Исследование методов управления конфликтами на примере ООО КБ "Банк Москвы"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
равления конфликтами подтвердилась в ходе исследования с помощью анкеты в организации. Тем самым выяснились из - за кого или чего возникают конфликты и в последствии посредством чего их можно решить.
Наблюдение обнаружило напряженность и преобладание негативных эмоций в отношениях в коллективе. Тестирование выявило, что преобладающей стратегией поведения в конфликтной ситуации в коллективе ООО КБ "Банк Москвы" является избегание и что большинству членов коллектива свойствен высокий уровень потребности в одобрении.
Таким образом, из результатов исследования в ООО КБ "Банк Москвы" можно сделать следующие выводы:
существует взаимосвязь между самооценкой уровня конфликтности и предпочитаемой стратегией поведения в конфликте, которую можно проиллюстрировать корреляцией низкой самооценки уровня конфликтности личности и выбором стратегии сотрудничества в конфликте (по методике К. Томаса);
сотрудники, которых воспринимают неконфликтными, предпочитают стратегию избегания (по методики К. Томаса);
Причиной конфликтности сотрудников в организации на психологическом уровне может являться неосознаваемая потребность в соперничестве, т. е. желание удовлетворить свои интересы в ущерб интересам других сотрудников на уровне скрытых мотивов.
Для оптимизации методов управления организационными конфликтами можно предложить следующие рекомендации.
. Стратегия эффективного вмешательства. В предложенном алгоритме разрешения конфликтов отношения между организационными субъединицами характеризуются наличием взаимозависимости и стремление к автономии. Иными словами, предложенный подход разрешения конфликтов в кризисном режиме развития рассматривает направления формирования такого важнейшего свойства коммерческой организации в условиях рынка как выживаемость.
. Профилактика конфликтов в ООО КБ "Банк Москвы":
создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию пред конфликтных ситуаций;
оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования ООО КБ "Банк Москвы" - важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов;
устранение социально-психологических причин конфликтов;
блокирование личностных причин возникновения конфликтов.
Таким образом, предложенные мероприятия будут способствовать быстрому разрешению конфликтных ситуаций и более продуктивному сотрудничеству в коллективе.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Анализ межличностных отношений. //Справочник по управлению персоналом. - №7, - 2004. - С.43-54.
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М: ЮНИТИ, 2010.-490с.
.Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Управление персоналом: Модели управления. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 287 с.
.Баринов В. А., Баринов Н. В Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. //Менеджмент в России и за рубежом, Управление персоналом - №5 - 2008. - С. 36-39
.Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФА - М, 2009.
.Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: учебное пособие для экономических колледжей и вузов. - М.: ГЕЛАН, 2010. - 332с.
.Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 2008. - 444с.
.Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: ИНФА - М.: ЮНИТИ, 2004.
.Бэрон Р.С., Керр Н., Миллер Н. Социальная психология группы: Процессы, решения, действия: Перевод с английского. - СПб.: Питер, 2005. - 272 с.
.Быстрянцев С.Б. Гусев К.А. Лосев С.А. Внутрифирменные связи с общественнлстью и управление конфликтами. - М.: Наука, 2005 - 276с.
.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. - М.: Гардарика, 2004. - 487с.
.Гвишиани Д.М. Организация и управление. - М.: Наука, 2004. - 312с.
.Глазл Ф. "Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта /Пер.с нем.-Калуга, "Духовное познание", 2008. - 388с.
.Гостенина В.И. Конфликт: социальное измерение // Народонаселение. - 2008. - N 1(15). - С.112-116.
.Дебольский М. Психология делового общения. - М.: Акалис, 2004.- 388с.
.Деминг, В. Выход из кризиса. - Тверь: Альба, 2004. - 399с.
.Дип, С., Сесмен, Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам. - М.: Вече, 2005. - 187с.
.Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Гардарики, 2009. - 320 с.
.Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: Север, 2008. - 233с.
.Доблаев В.Л. Теория организаций. - М.: Ин-т молодежи, 2005. - 176с.
.Дранкина Е. Черное по-белому. //Эксперт - 18 июня 2004г.- №23(283) - С. 20-22.
.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2001. - 400 с.
.Жернакова М.Б. Конфликты в организации // Строительный бизнес. - 2009. - N 1. - С.45-48.
.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов н/Д.: Феникс, 2010. - 221с.
.Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами. - СПб.: Питер, 2004. - 400 с.
.Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 235 с.
.Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г.. Конфликтология. Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М 2010г - 301 стр.
.Киселева С. Государство гарантирует. //Эксперт 16 апреля 2004 г. №15 (275) - С. 103
.Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Проспект, 2010. - 321с.
30.Козырев Г.И. Основы конфликтологии. - М.: ФОРУМ : ИНФРА-М 2009г. -319 с.
.Конфликтология: Учебник для вузов/ В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашева и др.; Под ред. проф. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ _ ДИАН