Исследование методов управления конфликтами на примере ООО КБ "Банк Москвы"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
>ориентирован на внедрение проектов, методов и правил, разработанных в процессе технологии;
во время процедуры проведения технологии ведет команду к исследованию, самоопределению, оценке ситуации на рынке, принятию решений и планированию;
поддерживает дисциплину процесса, чтобы держаться установленной программы;
создает творческую атмосферу, не доминирует над группой.
Психологические, социально-психологические проблемы служащих, кадров управления, как правило, настолько тесно соприкасаются с чисто служебными, организационными трудностями, что в рамках настоящей технологии нельзя не предусматривать привлечение в качестве консультантов специалистов в области финансов, маркетинга, социологии и т.д.
Главным органом управления банком является общее собрание акционеров, принимающее важнейшие решения: утверждение устава, выбор Совета директоров, утверждение балансов и отчетов, размер дивидендов. В то же время собрание акционеров, как правило, недостаточно владеет информацией о текущих делах банка и во многих случаях просто утверждает решения, предлагаемые Советом директоров.
Совет директоров банка является представительным органом акционеров и должен заботиться о соблюдении интересов, как акционеров, так и клиентов банка. Подробно структура управления показана на Рисунке 2.2.
Процесс развития системы управления банком включает:
постоянный анализ функционирования системы управления банком, ее потенциальных возможностей и задач;
выявление новых тенденций и направлений развития систем управления, наблюдающихся в мировой практике банковского менеджмента;
разработку процедуры и методов перехода системы управления в новое состояние, определение средств обеспечения этого перехода;
организацию перехода системы управления в новое состояние (программа перехода, распределение заданий и функций между субъектами перехода, корректировка их деятельности);
анализ результатов перехода, обобщение опыта работы по переводу системы управления банком в новое состояние;
развитие кадров системы управления банком (должностное продвижение, смена профиля работы или рабочего места, улучшение поведения и способностей в общении, рост позитивного отношения к работе, повышение профессиональной квалификации, финансового и банковского кругозора).
Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами, а также изменение их структуры представлены в таблице 2.6.
Таблица 2.6 Динамика численности работников ООО КБ "Банк Москвы"
Категории персоналаЗначение показателей по годам2008г2009г2010гПо нормефактуд. весПо нормефактуд. весПо нормефактуд. весВсего ППП938938100,00938938100,00938938100,00служащие;65665670,065665670,065665670,0руководители;949410,0949410,0949410,0специалисты18818820,018818820,018818820,0
Данные таблицы 2.6 свидетельствуют о стабильности численности работников анализируемого предприятия, что указывает на грамотную кадровую политику анализируемого предприятия.
Рис.2.3. Структура численности персонала
В структуре численности работников ООО КБ "Банк Москвы" наибольший удельный вес занимают служащие, затем специалисты. Такое соотношение указывает на особенности деятельности данного предприятия.
Социальная структура персонала анализируется путем выделения работников по социально-демографическим группам: женщины, мужчины, по отдельным возрастным группам.
Возрастной состав персонала приведен в таблице 2.7.
Таблица 2.7 Состав персонала предприятия по полу
ГодыПолмужскойженский20082209301027%
Как видно их таблицы большая часть персонала О ООО КБ "Банк Москвы" это женщины, от 30 до 50 лет.
Рис. 2.4. Динамика персонала по полу за 2008-2010 годы
Далее проанализируем структуру персонала ООО КБ "Банк Москвы" по возрасту.
Таблица 2.8 Структура персонала по возрасту
ГодыВозрастдо 20 лет20-25 лет25-30 лет30-40 лет40-50 летболее 50 лет20080,00,18%9,09,27,27,18090,00,00,00,00,00,00100,00,11,11,33,33,11%
Персонал ООО КБ "Банк Москвы" достаточно молодой, сотрудники до 40 лет составляют около 56% от общего числа и только чуть более 44% сотрудников в возрасте более 40 лет. Как показывают данные таблицы 2.7 и 2.8 за исследуемый период состав персонала по полу и возрасту практически не изменился.
Рис.2.5. График динамики персонала по возрасту за 2008-2010 годы
2.2 Организационная культура предприятия
Для исследования природы конфликтов в ООО КБ "Банк Москвы" необходимо провести диагностику организационной культуры банка методом анкетирования. Организационная культура отвечает за психологический климат в коллективе, который в свою очередь провоцирует появление конфликтов в банке.
Таким образом, кадровая политика предприятия банка "Банк Москвы" направлена на решение следующих задач:
привлечение специалистов высокого уровня и обеспечение реализации их потенциала. Банк "Банк Москвы" привлекает целеустремленных людей, высоко мотивированных на повышение результатов деятельности. В связи с этим мы готовы создавать лучшие условия для реализации потенциала личности и приобретения профессионального опыта выпускникам ведущих ВУЗов страны;
создание системы стимулирования, отвечающей структуре мотивации персонала. Один из основных принципов работы с персоналом - создание системы компенсаций, удовлетворяющей потребностям и мотивам сотрудников, с