Исследование методов управления конфликтами на примере ООО КБ "Банк Москвы"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Начать реализацию этой стратегии лучше всего с фраз типа: "Я хочу справедливого исхода для нас обоих", "Давайте посмотрим, как мы оба можем достичь того, чего хотим", "Я пришел к Вам, чтобы решить нашу проблему".
Далее, проникая в глубь разногласий, следует установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны, выяснить, в чем имеющиеся разногласия компенсируют друг друга.
Установлено, что там, где выигрывают обе стороны, они более склонны исполнять принятые решения, поскольку они приемлемы для них, и обе стороны принимали участие во всем процессе разрешения конфликта.
Однако такая стратегия требует умения объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта в ООО КБ "Банк Москвы" эту стратегию можно использовать в следующих случаях:
. Если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений, однако необходимо найти общее решение;
. Основная цель - приобретение совместного опыта работы; стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;
. Существуют длительные, прочные и взаимозависимые отношения с конфликтной стороной;
. Необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.
Позицию человека, придерживающегося этого стиля, можно выразить словами: "Я предпочитаю это…………., а Вы".
Тактика: собирает факты, ищет дополнительные возможности, обсуждает открыто, принимает разногласия. Предпочитает, чтобы другие сотрудничали или шли на компромисс. Сосредотачивается на сборе информации.
Качества как руководителя: способность сосредоточиться на сборе данных и процессе переговоров; принятие перемен и изменений; умение предотвратить кризис путем регулярных обсуждений и планирования; использование своих способностей ради достижения власти; умение делегировать ответственность.
Таким образом, на основании выше изложенного, можно сделать вывод о том, что учет ряда условий, обеспечивающих оптимальное функционирование ООО КБ "Банк Москвы", в значительной степени может снизить общей уровень конфликтности между работниками.
Конфликт - это по структуре совокупность увязанных во времени элементов, характеризующихся изменением взглядов сторон на предмет спора. Эффективное предпочтение какого-либо элемента процедуры его разрешения может зависеть, прежде всего от искусности менеджеров ООО КБ "Банк Москвы" в выборе определенного элемента, обуславливающего наибольшую неудовлетворенность, а также способности сторон к изменению собственных взглядов.
.3 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий
Прежде чем оценить экономическую эффективность мероприятий необходимо установить сроки проведения мероприятий и исполнителей.
Таблица 3.2. План проведения мероприятий
Мероприятия Цель Исполнители Сроки Разработка нормативной и регламентирующей документацииОбеспечение правовой и регламентирующей основы для проведения мероприятийЮридический отдел Отдел кадров1 квартал 2012годаРазработка бюджета мероприятийКонтроль над расходованием денежных средствГлавный бухгалтер Планово-экономический отдел1 квартал 2012 годаМероприятия Цель Исполнители Сроки Внедрение стратегии "вмешательства"Цель данной стратегии -отношения между организационными субъединицами которые характеризуются наличием взаимозависимости и стремление к автономии. Специалисты -психологи2 квартал 2012 годаСоздание благоприятной психологической обстановкиСнижения вероятности конфликтных ситуаций, создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.Главный бухгалтер Хозяйственный отдел Отдел кадров3 квартал 2012 годаКонтроль над ходом реализации предложенных мероприятий по управлению конфликтами Снижение степени невыполнения плана, внедрения мероприятий по управления и минимизации конфликтов в банкеОтдел управления внутреннего контроля Главный бухгалтер Отдел кадровВесь год
Для контроля над реализацией выше изложенных мероприятий необходимо создать комиссию, в состав которой будут входить 3 человека:
сотрудник управления внутреннего контроля
главный бухгалтер
специалисты-психологи
начальник отдела кадров.
В их функции входит контроль за ходом проведения вше изложенных мероприятий. Для того чтобы узнать насколько эффективны предлагаемые мероприятия, необходимо провести экономические расчеты, подтверждающие эффективность предлагаемых преобразований.
Затраты на разработку нормативной и регламентирующей документации включают в себя предоставление проекта документации для утверждения, согласование предпроектного предложения, утверждения.
Таблица 3.3 Затраты на разработку нормативной и регламентирующей документации
Этапы днейчасовКол-во занятых человекЧеловеко-часовСумма, руб.Подготовка документации3242488 400Затраты на бланки 5 000Итого 13 400
Таким образом, затраты на разработку нормативной и регламентирующей документации 13 400 руб.
Затраты на создание благоприятной психологической обстановки представлены в таблице
Таблица 3.4 Затраты на создание благоприятной психологической обстановки
затратыСумма, руб.Комнатные растения2 500Создание комнаты релаксации55 000Итого 5