Методы коммуникации в организациях
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
»ее 10% информации. Это убедительно свидетельствует о существующих неиспользованных резервах в организации коммуникаций, возможностях их качественного улучшения. [11,с.142]
Существует еще такой вид коммуникации, как межличностная, которая представляет собой процесс или членам идентифицируемой группы. Здесь возможна известная психологическая близость партнеров, наличие сочувствия, понимания и сопереживания. Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей - начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом - в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.
Принцип многообразия коммуникативного воздействия проявляется в том, чтобы использовать разнообразные средства, подбирая их с конкретной целью для общения с данным партнером. В качестве таких средств коммуникации могут выступать следующие: вербальные средства; невербальные средства.
Используя все многообразные средства, можно воздействовать на партнера с помощью приемов убеждения, внушения и подражания. Выбор тех или иных способов воздействия зависит от индивидуальных особенностей партнера (его восприятия, темперамента, характера, направленности личности). [19, с.10]
Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации (рис.1.2.). Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно "перевести" сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы.
Рис 1.2 Элементы вербальное общение
Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты). Профессиональное владение речью являлось и является важной составной частью успеха многих профессиональных поприщ. В структуру речевого общения входят [10, с.302]:
- значение и смысл слов, фраз. Важную роль играют точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации;
- речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), дикция речи.
- выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении (смех, плач, шепот, вздохи и др.); разделительные звуки - кашель; нулевые звуки- паузы, а также звуки назализации - "хм-хм", "э-э-э " и др.
Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы требует общение при помощи слов.
Необходимо видеть различие между текстом и вербальной коммуникацией. Текст обладает своей собственной структурой, отличающейся от других. Вербальная же коммуникация воздействует на аудиторию не только содержательной частью сообщения, но и в иных плоскостях (тембр, громкость, тональность, физические особенности и т.д.).
Невербальная общение - наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Это средства, которые могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств (рис 1.3.). Невербальные знаки могут быть разделены на две основные группы: язык тела и паралингвистические средства, одежда и украшения.
Рис 1. 3 Элементы невербального общения
Невербальные средства общения изучают следующие науки:
- Кинестика - изучает проявления человеческих чувств и эмоций: мимику - движение мышц лица, жестику - жестовые движения отдельных частей тела, пантомимику - моторику всего тела (позы, осанку, поклоны, походку).
- Такестика - прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, касания, поглаживания и прочее.
- Экстралингвистика - область языкознания, изучающая совокупность этнических, социальных, географических и других факторов, неразрывно связанных с развитием и функционированием языка
- Проксемика изучает расположение людей в пространстве при общении. Она выделяет следующие зоны дистанции в человеческом контакте [10, с.302]:
- интимная зона (0 - 45 см) - в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Она (как и все другие) имеет два интервала: близкий и далекий. Близкий интервал - непосредственный контакт; далекий - расстояние от 15 до 45 см. За этой дистанцией словно зарезервирована область для обмена интимными посланиями на языке тела (взаимное прикосновение, контакт глаз и т.п.);
личная или персональная зона (45 - 120 см) - для обыденной беседы с друзьями и коллегами; предполагает только аудивизуальный контакт между
партнерами, поддер