Исследование и разработка совершенствования коммуникационной политики ТОО "Саят"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
истском рынке есть 3 крупные турфирмы, которые являются туроператорами и соответственно являются конкурентами ТОО Саят.
Рассмотрим подробнее, какую долю рынка занимает каждая туристская фирма (Рисунок 11):
Рисунок 11 - Доля рынка фирм-конкурентов, в %
Из рисунка 2 видно, что Саят занимает большую часть рынка, т.е. 35 %. Его основным конкурентом является GULNAR Tour соответственно с 34% долей рынка. Данные представим наглядно, в виде формулы:
Др =
Др =
Таким образом, проведя маркетинговые исследования, мы выяснили долю ТОО Саят на астанинском рынке тур услуг: 35% ,что позволяет ей использовать стратегию лидера. Также было отмечено, что основным потребителем тур услуг ТОО Саят являются лица, в возрасте от 20 до 50 лет, со средним уровнем дохода.
.3 Оценка конкурентоспособности туристической фирмы ТОО Саят
Внутренний туристский рынок в большинстве развитых стран приносит от 30 до 50 процентов общего дохода от туризма. В этом отношении Казахстан имеет хорошие перспективы. Продвижение турпродукта с фирменным название Казахстан требует не только четкого определения всех компонентов и местоположения в том или ином сегменте рынка, но подразумевает поиск наиболее эффективных каналов сбыта, выбор целевых рынков (например, рынков Англии, Германии, Японии и др.), а также необходимость объединения усилий организаций сферы туристских услуг для решения общих проблем туристской отрасли и повышения ее конкурентоспособности.
Конкурентоспособность услуги, фирмы, отрасли, страны представляет собой различные уровни конкурентоспособности, так как они взаимосвязаны и проникают друг в друга[20].
Так, конкурентоспособные услуги может предлагать только конкурентоспособная фирма, и наоборот, конкурентоспособность отрасли или национальной экономики определяется наличием в ней конкурентоспособных фирм.
Так, конкурентоспособные услуги может предлагать только конкурентоспособная фирма, и наоборот, конкурентоспособность отрасли или национальной экономики определяется наличием в ней конкурентоспособных фирм.
Конкурентоспособность принято различать на четырех уровнях. Рассмотрим уровни конкурентоспособности более подробно:
.микроуровень - уровень конкретных видов продукции, производства, предприятия;
.мезоуровень - конкурентоспособность предприятия, совокупность характеристик включающих в себя захваченную предприятие долю рынка, способность предприятия к производству и сбыту;
.макроуровень - конкурентоспособность региона (отрасли), способность региона (отрасли) обеспечить стабильный уровень доходов, оставаясь открытыми для международной конкуренции;
.межстрановый - положение страны на внутреннем и внешнем рынке, отражаемые через показатели адекватно характеризующие его состояние и динамику[24].
Анализ современной отечественной и зарубежной литературы показывает, что в настоящее время не существует единого терминологического подхода к определению конкурентоспособности продукции, в частности к определению конкурентоспособности услуг. Так, на уровне страны уровнем конкурентоспособности выступает оптимизация издержек на основе международного разделения труда, на уровне отрасли - оптимизация и рациональное сочетание факторов производства, на уровне фирмы - эффективная деятельность на основе внедрения новых технологий, режима экономии, рациональности ведения финансовых расчетов, на уровне продукции (товара, услуги) - качество, издержки производства, эффективность потребления и т.д.
Оценка степени конкурентоспособности тур услуги, то есть выявление преимуществ данной услуги по сравнению с другой, является сложным процессом. При этом возникает несколько проблем:
Первая из них заключается в выборе базовых объектов для сравнения, которые должны обладать определенными параметрами, чтобы сравнение с ними было корректным.
Вторая проблема заключается в получении необходимой информации.
Третья проблема состоит в выборе свойств, по которым будет оцениваться конкурентоспособность услуги туристской фирмы.
В туристской сфере основной формой товара выступает турпродукт - совокупность невещественных (в форме услуг) и вещественных (предметов потребления) потребительных стоимостей, представленных туристу с целью удовлетворения его потребностей[18].
Наряду с количественными показателями используются и качественные показатели. Для получения более наглядной информации и возможности контроля иногда необходимо придать качественным характеристикам количественную форму выражения. Для этой цели обычно используются балльные оценки, полученные экспертным методом.
Чтобы придать экспертному методу характер обоснованности, достоверности и пригодности для решения сложных рыночных задач, необходимо соблюдение следующих условий:
1.достаточное число экспертов;
2.компетентность экспертов в отношении изучаемой проблемы;
.однозначность и ясность поставленных вопросов;
.независимость суждений.
Любой товар, также как и оказываемая клиентам услуга, имеет комплекс потребительских свойств и неформальных характеристик, совокупность которых составляет качество. Как техническая категория качество отражает множественность свойств, предметов, процессов, явлений. Следовательно, понятие качество применимо не только к предметам (продукции в вещественной форме), но и к услугам тур