Исследование и разработка совершенствования коммуникационной политики ТОО "Саят"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ым покупателям непосредственно на дом или продажа товаров по телефонным заказам.
Незапланированные обращения включают в себя все прочие способы передачи потенциальным клиентам различной информации о компании и о ее торговой марке. Например, грязный автомобиль, на котором доставляются товары, отсутствие безопасного места для парковки вблизи магазина, неприветливое поведение приемщиков заказов, неопрятный вид здания, где находится офис фирмы, раздраженные сотрудники или постоянно занятые телефоны являются теми негативными обращениями, которые могут оказать на потребителей более сильное воздействие, чем запланированные маркетинговые коммуникации, включая рекламу и налаженные связи с общественностью. Все сотрудники фирмы, и в первую очередь те, кто непосредственно имеет дело с клиентами, могут непреднамеренно стать источниками передачи нежелательной информации, если не пройдут специальную подготовку, в процессе которой познакомятся с коммуникационными эффектами их действий и манеры общения. Хотя специалисты, занимающиеся проблемами маркетинговых коммуникаций, не всегда должны нести ответственность за эти незапланированные обращения, все же им следует предвидеть и исключать появление обращений, не совместимых с общей коммуникационной стратегией фирмы, и стимулировать распространение той информации, которая вписывается в эту стратегию.
Таким образом, на основе вышеизложенного - маркетинговые коммуникации являются ключевым моментом в маркетинге и способствуют реализации товаров и услуг в системе продвижения.
1.2 Реклама первый и главный инструмент маркетинговых коммуникаций
Понятие реклама стало в последние годы не только часто употребляемым и транслируемым в СМИ словом, но также и термином, вызывающим вполне определенный круг ассоциаций экономического, социокультурного и политического характера.
В экономическом смысле реклама чаще всего ассоциируется с производством, бизнесом, торговлей, коммерцией, товарами, услугами, занятостью, в социокультурном - со зрелищными мероприятиями, путешествиями, модой, шоу, религиозными и благотворительными акциями, знакомствами, в политическом - с политическими партиями, лидерами, выборами, лозунгами, листовками, акциями протеста, манифестациями и т.п.
Все больше современных рекламных продуктов выполняются со вкусом и мастерством и, по сути дела, являют собой изящные художественные произведения. Таким образом, диапазон воздействия рекламной информации распространяется практически на все основные формы человеческой жизнедеятельности, что позволяет говорить о некоем феномене рекламы, порожденном современным обществом и ставшим его непременным атрибутом.
Реклама - целенаправленное воздействие на сознание покупателя, реализующиеся по средствам публичного представления товаров, услуг( их свойств, характеристик, образов, эмоций вызываемых их использованием) через различные средства распространения информации[11].
Также можно выделить следующие определения рекламы:
Реклама - это оплаченная, не персонализированная коммуникация, осуществляемая идентифицированным спонсором и использующая средства массовой информации с целью склонить (к чему-то) или повлиять (как-то) на аудиторию[12].
,,,,[13].">Реклама (от лат. reclamare утверждать) - информация , распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке[13].
Глобально рекламный сервис можно разделить на три части:
услуги по созданию коммуникации
услуги по производству рекламного продукта
исследования.
В свою очередь, внутри каждого блока есть свое деление. Коммуникационные услуги можно разделить на:
ATL
BTL.
Термины ATL и BTL происходят из финансовой среды и обозначают виды расходов на рекламу и продвижение, записываемых в бухгалтерской отчетности различными способами - над чертой (Above-the-Line) и под чертой (Below-the-Line).the-Line - это мероприятия по размещению прямой рекламы, которые задействуют пять основных носителей: прессу, телевидение, радио, наружную рекламу и Интернет.the-Line - мероприятия по продвижению, которые не включают в себя размещение прямой рекламы. По принятой классификации к BTL-инструментам относят: прямую рассылку (direct marketing);промо-акции, нацеленные на конечного потребителя; стимулирование торгово проводящей сети; производство и использование специальных материалов; специализированные мероприятия.
Вторая ча?/p>