторам
ДаСкорее да, чем нетЗатрудняюсь ответитьСкорее нет, чем даНетПеред вами поставлены четкие задачи36%--Ваше рабочее место хорошо оснащено17%-У вас четкий круг должностных обязанностей26%--Вам доступна вся необходимая информация54%8%2%Х1 = (36*2 + 41*1+ 23*0+ 0 +0) / 100 = 1,13
X2 = (17*2+ 31*1 + 38*0 + 14*(-1) + 0) / 100 = 0, 51
X3 = (26*2+ 46*1 + 28*0 + 0 + 0) / 100 = 0, 98= (54*2+ 14*1 + 22*0 + 8*(-1) + 2*(-2)) / 100 = 1, 1
Здесь можно сделать следующие выводы: перед персоналом банка поставлены четкие цели, у них скорее хорошо, чем плохо оснащено рабочее место, можно сказать, что имеется достаточно четкий круг должностных обязанностей и им доступна вся необходимая информация.
С помощью корреляционного анализа определяют силу взаимосвязи измеряемых величин. Меры взаимозависимости на уровне порядковой шкалы измерения определяют с помощью коэффициентов ранговой корреляции, которые используются для измерения взаимозависимости между качественными признаками, значения которых можно упорядочить или проранжировать по степени убывания (или нарастания) данного качества у исследуемых социальных объектов.
В таблице 3.6. представлены данные, проранжированные респондентами разного пола, по которым можно рассчитать коэффициент корреляции (rs).
Таблица 3.6 Данные, для расчета коэффициента корреляции
Ранги l = 10dd2мужскойженскийПол4311возраст3411семейное положение5500должность1211продолжите?/p>