Исследование методов управления конфликтами на примере ООО КБ "Банк Москвы"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ди чувствуют себя оскорбленными12345Решая проблемы или попав в трудную ситуацию с людьми поступают справедливоОбязятельства и обещания нарушаются постоянно12345Люди следуют своим обязательствам и обещаниямРаботники думают прежде всего о том, что лучше для них, а потом о фирме12345Работники делают то, что нужно для фирмы, даже если это во вред лично В целом, низкий уровень порядочности12345В целом высокий уровень порядочностиЛюди чувствуют себя вовлеченными в постоянный конфликт между группами12345Люди чувствуют, что они являются частью единой фирмы и разделяют общее виденениеТо, как относятся к людям, может навести на мысль, что гни некомпетентны 12345Существует вера в способность сотрудников на всех уровнять достигнутых очень многоЛюди ограничены в своих действиях различными методами контроля12345Люди обладают самостоятельностью и властью, необходимыми для достижения своих целей в бизнесеЛюди редко получают признание за свой личный вкад в дело фирмы12345Люди регулярно получают признание за свой личный вкад в дело фирмыТолько высшее руководство выигрывает в финансовом отношении, если фирма добивается своих целей в бизнесе12345Каждый выигрывает в финнсовом отношении, если фирма добивается своих целй в бизнесеЛюди имеют скрытые планы и не ведут себя честно в отношении с дригими12345Люди восприимчивы к информации и честны в мотивах своего поведенияЛюди практически не общаются с высшим руководством12345Руководство доступно и открыто к контактам со всеми сотрудникамиЛидеры заботятся главным образом о самих себе12345Руководители заботятся о сотрудниках и поддерживают их на всех уровнях
Приложение 3
Методика диагностика степени конфликтности личности и оценки других.
Дайте самооценку своих действий (оценку действий других) в конфликтных ситуациях в организации
Рвется в спор7 6 5 4 3 2 1Уклоняется от спораСвои доводы сопровождает тоном, не терпящим возражения7 6 5 4 3 2 1Свои доводы сопровождает извиняющимся тономСчитает, что добьется своего , если будет рьяно возражать7 6 5 4 3 2 1Считает, что проигрывает, если будет возражать.Не обращает внимание на то, что другие не понимают доводов7 6 5 4 3 2 1Сожалеет, если видит, что другие не понимают доводов.Спорные вопросы обсуждает в присутствии оппонента7 6 5 4 3 2 1Рассуждает о спорных проблемах в отсутствии оппонентаНе смущается, если попадает в напряженную обстановку7 6 5 4 3 2 1В напряженной обстановке чувствует себя неловкоСчитает, что в споре надо проявлять свой характер7 6 5 4 3 2 1Считает, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоцииНе уступает в споре7 6 5 4 3 2 1Уступает в спореСчитает, что люди легко выходят из конфликтов7 6 5 4 3 2 1Считает, что люди с трудом выходят из конфликтаЕсли взрывается, то считает, что без этого нельзя7 6 5 4 3 2 1Если взрывается, то скоро ощущает чувство вины
Приложение 4
Бланк социометрии.
Ответьте, пожалуйста, на приведенные ниже вопросы. Ваши ответы не будут разглашены.
- Кого из сотрудников ООО КБ "Банк Москвы" Вы бы хотели видеть в составе другой фирмы?
- Кого из сотрудников ООО КБ "Банк Москвы" Вы бы не хотели видеть в составе другой фирмы?
- Кто, по вашему мнению, выберет Вас?
- Кто, по вашему мнению, не выберет Вас?
Спасибо за участие!
Приложение 5
Корреляция
РангСоперничествоСотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособлениеСамооценкаОценка экспертаПоложительные выборыОтрицательные выборыРанг 1Соперничество0,638081Сотрудничество-0,78981-0,202941Компромисс0,04437-0,25605-0,012631Избегание-0,78682-0,845910,50130,028151Приспособление-0,237760,069370,41285-0,486370,158811Самооценка0,741180,24758-0,721180,06255-0,47426-0,319941Оценка эксперта0,703320,1692-0,520330,02905-0,40656-0,019120,585231Положительные Выборы -0,446-0,203870,226110,311910,15534-0,47024-0,39191-0,7261Отрицательные Выборы 0,46001-0,03355-0,57096-0,160830,003140,080150,313820,57324-0,732341
Значимые корреляции выделены серым цветом. Значимость определялась с использованием коэффициента корреляции (по Пирсону). Табличное значение для p 0,05 - 0, 632
Приложение 6
Социограммы положительных и отрицательных выборов сотрудников ООО КБ "Банк Москвы"