Ключевые компетенции риэлтора
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?рования в стране появились альтернативы ему системы добровольной сертификации, разработанные профессиональными участниками рынка. Их создатели считают, что получение такого свидетельства в большей степени говорит о профессионализме компании, чем наличие обязательной лицензии. Добровольный шаг означает, что фирма не просто работает на рынке, а уже доросла до такого уровня, когда на первый план для нее выходят имидж и репутация, говорит президент Российской гильдии риэлторов (РГР) Елена Дранченко. Кроме того, и после получения сертификата компания должна поддерживать планку. РГР начала заниматься сертификацией риэлторской деятельности с февраля 2002 года, т. е. до отмены государственного лицензирования. Но ряды добровольцев за это время пополнились не очень значительно. Из более чем 2 тыс. членов гильдии процедуру сертификации решились пройти только около 300. Наибольшее количество сертифицированных агентств (84) работает в Екатеринбурге, на втором месте Москва (46), на третьем Санкт-Петербург (44). Из Гильдии риелторов Московской области сертификацию прошли только 25 компаний, хотя в организации сегодня состоит 101 участник.
Еще несколько лет назад, когда руководство РГР только представляло свою альтернативу лицензированию, некоторые региональные агентства недоумевали. Смысл их критики сводился к следующему: почему другие участники рынка, такие же, как они, с таким же опытом, вдруг предлагают проходить у них сертификацию и платить за это деньги. Как следствие, в некоторых регионах (Омск, Санкт-Петербург) стали возникать собственные, местные варианты сертификации.
Другой аргумент против существующих стандартов их несовершенство. Риэлторская деятельность развивалась стихийно: в отечественных вузах не было, да и сейчас нет специальности риелтор. Значит, нет единых правил, схем работы. Все технологии, которые сегодня существуют на рынке, разработаны опытным путем, и у каждой компании они свои. Кто-то больше внимания уделяет выработке алгоритмов, по которым должны действовать агенты, кто-то непосредственно обучению персонала. Сегодня успех любой риэлторской компании зависит от профессионализма сотрудников. Подобное отношение не объясняет, почему крупнейшие участники рынка игнорируют возможность международной сертификации качества на стандарт ISO 9000:2000.
Неправительственная Международная организация по стандартизации (ISO, International Organization for Standartisation) была учреждена в 1947 году. Стандарт ISO 9001:2000 дает общие определения качества в системах управления, применим к любому виду деятельности и обобщает передовой мировой опыт в области управления компаниями.
Сегодня в мире более 300 тыс. предприятий сертифицировали свои системы качества по стандартам ISO серии 9000. Эти стандарты стали самыми популярными в истории ISO из-за значительных рекламных преимуществ, которые они дают обладателю сертификата перед ближайшими конкурентами.
На Западе стандарты этой серии находят применение не только в свободном бизнесе. Некоторые государственные организации, не имеющие прямых конкурентов, сертифицируют свои системы качества для завоевания дополнительного доверия общественности. Особо важную роль это играет в демократических странах, где структуры управления во многом зависят от общественного мнения. Среди таких организаций датская налоговая инспекция, правительство Австралии, ряд тюрем в США и Великобритании и пр.
В России правами на аудит для получения стандарта качества ISO 9000 обладают достаточно много компаний: Moody International, DNV, BVQI и т. д.
Получение сертификата может стать для компании пропуском на новый, международный уровень работы.
1.2.2 Специфика работы риэлтора
Основную специфику работы риэлтора определяет тот факт, что он является посредником между покупателем и продавцом квартиры. Поэтому для успешной работы ему необходимо найти и продавца, и покупателя. Поиск потенциального продавца квартиры агент осуществляет с помощью компьютерной базы данных, имеющейся на фирме, принимая звонки во время дежурства в офисе фирмы и из рекламных объявлений в специализированных изданиях. У опытных риелторов существует свой круг покупателей, которые постоянно к нему обращаются и рекомендуют его своим знакомым.
После официального заключения договора агент по недвижимости начинает работу по продаже квартиры клиента: он размещает объявления в специализированных изданиях, иногда развешивает объявления в районе, где продается квартира, размещает информацию в сети Internet. Дальше в его задачи входит прием телефонных звонков потенциальных покупателей, в ходе которых он договаривается о встрече и так называемом "просмотре" квартиры. При демонстрации выставленного на продажу жилья риэлтор должен лично сопровождать каждого его потенциального владельца.
После того, как найден покупатель на квартиру, начинается оформление всех документов к продаже квартиры. Для получения различного рода справок, выписок и прочей документации риелтор обращается в такие государственные учреждения, как милиция, опекунский совет, различные медицинские учреждения, СЭС, пожарные части, кредитные организации, БТИ и т.д.
После того как документы собраны, назначается день сделки, в течение которого риелтор сопровождает продавца и покупателя у нотариуса, юриста, в банке, в Федеральной службе регистрации по УР.
После совершения сделки риелтор следит за выполнением продавцом и покупателем их обязательств по своевременному выезду и въезду из квартиры, выпис?/p>