Исследование и разработка совершенствования коммуникационной политики ТОО "Саят"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
фективности экономической деятельности туристкой фирмы Саят, необходимо привести данные следующей таблицы (Таблица 6).
Таблица 6 - Число и стоимость туристических путевок за 2009-2011гг.
Наименование показателяЧисло путевок, единицдинамика, %Стоимость путевок, тыс. тг.динамика, 0920102011200920102011123456789Реализовано путевок - всего263847065783219,2269452161354215872390000000144,7в том числе: гражданам РК по зарубежным странам230439384952214,9249584712311548710320458921128,3гражданам по Казахстану 334768831248,8198674494266716269541079350Примечание: составлено автором на основе бухгалтерского баланса ТОО Саят [23]
Анализируя данные, представленные в таблице 4, можно сделать вывод, что в 2009 году количество реализованных путевок практически в 2 раза меньше по сравнению с 2010 и 2011 годами, такие низкие продажи турпутевок обусловлены в связи с мировым кризисом. Наглядно эти результаты представлены в виде диаграммы (Рисунок 7).
Рисунок 7- Количество реализованных путевок
Далее рассмотрим структуру объема продаж по кварталам. Анализируемые данные представим в виде таблицы.
Таблица 7 - Структура объема продаж по кварталам ТОО Саят за 2010-2011 гг.
Направления2010год,11год,%Турция3032341833253613ОАЭ1312101210111515Тайланд 17186111813510Италия (Рим, Венеция) 810615912510Испания6116111813510Индонезия07101001076Франция115258625Чехия229533105Китай73553344Украина6Итого: 100100100100100100100100Примечание: составлено автором на основе бухгалтерского баланса ТОО Саят[24]Таким образом, анализ структуры объема продаж турпутевок показывает, что не зависимо от сезона продажи осуществляются. В туристическом бизнесе существует такое явление как сезонность, которая определяет спрос на туристические услуги в различные месяцы года. Можно выделить несколько временных периодов, когда казахстанские туристы проводят отдых за рубежом:
Летние месяцы, особенно август - самый большой пик.
. Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.
. Новый год и зимние школьные каникулы.
. Праздник 8 марта.
. Весенние школьные каникулы.
На объем продаж по зарубежным направлениям также влияет такой фактор как сезонность.
В летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Турцию, в Италию, на Кипр и в Индонезию. Осенью наблюдается увеличение продаж по направлениям Италия, ОАЭ.
В Турции туристов привлекает не только отдых на побережье, но и экскурсионные маршруты по городам, кроме того, очень часто в крупных городах проводятся специализированные выставки, спортивные соревнования, различные симпозиумы.
В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, турпутевок в Индонезию и горнолыжных курортов. Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турцию и Индонезию.
Для того чтобы правильно планировать разработку новых туров, фирме очень важно знать свою целевую аудиторию, поэтому на ТОО Саят было проведено маркетинговое исследование за период 2009 - 2011 год на основе вторичных данных фирмы. В результате исследования выявлен целевой сегмент, на который следует ориентироваться
Рисунок 8 - Возраст покупателей услуг Саят
Покупатели в своем большинстве находятся в возрасте от 40 до 50 лет (35%), количество покупателей в возрасте от 20 до 30 (29%), чуть меньше тех, кому от 30 до 40 лет (22%), покупатели старше 50 лет оставляют 9% от общей массы всех покупателей. А покупатели моложе 20 лет составляют самую маленькую группу покупателей - 5%.
Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Рассмотрим, к какой группе по размеру денежных доходов относят себя покупатели услуг Саят (рисунок 9).
Рисунок 9 - Покупатели услуг фирмы по уровню доходов
Анализ показывает, что 68% покупателей отнесли себя к группе, имеющей средние денежные доходы. Это заставляет фирму, устанавливая цену на услуги или вводя новые туры, ориентироваться на покупателя, имеющего средние доходы.
Во время проводимого опроса выяснялись пожелания и пристрастия покупателей (опрошено 100 чел случайной выборкой), допускалось несколько ответов. Результаты представлены на рисунке 10.
Рисунок 10 - Объем продаж ТОО Саят по направлениям внутреннего туризма в процентах за 2011 год
Результаты показали, что меньше всего интерес покупателей к паломническим и образовательным турам. Наибольший интерес покупатели проявляют к познавательному туризму и пляжному отдыху, высокий интерес и к экологическому туризму. Именно на эти виды туризма и должна ориентироваться фирма.
Таким образом, определился целевой сегмент ТОО Саят, который отвечает следующим характеристикам:
1.Возраст - от 20 до 50 лет;
2.Уровень дохода - средний и выше среднего;
.Образование - обычно высшее, но роли не играет;
.Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек;
.Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели;
.География - зарубежный туризм и туризм по Казахстану;
.Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый предпринимательской деятельностью или работающий по найму, восприимчивый к новинкам;
.Мотив путешествия: желание отдохнуть с семьей, желание отдохнуть за границей, желание получить лечение за границей, желание посетить экзотическую страну, желание участвовать в речных и морских круизах.
На астанинском тур