Ключевые компетенции риэлтора
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Дипломная работа на тему:
Ключевые компетенции риэлтора
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические положения
1.1 Понятие компетенции
1.1.1 Подход, основанный на компетенциях
.1.2. Определение компетенции
1.1.3. Модель компетенций: структура, стандарты качества, этапы создания, профиль компетенций, применение
.1.4. Классификация компетенций
.1.5. Подходы к выявления ключевых компетенций
.1.6. Опыт исследования компетенций
.2. Профессия риэлтор
.2.1. Возникновение профессии риелтор
.2.2. Специфика работы риелтора
.2.3. Должностные обязанности риэлтора
.2.4. Критерии качества работы.
Глава 2. Описание эмпирического исследования.
2.1. Цель исследования
2.2. Описание выборки.
2.3. Описание методик.
2.4. Процедура сбора данных и анализа результатов
Глава 3. Анализ и интерпретация результатов исследования
3.1. Описание целей и задач деятельности
3.2. Анализ личностных конструктов
3.3. Выявление предпочтений по результатам социометрической задачной анкеты
3.4. Построение модели компетенций
3.5. Выделение ключевых компетенций
.6 Выводы по результатам исследования
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Традиционно к критериям, по которым судят о качестве услуг риэлтора, относят его знание рынка недвижимости и умение быстро сориентироваться в рыночной стоимости объекта, объём юридических знаний и способность обеспечить чистоту сделки, опыт работы и объём собственной клиентской базы данных. Безусловно, сюда же надо отнести навыки корректного убеждения и ведения переговоров, наличие ресурсов для адекватного продвижения заказа и удовлетворение запросов клиента, обязательность и расторопность риелтора, его мотивированность к качественному оказанию услуги.
Сегодня есть такие агентства недвижимости, где работают риэлторы, обладающие совокупностью перечисленных данных. Есть директора и владельцы риэлторских фирм, которые занимаются разработкой технологии работы и соответствующего программного обеспечения, систем правильной мотивации агентов, их обучением, приглашают для работы опытных юристов.
Актуальность выбранной темы
В настоящее время на рынке недвижимости нет единого мнения о том, чем измеряется качество работы риелтора, за что конкретно он должен нести ответственность и какими компетенциями должен обладать. В большинстве случаев риелтор несёт ответственность за юридическую чистоту, безопасность и комфортность при совершении сделки. Качество услуги - понятие индивидуальное, и у каждого клиента своё представление о том, как ему должны оказывать риэлторские услуги. Поэтому основой измерения качества услуги является соотношение ожидания клиента и его восприятия деятельности риелтора. Чтобы качественно выполнять свою работу, риелтор должен обладать универсальными компетенциями, наличие которых позволит успешно работать с любым клиентом.
Гипотеза нашего исследования состоит в том, что успешная работа риелтора зависит от наличия у него ключевых компетенций
Целью нашего исследования является: выявление ключевых компетенций риэлтора
В ходе исследования мы ставили перед собой следующие задачи:
Из анализа литературных источников выделить специфику исследуемой должностной позиции
Выделить ключевые цели и задачи деятельности риэлтора
Выделить личностные конструкты успешных и неуспешных риэлторов
Соотнести личностные конструкты с выделенными задачами и получить список компетенций риэлторов
Определить из полученного списка компетенций ключевые компетенции
Глава 1. Теоретические положения
.1 Понятие компетенции
.1.1 Подход, основанный на компетенциях
На протяжении последних 10 лет подход, основанный на компетенциях, доминирует в практике управления человеческими ресурсами. Этот подход пришёл на смену традиционным подходам в оценке персонала, связанным с оценкой личностных качеств работника и проверкой их соответствия требованиям должности. Его применение должно улучшить как исполнение работы отдельными сотрудниками, так и эффективность организации в целом. Многие организации разрабатывают и применяют методы компетенций. В настоящее время в зарубежной бизнес-психологии образовалось целое направление, исследующее компетенции и их применение, что видно по тематике статей, журналов, конференций и консультаций, посвященных использованию компетенций. Существуют разные точки зрения на определение, применение, структуру и содержание компетенций, разные эксперты по компетенциям дают собственные определения этого понятия. В своей работе я приведу несколько определений, данных основателями подхода, а также исследователями-практиками.
Подход, основанный на компетенциях, сформировался в 1973 году после публикации статьи профессора Гарвардского Университета Дэвида МакКлелланда (David McClelland) Testing for competence rather than for intelligence, в которой автор рассматривает исследования, доказывающие, что традиционные тесты способностей и тесты на знание предмета, а также школьные дипломы не прогнозируют эффективное выполнение работы, а также несут в себе предубеждения против меньшинств, женщин и т. д. МакКлелланд сформулировал проблему поиска методов прогн