Исследование и разработка совершенствования коммуникационной политики ТОО "Саят"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
т.
Каждая фирма специфична своей организационной структурой и методами работы с персоналом, однако в любой организации, независимо от специфики деятельности, от размера организации должны быть реализованы основные функции службы управления персоналом.
В настоящий момент организационную структуру управления ТОО Саят можно отнести к линейно-функциональной (Изображение на Рисунке 6)
Рисунок 6 - Организационная структура управления ТОО Саят
Проанализируем качественный состав персонала ТОО Саят по возрасту, образованию.
Директор фирмы - является главой туристического предприятия ТОО Саят. В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка. Заместитель директора - к должностным обязанностям зам. директора ТОО Саят относится: организация работы по повышению квалификации подчиненных работников, обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль над соблюдением ими требований законодательных и нормативных правовых актов по охране труда.
Отдел кадров состоит из 1 человека. В его обязанности входит следующий ряд функций - оформление трудовых контрактов, оценка трудовой деятельности каждого работника, перевод, повышение, понижение, увольнение в зависимости от результатов труда.
Отдел бухгалтерского учета ТОО Саят состоит из 2 человек:
Кассира. В его должностные обязанности входит: принятие хранение и выдача наличности (в тенге и валюте) и ценных бумаг, с учетом требований безопасности и сохранности материальных ценностей. Обеспечение выплаты сотрудникам предприятия зарплаты, премий, пособий, стипендий и грантов.
Обеспечение безошибочного ведения кассовой книги, своевременно занося информацию о приходных и расходных документах. Контроль соответствия фактического наличия денежных средств книжному остатку.
Главного бухгалтера ТОО Саят. Главный бухгалтер занимается разработкой финансовой стратегии фирмы, составлением финансовых планов, проведением экономического анализа финансово - хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета, организацией учета финансовых, расчетных и кредитных операций, страхованием фирмы и юридическими аспектами. Подчиняется директору фирмы.
Для продвижения и реализации турпутевок работают 3 менеджера по туризму, в их обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключение договоров с гидами и переводчиками, бронируют места в гостиницах, составляют программы пребывания туристов.
Также действует отдел продаж авиабилетов в составе с 2 агентами, работающими по городам Казахстана и за рубежом.
В состав визового отдела входит 1 человек, в его обязанности входит: работа с различными посольствами, оформление визовых документов, как для групп, так и индивидуальных виз.
Столичное бюро экскурсий - экскурсии проводятся по предварительным заявкам, на комфортабельном экскурсионном автобусе на русском, казахском, английском и немецких языках.
Персонал анализируемой организации сравнительно молодой, обладающий потенциалом - 3 менеджера по туризму в возрасте до 30 лет. Каждый из сотрудников имеет высшее образование. Директор имеет два высших образования и обладает знаниями казахского английского, итальянского языков. Профессиональный состав коллектива ТОО Саят обеспечивает высокий сервис обслуживания потребителей туристских услуг.
Для того чтобы оценить деятельность фирмы нужно провести динамику основных результатов деятельности предприятия по данным отчетности предприятия. Это позволит сделать предварительный вывод о результатах работы фирмы.
Анализируемые данные представим в виде таблицы.
Таблица 5 - Динамика основных результатов деятельности фирмы ТОО
Саят
ПоказателиЕд. измеренияГодТемпы роста, тгТемпы роста, 09201020111234567Объем производства продукции, работ, услуг (валовый доход)тг.398105306456303006595412114197306808149,51) турпакеты269452161354215872390000000120547839144,72) авиабилеты 12865314510208713420541211476758969160Затраты, всего на производство продукции, работ, услугтг.367108350452216752592329799225221449161,3В том числе по основным видам:1)расходы по реализации345 321 786428 333 935 511082 248 1657604621482)административные расходы21 786 56423 882 817 81 247 551 59460987372,9Чистая прибыльтг.2 678 2114 086 2543 082 315404104115Рентабельность производства, всего%0,720,900,52--Примечание: составлено автором на основе бухгалтерского баланса ТОО Саят[23]
На основании данных, представленных в таблице 2 можно сделать вывод о значительном увеличении объемов потребления туристских услуг, так как в 2011 году в сравнении с 2009 годом, выручка от оказания туристских услуг увеличилась в 1,5 раза. Затраты на производство услуг увеличились в 1,6 раза. Чистая прибыль в период 2009 - 2010 год увеличилась в 1,5 раза, но по итогам 2011 года уменьшилась в 0,75 раз. Это обусловлено тем, что затраты на производство услуг увеличились за счет увеличения расходов по реализации и административных расходов.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что ТОО Саят довольно успешно функционирует на казахстанском рынке туристских услуг, хоть и с незначительным уровнем рентабельности.
Чтобы говорить об эф