Ключевые компетенции риэлтора
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
успешных специалистов и делим их на 3 категории: структурная (работа с информацией, работа с документами, принятие решения), коммуникативная (отношения с клиентами, отношения с коллегами) и самоменеджмент (управление собственной активностью, саморазвитие). Полученные в результате полуструктурированного интервью основные задачи деятельности, вписываем в социометрическую задачную анкету и предъявляем её 4-м группам респондентов. После того, как они заполнили анкету, мы строим граф по каждому испытуемому отдельно и по каждой группе, где отражаются входящие и исходящие сообщения на основе данных анкеты. Затем подсчитываем количество входящих и исходящих сообщений и общее количество обращений по каждому испытуемому. Теперь берём полученный список основных задач деятельности и сопоставляем его с тремя категориями личностных конструктов. Мы выбирали из списков конструктов только необходимые полюса, которые присущи опытным специалистам, к которым больше всего обращаются по результатам социометрической задачной анкеты, и получили избыточный список компетенций. Далее, прибегнув к помощи экспертов, применили метод прямых атрибуций. Мы предъявили пяти экспертам избыточный список компетенций, и предложили оценить каждую компетенцию по степени важности по 3-бальной шкале, где 3 - крайне важно, 2 - довольно важно и 1 - не существенно. После чего, мы оставили в списке только те компетенции, которые эксперты отметили как крайне важные, они и будут являться ключевыми.
Глава 3. Анализ и интерпретация результатов исследования
3.1 Описание целей и задач деятельности
Основными целями деятельности исследуемых специалистов, являются:
.Обеспечение материального благополучия;
.Повышение уровня квалификации;
.Общение с коллегами и клиентами.
С помощью анкеты нам удалось выявить ключевые задачи деятельности риэлторов. Их список состоит из 10 основных действий:
)Поиск и привлечение клиентов
)Выяснение потребностей и заключение договора с клиентами на обслуживание
)