Методы коммуникации в организациях
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
т использоваться в отдельности или объединяться в определенные технологические схемы, модули, и тогда можно говорить о технологиях связей с общественностью.
Увеличение числа PR- инструментов во многом обусловлено развитием сети Интернет. Специфика Интернета как PR - средства заключается в возможности интерактивного общения, учета и анализа больших массивов информации, способности поддерживать непрерывную связь с ключевыми группами общественности, которые имеют доступ к сети. Аудитория в России достаточно своеобразна: примерно 80% ее составляет наиболее образованная часть общества (специалисты, руководители, студенты) [3, с.72].
Присутствие организации в виртуальном пространстве в PR-целях предполагает определенную последовательность действий, направленных на достижение результата. Сначала принимается решение о необходимости создании сайта, затем определяется его концепция, призванная обеспечить позиционирование организации у целевых групп общественности и создать оригинальный виртуальный продукт. Организация может использовать массу вариантов, среди которых домашняя страничка, электронное СМИ, информационный портал, доска объявлений. Классификация сетевых проектов представлена в таблице 2.2.
При формировании позитивного образа веб - сайта в PR- целях особую роль играют следующие факторы: информированность, функциональность, дизайн, обновление данных, надежность и безопасность, наличие обратной связи, а также оригинальность и соблюдение этических норм. Создание качественного сайта представляет собой часть работы, связанной с PR-деятельностью. Для продвижения идей и организаций можно использовать:
-тематические сайты;
-каналы новостей, электронные СМИ;
-встречи и конференции в режиме on-line;
-поисковые системы и каталоги;
-опросы, конкурсы, викторины, лотереи;
-специальные мероприятия.
Таблица 2.2 Категории сетевых проектов
ПроектЦелевое назначениеКоммерческий серверПолучение финансовой выгоды от создания сайтаИмиджевый проектФормирование имиджаКорпоративный серверПродвижение марки, предоставление информации, новый вид взаимодействия с потребителями, налаживание разнообразных контактовБлаготворительный проектБлаготворительные цели за счет спонсорского или собственного финансированияНекоммерческий проект тематической направленностиНаиболее распространенный вариант, предоставление информации и продвижение идей по выбранной тематикеРекламный серверСоздаётся как рекламная площадкаНетематический коммерческий проектДомашние странички, посещаемость которых чаще всего ограничена создателями
Для России один из наиболее важных показателей успешного управления общественным мнением и отношениями с общественностью (как и в других странах) - готовность тратить на это значительные средства. Наиболее яркое подтверждение этого факта - политическая сфера. Для российских условий характерна непредсказуемость результата PR- активности вследствие воздействия огромного числа факторов. Большую часть переменных показателей просто невозможно учесть заранее, поэтому оценка эффективности реализации программ по связям с общественностью должна включать корректировку результатов с учетом непредвиденных обстоятельств. Следует выявлять факторы, которые способствовали или препятствовали достижению полученных результатов, и делать соответствующие выводы.
2.2 Внутренние методы коммуникаций и их характеристики
Во всех организациях наряду с внешними методами общения существуют внутренние (рис. 2.2.), которые на предприятии можно разделить на три группы [9, с.20]:
Рис. 2.2 Внутренние методы коммуникации
. Менеджеры и инспекторы. Общение один - на - один с менеджером или инспектором.
. Представители. Общение через представителя, который может быть членом комитета сотрудников, быть избранным профорганизацией цеха, уполномоченным представлять интересы сотрудников на совете работников, членом производственного комитета, комитета по мерам безопасности, либо просто коллегой.
3. Массовые методы. Люди получают информацию через доску объявлений, издаваемые компанией газету или журнал, информационные бюллетени менеджера, буклеты, циркуляры; при посещении массовых собраний, получении адаптированной версии годового отчета компании, прослушивании сообщений через громкоговорители, внутреннюю справочную службу или при просмотре фильмов и программ кабельного телевидения.
Рассмотрим массовые методы более подробно.
Доска объявлений. Важно расположить ее в удачном месте, чтобы можно было не только пройти мимо, но остановиться и прочесть, - т.е. на входах на предприятия, в офисы, столовые. Стендов должно быть два или один, разделенный на две части. Одну можно как- то выделить и использовать для размещения срочной и новой информации. Через несколько дней, если объявление продолжает представлять интерес, его можно переместить в другую часть стенда со справочной информацией. За поддержание порядка на каждой доске объявления должен быть назначен ответственный. Объявления должны быть подписаны конкретным человеком, а не "фирмой". При составлении объявления руководители должны отдавать себе отчет в том, как оно будут передавать его содержание лично человеку в цехе или офисе.
Внутренние журналы и газеты компании. Они должны преследовать следую