Исследование и совершенствование системы системы управления организацией на примере ГУМО "Спортивный клуб "Химик"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? за последнее время?
Чем вы довольны или не довольны?
Нужна ли вам помощь и в чем?
Что вы думаете по поводу наметившейся тенденции к снижению качества продукции? падению объемов? росту затрат? и т. д.
Какова ваша оценка сложившейся ситуации?
Что вы думаете по поводу наших шансов на успех разрабатываемой программы?
Какие идеи и предложения вы можете внести в проект?
Как влияет на вас возникшая проблема?
Для сбора необходимой информации применяют методы: опроса, интервьюирования, производственной статистики, моделирования работ, экспериментирования, изучения затрат времени.
Для выявления и анализа причин и факторов возникновения проблем и появления новых возможностей рекомендуется использовать ряд практически полезных приемов и подходов.
Один из таких подходов - это своеобразная инвентаризация всех факторов и условий, сгруппированных по направленности их воздействия. Группировка факторов и условий по направленности их воздействия на проблемную ситуацию: факторы и условия, приводящие к ухудшению проблемной ситуации, и факторы и условия, сокращающие или минимизирующие размеры проблемы.
Второй, не менее продуктивный подход, заключается в составлении перечня неизвестных факторов, что позволяет перенести центр внимания с известных причин на неизвестные и установить новые направления исследований.
Третий подход - это проведение хронологического анализа с целью восстановления последовательности событий, вызвавших появление проблемы или возможности, во времени.
При групповой работе раскрытию творческих способностей и неординарного мышления способствуют различные методы, стимулирующие воображение, свободу размышлений, обмен идеями и мыслями. К таким методам, например, относят метод номинальной групповой техники, дельфийский метод и метод мозговой атаки.
Метод номинальной групповой техники построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций, поэтому все члены группы, собравшиеся для принятия решения, на начальном этапе излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно независимо от других. Затем каждый участник докладывает состояние своего проекта; представленные варианты рассматриваются членами группы (без обсуждения и критики), и только после этого каждый член группы, опять-таки независимо от остальных, в письменном виде представляет ранговые оценки рассмотренных идей. Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения. Особенностью данной техники и ее достоинством является то, что, несмотря на совместную работу членов группы, они не ограничивает индивидуального мышления и предоставляет каждому участнику возможность обосновать свой вариант решения.
Дельфийский метод чаще всего используется в тех случаях, когда сбор группы невозможен (например, если в состав участников решения проблемы включены специалисты из различных филиалов и подразделений организации, географически отдаленные друг от друга и от центрального аппарата управления). Более того, в соответствии с этой методикой членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы. Ее разработка осуществляется в следующей последовательности.
. Членам группы предлагается ответить на детально сформулированный
перечень вопросов по рассматриваемой проблеме.
. Каждый член группы отвечает на вопросы анонимно.
. Результаты ответов собираются в центре, на их основании составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений.
. Каждый член группы получает копию этого материала.
. Ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения проблемы.
. Шаги 4 и 5 повторяются столько раз, сколько необходимо
для достижения согласованного решения.
Как и при использовании номинальной групповой техники здесь обеспечивается независимость мнения отдельных членов группы. Однако затраты времени на разработку решений существенно растут, а количество рассматриваемых альтернатив сужается. Эти недостатки следует учитывать при выборе данного метода для групповой разработки управленческих решений.
Среди методов, стимулирующих разработку новых идей и решений, - метод мозговой атаки, суть которого заключается в предоставлении каждому участнику группы права высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и даже логичности. Принцип таков - чем больше разных предложений, тем лучше. С информацией о характере проблемы и проблемной ситуации члены группы знакомятся заранее. Все предложения выслушиваются без критики и оценки, а их анализ производится централизованно после завершения процесса заслушивания вариантов на основе сделанных записей. В результате формируется список, в котором все представленные предложения структурируются по определенным параметрам-ограничениям, а также по их результативности, то есть по ожидаемой степени достижения поставленной цели.
На этапе выбора решения необходимо, прежде всего, определить методы формирования критериев выбора. Наиболее полно они разработаны для хорошо структурированных (запрограммированных) решений, где возможно использование методов количественного анализа и электронной обработки данных. Применение экономико-математических методов к решению управленческих проблем позволяет использовать в качес