Методы коммуникации в организациях
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ется наблюдение за конкурентами, их оснащением и поведением;
-фирмы вступают в контакт с потенциальными клиентами, налаживают диалог, выслушивают пожелания и критические замечания;
-фирмы подробно изучают феномен популярности и создание имиджа у посетителей и фирм, представленных там, а также ведут прямой сбор информации о восприятии покупателями товаров, цен на собственные и конкурирующие товары. Иными словами, возникает прекрасная возможность для продвижения качественных маркетинговых исследований;
-отслеживаются рыночные тенденции, что позволяет получить определенное представление о том, что происходит на рынке интересующих товаров и услуг и что на нем произойдет в ближайшей и возможно будущей перспективе;
-осуществляется встреча с производителями взаимодополняющих благ, субподрядчиками или потенциальными поставщиками;
-посредством собственного присутствия поддерживаются действия своих местных агентств и даже осуществляется новая их поддержка.
Вместе с тем, необходимо отметить, что отсутствие фирмы на салоне может трактоваться как неблагоприятный для нее знак. Это связывается, как правило, с техническими или финансовыми трудностями, которые возможно испытывает фирма, неконкурентоспособностью ее товаров и т.п.
Наряду с рекламой, слоганами, выставками и т.п., как отмечалось ранее, определенное место в международных коммуникациях занимают такие ее средства, как техническая и коммерческая документация, специальная научно-профессиональная литература, выступления ученых, специалистов и профессионалов по соответствующим проблемам на конференциях, совещаниях и других подобного рода мероприятиях. Дело в том, что предприятия выходят во внешний мир посредством распределения издаваемой ими документации, которая должна свидетельствовать о качестве товаров и услуг, носителем которой они стремятся быть и чтобы иметь больший имидж, привлекательность данная документация должна составляться не только на международном (английском) языке, но и на языке той страны, на которую она рассчитана, причем без ошибок и казусов.
Ту же роль, что и документация, играют литературные источники технического и коммерческого характера, публикуемые в периодике или других изданиях (профессиональные журналы, книги), которые рассчитаны на международную аудиторию.
И наконец, аналогичную роль играют сообщения (выступления) на научно-практических конгрессах, конференциях, совещаниях международного характера. Это тоже способ дать о себе знать в международной профессиональной среде и выступить благодаря этому в качестве потенциального поставщика товаров и услуг. Кроме того, участие в них (конференциях, конгрессах и т.п.) позволяет получить прямую информацию, обменяться ею между представителями заинтересованных фирм и покупателей, заинтересовать прессу и возможных коммерческих представителей, а также других бизнес-субъектов рыночной среды.
3.Анализ коммуникативного процесса и его элементов в организации (НА ПРИМЕРЕ ВОРОНЕЖСКОГО ФИЛИАЛА ООО ЮГО - ЗАПАД)
3.1 Организационно-экономическая характеристика ООО Юго-Запад
В качестве объекта исследования было выбрано ООО Юго - Запад (воронежский филиал). Выбор данной организации был продиктован имеющимся в нем предположительно высоким уровнем внутренних и внешних коммуникаций.
ООО Юго - Запад основан в 1996 году и является современным универсальным кредитно-финансовым институтом, предлагающим всем категориям клиентов широкий спектр услуг. В настоящее время это один из наиболее динамично развивающихся банков России. Банк ориентирован главным образом на реальный сектор экономики, обладающий высоким рыночным потенциалом. Общее собрание акционеров является высшим органом управления банком, принимает решения по основным вопросам его деятельности, и является основным способом их участия в управлении. Оно проводится ежегодно, не ранее чем через два месяца и не позднее, чем через шесть месяцев после окончания операционного года банка. Иные общие собрания акционеров являются внеочередными и могут быть проведены в любое время в течение календарного года. В своей деятельности правление руководствуется законодательством Российской Федерации, уставом банка, решениями общего собрания акционеров и совета директоров банка, а так же положением о правлении ООО Юго - Запад.
Место нахождения воронежского филиала: Российская Федерация, г. Воронеж, ул. Ленина, 20. Он является обособленным подразделением банка, существующим с 16 февраля 2006г. и осуществляющим от его имени операции, предусмотренные лицензией Центрального банка Российской Федерации, выданной банку. С 4 апреля 2010 г. используется официальное полное фирменное наименование Банка - Общество с ограниченной ответственностью Юго - Запад, сокращенное фирменное наименование - ООО Юго - Запад.
ООО Юго - Запад является признанным лидером среди российских частных финансовых организаций. Среди его клиентов - многие крупнейшие российские предприятия. Для обслуживания клиентов - юридических и физических лиц была создана сеть, охватывающая многие регионы России, и нацеленная на ее дальнейшее расширение.
ООО Юго - Запад является одним из наиболее динамично развивающихся кредитных учреждений России и входит в число крупнейших в стране по размеру собственного капитала и объему активов. Сегодня его коллектив насчитывает около 6000 высокопрофессиональных сотрудников п