Исследование методов управления конфликтами на примере ООО КБ "Банк Москвы"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
о-кассовое обслуживание юридических и физических лиц, предоставление им наиболее расширенного спектра банковских услуг, построение полноценного сетевого Банка. В рамках данного документа определены позиции АКБ БАНК МОСКВЫ ОАО на настоящий момент, рассмотрены ключевые макроэкономические тенденции и факторы внешней среды, способные оказать влияние на дальнейшее развитие Банка, а также определены миссия, стратегические цели и задачи на ближайшие годы.
Основные стратегические цели Банка:
Открытие сети отделений и филиалов в российских регионах, превращение Банка в многофилиальное финансовое учреждение.
сохранение заметного присутствия в сегменте корпоративных клиентов.
укрепление позиций в области банковского обслуживания физических лиц.
активное развитие сотрудничества с финансовыми институтами и ипотечными системами.
формирование диверсифицированной и устойчивой ресурсной базы.
существенное увеличение капитализации Банка.
внедрение международных стандартов банковской деятельности.
Достижение стратегической цели состоит в расширении и диверсификации клиентской базы через улучшение качества и разнообразия ассортимента услуг для физических лиц, предприятий малого, среднего бизнеса и корпоративной клиентуры, в повышении объемов операций и стремлении к снижению издержек ведения бизнеса, росте его технологического уровня и управляемости.
Конечным итогом должно стать создание современного технологичного Банка, который будет обладать разветвленной сетью точек обслуживания, оказывать высококлассные услуги клиентам и пользоваться серьезным авторитетом на рынке.
Для реализации стратегии поставлены следующие задачи:
повышение роли пассивов, привлекаемых от юридических и физических лиц, в формировании устойчивой ресурсной базы;
привлечение средств российских кредитных организаций в целях диверсификации ресурсной базы;
привлечение стратегического партнера;
мобилизация внутренних источников.
Для решения поставленных задач планируется:
проведение комплекса мероприятий, направленных на существенное увеличение точек обслуживания как в Московском регионе, так и в других городах России;
развитие линеек конкурентоспособных банковских продуктов;
внедрение и постоянное совершенствование прогрессивных банковских технологий;
организация системного управления качеством услуг, оказываемых Банком;
развитие операций с малым бизнесом, обеспечение полноты спектра услуг, оказываемых субъектам малого предпринимательства;
обеспечение прироста ресурсной базы.
К числу банков, занимающих лидирующие позиции в регионе по величине клиентской базы следует также отнести ОАО "ВТБ", ОАО "Альфа-Банк", ОАО "Сбербанк".
Для оценки конкурентной позиции банка на рынке банковских услуг использовалась балльная шкала: 3 - хорошее качество предоставляемых услуг; 2 - удовлетворительное; 1 - невысокое (таблица 2.1).
Экспертные оценки показывают, что конкурентную среду на рынке формируют 6 банков, которые имеют важнейшие внутренние условия конкуренции - генеральную лицензию, высокую квалификацию персонала, специальные службы по развитию услуг, стратегию развития.
Рассмотрим факторы успеха банковских учреждений Центрального региона (Таблица 2.1).
Таблица 2.1 Конкурентная позиция банковских учреждений Центрального региона
НаименованиеРазнообразие услугКачество услугКонкурентная позицияФизическим лицамЮридическим лицамВТБ131,82,427,3ОАО "Альфа-Банк"132,41,827,3ОАО "Сбербанк"131,81,823,4Банк Москвы132,22,329,25Интехбанк110,91,211,55ОАО "Востокбизнесбанк"111,51,114,3ОАО "Большой Камень Банк"111,61,215,4
Фактически конкуренция между банками за счет средств вкладчиков идет только на рынке краткосрочных сбережений и не затрагивает средств накопления. Экономическая нестабильность последнего десятилетия, недоверие граждан к российской валюте, многочисленные факты банкротства крупных финансовых компаний и банков сдерживают вовлеченность средств населения в хозяйственный оборот. По мере стабилизации ситуации в стране возможности привлечения данных средств будут возрастать. Конкурентные преимущества будут иметь банки, способные гарантировать клиентам сохранность вкладов, обеспечить предоставление полного спектра качественных банковских услуг.
Таблица 2.2 Факторы успеха банковских учреждений Центрального региона
Банковские учрежденияФакторы успехаВТБналичие генеральной лицензии; направленность политик банка на предоставление клиентам полного перечня банковских услуг; наличие в структуре банка подразделений по внедрению и совершенствованию услуг; широкая филиальная сетьОАО "Альфа-Банк"наличие генеральной лицензии; значительный опыт; высокая квалификация персонала; широкая филиальная сетьОАО "Сбербанк"наличие генеральной лицензии; направленность политик банка на предоставление клиентам полного перечня банковских услуг; высокая квалификация персоналаБанк Москвывысокая квалификация персонала; наличие генеральной лицензии; наличие в структуре банка подразделений по внедрению и совершенствованию услуг
Несмотря на сильные позиции Сбербанка на рынке банковских услуг, Банк Москвы имеет значительные преимущества в конкурентной борьбе, продолжает развиваться, увеличивать свои капиталы, расширять клиентуру, а также объемы кредитных и дру?/p>