Автоматизация бизнес-процессов телефонного маркетинга
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В°висимости от типа отчета появляется либо поле для выбора определенной даты (для отчета Результативность по операторам), либо поле для выбора диапазон а дат (для Детального отчета). Данное поле характеризуется датой последнего изменения карточек клиента. В случае выбора отчета Обработка базы, данное поле не появляется.
Экспорт
Позволяет выгрузить нужный отчет в формате Excel.
Выгрузка отчета
Нажатие на данную кнопку приводит к формированию отчета внутри веб-интерфейса.
Как было описано ранее, генератор отчетов позволяет получить один из следующих типом отчетов:
1)Детальный отчет
2)Результативность по операторам
)Обработка базы.
. Детальный отчет
Назначение:
Предназначен для получения полной информации о совершенных контактах за указанный период времени. Содержит информацию всех полей карточек клиентов, отображенных в интерфейсе оператора. Из данного отчета формируются данные для ежедневной отправки Заказчику.
Внешний вид отчета представлен на Рис. 15.
Рис. 15: Детальный отчет
. Результативность по операторам
Назначение:
Предназначен для ежедневного мониторинга работы каждого оператора. Содержит количественную оценку сотрудников, работавших на линии в указанный день.
Внешний вид отчета Результативность по операторам представлен на Рис. 16.
Рис. 16: Отчет Результативность по операторам
Процент дозвона считается как процентное отношение кол-ва состоявшихся контактов к общему количеству произведенных звонков. Продуктивность определяется отношением количества заявок к общему количеству звонков.
. Обработка базы
Назначение:
Позволяет супервайзеру отслеживать процесс обработки базы телефонных номеров, находящейся в обзвоне. По данным из отчета принимается решение о необходимости загрузки новой базы. Формируется на основании разделения стутусов карточек на открытые, закрытые состоявшиеся и закрытые несостоявшиеся.
Отчет по обработке базы изображен на Рис. 17.
Рис. 17: Отчет Обработка базы
Заключение
В результате проведенной работы была проанализирована работа проекта телефонных продаж, выявлены ключевые направления для автоматизации; разработана информационная система, состоящая из планировщика звонков, веб-интерфейсов оператора и супервйзера, генератора отчетов.
По итогам внедрения информационной системы удалось уменьшить временные затраты на обработку карточек клиентов, оптимизировать процесс распределения звонков, оптимизировать и автоматизировать процесс сбора данных о клиентах и формирования статистических отчетов. Итогом внедрения ИС является повышение эффективности работы проекта телефонных продаж.
Библиография
1.Что такое технология Java [Электронный ресурс] / Sun Microsystems - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа:
2.Брилюк Д.В. Нейросетевые методы распознавания изображений [Электронный ресурс] / Д.В. Брилюк, В.В. Старовойтов; Рос. наука в Интернет - Электрон. дан. - М., 2006. - Режим доступа:
.Фаулер М. Рефакторинг: улучшение существующего кода / М. Фаулер; пер. с англ. - Спб: Символ-Плюс, 2006.- 432 с., ил.
.Перри Б.У. Java сервлеты и JSP. Сборник рецептов / Б.У.Перри. - М.:КУДИЦ-Образ, 2006. - 768 с.
.Bauer С. Java Persistence with Hibernate / C.Bauer, G.King. - Manning, 2008 - 880 p.
.Хорстманн К. Java 2. Библиотека профессионала: в 2 т./ К. Хорстманн, Г. Корнелл. - Вильямс - 2 т.
.Буч Г., Якобсон А., Рамбо Дж. UML. Классика CS. 2-е изд. / Пер. с англ.; Под общей редакцией проф. С. Орлова - СПб.: Питер, 2006. - 736 с. ISBN 5-469-00599-2