Исследование методов управления конфликтами на примере ООО КБ "Банк Москвы"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
- А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
- А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
- А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
- А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
- А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
- А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
- А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
- А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
- А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
- А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
- А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
- А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях
КЛЮЧ:
№СоперничествоСотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособление1. АБ2. БА3. АБ4. AБ5. АБ6. БА7. БА8. АБ9. БА10. АБ11. АБ12. БА13. БА14. БА15. БА16. БА17. АБ18. БА19. АБ20. АБ21. БА22. БА23. АБ24. БА25. АБ26. БА27. АБ28. АБ29. АБ30. БА
Приложение 2
Анкета исследования доверия сотрудников к организации
Фамилия, имя, отчество ____ Дата ____ Возраст______
Для каждого утверждения укажите, какая из приведенных оценок точнее всего характеризует нашу организацию. Прочитайте сначала предложенный текст слева, затем - справа. Далее определите, какое из этих свойств присуще нашей организации, а затем дайте ему оценку. Спасибо вам за сотрудничество. В этой организации:
Власть и контроль находятся в руках лишь нескольких людей или групп12345Люди на всех уровнях чувствуют себя и действуют как хозяева в бизнесеВойна между различными группами обычное дело12345Различные группы (главное руководство и подразделения) сотрудничают друг с другомОсторожничают и стараются убедиться, что потерпят неудачу12345Готовы рисковать лично для того, чтобы способствовать росту бизнесаПоддерживают существующее положение дел и сопротивляются изменениям12345Восприимчивы к изменениям и новым методам работыНе будут выражать свои истинные мысли и чувства12345Чувствуют себя свободными в выражении своих взглядов, даже если они отличаются от взглядов большинстваНикто не берет на себя ответственности за ошибки, и со временем они повторяются12345Восприимчивы к своим ошибкам и учатся на нихМного контроля и ограничений в отношении того, что можно делать12345Людям дана необходимая свобода действий для выполнения работыВ целом в организации очень низкий уровень доверия12345В целом, в организации очень высокий уровень доверияЛюди сосредоточены на внутренних проблемах и личных планах12345Все сосредоточены на том, чтобы победить конкурентов на рынкеЛюди не хотят устанавливать более высокие цели, так как боятся потерпеть неудачу12345Люди хотят установить далеко идущие целиПо основным целям и критериям фирмы согласие не достигнуто12345Все понимают и принимают основные жизненные критерииНеважно осуществляется деловая стратегия12345Хорошо реализуется деловая стратегияЛюдей интересует текущая деятельность, и они не сосредотачивают свое внимание на планировании будущего12345Идет постоянная работа над улучшением общих возможностей в работеЛюди часто не могут добиться обещанных ими результатов12345Люди всегда добиваются обещанных ими результатовСуществует слабая связь между работой, вознаграждением и признанием12345Вознаграждение и признание прямо пропорционально эффективности работыВ целом плохо отслеживается уровень достижения своих целей12345В целом отлично отслеживается уровень достижения своих целейПостоянно меняются стратегическая направленность и приоритеты12345Имеется последовательная стратегия развития и четкий набор приоритетовВ отношении принципов и ценностей руководители делают одно, а говорят другое12345В отношении принципов и ценностей слово не расходится с деломСлухи более надежны, чем то, что работники слышат от руководства12345Тому, что работники от руководства, может доверятЛюди или отвергают негативную информацию, или представляют ее в выгодном свете12345Люди по деловому относятся к информации, даже если она негативнаПроблеммы решаются так, что лю