Исследование и разработка совершенствования коммуникационной политики ТОО "Саят"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ь всего в 0,82 раза, а внутренний туризм в 0,76 раз. Причина уменьшения объема въездного и внутреннего туризма заключается в мировом экономическом кризисе и неразвитой туристской инфраструктуры.
В советское время четко была отлажена система, по которой развивалась туристская отрасль. Существовали многочисленные всесоюзные туристские маршруты, туристы колесили по всем республикам и на их пути не возникало никаких барьеров. Сегодня мы становимся свидетелями того, что ситуация постепенно меняется в лучшую сторону. Все мы, прежде всего, отошли от шока. К примеру, в 2002 году в границах Государственного национального природного парка Кокшетау отдохнуло: по Зерендинскому региональному отделению 1037 человек (48,4 %) при единовременной емкости 2142 человек; по Шалкарскому региональному отделению 2330 человек (90,3 %) при единовременной емкости 2580 человек.
Туризм - серьезная отрасль экономики, даже и без пятизвездочных отелей. Очень много людей тянется к дикой природе. Только на озерах Шалкар, Имантау, Зеренда, даже в рабочие дни, летом насчитывается около тысячи автотуристов из Кокшетау и других областей Казахстана и России.
В нынешнее время многих не устраивают существующие в пансионатах и домах отдыха условия. Многие здравницы были построены в советские времена в расчете на среднюю прослойку, то есть в комнате жили по три - четыре человека, с минимальным набором удобств. А это вчерашний день. Надо стремиться к европейским стандартам, потому как часть отдыхающих требует повышенной комфортности. Это, естественно, требует очень много времени, но постепенно к комплексному, сервисному обслуживанию прийти все равно можно. При этом туризм должен быть дифференцированным: в одном и том же пансионате должны быть номера, отвечающие высшему сервису и предусмотрено все для малообеспеченных туристов, для которых солнце, вода, питание, крыша над головой - самое главное. Естественно, должна быть хорошо
отлаженная инфраструктура: дороги, стоянки, связь и прочее[20].
Статистику предпочтений посетителей по категориям рассмотрим ниже, в Таблице 4.
Таблица 4- Предпочтения посетителей по категориям
20062007200820092010123456Всего в том числе (ед.):4654695285626775 - звездочные78811134 - звездочные27253132393 - звездочные54636871652 - звездочные20232523201 - звездочные1116161314 без категорий346334380412282прочие места размещения----244 Примечание: составлено автором на основе данных Статистического сборника Туризм Казахстана 2006-2010г.[21].
Таким образом, из Таблицы 4 видно, что наибольшей популярностью пользуются отели без звездной категории, это связанно с низким доходом большинства туристов Казахстана.
Также видно, что в 2010г. стали популярны прочие места размещения туристов, такие как палатки, съемные квартиры и т.д.
Данные за 2010г. представим графически (Рисунок 5):
Рисунок 5- Места размещения по категориям в 2010 году
Из рисунка 5 видно, что 41% посетителей выбирают отели без категории,36% приходиться на прочие места размещения, на 3 месте отели с 3*звездочным уровнем, и на минимум приходятся отели с 5*,2*,1*звездностью.
Рассмотрим, что представляет собой туристский продукт:
Туристский продукт - совокупность туристских услуг, достаточных для удовлетворения потребностей туриста в ходе путешествия [18].
Туристскому продукту присущи свои специфические особенности:
. Туристский продукт - это комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов), характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами.
. Спрос на туристский продукт чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий.
. Как правило, потребитель не может увидеть туристский продукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги.
. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.
. Туристский продукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны колебания спроса.
. Предложение туристского продукта отличается негибким производством. Он может потребляться только непосредственно на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конец сезона или в другой регион. Они не могут приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса.
. Туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.
. Высокое качество туристского продукта не может быть достигнуто при наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание туристов состоит из этих самых мелочей, по которым судят о сервисе в целом.
. Оценка качества туристского продукта отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жители, члены туристской группы и т. д.).
. На качество туристского продукта оказывают воздействие внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т. д.).
Таким образом, в отличие от туристских услуг туристский продукт принимает форму товара. В широком смысле слова туристский ( продукт - это экономическое благо, предназначенное для обмена.
Важное отличие туристского продукта от т?/p>