Исследование методов управления конфликтами на примере ООО КБ "Банк Москвы"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
° ошибки, и со временем они повторяются333Восприимчивы к своим ошибкам и учатся на нихМного контроля и ограничений в отношении того, что можно делать422Людям дана необходимая свобода действий для выполнения работыВ целом в организации очень низкий уровень доверия434В целом, в организации очень высокий уровень доверияИтого средний балл3,383,133,00Люди сосредоточены на внутренних проблемах и личных планах244Все сосредоточены на том, чтобы победить конкурентов на рынкеЛюди не хотят устанавливать более высокие цели, так как боятся потерпеть неудачу444Люди хотят установить далеко идущие целиПо основным целям и критериям фирмы согласие не достигнуто555Все понимают и принимают основные жизненные критерииНеважно осуществляется деловая стратегия244Хорошо реализуется деловая стратегияЛюдей интересует текущая деятельность, и они не сосредотачивают свое внимание на планировании будущего334Идет постоянная работа над улучшением общих возможностей в работеЛюди часто не могут добиться обещанных ими результатов534Люди всегда добиваются обещанных ими результатовСуществует слабая связь между работой, вознаграждением и признанием411Вознаграждение и признание прямо пропорционально эффективности работыВ целом плохо отслеживается уровень достижения своих целей222В целом отлично отслеживается уровень достижения своих целейИтого средний балл3,383,253,50Постоянно меняются стратегическая направленность и приоритеты554Имеется последовательная стратегия развития и четкий набор приоритетовВ отношении принципов и ценностей руководители делают одно, а говорят другое543В отношении принципов и ценностей слово не расходится с деломСлухи более надежны, чем то, что работники слышат от руководства522Тому, что работники от руководства, может доверятЛюди или отвергают негативную информацию, или представляют ее в выгодном свете344Люди по деловому относятся к информации, даже если она негативнаПроблемы решаются так, что люди чувствуют себя оскорбленными444Решая проблемы или попав в трудную ситуацию с людьми, поступают справедливоОбязательства и обещания нарушаются постоянно432Люди следуют своим обязательствам и обещаниямРаботники думают, прежде всего, о том, что лучше для них, а потом о фирме244Работники делают то, что нужно для фирмы, даже если это во вред личноВ целом, низкий уровень порядочности433В целом высокий уровень порядочностиИтого средний балл4,003,633,25Люди чувствуют себя вовлеченными в постоянный конфликт между группами322Люди чувствуют, что они являются частью единой фирмы и разделяют общее видениеТо, как относятся к людям, может навести на мысль, что гни некомпетентны 533Существует вера в способность сотрудников на всех уровнять достигнутых очень многоЛюди ограничены в своих действиях различными методами контроля422Люди обладают самостоятельностью и властью, необходимыми для достижения своих целей в бизнесеЛюди редко получают признание за свой личный вклад в дело фирмы453Люди регулярно получают признание за свой личный вклад в дело фирмыТолько высшее руководство выигрывает в финансовом отношении, если фирма добивается своих целей в бизнесе421Каждый выигрывает в финансовом отношении, если фирма добивается своих целей в бизнесеЛюди имеют скрытые планы и не ведут себя честно в отношении с другими312Люди восприимчивы к информации и честны в мотивах своего поведенияЛюди практически не общаются с высшим руководством444Руководство доступно и открыто к контактам со всеми сотрудникамиЛидеры заботятся главным образом о самих себе423Руководители заботятся о сотрудниках и поддерживают их на всех уровняхИтого средний балл3,882,632,50
По данным таблицы 2.5 можно сделать выводы:
. Доверие между сотрудниками и банком "Банк Москвы" снизилось, и составляет в среднем 3 балла из 5. Это мнение разделяют все слои персонала.
. Продуктивность работы в банке, работа по улучшению состояния предприятия оценивается тоже в среднем тремя баллами из пяти.
. Оценивая, насколько порядочно с людьми поступают в банке, мнения руководителе и сотрудников разошлись.
. Мнение о проявлении заботы банка в целом и людей в частности о других расходятся. Руководители оценивают этот показатель более высоко.
Распределение показателей представлено на диаграмме (рисунок 2.6)
Рис. 2.6. Средний балл по показателям корпоративной культуре (психологический аспект)
Таким образом, можно сделать вывод - в банке ухудшились психологические показатели корпоративной культуры:
-в банке существуют проблемы внутриорганизационных коммуникаций между сотрудниками и между сотрудниками и руководителями (в том числе и проблема недостаточной информативности о том, что происходит в банке);
-также стоит проблема мотивации и стимулирования деятельности персонала.
2.3 Анализ межличностных отношений и методов управления конфликтами в ООО КБ "Банк Москвы"
В банке "Банк Москвы", как и в любой другой организации, существуют различные конфликты. И это отнюдь не всегда является отрицательным показателем, какой бы то ни было деятельности этой организации. Из некоторых конфликтов можно почерпнуть что-то положительное, с помощью них можно выявить и исправить недостатки как системы организации в целом, так и разногласия между отдельными членами коллектива. Причем изменения, которые влечет само разрешение конфликта, не, всегда могут быть направлены именно на улучшение ситуации, они могут, просто нормализовать ее или привести к исходному состоянию.
Итак, рассмотри