Исследование методов управления конфликтами на примере ООО КБ "Банк Москвы"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
А, 2010. - 277с.
.Коротков Э.М. Концепция менеджмента. - М.: Серия, 2008. - 233с.
.Косарева Е. Групповая динамика в организации: опасности для руководителя. //Менеджмент сегодня, - 2008 - № 2. - С.9-12.
.Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент /Пер. с англ. под ред. О.Я. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Контуревского. - СПб.: Питер, 2004. - 322с.
.Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть 3. Управление персоналом. - М.: Ника-центр, 2004 - 211с.
.Менеджмент: Учебник для вузов/ Под ред. проф. М.М. Максимцева, проф. М.А. Комарова. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, Единство, 2008. - 433с.
.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: ФИНПРЕСС, 2009. - 389с.
.Новикова С.С., Соловьев А.В. Социологические и психологические методы исследований в социальной работе. - М.: Академический проект, 2005. - 495 с.
.Ратников В.П. Конфликтология. Учебник для вузов Под ред. В. П. Ратникова - М.: ЮНИТИ-ДАНА 2010г.- 511 с.
.Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2004. - № 3. - С.8-12.
.Розанова В.А. Психология управления. - М.: Издательство журнала "Управление персоналом", 2004. - 416 с.
.Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. Учебник для вузов / под ред. Г.В.Савицкой; - Мн.: Новое знание, 2008
.Самыгин С.И. Психология управления: учебное издание. - Ростов н/Д.,: Феникс, 2004. - 288с.
.Семенов А.К., Маслов Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. Учебное пособие. - М.: Серия, 2010. - 342с.
.Скотт Г., Джинни. Конфликты: пути преодоления/ Пер. с анг. - Киев, Изд-во "Верзилин и Ко ЛТД", 2010. - 288с.
.Современный менеджмент. Принципы и правила. (Под ред. В.И. Данилова-Даниляна). - Нижний Новгород: Дайджест, 2009.- 287с.
.Сперанский В.И. Управление и само менеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: МаРТ, 2010.
48.Столяренко Л.Д. Психология управления. - М.: Феникс, 2008. - 507 с.
49.Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 527 с.
.Управление - это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. - М.: Республика, 2007. -351 с.
.Управление предприятием. Учебник. /Под ред А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 2008. - 287с.
.Фатеева Е. Конфликты в организациях. //Управление человеческим потенциалом, - 2008. - № 4. - С.4-10.
.Федорова Н.Н Организационная структура управления предприятием. - М.: КноРус, 2009. - 256 с.
.Фенько А. Коммерсантъ Гороскоп для отдела кадров. //Власть - 13 ноября 2010г. - №45 - С. 53.
.Финансы предприятий. Учебник для вузов / под ред. проф. Н. В. Колчиной; М-во образования РФ. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 576 с.
.Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика. - М.: Наука, 2008. - 277с.
.Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. - М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2008
.Янг С. Системное управление организацией. - М.: МГУ, 2007
Приложение 1
Методика диагностики стратегий поведения личности в конфликте К. Томаса
. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
- А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
- А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
- А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
- А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
- А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
- А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
- А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
- А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
- А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
- А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
- А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также вдет мне навстречу.
- А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
- А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
- А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
- А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
- А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
- А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б. Я