Ключевые компетенции риэлтора
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
озирования уровня исполнения работы, которые не несли бы в себе расовые, половые и иные предубеждения. Наиболее важные черты этих методов: 1) сравнение выборок успешных и менее успешных (средних) исполнителей; и 2) определение мыслей и поведения, связанных с успешным результатом.
В 1980 году Ричард Бояцис (Richard E. Boyatzis) написал книгу The Competent Manager, в которой он обобщил все находки и данные, полученные к тому времени, в результате исследований должностей, связанных с управлением. Он работал также над словарём компетенций. В 1981 году Р. Бояцис проанализировал данные исследований компетенций менеджеров и обнаружил набор компетенций, которые отличали лучших менеджеров в разных компаниях и в разных функциях.
В 1991 году подход, основанный на компетенциях, был применён более чем 100 исследователями в 24 странах. Была создана всемирная база данных моделей компетенций и общий словарь компетенций.
Спенсером и коллегами (Lyle M. Spencer, Jr., Signe M. Spencer) в 1993 году были проанализированы и обобщены данные более чем 200 исследований различных видов деятельности: предпринимательства, технической и профессиональной деятельности, продаж, социальной и управленческой сфер в промышленности, должностей в промышленности, в военной отрасли, здравоохранении, образовании и религиозных организациях. Были выделены компетенции, общие для различных моделей компетенций, а также получены шкалы компетенций (поведенческие индикаторы от нижнего уровня компетенции до высшего).
1.1.2 Определение компетенции
Компетенция - базовое качество индивидуума, имеющее причинное отношение к эффективному и/или наилучшему на основе критериев исполнению в работе или в других ситуациях.
Базовое качество означает, что компетенция является очень глубоко лежащей и устойчивой частью человеческой личности и может предопределять поведение человека во множестве ситуаций и рабочих задач.
Причинное отношение означает, что компетенция предопределяет или вызывает определенное поведение и исполнение.
На основе критериев - значит, что компетенция действительно прогнозирует хорошее или плохое исполнение, которое измеряется при помощи конкретного критерия, или стандарта. Примером критериев может служить объем продаж в долларах для продавцов или количество завязавших клиентов для консультантов по избавлению от алкогольной зависимости.
В последующих разделах этой главы обсуждается каждая часть приведенного выше определения: скрытое качество, причинное отношение, на основе критериев.
Базовое качество
Компетенции есть базовые качества людей и обозначают варианты поведения или мышления, распространяемые на различные ситуации и длящиеся довольно значительный период времени.
Пять типов базовых качеств
. Мотивы. То, о чем человек думает или чего хочет постоянно и что вызывает действие. Мотивы нацеливают, направляют и выбирают поведение на определенные действия или цели и уводят в сторону от остальных.
Пример: Мотивированные на достижение люди постоянно ставят перед собой многообещающие и трудные цели, несут личную ответственность за их достижение и пользуются обратной связью для достижения лучшего результата.
Концепция компетенций
. Психофизиологические особенности (или свойства). Физические характеристики и соответствующие реакции на ситуации или информацию.
Пример: Скорость реакции и хорошее зрение - физиологические особенности для компетенций боевого пилота.
Эмоциональный самоконтроль и инициативность являются более сложными соответствующими реакциями на ситуации. Некоторые люди не бросаются на окружающих и действуют за пределами голоса долга во имя решения проблем в условиях стресса. Такие свойства характерны для компетенций успешных менеджеров.
Мотивы и компетенции присущи оперантным или самозапускающимся свойствам мастера, которые прогнозируют долгосрочное выполнение работы без тщательного контроля.
. Я-концепция. Установки, ценности или образ-Я человека.
Пример: Я-концепция - вера человека в то, что он может эффективно действовать в любой ситуации, - является частью представления человека о самом себе. Человеческие ценности - это ответные или реактивные мотивы, которые прогнозируют действия человека на краткосрочный период в ситуациях, когда за старшего остаются другие. Например, человек, который ценит лидерство, имеет большую вероятность проявить лидерство в поведении, если ему дадут задание, которое будет тестом на лидерские способности. Люди, ценящие работу, заключающуюся в руководстве, но не склонные влиять на других на уровне мотивации, часто добиваются руководящих постов, но терпят на них неудачу.
. Знание. Информация, которой обладает человек в определенных содержательных областях.
Пример: Знания хирурга о нервах и мускулах человеческого тела.
Знание - сложная компетенция. Баллы за тесты на знания зачастую не в состоянии прогнозировать исполнение работы, ибо не могут измерить то, как знания и навыки используются в работе. Во-первых, многие тесты на знания измеряют механическое запоминание, тогда как на самом деле важна способность найти информацию. Запоминание конкретных фактов менее важно, чем знание о том, какие факты по конкретному вопросу вообще существуют и где при необходимости их найти. Во-вторых, тесты на знания - ответные. Они измеряют способность тестируемых выбрать правильный ответ из нескольких вариантов, а не спо